Una consulta realizada por la Cámara de Comercio de la ciudad capital, buscó saber qué imagen tienen los consumidores del comercio local, dentro y fuera del microcentro y los propios comerciantes, de su actividad.

1. 1
Encuesta de Opinión Pública
Cámara de Comercio e Industria de Posadas
Diciembre de 2020

2. 2
Ficha Técnica:
Cobertura geográfica: Zonas de Posadas.
Universo: Población mayores de 16 años, siendo en esta oportunidad
compradores y comerciantes de zonas seleccionadas.
Periodo de trabajo de campo: 11 al 18 de diciembre de 2020.
Método: encuestas estructuradas, personales y realizadas cara a cara.
Muestreo probabilístico por conglomerados: Avda. Lavalle; Avda. Uruguay; Villa
Cabello; Itaembé Miní; Micro Centro; Zona López y Planes; Tambor de Tacuarí;
Itaembé Guazú; Zona Hipermercado Libertad; Zona Ruta 12.
Tamaño de la muestra: 340 casos efectivos.
Error: +/- 2,9 %
Nivel de Confianza: 95 %
Presentación:
El informe corresponde a un Estudio de Opinión Pública en la ciudad de
Posadas, tomando conglomerados representativos en lo que respecta a áreas
comerciales. El objetivo fue conocer la opinión de los consumidores de comercios
de distintos rubros y al mismo tiempo indagar sobre las opiniones de los dueños
de negocios y/o parte del recurso humano de los locales.
El desarrollo del presente trabajo de campo tuvo lugar durante la semana
del 11 al 18 de diciembre de 2020, completando 340 casos efectivos.
La investigación ha sido desarrollada dentro del paradigma de la
investigación cuantitativa, bajo la modalidad presencial, utilizando como
herramienta un cuestionario dirigido, con preguntas abiertas y cerradas.
Se trabajó con un error muestral del +/- 2,9%, lo que indica que los datos
obtenidos tienen un nivel de confianza de aproximadamente 95%.
El informe se divide en dos partes ya que, por un lado, se concretaron
encuestas a consumidores/compradores y por el otro a dueños de negocios y
comercios y en su defecto a personal designado para realizarle el cuestionario.
Esto a los fines de poder conocer lo que se buscaba desde la Cámara de

3. 3
Comercio e Industria y poder analizar algunos puntos conociendo las respuestas
de ambas partes.
Se desprenden del informe como:
Fortalezas:
-La población encuestada quiere comprar en Posadas; a diferencia de años
anteriores;
-Reconocen que no todos pueden usar las redes sociales para vender sus
productos pero que sí pueden convertirse en aliadas si de promoción se trata;
-Los/as encuestados/as no consideran que los precios sean altos en general y,
-Aprecian los eventos organizados por la Cámara de Comercio e Industria.
Desventajas:
-El estudio refleja que la atención en comercios no es la misma en el centro y
microcentro que en las otras zonas comerciales, hablan de un mejor trato fuera de
las cuatro avenidas.
-La mayoría de los comercios fuera del centro de la ciudad no están asociados a la
Cámara de Comercio e Industria, manifestando algunos, desconocimiento sobre la
actividad de la misma.
-Se registra un alto porcentaje de autopercepción positiva en la calidad de
atención al público; mientras que los consumidores manifiestan críticas al
respecto.
Eventos sucedidos en la semana de realización del trabajo de campo:
En los primeros días de la realización de la encuesta, antes de que se vetara la
posible creación de la zona especial aduanera, la población encuestada no sabía
mayormente sobre la posibilidad de contar con beneficios impositivos, pero al
conocerse el veto del artículo que iba a beneficiar a Misiones, un importante
porcentaje se enteró de la decisión del presidente, Alberto Fernández.
En la misma línea se dio inicio al desarrollo del evento Posadas Mágica, lo que
también permitió poner a la Cámara de Comercio e Industria en los medios de
comunicación con una iniciativa que ofrece descuentos y propuestas a los
consumidores y que convoca. Eventos que son bien vistos en general.

