Este documento presenta la información de un taller sobre conversaciones efectivas con clientes. El taller cubre temas como cómo prepararse para conversaciones, aspectos a considerar durante las conversaciones como el lenguaje corporal y gestos, y cómo analizar las conversaciones después. El objetivo general es realizar conversaciones que aporten valor a través de obtener información de los clientes que ayude a mejorar los productos, servicios y estrategias de la compañía.
Presentación utilizada en Vitoria, el 19 de junio de 2015 dentro de la formación "Generación de propuestas innovadoras a través de procesos de conversación con clientes"
Conferencia "Las conversaciones con los clientes como herramienta para la mej...Germán Gómez Santa Cruz
1. El documento discute la importancia de las conversaciones con clientes como una herramienta para la mejora y la innovación.
2. Señala que muchos ejecutivos piensan que son buenos con las personas solo porque hablan bien, pero en realidad ser bueno con las personas significa escuchar bien.
3. Una de las principales razones del bajo rendimiento de la gestión es que los gerentes no escuchan a sus empleados, clientes o lo que está sucediendo en el mercado.
Presentación taller escucha conversaciones clientes junio 2014germangomezsantacruz
Este taller se centra en mejorar las habilidades de conversación con clientes. Se discuten varios retos como entender las necesidades de los clientes, evitar conversaciones poco claras, y establecer relaciones duraderas basadas en la sinceridad. El taller también cubre temas como preparar la conversación, escuchar activamente, hacer preguntas efectivas, y cerrar la conversación de manera positiva. El objetivo general es enseñar técnicas para tener conversaciones más fluidas y significativas con los clientes.
Este documento ofrece consejos para mejorar la atención telefónica. Explica que hay que estar preparado para todo tipo de llamadas y dominar estrategias de comunicación como la sonrisa, el silencio, la voz y el lenguaje. Además, enfatiza la importancia de escuchar activamente al cliente y hacer preguntas para comprender sus necesidades.
Este documento proporciona consejos sobre cómo prepararse y comportarse durante una entrevista de trabajo, incluyendo comunicación verbal y no verbal, actitud positiva, vestimenta adecuada y destacar puntos fuertes. Recomienda hablar con claridad y profesionalismo, escuchar activamente, proyectar seguridad a través de la postura y contacto visual, y mostrar interés genuino por la empresa y el puesto.
Solución actividades servicio al clienteedsonduvan
Este documento presenta las actividades de un taller sobre servicio al cliente realizado por estudiantes del SENA. El taller incluye ejercicios como explicar la importancia de la imagen personal, dar consejos para mejorar la presentación, analizar los biotipos humanos, y describir las características de un buen servicio al cliente. El objetivo es que los estudiantes desarrollen habilidades para mejorar la atención a clientes.
Curso completo de Servicio al Cliente, como ventaja competitiva.
Hoy dia, la competencia es más fuerte y diversificada que nunca, los vendedores son más profesionales y el consumidor se ha vuelto más exigente y preparado. Debemos poner énfasis en hacer vivir una experiencia agradable y memorable a nuestros clientes y consumidores potenciales.
Presentación utilizada en Vitoria, el 19 de junio de 2015 dentro de la formación "Generación de propuestas innovadoras a través de procesos de conversación con clientes"
Conferencia "Las conversaciones con los clientes como herramienta para la mej...Germán Gómez Santa Cruz
1. El documento discute la importancia de las conversaciones con clientes como una herramienta para la mejora y la innovación.
2. Señala que muchos ejecutivos piensan que son buenos con las personas solo porque hablan bien, pero en realidad ser bueno con las personas significa escuchar bien.
3. Una de las principales razones del bajo rendimiento de la gestión es que los gerentes no escuchan a sus empleados, clientes o lo que está sucediendo en el mercado.
