El documento discute la falta de políticas gubernamentales sobre el uso de redes sociales en Perú y cómo esto lleva a una gestión arbitraria. También analiza cómo los ciudadanos ahora son más empoderados digitalmente y esperan interacción en línea con el gobierno. Se proponen varias soluciones como proveer wifi público y capacitación digital para mejorar la comunicación entre gobierno y ciudadanos a través de las redes sociales.

1. La estrategia de la Comunicación Digital para la
Gestión Pública
Lic. Juan Carlos Luján Zavala
@juancarloslujan

2. @juancarloslujan

3. @juancarloslujan

4. Conclusiones de IriarteLaw
• No existe una política del Gobierno Peruano para la creación, gestión, control o
eliminación de cuentas institucionales gubernamentales en el Perú. Esto significa
que se ha trasladado a las mismas entidades la responsabilidad de diseñar dichas
políticas.
• La segunda conclusión es que las entidades gubernamentales, en gran medida,
no cuentan con políticas de creación, gestión, control o eliminación de cuentas
institucionales en redes sociales. Esto significa que se traslada la responsabilidad
a determinados funcionarios, y por ende se vuelve arbitrario.
• La tercera conclusión esta enfocada en que la arbitrariedad en la gestión de redes
sociales puede afectar el acceso a la información pública más si tomamos en
cuenta que al no haber mecanismos claros (basadas en políticas o regulaciones)
la subjetividad personal de los encargados (o de sus superiores jerárquicos)
terminaría afectando dicho derecho.
@juancarloslujan

5. ¿En serio estamos así?
@juancarloslujan

6. El Escenario
Empoderamiento ciudadano
Altamente sensibles
Menos receptivos a publicidad y propaganda
@juancarloslujan

7. Saber establercer y desarrollar vínculos con con audiencias por
medios de las RR.SS., Comunidades y todo lo que está en la Web
2.0. @juancarloslujan

8. Sitio
web
Publicindad
Online
Analítica
RR.SS.
Newsletters
Blogs
Apps
Móviles
@juancarloslujan

9. @juancarloslujan

10. @juancarloslujan

11. Algunas respuestas concurrentes
WiFi libre en lugares públicos para poder interactuar
Fibra Óptica para sus localidades
Uso de las RR.SS. bajo ley con CM
No quieren que sean adorno
No quieren que sean unidireccionales
Quieren respuestas rápidas
Piden charlas de capacitación (similares Sunat)
@juancarloslujan

12. Algunas respuestas concurrentes
Transparencia
Área de Información Virtual
FAQ
Estrategia para aumentar alfabetismo digital
Dípticos para la población
Cursos técnicos gratuitos
Canalesde comunicación abiertos
@juancarloslujan

13. Consorcio TV
Azteca-Tendai
Este mes se firma
el contrato de
concesión
Periódo de
ejecución: 2 años
@juancarloslujan

14. ¿Qué traerá la RDNFO?
@juancarloslujan

15. ¿Qué nos traerá?
• Mejoras en servicio de velocidad (estiman de Mbps
hacia arriba)
• Nuevos usuarios conectados
• Telemedicina
• Edudación a distancia
• Gobierno Electronico
• Comercio electrónico
@juancarloslujan

16. @juancarloslujan

17. https://www.youtube.com/watch?v=lp_sah0CxJg
@juancarloslujan

18. ¿Por dónde debemos ir?
• ¿Hasta que punto se vive o conoce el cambio de las
reglas de juego en materia de comunicación?
• ¿Cuántos de los ciudadanos se relacionan con nosotros
via internet?
• ¿Hasta que punto nuestros seguidores se ven
influenciado por nuestras notas?
• ¿Cómo medimos la fidelidad?
• ¿Tenemos reglas de juego?
@juancarloslujan

19. @juancarloslujan

20. @juancarloslujan
Objetivos
Estrategias
Metas
Tácticas
Trabajar la marca
40 posts
mensuales
50 nuevos
seguidores
Publicaciones
nocturnas
Enlaces
externos
Mejorar
calidad
contenidos
Crear Inf. De
Valor
Actividad en
Twitter
Usar videos
Infografías
Intervenciones
en
comentarios
Introducir
nueva App
Social
Comunidad en
Facebook
Emplear Flyers
Normas de
participación