4. 4
1-
El 47,85% de los encuestados recorre varios negocios para realizar compras, sea
en el rubro que sea. El 23,44% se dirige a mayoristas; el 22,49% compra en su
barrio y el 6,22% lo hace en otros lugares.
2-
En el barrio
22.49%
Recorre negocios
47.85% Mayoristas
23.44%
Otro
6.22%
¿DÓNDE REALIZA SUS COMPRAS CON
MAYOR FRECUENCIA?
Variedad
16.19%
Calidad
32.86%
Precio
50.95%
Otro
0.00%
¿QUÉ BUSCA A LA HORA DE COMPRAR?

5. 5
3-
El mayor porcentaje indica que busca precio a la hora de concretar sus compras,
50,95%; el 32,86% calidad y el 16,19% variedad.
Si bien el mayor número de encuestados refiere buscar precios no refiere mala
opinión o que los precios sean altos porque los consideran buenos y/o apropiados
en un 49,2%; muy buenos 6,22% y regular 20,57%. Malos el 16,75% y muy malos
el 7,18%.
Datos que se contraponen con la creencia generalizada y muchas veces reflejada
en medios de comunicación sobre precios altos.
En el caso de los que respondieron que Sí consideran que los aumentos son
injustificados, esa cifra alcanza al 75,60%, mientras que el 16,27% manifiesta no
conocer y el 8,13% no considera una remarcación injustificada.
Muy Buena
6.22%
Buena
49.28%
Regular
20.57%
Mala
16.75%
Muy Mala
7.18%
¿QUÉ OPINIÓN TIENE DE LOS PRECIOS?

6. 6
4-
5-
En cuanto a la atención que se recibe en los comercios la opinión es positiva, el
78,94% la aprecia. El 61,72% manifiesta que es buena y el 17,22% que es muy
buena. Mientras que el 13,40% afirma que es regular y no llega al 10% de los
encuestados los que consideran que no es buena, con 3,83% calificándola como
mala y 3,83% como muy mala.
6-
Sí
75.60%
No
8.13%
No sé
16.27%
EN CASO DE QUE CONSIDERE QUE LOS
PRECIOS SON ALTOS. ¿CREE QUE ES
REMARCACIÓNINJUSTIFICADA?
Muy Buena
17.22%
Buena
61.72%
Regular
13.40%
Mala
3.83%
Muy Mala
3.83%
¿CÓMO EVALÚA LA ATENCIÓN QUE
RECIBE EN LOS COMERCIOS?

7. 7
El estado de los comercios no parece ser un tema de interés entre los
compradores ya que al hacer la pregunta los mismos tienen que hacer esfuerzo
para recordar cómo vieron la última vez los locales a los que asistieron. Así es que
el 69% los considera en buen estado; el 16% muy buen estado; 12% regular; 2%
malo y 1% muy malo. Esto podría tener que ver con que el 67,24% de los
comerciantes manifestó haber realizado arreglos y mejoras en sus negocios este
año.
7-
Muy Bueno
16%
Bueno
69%
Regular
12%
Malo
2%
Muy Malo
1%
¿CÓMO EVALÚA EL ESTADO DE LOS
LOCALES COMERCIALES?

8. 8
En esta pregunta se ve o se expone un dato que quizás desde la Cámara ya lo
conocían. El 30,62% indica que los servicios post venta son malos y el 9,57% que
son muy malos. Es decir que más de un 40% de la población encuestada no está
conforme.
Algunos en las respuestas, hacen alusión a inconvenientes que mantuvieron en
este punto de la compra, la mayoría no lo hace, sino que simplemente lo califica.
8-
Muy Bueno
10.53%
Bueno
49.28% Malo
30.62%
Muy Malo
9.57%
¿CÓMO CALIFICA LOS SERVICIOS DE
POST VENTA?

9. 9
El 77,99% de los encuestados está de acuerdo con el horario de corrido en
comercios que impuso la pandemia, manifestando conformidad por la comodidad
que les brinda, posibilidades que antes no tenían y opciones de finalizar con los
trámites antes. El 22,01% se manifestó en contra.
9-
Sí
77.99%
No
22.01%
¿ESTÁ DE ACUERDO CON EL HORARIO
DE CORRIDO?

