Presentación realizada en el I Encuentro de Comunicación Corporativa en la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo en Chiclayo, Perú. Las láminas abordan el concepto de los cambios en los procesos de comunicación corporativa a partir de la presencia de las redes sociales.

1. REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS
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2. » Navegaba con IE 6 a 56
kbps.
» El minuto de conexión
costaba.
» Bajar films de 800 MB
tomaba 36 horas

3. » Banda Ancha Fija
» Banda Ancha Móvil
3G/3.5G
» Cámaras Reflex
» Reproductores
Multimedia
» Gadgets
» Laptops/Tablets
» Web 2.0
» Cloud Computing

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6. » Los reclamos tenían varios caminos:
» Email
» Página Web (Contáctenos)
» Sitios como Apestan.com
» Cartas a medios impresos
» Denuncias en la TV
» Llamadas telefónicas
» Quejas ante Indecopi/PNP, etc
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7. November 18, 2011
7

8. Casi siempre
dependían de la
voluntad de alguien
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9. November 18, 2011
Web 1.0
9

10. » Más tecnología
» Entorno multimedia
» Abundancia de información
» Participación
» Productos segmentados (De cultura de
masas a la personalización).
» Interacción
» Profesionalización

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12. Personas que acceden a internet
en Lima.
Total 3,786,673
Rango de edades
46-65 746,090
36-45 826,217
24-35 1,412,192
18-23 802,173
- 1,000,000 2,000,000 3,000,000 4,000,000
IMS 2011/Dominio Consultores
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13. Personas que están inscritos
en las redes sociales
Total 2,086,492
Rango de edades
46-65 208,093
36-45 359,886
24-35 868,651
18-23 649,862
- 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000
IMS 2011
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14. 97.1%
27.7%
17.0%
2.9%
2.7% 0.5% 0.2% 0.2% 0.2%
* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social. IMS 2011
* Total de Casos: 411.
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15. Personas que ingresan a
Internet desde el hogar.
Total 3,185,373
Rango de edades
46-65 942,409
36-45 759,265
24-35 994,952
18-23 488,746
- 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000 3,000,000 3,500,000

16. Personas que acceden a Internet
desde la cabina pública.
Total 1,691,834
Rango de edades
46-65 311,087
36-45 318,620
24-35 687,421
18-23 374,705
- 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000

17. Personas que están inscritos
en la Media Social
Total 2,086,492
Rango de edades
46-65 208,093
36-45 359,886
24-35 868,651
18-23 649,862
- 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000

18. Personas que han visualizado
publicidad en la Media Social.
Total 954,435
Rango de edades
46-65 81,207
36-45 152,065
24-35 406,386
18-23 314,777
- 200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000

19. Personas que han realizado
compras por Internet.
Total 639,661
Rango de edades
46-65 121,811
36-45 101,376
24-35 284,470
18-23 132,003
0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 700,000

20. Fuente de consulta 56.8%
Entretenimiento 16.8%
Mantenerse
14.9%
comunicado
Adquirir
8.2%
conocimientos
Otros 3.4%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%
* Nota: Sobre el total de usuarios que utilizan Internet.
* Total de Casos: 746.

21. 75.3%
37.3%
34.3%
24 %
11.4%
Ninguno
* Nota: Sobre el total de usuarios que utilizan Internet.
* Total de Casos: 746.

22. Computadora 96.8%
Celular 9.2%
Ipod 2.2%
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 120.0%
* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.
* Total de Casos: 411.

23. Claro 8.5%
Movistar 8.1%
Interbank 6.0%
BCP 5.6%
Nike 3.8%
Toyota 3.0%
No recuerda 19.7%
Otros 45.3%
No recuerda 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%
Otros
* Nota: Sobre el total de usuarios que visualizaron la publicidad de un producto o servicio en una Media Social.
* Total de Casos: 188.

24. Sony 6.1%
Nokia 6.1%
Plaza Vea 3.0%
Kids 3.0%
Saga Falabella 3.0%
Cachorros 3.0%
No recuerda 36.4%
Otros 39.4%
No recuerda 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%
Otros
* Nota: Sobre el total de usuarios que realizaron una compra de una publicidad que visualizaron en una Media Social.
* Total de Casos: 34.

