El proceso de mejora continua es un concepto del siglo XX que pretende mejorar los productos, servicios y procesos.

1. PROCESOS DE
MEJORA CONTINUA
LIC PSIC ARIANA RETA

2. ¿Qué es?
 El proceso de mejora continua es un concepto del siglo XX que pretende
mejorar los productos, servicios y procesos.
 Postula que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la
estabilización del proceso y la posibilidad de mejora.
 Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es
necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de
cada paso llevado a cabo.
 Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas,
preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes.
 Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las
organizaciones. En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad,
normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para
conseguir calidad total.

3. Requisitos
La mejora continua requiere:
 Apoyo en la gestión.
 Feedback (retroalimentación) y revisión de los pasos en cada proceso.
 Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.
 Poder para el colaborador.
 Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada
proceso (SMART).

4. Principio de la mejora continua
 Manténlo simple. (Keep it simple. KIS)
 Si entran datos erróneos, saldrán datos erróneos. (Garbage in garbage out.
GIGO)
 Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. (Trust, but verify)
 Si no lo puedes medir, no lo podrás gestionar. (If you can't measure it, you
can't manage it)
 Crear una mentalidad para la mejora.
 Asumir que la mejora no tiene límites. No darse nunca por satisfecho.
 Trabajo en equipo. Con frecuencia, la creatividad de 10 personas puede
superar al conocimiento de un solo individuo.
 Un lugar para cada cosa, y cada cosa en su lugar (5´s)

5. ¿Cómo me va ayudar a mi?
 Alcanzar la excelencia en lo que hacemos, a través de la autoevaluación y
coevaluación
 Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia
de los recursos, de las relaciones con el público, entre los miembros de la
organización, con la sociedad y cuanto se le ocurra a la organización, que
pueda mejorarse en dicha organización, y que se traduzca en una mejora
de la calidad del producto o servicio que prestamos.
 Capacitación constante
 Implementación de un Sistema de aprendizaje continuo en la
organización, el seguimiento de una filosofía de gestión, y la participación
activa de todo las personas.

6. Ciclo de Mejora Continua
PDCA
 Plan (planificar)
 Organización lógica del trabajo
 Identificación del problema y planificación.
 Observaciones y análisis.
 Establecimiento de objetivos a alcanzar.
 Establecimiento de indicadores de control.
 Do (hacer)
 Correcta realización de las tareas planificadas
 Preparación exhaustiva y sistemática de lo previsto.
 Aplicación controlada del plan.
 Verificación de la aplicación.

7. Ciclo de Mejora Continua
PDCA
 Check (comprobar)
 Comprobación de los logros obtenidos
 Verificación de los resultados de las acciones realizadas.
 Comparación con los objetivos.
 Adjust (ajustar)
 Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en
otros casos
 Analizar los datos obtenidos.
 Proponer alternativa de mejora.
 Estandarización y consolidación.
 Preparación de la siguiente etapa del plan.

9. MEJORA CONTINUA
SOLUCIONES INMOBILIARIAS
a) FOS (una vez por semana con cada uno de los asesores)
b) Retroalimentación individual (una vez por semana con cada uno de los asesores)
c) Mesa de trabajo semanal
 Revisión de actividades semanales y agenda
 Verificación de inventario
 Avance a metas
 Permear mejores practicas
d) ELP (Education Learning Plan) dos talleres mensuales

10. FORMATO DE OBSERVACIÓN EN SOMBRA
ITEM EV OBSERVACIONES
1 Acude puntual a la cita
2 Presentación
3 Saluda de forma cordial y con etiqueta
4 Rapport
5 Cuenta con todo lo que necesita
TOTAL
6
Proporciona información correcta y veraz
7 Proporciona información completa
8 Llenado de formatos
9
Consulta propiedad y precio antes de acudir a la cita
10 Conocimiento de cliente
TOTAL
11
Análisis del cliente
a) Realiza preguntas abiertas
b) Identifica las necesidades
c) Capacidad económica
d) Tipo de cliente
12 Ofrecimiento atractivo
13 Lenguaje adecuado
14 Tono de voz
15 Lenguaje corporal
16 Escucha activa (genuino interes)
17 Seguridad al brindar la informacion
TOTAL
18
Actitud ante la objeción (acoge con cortesía la objeción)
19 Respuesta acorde a la objeción
20 Realza fortalezas y disminuye debilidades del inmueble
21 Debate en el momento oportuno sin interrumpir
22 Responde con cortesía
TOTAL
24 Muestra seguridad-cierre oportuno
25 Aplica frases determinantes
26 Utiliza el conocimiento del cliente
27 Concreta la venta

11. FORMATO DE ANALISIS DE PRODUCTIVIDAD/RENDIMIENTO
ACTIVIDAD LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO DOMINGO
Numero de llamadas de
prospección
Citas obtenidas
Tiempo invertido
Exclusivas obtenidas
Prospectos venderores en
seguimiento
Llamadas recibidas, nuevos
prospectos compradores y
vendedores
Citas en la oficina
Citas para mostrar
inmuebles
Inmnuebles mostrados a
diferentes prospectos
Tiempo invertido
Cancelaciones, cita
propsectos vendedores
Cancelaciones, cita
prospectos compradores
Prospectos en general que
no llegaron
Ofertas de compra
Contratos firmados
Ventas escrituradas
Otras actividades de
prospección

12. Dudas y sugerencias!!!
Gracias por su atención!!!