Este documento presenta información sobre Indra BPO Utilities. Proporciona una visión general de Indra y su posicionamiento en el mercado de BPO, incluyendo detalles sobre sus centros de trabajo y las líneas de negocio en las que ofrece servicios de BPO.
Telefónica del Perú se ha comprometido a ofrecer tarifas sociales a hasta 1 millón de beneficiarios de programas sociales, lo que representa una nueva fuente de ingresos para la empresa.
El documento resume las implicancias de la renovación de la concesión de Telefónica en Perú. Telefónica tiene una gran participación en el mercado de telecomunicaciones peruano debido al pequeño tamaño del mercado, su fragmentación geográfica y baja competencia. La renovación busca expandir la cobertura y competencia, especialmente de banda ancha, para que Perú salga de las últimas posiciones en Sudamérica. Como parte de la renovación, Telefónica se comprometió a ofrecer tarifas sociales reducidas para benef
Este documento presenta las soluciones avanzadas de Interoute para conectividad unificada. Interoute posee y opera la mayor red IP MPLS paneuropea y ofrece servicios de telecomunicaciones a más de 3,000 clientes. Su estrategia de conectividad unificada integra toda la infraestructura IT de los clientes para optimizar costos, seguridad y eficiencia.
El documento resume los resultados del cuarto trimestre de 2012 para el sector de las telecomunicaciones en España. Los ingresos totales disminuyeron un 8,5% interanual, debido principalmente a la caída en los ingresos por voz móvil y fija, aunque aumentaron los ingresos por banda ancha móvil. El número de líneas de banda ancha móvil e Internet de alta velocidad aumentó significativamente. Los operadores lanzaron paquetes cuádruples y quintuples que combinan servicios fijos y móviles.
El documento presenta una discusión sobre el estado actual del sistema financiero español y las perspectivas de normalización. Señala que el sistema financiero español ha enfrentado presiones debido a la crisis de la deuda soberana en la eurozona. El documento analiza temas como la recesión en curso en la eurozona, los desafíos de España relacionados con la competitividad, el desapalancamiento y la reestructuración bancaria, y los esfuerzos de consolidación y ajuste de capacidad en el sistema bancario español.
El documento analiza el lanzamiento del Lexus CT200h en España. Resume el sector del automóvil, segmentándolo en generalista, premium y lujo. Examina las tendencias económicas, sociodemográficas y tecnológicas. Posiciona a Lexus en el segmento premium con énfasis en elegancia, tecnología, fiabilidad y sostenibilidad. Finalmente, analiza el CT200h como opción para el segmento de utilitarios premium.
El informe semanal de mercados resume la situación económica y financiera global. En EE.UU., los datos de ventas minoristas y manufactura fueron positivos, mientras que la FED mantuvo un tono más optimista sobre la economía. En Europa, los indicadores de confianza alemanes mejoraron, mientras que la inflación de la zona euro se mantuvo en 2.7%. En los mercados emergentes, China y Brasil enfrentan presiones sobre sus divisas.
El documento presenta una solución de contact center llamada Presence aplicada al sector turismo. Incluye una visión positiva del sector turismo, una agenda con una presentación de Presence y un taller, y describe las ventajas de Presence para mejorar la calidad de atención al cliente, la productividad y la rentabilidad mediante la gestión de múltiples canales de comunicación y datos de clientes.
Telefónica del Perú se ha comprometido a ofrecer tarifas sociales a hasta 1 millón de beneficiarios de programas sociales, lo que representa una nueva fuente de ingresos para la empresa.
El documento resume las implicancias de la renovación de la concesión de Telefónica en Perú. Telefónica tiene una gran participación en el mercado de telecomunicaciones peruano debido al pequeño tamaño del mercado, su fragmentación geográfica y baja competencia. La renovación busca expandir la cobertura y competencia, especialmente de banda ancha, para que Perú salga de las últimas posiciones en Sudamérica. Como parte de la renovación, Telefónica se comprometió a ofrecer tarifas sociales reducidas para benef
Este documento presenta las soluciones avanzadas de Interoute para conectividad unificada. Interoute posee y opera la mayor red IP MPLS paneuropea y ofrece servicios de telecomunicaciones a más de 3,000 clientes. Su estrategia de conectividad unificada integra toda la infraestructura IT de los clientes para optimizar costos, seguridad y eficiencia.
El documento resume los resultados del cuarto trimestre de 2012 para el sector de las telecomunicaciones en España. Los ingresos totales disminuyeron un 8,5% interanual, debido principalmente a la caída en los ingresos por voz móvil y fija, aunque aumentaron los ingresos por banda ancha móvil. El número de líneas de banda ancha móvil e Internet de alta velocidad aumentó significativamente. Los operadores lanzaron paquetes cuádruples y quintuples que combinan servicios fijos y móviles.