10. 10
A diferencia de resultados de estudios de opinión pública de años anteriores, el
75% elige y elegiría comprar en Posadas. Las respuestas fueron contundentes y
las ganas de comprar en la ciudad quedaron expuestas en cada consulta y charla
mantenida.
El 12,98% lo haría en Encarnación y hay un 12,02% que lo haría por plataformas
digitales. Para los posadeños realizar compras en otras localidades de la provincia
no se ve como una posibilidad, según este sondeo.
10-
Posadas
75.00%
Encarnación
12.98%
Otras
localidades de
Misiones
0.00%
A través de
plataformas
online
12.02%
SI PUDIERA ELEGIR, COMPRARÍA EN:

11. 11
En compras por plataforma digital se incluyeron a Mercado Libre y otras
específicas según el rubro de compra, siendo este ítem el principal canal de
compra con un 34,96%; el segundo, WhatsApp con un 28,57%; el tercero la red
social Instagram con un 21,43% y Facebook con un 15,04%.
Medios que han ido en aumento tanto en su uso como herramienta de
comunicación y vinculación, como de compra y venta.
Estas nuevas formas de consumo se ponen de manifiesto ya que el 72,25% haría
más compras en forma online si pudiera contra el 27,75% que no concretaría más
operaciones con esta opción.
11-
Plataforma
digital
34.96%
WhatsApp
28.57%
Facebook
15.04%
Instagram
21.43%
SI COMPRA ONLINE, ¿QUÉ ELIGE?:

12. 12
12-
Sí
72.25%
No
27.75%
¿HARÍA MÁS COMPRAS POR SISTEMA ONLINE
DE TENER LA POSIBILIDAD?
Sí
68.90%
No
31.10%
¿TIENE CONOCIMIENTO DE LA ZONA
ADUANERA ESPECIAL?

13. 13
El intento de la provincia de crear una zona aduanera especial seguramente
requerirá un tratamiento aparte, pero como se escribió al principio, fue un tema
bisagra que sirvió de ejemplo para observar cómo las noticias y la publicación de
los medios de comunicación influyen directamente en la opinión de los
ciudadanos. Ya que de no conocer el tema en los primeros días de realización de
la encuesta se pasó a un 68,90% de conocimiento y de opinión negativa y positiva
sobre el Presidente, Alberto Fernández, y el Gobierno de Misiones
respectivamente luego del veto del artículo que incluía el beneficio.
13-
La población encuestada continúa utilizando el pago en efectivo como el principal
medio, con un 59,33%. Le sigue la tarjeta de débito con un 29,19% y la tarjeta de
crédito con un 11,48%.
Efectivo
59.33%
Tarjeta de
débito
29.19%
Tarjete de
crédito
11.48%
Otros
0.00%
¿CUÁL ES EL MEDIO ELEGIDO A LA
HORA DE PAGAR POR LAS COMPRAS?

14. 14
14-
Esta pregunta implicará seguramente una reformulación en comercios, ya que el
51,90% de los compradores encuestados cree que a los negocios les falta
variedad; un 22,86% indica que se requieren más y nuevos servicios; el 19,05% se
inclina por la necesidad de marcas y un 6,19% por las franquicias.
Marcas
19.05%
Variedad
51.90%
Servicios
22.86%
Franquicias
6.19%
¿QUÉ CREE QUE LE FALTA AL
COMERCIO POSADEÑO?

15. 15
15-
Si bien el programa provincial Ahora Misiones es conocido y ha logrado instalarse
en los últimos años, su uso todavía no se hace en forma constante.
El 54,55% indica que compra a veces con las posibilidades que ofrece; el 25,84%
lo utiliza y el 19,62% prefiere no acceder a los beneficios del programa.
Sí
25.84%
No
19.62%
A veces
54.55%
¿UTILIZA LOS PROGRAMAS AHORA?

16. 16
16-
La Billetera Virtual Yacaré es reciente por lo que evidentemente todavía no es
conocida en buena parte de los compradores. El 61,54% no la conoce mientras
que un 38,46% sí aunque no necesariamente la utiliza.
Sí
38.46%
No
61.54%
¿CONOCE LA BILLETERA VIRTUAL YACARÉ?