Presentación taller escucha conversaciones clientes junio 2014germangomezsantacruz
Este taller se centra en mejorar las habilidades de conversación con clientes. Se discuten varios retos como entender las necesidades de los clientes, evitar conversaciones poco claras, y establecer relaciones duraderas basadas en la sinceridad. El taller también cubre temas como preparar la conversación, escuchar activamente, hacer preguntas efectivas, y cerrar la conversación de manera positiva. El objetivo general es enseñar técnicas para tener conversaciones más fluidas y significativas con los clientes.
Este documento ofrece consejos para mejorar la atención telefónica. Explica que hay que estar preparado para todo tipo de llamadas y dominar estrategias de comunicación como la sonrisa, el silencio, la voz y el lenguaje. Además, enfatiza la importancia de escuchar activamente al cliente y hacer preguntas para comprender sus necesidades.
Este documento proporciona consejos sobre cómo prepararse y comportarse durante una entrevista de trabajo, incluyendo comunicación verbal y no verbal, actitud positiva, vestimenta adecuada y destacar puntos fuertes. Recomienda hablar con claridad y profesionalismo, escuchar activamente, proyectar seguridad a través de la postura y contacto visual, y mostrar interés genuino por la empresa y el puesto.
Solución actividades servicio al clienteedsonduvan
Este documento presenta las actividades de un taller sobre servicio al cliente realizado por estudiantes del SENA. El taller incluye ejercicios como explicar la importancia de la imagen personal, dar consejos para mejorar la presentación, analizar los biotipos humanos, y describir las características de un buen servicio al cliente. El objetivo es que los estudiantes desarrollen habilidades para mejorar la atención a clientes.
Curso completo de Servicio al Cliente, como ventaja competitiva.
Hoy dia, la competencia es más fuerte y diversificada que nunca, los vendedores son más profesionales y el consumidor se ha vuelto más exigente y preparado. Debemos poner énfasis en hacer vivir una experiencia agradable y memorable a nuestros clientes y consumidores potenciales.
Este documento presenta un seminario sobre atención al cliente telefónica con el objetivo de comprender la importancia de la atención al cliente, incorporar técnicas de comunicación y desarrollar habilidades de asesoramiento. Se destaca la importancia de la primera impresión, de escuchar activamente al cliente, y de resolver problemas con empatía, cortesía y rapidez.
Cultura de servicio y marca - Nuestra U - Curso de inducción y reinducción pa...UCC_Elearning
1) El documento habla sobre la importancia de la cultura de servicio y la marca en una institución educativa. Se describen los objetivos, grupos de interés, premisas y mejores prácticas para la atención de usuarios.
2) También presenta lineamientos sobre el uso de uniformes, la atención telefónica, correo electrónico y en persona.
3) Explica conceptos como FPQRS, mesa de ayuda y los canales disponibles para la gestión de solicitudes, quejas y sugerencias.
En muchas ocasiones el contacto con tus La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque sólo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara
Este documento presenta un seminario sobre ventas telefónicas. Cubre temas como los pasos de la venta telefónica (pre-venta, venta, post-venta), tipología de clientes, componentes de la comunicación telefónica como la sonrisa telefónica y el tono de voz, y habilidades necesarias como la escucha activa. El objetivo es enseñar las herramientas y estrategias para realizar ventas efectivas a través de llamadas telefónicas.
El taller trata sobre el servicio al cliente y proporciona consejos para ofrecer un servicio de excelencia, como comprender las necesidades del cliente, desarrollar empatía, y tomar iniciativa para resolver problemas. El objetivo es que los participantes aprendan a mejorar la experiencia del cliente a través de una actitud y comunicación positivas.
Liderando Proyectos a través de ConversacionesGeneXus
El documento describe la importancia de las conversaciones para el liderazgo de proyectos. Indica que la calidad del liderazgo depende de la calidad de las conversaciones y que para dirigir proyectos efectivamente se debe estar presente a través de conversaciones. Explica que las conversaciones requieren de argumentación y empatía, y provee consejos para mejorar ambas a través de la adaptación al estilo de personalidad del interlocutor.
