Algunas cosas que necesitamos saber sobre la empatía y su importancia en la comunicación humana.

1. Aurora Elizabeth Torres González

2. Bases de la
comunicación
Comunicación
• Empatía.
• Saber escuchar.
• Saber
responder.
• Capacidad para
ponerse en el
lugar del otro.
¿Qué es la
empatía?

3. Centrarnos en la experiencia de
la persona y creer en ella.
Respetar las emociones de la
otra persona y comprender que
es su manera de expresarse.
Nuestra reacción contribuye o
afecta en la persona.

4. Responder
con
brevedad
No
prejuicios
Observar
mensajes
verbales y
no verbales.
No interferir
en
solucionarlo.
No
intervenir en
identificar el
problema o
situación.

5. Empatía
Saber
escuchar
• Esperar a
que termine
la otra
persona.
• No sacar
conclusiones
• No cambiar
de tema.
Saber
responder
• No aconsejar.
• No comparar.