17. 17
17-
En cuanto a la opinión sobre los eventos organizados por la Cámara de Comercio
e Industria, sin conocer específicamente quien los organiza todos admiten saber
de los eventos de descuentos.
Los consideran regular el 37,32%; buenos el 24,40%; muy buenos el 16,27%;
malos 8,13% y muy malos el 13,88%.
Argumentan que las rebajas no se suelen concretar o no se ven ya que terminan
siendo promesas de precios más bajos que en general no lo son, y que si se
encuentran ofertas no son en productos de calidad.
Esta es la pregunta que mayor reacción generó en los encuestados.
Muy Bueno
16.27%
Bueno
24.40%
Regular
37.32%
Malo
13.88%
Muy Malo
8.13%
¿QUÉ OPINIÓN TIENE DE LOS EVENTOS
QUE ORGANIZA LA CÁMARADE
COMERCIO, COMO POR EJEMPLO EL
BLACK FRIDAY U OTROS?

18. 18
Encuestas realizadas a Comerciantes:
Con las encuestas realizadas a comerciantes de Posadas, Misiones, en el mes de
diciembre de 2020, se pudo obtener un acercamiento a la situación actual y una
proyección de la actividad, teniendo como contexto un año atravesado por la
pandemia.
Al tener en uno de sus límites a otro país, la ciudad capital siempre estuvo
condicionada por la oferta que desde allí se podría generar.
Según el cambio de moneda, era conveniente comprar en la ciudad vecina; hecho
que, si bien significaba un alivio en la economía familiar misionera, impactaba
negativamente en el comercio local.
Este año al cerrarse las fronteras como barrera preventiva al Coronavirus, se
evidenció el potencial de consumo en el mercado interno. Por primera vez, los
comerciantes vivenciaron un escenario totalmente distinto al habitual y, con ello,
sus consecuencias.
1-
Ante la consulta por la modalidad online en las ventas, el 59,48% respondió que lo
hizo/hace, mientras que el 40,52% restante, no.
2-
Sí
59.48%
No
40.52%
¿VENDIÓ O VENDE EN FORMA ONLINE?

19. 19
El 70,21% dijo que No lo puede hacer, vinculando la respuesta en ocasiones, a
que el rubro no lo permite; el 14,89% reconoció que lo podría hacer, mientras que
un 14,89% dijo que no sabe hacerlo.
3-
Para especificar las plataformas que utilizan, se consultó si recurren a las redes
sociales para concretar la venta y no únicamente como herramienta de promoción
del local o un producto. El 62,83% dijo que Sí, y el 37,17% dijo que No.
En este punto también se reflejó la confusión existente entre realizar publicidad en
medios de comunicación y redes sociales y la venta online. Algunos manifestaron
Sí
14.89%
No
70.21%
No sé
14.89%
SI LA RESPUESTA ES NO.
¿IMPLEMENTARÍA LA VENTA ONLINE?
Sí
62.83%
No
37.17%
¿UTILIZA REDES SOCIALES PARA
VENDER?

20. 20
que con la publicidad tradicional están conformes y otros que no, ya que las
ventas en algunos rubros se dieron directamente por medios online.
4-
De esa población que respondió positivamente, el 30,49% usa la red social
Facebook; seguido por WhatsApp que alcanzó el 20,73%, e Instagram, el 8,54%.
De todas formas, el 40,24% respondió que utiliza “todas” las redes sociales para
vender.
WhatsApp
20.73%
Facebook
30.49%
Instagram
8.54%
Todas
40.24%
SI LA RESPUESTA ES SÍ. ¿CUÁL USA?

21. 21
La calidad en la atención al consumidor es un factor determinante a la hora de
evaluar y elegir los servicios de un comercio. En este caso, cada comerciante fue
consultado sobre cómo considera que es su atención. El 80,17% la calificó como
“muy buena”; el 18,10%, “buena”; y solo un 1,72% regular.
Mientras que al referirse al trabajo de sus colegas esa opinión positiva fue menor,
pudiendo verse comparaciones en cuanto a la atención entre los mismos
comerciantes. El 47,41% opinó que otros comerciantes de la ciudad realizan un
“buen” trabajo; un 40,52% que concreta un trabajo regular y no siempre con buena
atención; solamente un 8,26% lo calificó “muy bueno”; el 2,59% “malo”; mientras
que el 0,86% calificó como “muy malo”.
“Atiendo bien, tengo calidad y buenos precios, pero mi competencia no tanto”.
5-
Muy Buena
80.17%
Buena
18.10%
Regular
1.72%
Mala
0.00%
Muy Mala
0.00%
¿CÓMO EVALÚA SU ATENCIÓN AL
PÚBLICO?