El documento habla sobre la importancia de la innovación a través de la conversación y el intercambio de ideas entre equipos internos, proveedores, clientes y colaboradores de una organización. Al no escuchar estas ideas, las empresas pierden eficiencia, productividad y motivación de sus empleados. La innovación ocurre cuando la gente genera y comparte ideas que luego transforma en proyectos de valor. El documento propone una herramienta web que permite transformar ideas en proyectos de manera simple y directa, fomentando la conversación y la innovación en las organiz
Contexto académico nacional e internacional de la Gestión de Proyectos a nive...RedRITA
El documento describe las tendencias en la educación y certificación en gerencia de proyectos a nivel global e identifica las necesidades del país en esta área. Menciona que la gerencia de proyectos se estudia desde enfoques como la optimización, comportamiento, éxito y procesos. También analiza las diferentes perspectivas desde las cuales se puede estudiar la gerencia de proyectos como tareas, liderazgo, sistemas e interesados. Finalmente, plantea que en Colombia se pueden investigar campos como las personas, el proyecto, la organización y el
Este documento trata sobre la ontología de la conversación. Explora la noción tradicional de la conversación como una distracción o pérdida de tiempo, pero argumenta que la conversación es fundamental para la interacción social y la resolución de desacuerdos. También examina el empobrecimiento del lenguaje en los medios y define la conversación como "hacer versos o danzar juntos", destacando su importancia para generar compromisos y acciones consensuadas entre las personas y dentro de las organizaciones.
El poder de la Gestión de Proyectos y su aporte al desarrollo del país: PMI, ...RedRITA
El documento describe las actividades de Germán Bernate como gerente de proyecto de una partitura musical, incluyendo llevar el tiempo y compás, indicar la entrada de grupos de instrumentos, y manejar conflictos. También menciona su experiencia dirigiendo la implementación de un sistema de compras en el metro de Seúl, Corea. Además, detalla su educación formal en gerencia de proyectos y experiencia como consultor y capacitador en la materia.
Este documento presenta un programa de capacitación sobre Gestión Basada en Compromisos que consta de varias conferencias y talleres presenciales, así como actividades virtuales. El objetivo es enseñar a los participantes a comprometer a otras personas en la ejecución de una estrategia a través de conversaciones efectivas, el desarrollo de habilidades de escucha, y el uso adecuado del lenguaje. El programa incluye cinco desafíos prácticos y varias iteraciones sobre el diseño de conversaciones clave.
El documento describe la mañana típica de un líder eficaz. Muestra cómo el líder conversa con varios colaboradores para revisar proyectos, resolver problemas, dar instrucciones y asegurarse de que todo esté listo para una importante reunión con un cliente a las 11 am. A través de múltiples conversaciones cortas, el líder se asegura de que los equipos tienen lo que necesitan y están comprometidos con los objetivos, demostrando cómo la gestión basada en compromisos a través del diálogo puede conducir a la ejecuc
El documento habla sobre los juicios y prejuicios. Explica que los juicios son valoraciones que hacemos sobre personas, cosas y hechos al compararlos con ciertos estándares. Señala que los juicios pueden ser válidos o inválidos, fundados o infundados, positivos o negativos. También describe algunas incompetencias como tratar los juicios como afirmaciones, etiquetar personas, generalizar sobre grupos, y no crear un contexto adecuado para entregar un juicio.
6 conversación, emociones y estados de ánimoStartcoaching
El documento habla sobre la relación entre conversación y emoción. Explica que conversar implica fluir entre lenguaje y emoción. Las emociones son dominios de conducta que determinan nuestras acciones en un momento dado, como alegría, tristeza, rabia y miedo. También menciona que el respeto, la hostilidad, la exigencia y la indiferencia son emociones que afectan las conversaciones. Finalmente, propone un ejercicio para que los participantes escuchen historias personales asumiendo diferentes emociones.
9 ejercicios de conversaciones y emocionesStartcoaching
El documento presenta una práctica para cultivar el respeto en las conversaciones a través de escuchar los proyectos de otros desde la empatía en lugar de la indiferencia u hostilidad. Explica cómo los juicios sobre el pasado, presente y futuro pueden dar lugar a emociones como la paz, la confianza o el resentimiento y cómo estas matrices afectan la cultura de una organización.
Converse fue fundada en 1908 por Marquis Mills Converse. En los años 20 comenzó a incluir lona en sus zapatos de baloncesto, haciéndolos más resistentes y populares entre los deportistas. En los años 70 y 80 lanzaron nuevas colecciones que les permitieron dominar el mercado. En 2003 fue comprada por Nike. Converse se posiciona como un zapato asequible, flexible y original, apuntando a adolescentes y jóvenes entre 13 y 28 años que buscan estilo y no se conforman con lo tradicional.
El documento describe los principios fundamentales del conductismo como teoría del aprendizaje. Según esta teoría, el aprendizaje es un cambio duradero en la conducta que puede analizarse mediante estímulos y respuestas observables. El conductismo se basa en el modelo de "estímulo-respuesta" y busca predecir y controlar el comportamiento a través de experimentos. A pesar de ser una teoría antigua, sus principios aún se aplican en muchas instituciones educativas.
¿Que tan importante es saber escuchar y cómo lo hacemos?
Todos hemos leído o escuchado que "El mejor vendedor no es el que habla más sino el que más pregunta" pero ¿cómo podemos llevar esas preguntas hacia un cierre exitoso?
Averigua, Reafirma, Toma notas y Enfoca.
Ese es el ARTE de Escuchar
El documento discute la importancia de conversar con los clientes más allá de simplemente tratar temas concretos. Aunque a menudo se piensa que conversar sin un objetivo específico es "perder el tiempo", conocer mejor a los clientes a través de conversaciones más profundas puede ayudar a identificar nuevas ideas e innovar para mejorar el valor que se les ofrece. El documento propone generar más oportunidades para conversar con clientes y analizar cómo mejorar las habilidades de escucha para conocer sus necesidades y deseos.
El documento discute la importancia de conversar con los clientes más allá de simplemente tratar temas concretos. Aunque a menudo se piensa que conversar sin un objetivo específico es "perder el tiempo", conocer mejor a los clientes a través de conversaciones más profundas puede ayudar a identificar nuevas ideas e innovar para mejorar el valor que se les ofrece. El documento propone generar más oportunidades para conversar con clientes y analizar cómo mejorar las habilidades de escucha para obtener información valiosa de ellos.
Este documento presenta un seminario sobre atención al cliente telefónica con el objetivo de comprender la importancia de la atención al cliente, incorporar técnicas de comunicación y desarrollar habilidades de asesoramiento. Se destaca la importancia de la primera impresión, de escuchar activamente al cliente, y de resolver problemas con empatía, cortesía y rapidez.
Cultura de servicio y marca - Nuestra U - Curso de inducción y reinducción pa...UCC_Elearning
1) El documento habla sobre la importancia de la cultura de servicio y la marca en una institución educativa. Se describen los objetivos, grupos de interés, premisas y mejores prácticas para la atención de usuarios.
2) También presenta lineamientos sobre el uso de uniformes, la atención telefónica, correo electrónico y en persona.
3) Explica conceptos como FPQRS, mesa de ayuda y los canales disponibles para la gestión de solicitudes, quejas y sugerencias.
En muchas ocasiones el contacto con tus La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque sólo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara
Este documento presenta un seminario sobre ventas telefónicas. Cubre temas como los pasos de la venta telefónica (pre-venta, venta, post-venta), tipología de clientes, componentes de la comunicación telefónica como la sonrisa telefónica y el tono de voz, y habilidades necesarias como la escucha activa. El objetivo es enseñar las herramientas y estrategias para realizar ventas efectivas a través de llamadas telefónicas.