25. Me permite estar
65.5%
comunicado
Para entretenimiento 19.7%
Me mantiene actualizado 19.2%
Reubicar amistades 16.8%
Me permite conocer
6.8%
nuevas personas
Ninguno 1.7%
Otros 1.0%
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0%
* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.
* Total de Casos: 411.

26. Encuentra gente
36.3%
indeseable
No hay privacidad 32.8%
Hay demasiada
11.9%
publicidad
Es un vicio 10.9%
Ninguno 14.8%
Otros 1.2%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0%
* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.
* Total de Casos: 411.

27. 1.4% 0.9% 3.8% 4.6% 1.1%
100.0% 3.5% 4.4% 2.3% 4.1%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0% 95.1% 94.7% 96.2% 93.1% 94.9%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
18 - 23 24 - 35 36 - 45 46 - 65 Total
Sí No No precisa
* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.
* Total de Casos: 411.

28. Tendría mayor publicidad 40.7%
Mejor comunicación con cliente 18.7%
Por Marketing 14.2%
Para captar más clientes 6.3%
Incremento de Ventas 4.9%
No precisa 0.6%
Otros 14.7%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%
* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.
* Total de Casos: 565.

29. Realicen promociones 52.0%
Bolsa de empleo 23.4%
Ayuda social 14.2%
Brinden regalos 13.8%
Realicen concursos 9.2%
Info detallada de productos 2.3%
Publicidad 0.9%
Otras 3.2%
Ninguna 3.0%
0.0% 20.0% 40.0% 60.0%
* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.
* Total de Casos: 411.

30. Publicidad engañosa 47.3%
Envíen publicidad masiva 26.2%
Publiquen tus datos 11.0%
Promo negativas a competencia 10.4%
Otros 7.8%
Ninguna 6.5%
No precisa 0.7%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%
* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.
* Total de Casos: 411.

31. » Facebook popular en Lima y en todo el país
» Las grandes empresas ya emplean las redes
sociales.
» La media social puede servir como un mejor medio
de comunicación interactiva con los clientes.
» Puede generar crisis por no saber manejar
situaciones con clientes.
» La media social es la plataforma más adecuada para
comunicarse con los clientes, y puede convertirse
en una herramienta para la fidelización de clientes.

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38. » ¿Cómo generar participación?
» Administrador de Redes (Community Manager)
¿Tercerizado o propio?
» ¿Junior egresado o experimentado en
periodismo y/o comunicación?
» ¿Equipo multimedia creativo?
» Profesionalización en comunicación

39. » Ruptura brecha digital
» Más peruanos conectados
» Mayor movidliad
» Mejores precios
» Más competidores
» Más servicios Cloud Computing
» Pelea por el mercado entre Facebook y Google+s

40. » Visibilidad
» Posicionamiento
» Interacción
» Nuevos canales
» Nuevo público
» Facebook para fomentar concursos de
fotografía
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41. http://youtu.be/hzPEPfJHfKU
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43. Conclusiones Estudio Presencia Coporativa en Redes Sociales 2010
» 40% de las empresas peruanas utilizan alguna
plataforma social, mientras que las de México y
Venezuela muestran el 80% y 75%
respectivamente.
» 15% de las empresas peruanas tiene una cuenta en
Twitter y emiten en promedio 1 tuit/semana. Para
comparar, las 72% de compañías de EEUU tienen
Twitter y emiten 25 tuits/semana.
» 25% de las empresas peruanas tienen cuentas en
Facebook y 57% de estas participan activamente en
las conversaciones.
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44. Conclusiones Estudio Presencia Coporativa en Redes Sociales 2010
» El Perú registró el mayor número de valoraciones
“Me gusta” en Facebook (34.071), principalmente
gracias a Interbank que tiene muchos “amigos”
(230.000).
» 43% de las empresas peruanas con páginas en
Facebook reciben respuestas de sus fans sobre los
posts oficiales. En Brasil y Puerto Rico son 100%.
» 15% de las empresas peruanas tienen cuenta en
Youtube, mientras que la delantera lleva Chile con
el 43%.
» Sólo 5% de las compañías peruanas tienen un blog.
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45. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES
Videos
(YouTube)
Vimeo
Blip.tv
Promocion Fotos
es/Clientes
Sitio
(Facebook/ Flickr
Twitter/Hi5 Zoomr
)
Picasa
web Marcadore
s sociales
Producción
(Google RSS
Docs/Issuu
/Slideshare Noticias
/ Organizado
res web
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jlujan@gmail.com

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