El documento presenta una discusión sobre el estado actual del sistema financiero español y las perspectivas de normalización. Señala que el sistema financiero español ha enfrentado presiones debido a la crisis de la deuda soberana en la eurozona. El documento analiza temas como la recesión en curso en la eurozona, los desafíos de España relacionados con la competitividad, el desapalancamiento y la reestructuración bancaria, y los esfuerzos de consolidación y ajuste de capacidad en el sistema bancario español.
El documento analiza el lanzamiento del Lexus CT200h en España. Resume el sector del automóvil, segmentándolo en generalista, premium y lujo. Examina las tendencias económicas, sociodemográficas y tecnológicas. Posiciona a Lexus en el segmento premium con énfasis en elegancia, tecnología, fiabilidad y sostenibilidad. Finalmente, analiza el CT200h como opción para el segmento de utilitarios premium.
El informe semanal de mercados resume la situación económica y financiera global. En EE.UU., los datos de ventas minoristas y manufactura fueron positivos, mientras que la FED mantuvo un tono más optimista sobre la economía. En Europa, los indicadores de confianza alemanes mejoraron, mientras que la inflación de la zona euro se mantuvo en 2.7%. En los mercados emergentes, China y Brasil enfrentan presiones sobre sus divisas.
El documento presenta una solución de contact center llamada Presence aplicada al sector turismo. Incluye una visión positiva del sector turismo, una agenda con una presentación de Presence y un taller, y describe las ventajas de Presence para mejorar la calidad de atención al cliente, la productividad y la rentabilidad mediante la gestión de múltiples canales de comunicación y datos de clientes.
Indra, compañía global de tecnología e innovación, líder en soluciones y servicios de alto valor añadido, con más de 20 años de trayectoria en el Sector Bancario, ha desarrollado su plataforma ITECBAN Suite for Financial Services, una plataforma modular, innovadora orientada especíἀcamente hacia la mejora continua del negocio bancario de sus clientes
iONE. SOLUCIÓN GLOBAL PARA EL NEGOCIO ASEGURADORIndra Company
Con una experiencia de más de 20 años colaborando con el sector asegurador, Indra es el mejor socio para abordar con éxito grandes proyectos de transformación dirigidos a que las compañías aseguradoras puedan aprovechar las nuevas capacidades que la innovadora plataforma iONE aporta a la industria del seguro.
El documento describe el sistema de aeronaves no tripuladas Pelicano desarrollado por Indra para proporcionar capacidades de vigilancia, control de tráfico y apoyo a operaciones para las fuerzas armadas y de seguridad. El sistema Pelicano consiste en tres o cuatro helicópteros no tripulados controlados desde una estación terrestre que pueden operar las 24 horas del día. Los helicópteros están equipados con sensores electro-ópticos, radar y capacidad para detectar amenazas químicas, biológicas y radiológicas.
Este documento describe los sistemas de teledetección de Indra, incluyendo el procesamiento de imágenes de satélite para aplicaciones como agricultura, medio ambiente, planificación territorial y emergencias. Indra tiene experiencia desde 1984 usando datos de múltiples satélites y sensores, y cuenta con un equipo especializado en teledetección, SIG, procesamiento de imágenes y desarrollo de software. Ofrece servicios como recepción de imágenes, procesamiento digital, sistemas de información geográfica y aplicaciones en catastro,
Este documento presenta la solución Travel Management Suite (TMS) de Indra para la gestión integral del negocio hotelero. TMS es una solución "all-in-one" basada en SAP que integra módulos de ERP, CRM, gestión de reservas, eCommerce, análisis de datos y más. La solución ofrece ventajas como reducción de costes, procesos optimizados, mejores prácticas del sector y soporte global. Indra tiene una larga experiencia en el sector hotelero y ofrece soluciones flexibles, escal
El documento presenta a The Birchman Group, una empresa de consultoría y servicios tecnológicos. La empresa opera en varios países y sectores como transporte, banca, telecomunicaciones y salud. Ofrece servicios de consultoría, gestión de servicios administrados y entrega de soluciones. Su facturación y número de empleados han ido creciendo en los últimos años. La estrategia de Birchman se basa en combinar las principales tecnologías del mercado con servicios de integración certificados para sus clientes.
Webinar IBM "Del reto al éxito. La transformación del Marketing en la era dig...IBMSSA
La revolución digital está transformando el mercado, ¿Nadar, flotar en el agua o hundirse?
El 70% de los CMOs no están preparados para gestionar el impacto de los cambios clave del mercado.
Conozca el Estudio Mundial de CMOs de IBM. Más de 1.700 CMO entrevistados de todo el mundo.
Aquí la presentación del webinario.
Este documento analiza el uso de Internet entre trabajadores independientes y microempresarios en Perú. Según datos de 2008, el 12% de trabajadores independientes y el 19% de microempresarios usaban Internet, principalmente para comunicación y entretenimiento. El acceso era mayor entre hombres, personas más jóvenes y con mayor educación. El uso también crecía con el nivel de ingresos. Internet podría beneficiar a estos grupos aumentando su productividad, reduciendo costos y ampliando mercados.
El documento describe el turismo como un sector importante para el crecimiento económico y desarrollo regional en Perú debido a su capacidad de generar empleo e ingresos. Explica que el turismo tiene efectos directos, indirectos e inducidos a través de cadenas de suministro. Señala que el turismo ha crecido significativamente en Cusco, impulsando el empleo, número de establecimientos hoteleros, y arribos de turistas.
El documento discute el potencial del turismo para impulsar el crecimiento económico y reducir la pobreza a través de la generación de empleo e ingresos. Explica que el turismo tiene efectos directos, indirectos e inducidos en la economía, estimulando sectores vinculados como comercio, transporte y alimentos. Finalmente, señala que el turismo es un sector importante para el crecimiento de Perú y especialmente relevante para la economía del Cusco, donde representa una gran proporción del PBI regional.
1. El documento describe los beneficios de la cooperación entre empresas, incluyendo diversificar riesgos, compensar resultados, y ganar experiencia y aprendizaje.
2. Se mencionan varios métodos de cooperación como joint ventures, licencias, y consorcios.
3. El documento analiza datos sobre el número y los ingresos generados por alianzas entre empresas en diferentes regiones y años.
El resumen analiza el evento CLOUD COMPUTING 2010 celebrado en Madrid. Asistieron 90 participantes, principalmente directores y jefes de departamento de TI de empresas de telecomunicaciones, software, banca y sector público. El 64% de las presentaciones fueron casos prácticos de empresas usuarias de cloud computing. Los asistentes comentaron que aprendieron sobre las últimas tendencias y cómo otras compañías han logrado ahorros en tiempos de despliegue y costes con cloud computing. El evento contó con amplia difusión a través de correos, newsletters
Presence Agent y Presence Scripting para personas con limitaciones visualesPresence Technology
Presence es el primer proveedor de Tecnología para Contact Centers en Colombia en integrarse con JAWS, lector de pantalla para personas con limitaciones Visuales.
Taller practico como calcular el ROI de tu Contact CenterPresence Technology
El documento proporciona consejos sobre cómo convencer al director financiero de invertir en tecnología para el centro de contacto. Sugiere elaborar una propuesta de valor que analice la situación actual, identifique oportunidades de mejora y fije objetivos medibles para aumentar la productividad y rentabilidad mediante la optimización de procesos, personal y herramientas.
El Contact Center de Spanair. La atención al cliente: el motor de nuestro ne...Presence Technology
Este documento resume la historia y operaciones del Contact Center de Spanair. Comenzó en 1996 con 12 empleados y ahora gestiona 1.4 millones de llamadas anuales. Utiliza la tecnología Presence para proporcionar flexibilidad, escalabilidad y una interfaz fácil de usar para los agentes. Presence ofrece funciones como enrutamiento inteligente basado en reglas y scripts para mejorar la atención al cliente. Spanair busca continuar integrando nuevas tecnologías como redes sociales para ofrecer una experiencia multicanal superior.
Incremente los ingresos de su compañía ofreciendo atención al cliente en rede...Presence Technology
El documento describe cómo las compañías pueden aumentar sus ingresos ofreciendo atención al cliente a través de redes sociales. Explica que las herramientas de Presence Technology permiten a las empresas escuchar a los clientes en cualquier canal, responder de manera rentable y automatizar procesos para mejorar la satisfacción del cliente. Finalmente, presenta los módulos y capacidades de la suite de software de Presence para gestionar interacciones en redes sociales y call centers de manera integral.
Cómo hacer la mejor integración de las redes sociales a sus centros de contac...Presence Technology
El documento proporciona una introducción a la integración de redes sociales en centros de contacto. Explica brevemente qué son las redes sociales, los principales tipos, por qué son importantes para las organizaciones y los clientes, y cómo medir el valor de los clientes en las redes sociales. También cubre marcos estratégicos, plataformas populares como Twitter y Facebook, herramientas, y el proceso recomendado para la integración en el centro de contacto.
Cómo rentabilizar la atención al cliente en redes socialesPresence Technology
Este documento describe cómo las empresas pueden aumentar sus ingresos al ofrecer atención al cliente en redes sociales como Twitter y Facebook. Explica que cientos de millones de personas usan las redes sociales diariamente y que las empresas pueden capturar comentarios de clientes, identificar problemas y gestionar interacciones para mejorar la satisfacción del cliente. También presenta ejemplos de cómo algunas empresas han utilizado las redes sociales para generar ventas, reducir llamadas al servicio de atención al cliente y mejorar su imagen.
