El documento describe cómo las compañías pueden aumentar sus ingresos ofreciendo atención al cliente a través de redes sociales. Explica que las herramientas de Presence Technology permiten a las empresas escuchar a los clientes en cualquier canal, responder de manera rentable y automatizar procesos para mejorar la satisfacción del cliente. Finalmente, presenta los módulos y capacidades de la suite de software de Presence para gestionar interacciones en redes sociales y call centers de manera integral.
Presence Technology es una compañía de software global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Contact Centers.
La suite de Presence ha sido desarrollada dentro de una gran multinacional de Outsourcing con un profundo conocimiento del mundo de los Call Center. Esta condición hace de las Soluciones de Presence las más flexibles y fáciles de integrar del mercado.
Su vocación hacia el cliente ha llevado a Presence a desarrollar soluciones que se adaptan a las necesidades concretas de cada usuario y que están enfocadas a resolver retos específicos en cada caso.
La suite de Presence aporta una gran flexibilidad a la dinámica del Contact Center. Además, contribuye de forma directa a mejorar los márgenes de productividad de los servicios, todo ello con unos retornos de la inversión sin competencia en el sector.
Este documento describe la vida y carrera de Steve Jobs, cofundador de Apple. Abandonó la universidad pero fundó Apple en 1976 con Steve Wozniak. Tuvo éxito con el Apple II y se convirtió en millonario tras la salida a bolsa de Apple. Más tarde lanzó el Macintosh y abandonó Apple en 1986, comprando Pixar que produjo la primera película generada por computadora Toy Story.
Presence Agent y Presence Scripting para personas con limitaciones visualesPresence Technology
Presence es el primer proveedor de Tecnología para Contact Centers en Colombia en integrarse con JAWS, lector de pantalla para personas con limitaciones Visuales.
Este documento describe los riesgos de seguridad asociados con la comunicación digital y el Digital Signage. Discuten los riesgos internos y externos, así como modelos de seguridad corporativos y publicitarios. También propone colaborar con la policía para prevenir la ciberdelincuencia y monitorear el Digital Signage.
Somos una empresa con experiencia en la integracion y desarrollo de soluciones tecnológicas encaminadas a la excelencia y optimización de procesos y gestiones empresariales. Nuestras soluciones se desarrollan acorde a a las necesidades identificadas en nuestros procesos de Consultoría Quality.
Somos la solución adecuada no sólo para empresas de un sector específico. Nuestra experiencia y talento humano nos da la posibilidad de desenvolvernos con éxito en diferentes sectores. Por esto Quality es la solución adecuada para:
-Compañías con necesidades de información sistematizada.
-Compañías con altos volúmenes de información.
-Compañías de procesos complejos que demandan en ocasiones caer en reprocesos de una misma gestión.
-Compañías que requieran integración de información generada desde diferentes fuentes o áreas dentro una misma compañía.
-Compañías que requieran informacion confiable y en linea, de manera oportuna.
-Compañías con altas exigencias en calidad y servicio al cliente.
El documento presenta una solución de contact center llamada Presence aplicada al sector turismo. Incluye una visión positiva del sector turismo, una agenda con una presentación de Presence y un taller, y describe las ventajas de Presence para mejorar la calidad de atención al cliente, la productividad y la rentabilidad mediante la gestión de múltiples canales de comunicación y datos de clientes.
El documento presenta la solución Columbus para la gestión del servicio al cliente. Resume los principales procesos y funcionalidades de la solución como la gestión de incidencias, problemas, cambios y activos. También describe brevemente los beneficios de la solución como mejorar la satisfacción del cliente y la productividad.
Presence Technology es una compañía de software global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Contact Centers.
La suite de Presence ha sido desarrollada dentro de una gran multinacional de Outsourcing con un profundo conocimiento del mundo de los Call Center. Esta condición hace de las Soluciones de Presence las más flexibles y fáciles de integrar del mercado.
Su vocación hacia el cliente ha llevado a Presence a desarrollar soluciones que se adaptan a las necesidades concretas de cada usuario y que están enfocadas a resolver retos específicos en cada caso.
La suite de Presence aporta una gran flexibilidad a la dinámica del Contact Center. Además, contribuye de forma directa a mejorar los márgenes de productividad de los servicios, todo ello con unos retornos de la inversión sin competencia en el sector.
Este documento describe la vida y carrera de Steve Jobs, cofundador de Apple. Abandonó la universidad pero fundó Apple en 1976 con Steve Wozniak. Tuvo éxito con el Apple II y se convirtió en millonario tras la salida a bolsa de Apple. Más tarde lanzó el Macintosh y abandonó Apple en 1986, comprando Pixar que produjo la primera película generada por computadora Toy Story.
Presence Agent y Presence Scripting para personas con limitaciones visualesPresence Technology
Presence es el primer proveedor de Tecnología para Contact Centers en Colombia en integrarse con JAWS, lector de pantalla para personas con limitaciones Visuales.
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Somos una empresa con experiencia en la integracion y desarrollo de soluciones tecnológicas encaminadas a la excelencia y optimización de procesos y gestiones empresariales. Nuestras soluciones se desarrollan acorde a a las necesidades identificadas en nuestros procesos de Consultoría Quality.
Somos la solución adecuada no sólo para empresas de un sector específico. Nuestra experiencia y talento humano nos da la posibilidad de desenvolvernos con éxito en diferentes sectores. Por esto Quality es la solución adecuada para:
-Compañías con necesidades de información sistematizada.
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-Compañías de procesos complejos que demandan en ocasiones caer en reprocesos de una misma gestión.
-Compañías que requieran integración de información generada desde diferentes fuentes o áreas dentro una misma compañía.
-Compañías que requieran informacion confiable y en linea, de manera oportuna.
-Compañías con altas exigencias en calidad y servicio al cliente.
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El impacto de las redes sociales para el profesional de Recursos HumanosJavier Santos
Analizar el impacto de las redes sociales desde un punto de vista proactivo.
Porque no podemos seguir ignorando las redes sociales
Uso por parte de los empleados (en las premisas y en privado)
Reclutamiento y Banco de Talentos
Intranet -> Red Social Interna
Servicio al cliente
Prevención de Crisis
Una breve descripción del Modelo de Negocios Digital y sus componentes.
Algunas preguntas para diagnosticar rápidamente el estado de la organización y un cuadro para determinar prioridades.
Este documento presenta varias ideas para mejorar la atención al cliente a través de la innovación tecnológica y de procesos. Propone integrar nuevos canales como redes sociales, chat y autoservicios web para reducir costes y aumentar la calidad del servicio. También aboga por invertir en recursos humanos y formación para mejorar la retención de empleados y la calidad de la atención. El documento concluye promoviendo una solución tecnológica completa que una todos los canales e integre la innovación.
Una apuesta por la integración: HuarisJose M. Pena
Presentación el 16 de Marzo del 2011 sobre Integración de Servicios y la evolución de los Contact Centers.
Desayuno de Trabajo de Presence
www.huaris.com
www.presenceco.com
La medición como elemento clave del departamento de TI Huberto Garza
El documento habla sobre la importancia de medir el desempeño del departamento de TI y describir los componentes clave de un buen sistema de gestión de servicios de TI (help desk). Menciona que el help desk es el primer punto de contacto para los usuarios, clasifica los tipos de llamadas y cómo priorizarlas. También cubre métricas como los niveles de servicio acordados y cómo medir el éxito del help desk.
El documento presenta una estrategia de marketing digital llamada "e-Profit" que se enfoca en generar tráfico calificado a sitios web a través de la creación de contenido, optimización para motores de búsqueda (SEO), redes sociales y publicidad pagada, con el objetivo de convertir visitantes en prospectos y clientes mediante el uso de páginas de destino, correos electrónicos, cultivo de leads y automatización de ventas. La estrategia también incluye la medición de resultados para analizar y optimizar el desempeño de las
Este documento presenta una introducción a la integración de procesos de negocios para la administración de la cadena de suministro. Explora los conceptos clave de integración, los diferentes enfoques como los modelos de empresa, ERP y workflow, y los desafíos de integrar procesos tanto al interior de las organizaciones como más allá con proveedores y clientes. Finalmente, analiza brevemente la evolución de los sistemas de planificación de recursos empresariales y casos exitosos y problemáticos de implementación.
A la caza y captura del usuario o del cliente Toni Mascaró
El documento describe las formas en que la globalización ha afectado diferentes áreas como la economía, el transporte, las telecomunicaciones e Internet. También discute cómo estas fuerzas han llevado a una mayor hipercomplejidad en Internet y una mayor ignorancia sobre lo que aún no conocemos. Finalmente, analiza cómo el usuario se ha vuelto más conectado e hiperconectado.
El documento presenta las herramientas básicas de marketing digital, incluyendo el desarrollo web, análisis de tendencias, posicionamiento web, marketing de email y redes sociales. Explica conceptos como SEO, SEM y SMM y sus aplicaciones para atraer tráfico, generar conversión y comunicarse con clientes.
Los nuevos Centros de Contacto en la era de la virtualización, colaboración y...Mundo Contact
Los nuevos Centros de Contacto en la era de la virtualización, colaboración y socialización
Alfredo González, Product Marketing Director de Presence Technology
Mundo Contact Mexico 2012
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" (Resumen ejecutivo)Good Rebels
Os presentamos el resumen ejecutivo de nuestro último White Paper en colaboración con Dircom, IE Business School, Chatbot Chocolate y Planeta Chatbot.
La tecnología conversacional nace con el objetivo de automatizar y facilitar las comunicaciones entre máquinas y humanos.
A través de sistemas informáticos, como los chatbots y las voice apps, empresas de diferentes sectores y con fines muy diversos comienzan a explotar una nueva forma de comunicarse con sus skateholders.
Presentación Afida - Marzo 2012
Integramos y desarrollamos las más modernas tecnologías online para eventos, exposiciones y congresos de América Latina, abarcando el ciclo completo de los mismos, con el objetivo de obtener para los organizadores, expositores y asistentes el mayor retorno de sus inversiones, como así también un alto grado de satisfacción al participar de los mismos usando estas herramientas.
#WebinarsInterlat CMLatam,UPB SocialCMR por Pablo Dimegliocmlatam
El documento habla sobre el Social CRM y cómo integrar las redes sociales, la tecnología, los procesos y el factor humano para enfocarse en el cliente y medir el retorno de la inversión. Explica que el Social CRM involucra el monitoreo de las redes sociales, la atención al cliente y la generación de informes. También describe los objetivos del Social CRM como medir el impacto de campañas, encontrar información valiosa sobre los clientes y atender sus necesidades a través de los canales sociales.
Los Centros de Contacto en la era del Web 2.0. Hosteo de la Atención al clien...Mundo Contact
El documento habla sobre los centros de contacto en la era de la Web 2.0 y las soluciones de software como servicio. Explica que los centros de contacto ya no se ven solo como centros de costo, sino también como centros de ingresos. También describe las ventajas del software como servicio, incluyendo costos reducidos, flexibilidad y menor inversión de capital. Finalmente, resume las características distintivas de una verdadera solución de software bajo demanda.
La experiencia cliente desde la perspectiva omnicanal.
Rápido, al grano. Visualmente atractivo. Que no me haga pensar. Que sea efectivo. Que pueda acceder desde los canales que tengo a mi disposición. Que la usabilidad sea el centro. Son verbating que se suelen escuchar del nuevo consumidor hablando de la experiencia del consumidor. Una experiencia que no necesariamente debe ser digital, sino también física. Una linea que es muy fina entre el mundo digital y el físico donde la transparencia y credibilidad se consigue con la mejora en la experiencia de consumidor. Ya sea a través de los empleados que forman una empresa, desde la rapidez en contestar una queja, o en el acceso a la información desde donde se quiera y cuando se quiera. Eso si, siempre fácil, porque ya hace tiempo que Apple acuño el emblema de “Keep It Simple and Stupid”.
Este documento presenta a TI Américas, un equipo de profesionales en tecnología de la información que ofrece soluciones de ERP, CRM e commerce basadas en la plataforma NetSuite. Su misión es proporcionar las mejores herramientas de TI a las pequeñas y medianas empresas para mejorar sus procesos operativos y comerciales de manera rentable. NetSuite es una plataforma en la nube que integra ERP, CRM y e-commerce en una sola aplicación para administrar todos los aspectos de un negocio de
Este documento describe los servicios y tecnología de un centro de contacto llamado Smart Center. Ofrece varios medios de comunicación como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales para interactuar con los clientes. También detalla su infraestructura tecnológica avanzada, incluyendo sistemas de conmutación, gestión de llamadas, integración de computadoras y telefonía, y almacenamiento centralizado de datos. El objetivo de Smart Center es mejorar sustancialmente el contacto con los clientes y hacer más rentables las operaciones
Presentación utilizada en Méridad en las Jornadas Técnicas del Programa Extremadura Excelencia Empresarial, organizada por la Junta de Extremadura y Novotec.
14:45 hs. - Subirme a lo digital // Vítor Borges - Product Manager at VTEX SM...DIGITALNEA
El documento describe los beneficios de tener una presencia digital para las pequeñas y medianas empresas, incluyendo el crecimiento del comercio electrónico y la adopción digital. Explica cómo las plataformas SaaS han simplificado el proceso de implementación de tiendas en línea al reducir los costos y requisitos técnicos. También ofrece consejos sobre cómo mejorar la experiencia del cliente a través de una navegación simple, contenido relevante y una conexión emocional.
Taller practico como calcular el ROI de tu Contact CenterPresence Technology
El documento proporciona consejos sobre cómo convencer al director financiero de invertir en tecnología para el centro de contacto. Sugiere elaborar una propuesta de valor que analice la situación actual, identifique oportunidades de mejora y fije objetivos medibles para aumentar la productividad y rentabilidad mediante la optimización de procesos, personal y herramientas.
El Contact Center de Spanair. La atención al cliente: el motor de nuestro ne...Presence Technology
Este documento resume la historia y operaciones del Contact Center de Spanair. Comenzó en 1996 con 12 empleados y ahora gestiona 1.4 millones de llamadas anuales. Utiliza la tecnología Presence para proporcionar flexibilidad, escalabilidad y una interfaz fácil de usar para los agentes. Presence ofrece funciones como enrutamiento inteligente basado en reglas y scripts para mejorar la atención al cliente. Spanair busca continuar integrando nuevas tecnologías como redes sociales para ofrecer una experiencia multicanal superior.
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Rápido, al grano. Visualmente atractivo. Que no me haga pensar. Que sea efectivo. Que pueda acceder desde los canales que tengo a mi disposición. Que la usabilidad sea el centro. Son verbating que se suelen escuchar del nuevo consumidor hablando de la experiencia del consumidor. Una experiencia que no necesariamente debe ser digital, sino también física. Una linea que es muy fina entre el mundo digital y el físico donde la transparencia y credibilidad se consigue con la mejora en la experiencia de consumidor. Ya sea a través de los empleados que forman una empresa, desde la rapidez en contestar una queja, o en el acceso a la información desde donde se quiera y cuando se quiera. Eso si, siempre fácil, porque ya hace tiempo que Apple acuño el emblema de “Keep It Simple and Stupid”.
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Este documento describe los servicios y tecnología de un centro de contacto llamado Smart Center. Ofrece varios medios de comunicación como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales para interactuar con los clientes. También detalla su infraestructura tecnológica avanzada, incluyendo sistemas de conmutación, gestión de llamadas, integración de computadoras y telefonía, y almacenamiento centralizado de datos. El objetivo de Smart Center es mejorar sustancialmente el contacto con los clientes y hacer más rentables las operaciones
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Cómo hacer la mejor integración de las redes sociales a sus centros de contac...Presence Technology
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Cómo rentabilizar la atención al cliente en redes socialesPresence Technology
Este documento describe cómo las empresas pueden aumentar sus ingresos al ofrecer atención al cliente en redes sociales como Twitter y Facebook. Explica que cientos de millones de personas usan las redes sociales diariamente y que las empresas pueden capturar comentarios de clientes, identificar problemas y gestionar interacciones para mejorar la satisfacción del cliente. También presenta ejemplos de cómo algunas empresas han utilizado las redes sociales para generar ventas, reducir llamadas al servicio de atención al cliente y mejorar su imagen.
The JD Group implemented a contact center solution from Spescom and Presence Technology to centralize its debt collections operations across two sites. This increased agent productivity by 200% by automating outbound dialing and integrating scripts. The solution also improved reporting, management oversight, and customer experience. It provided benefits like reduced sites, lower costs, better collections success, and a strategic advantage for JD Group.
The document describes a new social media solution called Presence Social Media that connects contact centers to clients via social media channels like Twitter, Facebook, and Google Buzz. It unifies interactions across these channels and traditional contact center channels. The solution allows contact centers to adapt to the growing use of social networks for communication. It integrates social media tasks like messaging and posting with contact center functions like routing, reporting, and agent assistance through a single interface. This provides benefits like reduced costs, expanded online exposure, consolidated customer information, and maximized agent productivity.
Presence Technology is a worldwide leading provider of Multi Channel Contact Center software, deployable Hosted or On Premise.
The complete Contact Center Suite was created and developed in a large Multi Channel Call Center in Europe. Therefore, Presence’s advantage relies on a deep understanding of the Contact Center daily operations.
Presence Suite Solutions are recognized as the most flexible, the easiest to integrate with other systems and the most user friendly solutions in the Contact Center industry.
The highly qualified professionals at Presence work with numerous world class partners throughout North America, Europe, Latin America and South Africa who stand behind and provide support for any project around the world.
A Presence Technology é um provedor global de software para Contact Center de todos os porte. Possui atuação em todos os continentes através de parceiros de negócios altamente especializados no mercado de Contact Center. A Presence Suitefoi desenvolvida originalmente para atender grandes empresas de outsoursing de Contact Center, por isso, trás consigo, desde sua concepção original, um profundo conhecimento das necessidades operacionais e apresenta soluções para problemas reais vividos no dia-dia. Esta abordagem torna a Presence Suite 8a solução de Contac Center mais adaptada, flexível, fácil de instalar e utilizar do mercado.
Este documento presenta información sobre Indra BPO Utilities. Proporciona una visión general de Indra y su posicionamiento en el mercado de BPO, incluyendo detalles sobre sus centros de trabajo y las líneas de negocio en las que ofrece servicios de BPO.
BankAtlantic implemented Presence Technology's contact center software to improve customer service and agent productivity. The implementation went smoothly over 3 days without disrupting operations. Since using Presence Suite, agent productivity increased 20% and average handle time decreased 30%. The easy implementation and improved metrics helped BankAtlantic provide better customer service while optimizing contact center performance.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
3. Agenda
• Social media, un nuevo canal de atención
• Escuche a sus clientes a través de cualquier canal
• Las herramientas que lo hacen posible y rentable
• Cómo Presence puede ayudarle
Presence Technology
info@presenceco.com
18. Más de 2 millones de USD de facturación en 2 años
con sólo 1 cuenta de Twitter (@DellOutlet) en Dell
Outlet. Más de 1 millón de USD indirecta en
dell.com (visitantes ofertas Outlet). Otros usos:
soporte, ideas sobre productos, cupones, fans…
Presence Technology
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19. Reduce un 20% el volumen de llamadas al centro
de soporte, incrementa la productividad de los
agentes, reduce el tiempo de resolución de
incidencias e incrementa la satisfacción del
cliente: lanzó su propia comunidad para usuarios
Presence Technology
info@presenceco.com
20. Bere Casilla ha conseguido hitos que, de otro modo, habrían sido muy difíciles de
alcanzar para un empresario local, como la internacionalización de su marca,
alcanzando un reconocimiento más allá de su público potencial inicial (provincia
de Granada). Este hecho se ha traducido en un incremento de ventas de un 30%
en tan sólo año y medio y prevé que, a finales de 2010, el 45% de las ventas de su
línea de productos de complementos sea on-line.
Presence Technology
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22. Las Herramientas
SOCIAL MEDIA GESTIÓN DE LA
CRM
GATEWAY INTERACCIÓN
INFORMACIÓN DE PROCESOS Y
INTERCONEXIÓN
CONTACTO AUTOMATIZACIÓN
UNIFICACIÓN
MONITORIZACÓN VALOR E INFLUENCIA
MULTICANAL
ANÁLISIS
PRODUCTOS E PRIORIDAD Y
BUSQUEDA Y FILTRO
HISTORICO ENRUTAMIENTO
PREDICCIONES Y EFECTIVIDAD Y OPTIMIZACIÓN DE
ALARMAS SATISFACCIÓN LOS PROCESOS
Presence Technology
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24. El proceso y flujo de la Interacción SM
Presence Suite REDES SOCIALES
CUENTAS
2 1
Presence Social
Presence IR
Media Gateway
Filtra y rutea posts al 6
skill adecuado 5 USUARIOS
Presence
Scripting
Revisa / Controla /
Aprueba
3 4
Presence Presence
Messaging Agent
Maneja el post como Genera respuestas o
un Mensaje post a ser publicados
Presence
TIEMPO REAL
Supervisor Gestión y Reporting
E HISTÓRICO
Presence Technology
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25. Suite Modular para CC Todo-en-UNO
MEJOR DIALER GESTOR LLAMADAS
DE SU CLASE ENTRANTE
CALL BACK, EMAIL, IVR, ROBODIALING,
SMS, CHAT, SM, ETC. ENCUESTAS, ETC.
BACK OFFICE SCRIPTING
INTERFAZ CORE WORKFLOW
CONSOLIDADO UNIFICADO LLAMADA
INTEGRACIÓN MONITOREO
CRM TIEMPO REAL
CUADRO DE INFORMES
MANDO DINÁMICOS
GRABADOR VOZ GESTIÓN DE
Y PANTALLA LISTAS
AGENTES
REMOTOS
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26. Todo esto se traduce…
Coste Coste
por agente Administración
65 % menos del Sistema
Costes de 60 % menos
Instalación e
Integración
75 % menos
Presence Technology
info@presenceco.com
27. Qué dice de nosotros?
Magic Quadrant for Web Customer Services
Presence Technology
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