22. 22
6-
7-
Muy Bueno
8.62%
Bueno
47.41%
Regular
40.52%
Malo
2.59%
Muy Malo
0.86%
¿CÓMO VE EL TRABAJO QUE REALIZAN
OTROS COMERCIANTESDE LA CIUDAD
EN CUANTO A ATENCIÓN, PRECIOS, ETC.?
Sí
62.28%
No
37.72%
¿ESTÁ DE ACUERDO CON IMPLEMENTAR EL
HORARIO DE CORRIDO?

23. 23
Otro efecto de la pandemia y sus medidas preventivas, fue la implementación del
horario de corrido. El contexto sirvió como escenario de prueba para un debate
que no es nuevo en el sector. Al respecto, el 62,28% manifestó estar de acuerdo
con esta modalidad; y el 37,72% dijo que No.
El recurso humano que se desempeña en los comercios encuestados coincide en
que hacer un horario de corrido reduce gastos en su economía familiar. Mientras
que quienes no están de acuerdo con el horario extendido refieren que implica
mayor inversión en electricidad, por ejemplo, en horarios en los que pocas
personas acuden a comprar.
Si tenemos en cuenta que el 77,99% de consumidores encuestados está de
acuerdo con el horario de corrido, tenemos un 70,13% a favor de la continuidad de
esta modalidad y un 29,87% que prefiere no continuar con el horario adoptado
este año.
8-
Sí
64.35%
No
35.65%
¿COMPARA LOS PRECIOS QUE TIENE CON
LOS DE OTROS COMERCIOS?

24. 24
El 64,35% sostuvo que compara los precios de sus productos/servicios con los de
otros comercios; mientras que el 35,65% contestó que no lo hace.
9-
La capacitación es la herramienta clave para fortalecer la atención al público. El
53,45% de los consultados respondió que participa de actividades de
capacitaciones o charlas; todas propias o específicas de su actividad y el 46,55%
dijo que No.
Sí
53.45%
No
46.55%
¿PARTICIPA DE ACTIVIDADES DE
CAPACITACIONESO CHARLAS?

25. 25
10-
Sobre si realizó reformas o modificaciones en su negocio, el 67,24% contestó que
las hizo este año; el 26,72% hace dos; y el 6,03% hace más de cinco años.
11-
Este año
67.24%
Hace dos años
26.72%
Más de cinco años
6.03%
¿CUÁNDO REALIZÓ REFORMAS O
MODIFICACIONES EN SU NEGOCIO POR
ÚLTIMA VEZ?
Sí
32.76%
No
67.24%
¿FORMA PARTE DE ALGUNA ASOCIACIÓN O
CÁMARA?

26. 26
A la hora de indagar en la afiliación o vínculo de los comerciantes con alguna
asociación o cámara, el 67,24% dijo No formar parte de ninguna institución;
mientras que el 32,76% Sí lo hace. De este porcentaje el mayor número es socio
de la Cámara de Comercio e Industria de Posadas, siendo los comercios del
centro y algunos de la Avenida Uruguay los que respondieron afirmativamente.
Los comercios de las otras zonas manifestaron desconocimiento sobre la actividad
y/o beneficios de la Cámara o cuentan haber pertenecido en algún momento.
Los que no forman parte de la Cámara de Comercio participan en alguna
asociación específica de su rubro o actividad.
12-
Del total de la población consultada, el 92,24% manifestó que su negocio cuenta
con menos de diez empleados, 3,45% con más de diez; 3,45% con más de veinte
y un 0,86% con más de 50 personas.
Menos de diez
92.24%
Más de diez
3.45%
Más de veinte
3.45%
Más de cincuenta
0.86%
¿CUÁNTOS EMPLEADOS TIENE?