The JD Group implemented a contact center solution from Spescom and Presence Technology to centralize its debt collections operations across two sites. This increased agent productivity by 200% by automating outbound dialing and integrating scripts. The solution also improved reporting, management oversight, and customer experience. It provided benefits like reduced sites, lower costs, better collections success, and a strategic advantage for JD Group.
The document describes a new social media solution called Presence Social Media that connects contact centers to clients via social media channels like Twitter, Facebook, and Google Buzz. It unifies interactions across these channels and traditional contact center channels. The solution allows contact centers to adapt to the growing use of social networks for communication. It integrates social media tasks like messaging and posting with contact center functions like routing, reporting, and agent assistance through a single interface. This provides benefits like reduced costs, expanded online exposure, consolidated customer information, and maximized agent productivity.
Presence Technology is a worldwide leading provider of Multi Channel Contact Center software, deployable Hosted or On Premise.
The complete Contact Center Suite was created and developed in a large Multi Channel Call Center in Europe. Therefore, Presence’s advantage relies on a deep understanding of the Contact Center daily operations.
Presence Suite Solutions are recognized as the most flexible, the easiest to integrate with other systems and the most user friendly solutions in the Contact Center industry.
The highly qualified professionals at Presence work with numerous world class partners throughout North America, Europe, Latin America and South Africa who stand behind and provide support for any project around the world.
Indra, compañía global de tecnología e innovación, líder en soluciones y servicios de alto valor añadido, con más de 20 años de trayectoria en el Sector Bancario, ha desarrollado su plataforma ITECBAN Suite for Financial Services, una plataforma modular, innovadora orientada especíἀcamente hacia la mejora continua del negocio bancario de sus clientes
iONE. SOLUCIÓN GLOBAL PARA EL NEGOCIO ASEGURADORIndra Company
Con una experiencia de más de 20 años colaborando con el sector asegurador, Indra es el mejor socio para abordar con éxito grandes proyectos de transformación dirigidos a que las compañías aseguradoras puedan aprovechar las nuevas capacidades que la innovadora plataforma iONE aporta a la industria del seguro.
El documento describe el sistema de aeronaves no tripuladas Pelicano desarrollado por Indra para proporcionar capacidades de vigilancia, control de tráfico y apoyo a operaciones para las fuerzas armadas y de seguridad. El sistema Pelicano consiste en tres o cuatro helicópteros no tripulados controlados desde una estación terrestre que pueden operar las 24 horas del día. Los helicópteros están equipados con sensores electro-ópticos, radar y capacidad para detectar amenazas químicas, biológicas y radiológicas.
Este documento describe los sistemas de teledetección de Indra, incluyendo el procesamiento de imágenes de satélite para aplicaciones como agricultura, medio ambiente, planificación territorial y emergencias. Indra tiene experiencia desde 1984 usando datos de múltiples satélites y sensores, y cuenta con un equipo especializado en teledetección, SIG, procesamiento de imágenes y desarrollo de software. Ofrece servicios como recepción de imágenes, procesamiento digital, sistemas de información geográfica y aplicaciones en catastro,
Este documento presenta la solución Travel Management Suite (TMS) de Indra para la gestión integral del negocio hotelero. TMS es una solución "all-in-one" basada en SAP que integra módulos de ERP, CRM, gestión de reservas, eCommerce, análisis de datos y más. La solución ofrece ventajas como reducción de costes, procesos optimizados, mejores prácticas del sector y soporte global. Indra tiene una larga experiencia en el sector hotelero y ofrece soluciones flexibles, escal
El documento presenta a The Birchman Group, una empresa de consultoría y servicios tecnológicos. La empresa opera en varios países y sectores como transporte, banca, telecomunicaciones y salud. Ofrece servicios de consultoría, gestión de servicios administrados y entrega de soluciones. Su facturación y número de empleados han ido creciendo en los últimos años. La estrategia de Birchman se basa en combinar las principales tecnologías del mercado con servicios de integración certificados para sus clientes.
Webinar IBM "Del reto al éxito. La transformación del Marketing en la era dig...IBMSSA
La revolución digital está transformando el mercado, ¿Nadar, flotar en el agua o hundirse?
El 70% de los CMOs no están preparados para gestionar el impacto de los cambios clave del mercado.
Conozca el Estudio Mundial de CMOs de IBM. Más de 1.700 CMO entrevistados de todo el mundo.
Aquí la presentación del webinario.
Este documento analiza el uso de Internet entre trabajadores independientes y microempresarios en Perú. Según datos de 2008, el 12% de trabajadores independientes y el 19% de microempresarios usaban Internet, principalmente para comunicación y entretenimiento. El acceso era mayor entre hombres, personas más jóvenes y con mayor educación. El uso también crecía con el nivel de ingresos. Internet podría beneficiar a estos grupos aumentando su productividad, reduciendo costos y ampliando mercados.
El documento describe el turismo como un sector importante para el crecimiento económico y desarrollo regional en Perú debido a su capacidad de generar empleo e ingresos. Explica que el turismo tiene efectos directos, indirectos e inducidos a través de cadenas de suministro. Señala que el turismo ha crecido significativamente en Cusco, impulsando el empleo, número de establecimientos hoteleros, y arribos de turistas.
El documento discute el potencial del turismo para impulsar el crecimiento económico y reducir la pobreza a través de la generación de empleo e ingresos. Explica que el turismo tiene efectos directos, indirectos e inducidos en la economía, estimulando sectores vinculados como comercio, transporte y alimentos. Finalmente, señala que el turismo es un sector importante para el crecimiento de Perú y especialmente relevante para la economía del Cusco, donde representa una gran proporción del PBI regional.
1. El documento describe los beneficios de la cooperación entre empresas, incluyendo diversificar riesgos, compensar resultados, y ganar experiencia y aprendizaje.
2. Se mencionan varios métodos de cooperación como joint ventures, licencias, y consorcios.
3. El documento analiza datos sobre el número y los ingresos generados por alianzas entre empresas en diferentes regiones y años.
El resumen analiza el evento CLOUD COMPUTING 2010 celebrado en Madrid. Asistieron 90 participantes, principalmente directores y jefes de departamento de TI de empresas de telecomunicaciones, software, banca y sector público. El 64% de las presentaciones fueron casos prácticos de empresas usuarias de cloud computing. Los asistentes comentaron que aprendieron sobre las últimas tendencias y cómo otras compañías han logrado ahorros en tiempos de despliegue y costes con cloud computing. El evento contó con amplia difusión a través de correos, newsletters
Similar a PresenceTech & Indra Caso de Usuario (7)
Presence Agent y Presence Scripting para personas con limitaciones visualesPresence Technology
Presence es el primer proveedor de Tecnología para Contact Centers en Colombia en integrarse con JAWS, lector de pantalla para personas con limitaciones Visuales.
Taller practico como calcular el ROI de tu Contact CenterPresence Technology
El documento proporciona consejos sobre cómo convencer al director financiero de invertir en tecnología para el centro de contacto. Sugiere elaborar una propuesta de valor que analice la situación actual, identifique oportunidades de mejora y fije objetivos medibles para aumentar la productividad y rentabilidad mediante la optimización de procesos, personal y herramientas.
El Contact Center de Spanair. La atención al cliente: el motor de nuestro ne...Presence Technology
Este documento resume la historia y operaciones del Contact Center de Spanair. Comenzó en 1996 con 12 empleados y ahora gestiona 1.4 millones de llamadas anuales. Utiliza la tecnología Presence para proporcionar flexibilidad, escalabilidad y una interfaz fácil de usar para los agentes. Presence ofrece funciones como enrutamiento inteligente basado en reglas y scripts para mejorar la atención al cliente. Spanair busca continuar integrando nuevas tecnologías como redes sociales para ofrecer una experiencia multicanal superior.
Incremente los ingresos de su compañía ofreciendo atención al cliente en rede...Presence Technology
El documento describe cómo las compañías pueden aumentar sus ingresos ofreciendo atención al cliente a través de redes sociales. Explica que las herramientas de Presence Technology permiten a las empresas escuchar a los clientes en cualquier canal, responder de manera rentable y automatizar procesos para mejorar la satisfacción del cliente. Finalmente, presenta los módulos y capacidades de la suite de software de Presence para gestionar interacciones en redes sociales y call centers de manera integral.
Cómo hacer la mejor integración de las redes sociales a sus centros de contac...Presence Technology
El documento proporciona una introducción a la integración de redes sociales en centros de contacto. Explica brevemente qué son las redes sociales, los principales tipos, por qué son importantes para las organizaciones y los clientes, y cómo medir el valor de los clientes en las redes sociales. También cubre marcos estratégicos, plataformas populares como Twitter y Facebook, herramientas, y el proceso recomendado para la integración en el centro de contacto.
Cómo rentabilizar la atención al cliente en redes socialesPresence Technology
Este documento describe cómo las empresas pueden aumentar sus ingresos al ofrecer atención al cliente en redes sociales como Twitter y Facebook. Explica que cientos de millones de personas usan las redes sociales diariamente y que las empresas pueden capturar comentarios de clientes, identificar problemas y gestionar interacciones para mejorar la satisfacción del cliente. También presenta ejemplos de cómo algunas empresas han utilizado las redes sociales para generar ventas, reducir llamadas al servicio de atención al cliente y mejorar su imagen.
The JD Group implemented a contact center solution from Spescom and Presence Technology to centralize its debt collections operations across two sites. This increased agent productivity by 200% by automating outbound dialing and integrating scripts. The solution also improved reporting, management oversight, and customer experience. It provided benefits like reduced sites, lower costs, better collections success, and a strategic advantage for JD Group.
The document describes a new social media solution called Presence Social Media that connects contact centers to clients via social media channels like Twitter, Facebook, and Google Buzz. It unifies interactions across these channels and traditional contact center channels. The solution allows contact centers to adapt to the growing use of social networks for communication. It integrates social media tasks like messaging and posting with contact center functions like routing, reporting, and agent assistance through a single interface. This provides benefits like reduced costs, expanded online exposure, consolidated customer information, and maximized agent productivity.
Presence Technology is a worldwide leading provider of Multi Channel Contact Center software, deployable Hosted or On Premise.
The complete Contact Center Suite was created and developed in a large Multi Channel Call Center in Europe. Therefore, Presence’s advantage relies on a deep understanding of the Contact Center daily operations.
Presence Suite Solutions are recognized as the most flexible, the easiest to integrate with other systems and the most user friendly solutions in the Contact Center industry.
The highly qualified professionals at Presence work with numerous world class partners throughout North America, Europe, Latin America and South Africa who stand behind and provide support for any project around the world.
A Presence Technology é um provedor global de software para Contact Center de todos os porte. Possui atuação em todos os continentes através de parceiros de negócios altamente especializados no mercado de Contact Center. A Presence Suitefoi desenvolvida originalmente para atender grandes empresas de outsoursing de Contact Center, por isso, trás consigo, desde sua concepção original, um profundo conhecimento das necessidades operacionais e apresenta soluções para problemas reais vividos no dia-dia. Esta abordagem torna a Presence Suite 8a solução de Contac Center mais adaptada, flexível, fácil de instalar e utilizar do mercado.
Presence Technology es una compañía de software global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Contact Centers.
La suite de Presence ha sido desarrollada dentro de una gran multinacional de Outsourcing con un profundo conocimiento del mundo de los Call Center. Esta condición hace de las Soluciones de Presence las más flexibles y fáciles de integrar del mercado.
Su vocación hacia el cliente ha llevado a Presence a desarrollar soluciones que se adaptan a las necesidades concretas de cada usuario y que están enfocadas a resolver retos específicos en cada caso.
La suite de Presence aporta una gran flexibilidad a la dinámica del Contact Center. Además, contribuye de forma directa a mejorar los márgenes de productividad de los servicios, todo ello con unos retornos de la inversión sin competencia en el sector.
BankAtlantic implemented Presence Technology's contact center software to improve customer service and agent productivity. The implementation went smoothly over 3 days without disrupting operations. Since using Presence Suite, agent productivity increased 20% and average handle time decreased 30%. The easy implementation and improved metrics helped BankAtlantic provide better customer service while optimizing contact center performance.
Este documento presenta varias ideas para mejorar la atención al cliente a través de la innovación tecnológica y de procesos. Propone integrar nuevos canales como redes sociales, chat y autoservicios web para reducir costes y aumentar la calidad del servicio. También aboga por invertir en recursos humanos y formación para mejorar la retención de empleados y la calidad de la atención. El documento concluye promoviendo una solución tecnológica completa que una todos los canales e integre la innovación.
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
MENTORÍA ENTRENANDO AL ENTRENADOR Oxford Group FULL.pdfOxford Group
La mentoría "Entrenando al Entrenador" se enfoca en desarrollar habilidades esenciales en los facilitadores internos para que puedan capacitar a otros miembros de la organización, impulsando el crecimiento y el éxito en el trabajo y en la vida. Esta mentoría se ofrece en dos modalidades: híbrida, presencial y en línea, para adaptarse a las necesidades y preferencias de los participantes. La evaluación es un proceso continuo y integral, con retroalimentación inmediata y continua para asegurar que los participantes estén en el camino correcto.
La mentoría se organiza en varias fases, cada una con objetivos específicos. La Fase 1 se centra en la presentación y demostración práctica de los conceptos clave, con retroalimentación inmediata y acceso a recursos adicionales. La Fase 2 se enfoca en la aplicación de técnicas aprendidas en situaciones reales, con oportunidades para que los participantes puedan aplicar las habilidades en su trabajo diario. La Fase 3 se centra en la autoevaluación y planificación, ayudando a los participantes a establecer objetivos y metas claras para su desarrollo personal.
La mentoría "Entrenando al Entrenador" busca certificar a los facilitadores internos para que puedan enseñar y apoyar el trabajo y el desarrollo continuo de habilidades de los demás. Al capacitar a estos facilitadores, se busca reducir costos y mejorar la eficiencia, incrementar la adopción de nuevas habilidades y comportamientos en la organización y desarrollar habilidades energéticas esenciales. La mentoría se basa en una metodología que combina presentaciones audiovisuales, demostraciones prácticas, retroalimentación inmediata y acceso a recursos adicionales para asegurar que los participantes puedan aprender y aplicar los conceptos aprendidos de manera efectiva.
Practica individual-Semana.Curso Liderazgo y comportamiento organizacionalJanethLozanoLozano
Práctica con evaluación entre pares sobre una situación en la que se aplicar lo aprendido acerca de la personalidad, los valores y el estilo de liderazgo en una organización.
2. Índice
01 Quienes somos
02 Nuestros BackOffice
03 Identificación del proyecto
04 Alternativas valoradas
05 Plataforma seleccionada
06 Retos en la implantación
07 Principales hitos del proyecto
3. Visión general de Indra
g
Grupo Indra
Multinacional de TI número 1 en España
y una de las principales de Europa
2.150 M€ en ventas
1/3 en mercados internacionales
• 23 000 profesionales
23.000 f i l
Especialización en BPO desde 2006
4. Visión general de Indra
g
Líder por segmentos de oferta y por mercados verticales
Distribución por mercados
2007E* ▲2006
Energía &
Ventas (M€)
(M€ 2.165,0 +11%
11% Defensa &
Seguridad
Industria
17%
30%
Financiero
& Seguros
Margen EBIT •11% +1 p.p.
p.p. 13%
Transporte AA.PP. &
Resultado neto Sanidad
(M€
(M€)
148 +14%
14% & Tráfico
18% Telecom & 13%
Media
Más de 30 filiales España Europa Latam EE.UU. Resto 9%
Referencias en más 68% 17% 9% 2% 4%
de 80 países
Distribución geográfica
EE.UU.
2%
Otros
4%
Europa
17%
Latam España
Filiales operativas * Cifras agregadas proforma 2006, incluyendo Azertia, Indra y Soluziona 8% 69%
5. Visión general de Indra Bmb
g
Quienes somos
Compañía española de BPO filial 100% de Indra.
Lider en España en BPO
Constituida mediante el traspaso de los activos y
referencias de Azertia, Soluziona, BMB e Indra, en
, , ,
las áreas de Gestión Documental y BPO.
83 M€ en ventas en el año 2006.
Nace como líder en el mercado español de BPO.
3.000 profesionales.
Facturación BPO 2006 Fuerte presencia nacional con más de 60 Centros
de trabajo
trabajo.
2006
Empresa
Mill. € Cuota %
Indra 82,82 22,7 BPO España 2006
Digitex 75,79 20,8
En base a informes publicados por DBK, Gartner y
Accenture 67,05 18,4 fuentes públicas sobre “Outsourcing de Procesos de
EDS 38,95 10,7 Negocio”, Indra Bmb se posiciona como líder en la
Gestión de Procesos d N
G tió d P de Negocio (BPO)
i (BPO).
IBM 30,14 8,8
6. Visión general de Indra Bmb
g
Centros offshore
Capacidad internacional sustentada por la red de Centros de Desarrollo
de Indra y en centros propios basados en la eficiencia de los procesos
p
productivos y el uso de la mejor tecnología.
j g
Perú Eslovaquia Filipinas
España
Chile Marruecos
Centros de desarrollo
7. Posicionamiento de Indra en BPO
Líneas de actividad y referencias
Financiero y Seguros Telcos, Media
Telcos Media, Transporte y Tráfico
Administraciones Públicas y Sanidad Líneas de actividad
BPO SECTORIALES
Finanzas y Seguros
AAPP y Sanidad
Telecomunicaciones y Media
Energía e Industria
Energía e Industria Transporte y Tráfico
BPO TRANSVERSALES
Gestión de la demanda
Area de RRHH
Area Económica y Financiera
Servicios Documentales
8. Índice
01 Quienes somos
02 Nuestros BackOffice
03 Identificación del proyecto
04 Alternativas valoradas
05 Plataforma seleccionada
06 Retos en la implantación
07 Principales hitos del proyecto
9. Nuestros Back Off
Office
Disponibilidad actual y planificación futura
Aprovechamos la ocasión para mostrar en el siguiente mapa el actual conjunto de sedes operacionales que INDRA bmb dispone para la gestión de procesos externalizados.
Conceptos como el Nearshore se aplican en la medida que nuestros clientes interpretan las potenciales mejora cualitativas y cuantitativas para su negocio.
9 / 58
10. Nuestros Back Off
Office Sectores Estratégicos
S é
Año de creación: 2000
Ubicación: Barcelona (2 plataformas)
N
Nº de posiciones: 170
Agentes: 350
Tipo de servicios que ofrece:
Emisión:
Tratamiento de recobros, financiaciones y planes de pago mensuales
902 Atención all cliente, Gestión d iincidencias y reclamaciones
At ió li t G tió de id i l i
902 Planificación de operaciones domiciliarias e industriales
Provisioning de servicios multimedia
902 Gestión de campañas comerciales
Recepción:
902 Atención al cliente, Gestión de incidencias y reclamaciones
902 Asistencia a usuarios: Gestión de catálogos, pilotos de campañas comerciales y
tratamiento de did
t t i t d pedidos
11. Índice
01 Quienes somos
02 Nuestros BackOffice
03 Id tifi ió d l proyecto
Identificación del t
04 Alternativas valoradas
05 Plataforma seleccionada
06 Retos en la implantación
07 Principales hitos del proyecto
12. Situación tecnológica anterior
S ó ó
Centralita: Alcatel
Software CTI: Infinity
Aplicaciones: Siebel, SAP, Remedy, otros
Integraciones: Aplicativos propios del cliente
(COBOL y .net)
14. Principales razones que motivaron el cambio
Razones tecnológicas
Obsolescencia de la plataforma
Necesidad de evolución hacia red única IP
Garantía de unificación de centros
Grabación de contenidos
Necesidad de un sistema potente de reporting
Agilidad e independencia en el desarrollo de nuevos servicios Scripting Gráfico y
asistido
Garantía de servicio mínimo ante contingencias
g
Razones de negocio
Dificultad para acceder a nuevos servicios
p
Reducción de costes de operación
Incremento del ratio de productividad
Medición exhaustiva del servicio: Incremento de la calidad percibida
p
15. Índice
01 Quienes somos
02 Nuestros BackOffice
03 Id tifi ió d l proyecto
Identificación del t
04 Alternativas valoradas
05 Plataforma seleccionada
06 Retos en la implantación
07 Principales hitos del proyecto
16. Alternativas tecnológicas valoradas
ó
O
Objeto del proyecto: Renovación, incremento de la
ó
robustez y evolución de los servicios prestados
(p
(productividad y calidad)
)
Alternativas estudiadas: Alcatel, Avaya, Presence y
Vocalcom Infinity
Decisión: Presence OpenGate
p
Motivos: Inversión, Estrategia
de la compañía y tecnología
modular no dependiente
17. Índice
01 Quienes somos
02 Nuestros BackOffice
03 Id tifi ió d l proyecto
Identificación del t
04 Alternativas valoradas
05 Plataforma seleccionada
06 Retos en la implantación
07 Principales hitos del proyecto
18. Solución tecnológica
S ó ó
Presence OpenGate: Solución de Contact Center
sobre plataforma de telefonía IP Asterisk
CONFIGURACIÓN PRINCIPAL SISTEMA DE BACK UP
• 90+30 licencias Presence Voice Inbound • 15 licencias Presence Voice
• 30+30 licencias Presence Voice Outbound- Inbound
preview,
preview progresiva y predictiva • 15 licencias Presence Voice
• 120+30 licencias Presence Scripting Outbound-preview, progresiva y
• 4 Administradores/Supervisores predictiva
• 50 licencias Presence Recording • 15 licencias Presence Scripting
• Presence Custom Reports
•PPresence RReporting (hi t i l & Real Time)
ti (historical R l Ti )
20. Índice
01 Quienes somos
02 Nuestros BackOffice
03 Id tifi ió d l proyecto
Identificación del t
04 Alternativas valoradas
05 Plataforma seleccionada
06 Retos en la implantación
07 Principales hitos del proyecto
21. Implantación
ó
Definición del proyecto
Ali
Alineación del proveedor y oferta con el proyecto
ió d l d f t l t
Recursos
Orientación al resultado
Suerte
23. Índice
01 Quienes somos
02 Nuestros BackOffice
03 Id tifi ió d l proyecto
Identificación del t
04 Alternativas valoradas
05 Plataforma seleccionada
06 Retos en la implantación
07 Principales hitos del proyecto
24. Principales hitos del proyecto
Hitos genéricos
Comunicaciones IP voz y datos
Captura de llamada (para gestión de la próxima llamada por el agente que atendió
en último contacto, transferencias en 902 y reprogramación de llamadas)
Di ñ d aplicaciones por recursos propios
Diseño de li i i
Posibilidad de cambios en caliente
Mejora en el reporting
j p g
Monitorización on line
Reports con información de contacto y negocio (adhoc)
Control de funciones de telefonía desde la barra de herramientas (colgar, descolgar,
(colgar descolgar
transferencia de llamada…), posibilidad de suprimir teléfonos físicos
Garantía de escalabilidad y evolución de la solución
Modularidad de la solución
25. Principales hitos del proyecto
En los servicios de emisión
Incremento de productividad del servicio
PPersonalización dell sistema de información E tá d y Adh
li ió d i t d i f ió Estándar Adhoc
Automatización del proceso de gestión de incidencias de llamadas (comunica, no
contesta, …)
Simplificación de gestiones y unificación de múltiples scripts
Grabación/Recuperación de llamadas, por parámetros de contacto y de negocio
Incorporación del control de calidad en las llamadas
En los servicios de recepción
Catalogación del tipo de contacto, incremento de información personalizada
Ágil sistema de exportación/importación de datos
Mejora en el control de incidencias
Grabación/Recuperación de llamadas, por parámetros de contacto y de negocio
Incorporación del control de calidad en las llamadas