El taller trata sobre el servicio al cliente y proporciona consejos para ofrecer un servicio de excelencia, como comprender las necesidades del cliente, desarrollar empatía, y tomar iniciativa para resolver problemas. El objetivo es que los participantes aprendan a mejorar la experiencia del cliente a través de una actitud y comunicación positivas.
Liderando Proyectos a través de ConversacionesGeneXus
El documento describe la importancia de las conversaciones para el liderazgo de proyectos. Indica que la calidad del liderazgo depende de la calidad de las conversaciones y que para dirigir proyectos efectivamente se debe estar presente a través de conversaciones. Explica que las conversaciones requieren de argumentación y empatía, y provee consejos para mejorar ambas a través de la adaptación al estilo de personalidad del interlocutor.
El documento habla sobre la importancia de la innovación a través de la conversación y el intercambio de ideas entre equipos internos, proveedores, clientes y colaboradores de una organización. Al no escuchar estas ideas, las empresas pierden eficiencia, productividad y motivación de sus empleados. La innovación ocurre cuando la gente genera y comparte ideas que luego transforma en proyectos de valor. El documento propone una herramienta web que permite transformar ideas en proyectos de manera simple y directa, fomentando la conversación y la innovación en las organiz
Contexto académico nacional e internacional de la Gestión de Proyectos a nive...RedRITA
El documento describe las tendencias en la educación y certificación en gerencia de proyectos a nivel global e identifica las necesidades del país en esta área. Menciona que la gerencia de proyectos se estudia desde enfoques como la optimización, comportamiento, éxito y procesos. También analiza las diferentes perspectivas desde las cuales se puede estudiar la gerencia de proyectos como tareas, liderazgo, sistemas e interesados. Finalmente, plantea que en Colombia se pueden investigar campos como las personas, el proyecto, la organización y el
Este documento trata sobre la ontología de la conversación. Explora la noción tradicional de la conversación como una distracción o pérdida de tiempo, pero argumenta que la conversación es fundamental para la interacción social y la resolución de desacuerdos. También examina el empobrecimiento del lenguaje en los medios y define la conversación como "hacer versos o danzar juntos", destacando su importancia para generar compromisos y acciones consensuadas entre las personas y dentro de las organizaciones.
El poder de la Gestión de Proyectos y su aporte al desarrollo del país: PMI, ...RedRITA
El documento describe las actividades de Germán Bernate como gerente de proyecto de una partitura musical, incluyendo llevar el tiempo y compás, indicar la entrada de grupos de instrumentos, y manejar conflictos. También menciona su experiencia dirigiendo la implementación de un sistema de compras en el metro de Seúl, Corea. Además, detalla su educación formal en gerencia de proyectos y experiencia como consultor y capacitador en la materia.
Este documento presenta un programa de capacitación sobre Gestión Basada en Compromisos que consta de varias conferencias y talleres presenciales, así como actividades virtuales. El objetivo es enseñar a los participantes a comprometer a otras personas en la ejecución de una estrategia a través de conversaciones efectivas, el desarrollo de habilidades de escucha, y el uso adecuado del lenguaje. El programa incluye cinco desafíos prácticos y varias iteraciones sobre el diseño de conversaciones clave.
El documento describe la mañana típica de un líder eficaz. Muestra cómo el líder conversa con varios colaboradores para revisar proyectos, resolver problemas, dar instrucciones y asegurarse de que todo esté listo para una importante reunión con un cliente a las 11 am. A través de múltiples conversaciones cortas, el líder se asegura de que los equipos tienen lo que necesitan y están comprometidos con los objetivos, demostrando cómo la gestión basada en compromisos a través del diálogo puede conducir a la ejecuc
El documento habla sobre los juicios y prejuicios. Explica que los juicios son valoraciones que hacemos sobre personas, cosas y hechos al compararlos con ciertos estándares. Señala que los juicios pueden ser válidos o inválidos, fundados o infundados, positivos o negativos. También describe algunas incompetencias como tratar los juicios como afirmaciones, etiquetar personas, generalizar sobre grupos, y no crear un contexto adecuado para entregar un juicio.
6 conversación, emociones y estados de ánimoStartcoaching
El documento habla sobre la relación entre conversación y emoción. Explica que conversar implica fluir entre lenguaje y emoción. Las emociones son dominios de conducta que determinan nuestras acciones en un momento dado, como alegría, tristeza, rabia y miedo. También menciona que el respeto, la hostilidad, la exigencia y la indiferencia son emociones que afectan las conversaciones. Finalmente, propone un ejercicio para que los participantes escuchen historias personales asumiendo diferentes emociones.
9 ejercicios de conversaciones y emocionesStartcoaching
El documento presenta una práctica para cultivar el respeto en las conversaciones a través de escuchar los proyectos de otros desde la empatía en lugar de la indiferencia u hostilidad. Explica cómo los juicios sobre el pasado, presente y futuro pueden dar lugar a emociones como la paz, la confianza o el resentimiento y cómo estas matrices afectan la cultura de una organización.
Converse fue fundada en 1908 por Marquis Mills Converse. En los años 20 comenzó a incluir lona en sus zapatos de baloncesto, haciéndolos más resistentes y populares entre los deportistas. En los años 70 y 80 lanzaron nuevas colecciones que les permitieron dominar el mercado. En 2003 fue comprada por Nike. Converse se posiciona como un zapato asequible, flexible y original, apuntando a adolescentes y jóvenes entre 13 y 28 años que buscan estilo y no se conforman con lo tradicional.
El documento describe los principios fundamentales del conductismo como teoría del aprendizaje. Según esta teoría, el aprendizaje es un cambio duradero en la conducta que puede analizarse mediante estímulos y respuestas observables. El conductismo se basa en el modelo de "estímulo-respuesta" y busca predecir y controlar el comportamiento a través de experimentos. A pesar de ser una teoría antigua, sus principios aún se aplican en muchas instituciones educativas.
¿Que tan importante es saber escuchar y cómo lo hacemos?
Todos hemos leído o escuchado que "El mejor vendedor no es el que habla más sino el que más pregunta" pero ¿cómo podemos llevar esas preguntas hacia un cierre exitoso?
Averigua, Reafirma, Toma notas y Enfoca.
Ese es el ARTE de Escuchar
El documento discute la importancia de conversar con los clientes más allá de simplemente tratar temas concretos. Aunque a menudo se piensa que conversar sin un objetivo específico es "perder el tiempo", conocer mejor a los clientes a través de conversaciones más profundas puede ayudar a identificar nuevas ideas e innovar para mejorar el valor que se les ofrece. El documento propone generar más oportunidades para conversar con clientes y analizar cómo mejorar las habilidades de escucha para conocer sus necesidades y deseos.
El documento discute la importancia de conversar con los clientes más allá de simplemente tratar temas concretos. Aunque a menudo se piensa que conversar sin un objetivo específico es "perder el tiempo", conocer mejor a los clientes a través de conversaciones más profundas puede ayudar a identificar nuevas ideas e innovar para mejorar el valor que se les ofrece. El documento propone generar más oportunidades para conversar con clientes y analizar cómo mejorar las habilidades de escucha para obtener información valiosa de ellos.
Este documento describe un taller monográfico para mejorar las habilidades conversacionales en ámbitos profesionales específicos relacionados con retos profesionales. El taller involucra diseñar, representar y analizar conversaciones clave a través de la grabación de videos. Los participantes seleccionan un ámbito conversacional compartido y diseñan una conversación con un interlocutor imaginario. