Presentación del webinar Cómo mejorar tus campañas de Email Marketing, que hemos impartido el 25 de noviembre de 2015. En este webinar, hemos explicado cómo crear campañas de Email Marketing y optimizar sus resultados. Más información en http://www.arsys.info y http://www.arsys.es

1. Cómo mejorar tus campañas
de Email Marketing
Alberto Blanch
Responsable de Desarrollo de Negocio

2. Con los nuevos medios, ha cambiado el uso del Email
¿Alguien se acuerda del último mail con chistes que recibió?

3. Con los nuevos medios, ha cambiado el uso del Email
¿Alguien se acuerda del último mail con chistes que recibió?

4. El email sigue siendo clave
 El 81% de los compradores en EE.UU. está más dispuesto a hacer compras
adicionales, online u offline, como resultado de emails basados en sus
preferencias - Harris Interactive
 El 72% de los clientes afirma que el email es su forma preferida de
comunicación con las compañías para hacer negocios. 61% reconoce que les
gusta recibir correos promocionales semanalmente y un 28%, incluso más
- MarketingSherpa (2015)
 El 19% de los clientes norteamericanos asegura que lee todas las newsletters
que recibe - Forrester Research, North american technographics survey (2014)
Fuente: http://www.emailisnotdead.com

5. Y, además, el email es:
 Personal
 Barato
 Medible
 Puede ser solicitado gracias a las suscripciones

6. Mobile First
 En 2017, 1.779 millones de personas accederán al correo desde el
móvil - The Radicati Group , Email Statistics Report 2013-2017
 El 30% de los consumidores ahora leen su correo EXCLUSIVAMENTE en
teléfonos móviles – Yesmail , Email Compass: The Mobile Effect (2013)
Fuente: http://www.emailisnotdead.com/ y http://www.arsys.info/programacion/mobile-first-por-favor/

7. Para lo bueno y para lo malo
En el móvil, borrar sin previsualizar el
contenido es DEMASIADO sencillo…

8. Para lo bueno y para lo malo
… pero no nos deprimamos
Fuente: Litmus Email Testing and Analytics

9. Para lo bueno y para lo malo
Aunque se abren más desde el móvil, se hace clic desde el escritorio
Fuente: Litmus Email Testing and Analytics

10. ¿Quiero vender?, ¿obtener notoriedad?, ¿informar?
Que sean Precisos, Alcanzables, Medibles
Objetivos

11. Partes de un email
De: Comunicación Arsys <comunicacion@arsys.es>
Para: Usuarios_apuntados_webinar_noviembre
Asunto: Campañas de mail eficaces - Webinar
Si un email lo recibe quien
debe y es abierto se decide
a este nivel
El contenido y el diseño
del email deben estar
alineados con el objetivo
que hemos marcado
El contenido también
puntúa en el SPAM, ojo
Envía siempre una versión
de solo texto alternativa

12. Cuida tu base de datos:
‐ Clientes actuales
‐ Formularios suscripción
‐ Permite la baja sencilla
‐ Cuidado con las bases de datos compradas
Destinatarios

13. Destinatarios
En la medida de lo posible, ponte en su lugar:
‐ Segmenta: nada de “Spray and Pray”
‐ Personaliza con variables (nombre, contenido…)
‐ ¿Es empresa o consumidor?
‐ ¿Es la persona adecuada de esa empresa?
‐ ¿Puede ser que prefieran seguirte por otros canales?
‐ ¿Mis novedades serán relevantes para él?
‐ ¿En qué momento del Ciclo de Vida del cliente se envía?
‐ ¿Estoy enviando con demasiada frecuencia?

14.  Ofrece la suscripción en el momento
adecuado, cuando vaya a estar más
predispuesto
 Muestra un ejemplo de newsletter en la
suscripción
 Ofrece algo a cambio: una guía de consejos,
un manual…
 Ofrece alternativas. Igual no quieren emails
pero sí seguirte en Twitter
Aprende a montar una tienda en internet
Algunas ideas

15. Objetivo
Creación de campañas de Marketing por email y SMS
Permite la baja

16. Creación de campañas de Marketing por email y SMS
… y convierte una baja en un cambio de preferencia

17. Remitente: ¿quién envía el mail?
De: Comunicación Arsys <comunicacion@arsys.es>
Envía desde una dirección de
mail de tu dominio, nunca
utilices cuentas gratuitas
(@yahoo, @hotmail…) como
remitente
Indica siempre un remitente
además del email, que se vea
quien lo envía: esto da confianza
y ayuda a que el destinatario abra
el correo (si está interesado)

18. ¿De verdad lo envía comunicacion@arsys.es?
 Muchos correo de SPAM buscan llevarte a páginas fraudulentas para que des
información confidencial
 Estos correos, suelen tener apariencia real y el remitente también… pero no
tienen por qué ser reales
 Cuando se envía correo a través de servidores que no están en el dominio, hay
que indicar que es un emisor válido mediante registros SPF y/o la firma DKIM en
los mensajes
Gmail añade información sobre
el remitente y la dirección real
de envío para que el usuario
compruebe si el envío es
fraudulento

19. SPF y DKIM
SPF. Es una entrada DNS de tipo TXT en el que se indica que
determinadas IP/dominio pueden enviar correo en nombre de tu
dominio.
P.ej. midominio.es TXT v=spf1 mx include:marketingpanel.com ~all
DKIM. Incluye una clave cifrada en el envío que luego es cotejada
por el receptor con la clave pública (en registro DNS) para
comprobar que el mensaje se ha originado en un emisor válido
Clave pública en registro DNS:
k000_domainkey.midominio.es TXT v=DKIM1; k=rsa; p=MIGf[….]AB
Clave privada:
DKIM-Signature:v=1; k=rsa...
¿Ok?

20. Asunto: te juegas la apertura del mail
De: Comunicación Arsys <comunicacion@arsys.es>
Para: Usuarios_apuntados_webminar_noviembre
Asunto: Campañas de mail eficaces - Webminar
El asunto de un correo es lo que hace que el destinatario lo abra o no:
aquí es donde te juegas la tasa de apertura
– Mantén el asunto corto, descriptivo y que incite a continuar leyendo
– Evita algunas palabras como Ayúdanos, Descuento, Recordatorio o Gratis… la
gente desconfía e ignora estos mensajes
– Diferénciate del resto de la bandeja de entrada. Iconos como Q ó ♥ ayudan a
que tu mail sobresalga del resto… pero ojo con la puntuación de SPAM
– Haz pruebas con el asunto. Se pueden realizar tests A/B de forma muy
sencilla y pruebas los asuntos que mejor funcionan

21. Tests A/B
¿Qué asunto funcionará mejor? Ante la duda, haz una prueba
http://www.arsys.info/general/como-mejorar-los-resultados-de-tus-mensajes-publicitarios-con-los-test-ab/

22.  Personalizado. Redacción acorde al target.
 No defraudar. Cuando se apuntaron, ¿qué les
prometías?
 Corto, pocas ideas, sencillo, viral.
 Llamada visible a la acción. Botones, enlaces…
 Acuérdate del botón de baja.
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Contenido

23. Demasiadas imágenes en relación al texto
 Una imagen vale más que 1.000 palabras… 20 imágenes sin texto
no tienen sentido
 Los emails actuales son lo suficientemente flexibles para crear
correos atractivos sin necesidad de pegar una imagen completa
como mail
 Y deja textos alternativos para cuando no se ven
Cuida el número de
imágenes que pones y
el ratio texto-imagen

24. Objetivo
Y sí, una imagen puede ser “demasiado”

25. Objetivo
Creación de campañas de Marketing por email y SMS
Y dos pueden ser poco

26. Exceso enlaces en el email
 Los mensajes de SPAM suelen tener muchos enlaces en relación
al texto para conseguir clics y visitas a las páginas de phising
 En Email Marketing también deseamos llevar al cliente a nuestro
sitio web: vamos a hacerlo de forma coherente
 Sitúa las llamadas a la acción en el primer o segundo enlace
 No superes los 5-6 enlaces en todo el email
Los enlaces pueden
maquetarse como
botones para que
resalten

27. Últimamente se habla como tendencia de embeber vídeos
o formularios en los correos
Aprende a montar una tienda en internet
Mucho más que texto e imágenes

28. Asunto y contenido sobre-comercial
 Las ofertas no son el único contenido interesante.
 Ojo con mostrarte ¡¡¡DEMASIADO ENTUSIASTA!! No todo es
¡GRATIS! y puede salirte caro en lugar de ¡ahorrarte XXX€!
 Ojo con abusar de palabras promocionales, descuentos,
gratuidades, barato, etc. son también prácticas comunes en
correos de SPAM
 Combina información útil con descuentos, promociones, etc. y
sé especialmente cuidadoso en el asunto del email

29.  HTML y Texto
 Revisar
‐ Yahoo, Gmail, Outlook.com,
‐ Programas como Outlook, Thunderbird
‐ Móvil (Android, iOS)
 Si no visualiza bien este mail….
Aprende a montar una tienda en internet
¿Se visualiza bien?

30. Las landing pages: el destino del email
 El destino debe ser coherente
 Pocos clics para terminar la acción
 Capaz de absorber picos de visitas. No mueras de éxito
 Y sí, la landing también debe de estar adaptada a móviles

31. Listo, a enviar la newsletter
Objetivo fijado, destinatarios elegido, mail maquetado y testeado…
dar a Enviar
¿He elegido la fecha/hora para realizar el envío?
¿Cuándo va a ser más efectivo?
¿Cuánto va a tardar en enviarse el último correo?

32. La importancia de los informes
Es fundamental tener informes adecuados de tus envíos: aperturas,
clics, bajas… pero, sobre todo, es indispensable:
Interpretarlos y actuar en base a los datos obtenidos
para mejorar en siguientes envíos

33. Referencias y enlaces
 Libro blanco de Email Marketing (IAB)
http://www.iabspain.net/wp-
content/uploads/downloads/2012/04/Libro-
Blanco-EmailMK.pdf
 Artículos, webinars y mucho más
http://www.arsys.info/marketing-online/
 Ontsi
http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-
informes
 Fotos libres de derechos:
https://unsplash.com/epicantus
 Plantilla responsive para emails
http://zurb.com/playground/responsive-email-
templates