1. Universidad de Oriente.
Núcleo Nueva Esparta.
Escuela de Hotelería y Turismos.
Departamento de Servicios Turísticos.
Realizado por:
Genesis García.
CI: 26.586.948.
2. INTRODUCCIÓN
Venezuela, un país con muchas riquezas pero marginal en su población. La misma hace
mucho tiempo se ha visto dominada por tres culturas la del abandono (llegada de los
españoles), la del maltrato( permitir ser humillados por extranjeros) y la ignorancia ( creer
siempre en los demás y no en si mismo).
En la actualidad, aun permanecen presente sin permitir ver que no se satisfacen las
necesidades básicas de una pirámide.
Moralidad,
creatividad,
espontaneidad,
falta de perjuicios,
aceptación de hechos,
resolución de problemas
autorreconocimiento, confianza,
respeto y éxito
Amistad, afecto, intimidad
seguridad física, de empleo, de recursos, moral,
familiar, de salud, de propiedad privada
Respiración, alimentación, descansoFisiología
Reconocimiento
Seguridad
Autorrealización
Afiliación
3. IMPORTANCIA DEL AUTOESTIMA DEL VENEZOLANO
La autoestima siempre va a jugar un papel importante en todo, especialmente en el individuo que
tiene influencia en el desarrollo de las cosas en este caso de un país o ambiente.
No obstante, la actitud del venezolano influye netamente de que el mismo pueda o no estar en crisis
es por esto , que el venezolano debe aprender a valorarse para poder valorar las riquezas del país y
a su vez acabar con la marginalidad causando a Venezuela:
Riquezas Prosperidad
Crecimiento
nacional e
internacional
FUEZA
4. IMPORTANCIA DEL AUTOESTIMA DEL HUESPED
El huésped es uno de los factores de mas importancia en las empresas de hospitalidad y
de el puede depender el éxito de la misma ya que si el huésped es negativo atraerá cosas
malas al establecimiento y viceversa si sabe lo que quiere ( poco o nada le parecerá
difícil).
Siendo así el responderá de manera espontanea las actividades propuestas por los
trabajadores de los establecimiento obteniendo su satisfacción y atrayendo con ella otros
clientes a través de sus recomendaciones.
Confiabilidad
Responsabilidad
Seguridad
Empatía
Calidad del
producto
Precio
Calidad en
el servicio
Satisfacción
del cliente
La calidad es un componente de la satisfacción
5. IMPORTANCIA DEL AUTOESTIMA DEL TRABAJADOR
El trabajador es quien da vida a las organizaciones , siendo el mismo el mas importante de
una empresa y es por esto que su autoestima tiene relevancia y influencia en las compañía.
Un empleado debe ser incentivado por el patrono para así activar su dinamismos,
participación y competitividad.
Los empleados motivados dan paso a la productividad trayendo mas riquezas a las
organizaciones y así mismos ya que creen en sus capacidades para resaltar frente a la
multitud y salir adelante.
Técnicas de
motivaciones
Dinero ParticipaciónEnriquecimiento
de los puestos
Calidad de vida
en el trabajo
6. IMPORTANCIA DE LAS TRES CULTURAS
Cultura del
abandono
Cultura de la
ignorancia
Cultura del
maltrato
Se habla de importancia porque viendo las cosas desde otro punto, no todo lo que ha pasado
desde que Venezuela esta invadida de estas tres culturas es malo, debido a que cuando los
españoles llegan e invaden el país junto con esclavos y otros, al ligarse las razas nos
convertimos en un país pluricultural y uno de los mas grandes en historia, ayuda a la
generación del futuro a concientizarse y para evolucionar como lo hicieron los indios al ligar las
razas entre otros.
7. RELACIÓN ENTRE LA AUTOESTIMA DEL VENEZOLANO Y EL CONCEPTO
DE HOSPITALIDAD ORIENTADO AL HUÉSPED
• Se fundamenta en creencias de un colectivo sobre
un tema definido aunque sean puntos distintos.
• La panorámica impulsa a los prestadores de
servicio a hacer estudios para que el huésped no se
lleve una mala impresión.
• Son tema de estudio y comunicación que despierta
el interés del huésped.
• Estimula para despertar la curiosidad del huésped y
conocer de historia.
• El prestador de servicio debe conocer de cultura
general por ende el punto tiene que estar entre sus
conocimientos.
• Si la situación es delicada y fuerte el huésped no
querrá volver a visitar el establecimiento, lugar o
zona.
8. CONCLUSION
• Venezuela es sin duda alguna un país lleno de historia y realidad que hoy en día cada vez
es mas fuerte, y aunque esta lectura analítica se escribió hace un par de años hoy en día
se vive mucho de eso que el autor escribe hasta aun peor.
• El venezolano siempre ha sido maltratado , humillado y despreciado porque del mismo y
siempre cae en el erro de culpar a los demás, si se pensara un poco y se analizara lo que
realmente se quiere hoy en día Venezuela seria uno de los países mas desarrollados del
mundo entero .
• actualmente es hora de concientizarnos y decir ya basta porque no solo afecta al
venezolano si no a todo el que hace vida en el país( establecimientos, empresarios,
transeúntes entre otros) es hora de abrir los ojos y luchar por el país que todos merecemos.
9. Referencias bibliográficas
• Liria, V.(2014).Análisis del autoestima del venezolano. Blog de estudio. Disponible:
http://valerialiria.blogspot.com/2014/07/capitulo-1.html
• Domingo, F. (2008). Cultura, estereotipia, marginalidad, locura. Articulo en línea. Disponible:
https://sinergiacreativa.wordpress.com/2008/05/16/cultura-estereotipia-marginalidad-locura/.
(Argentina)
• Carrion, A. (2017). Introducción a la violencia en pareja: línea directa con el maltrato infantil. Blog en
línea. Disponible: https://www.negocioscontralaobsolescencia.com/economia-social/introduccion-a-la-
violencia-en-la-pareja-linea-directa-con-el-maltrato-infantil.
• Chavarría, Luis. (2010). Cultura en el servicio al cliente. Blog en línea. Disponible:
https://www.gestiopolis.com/cultura-en-el-servicio-al-cliente/
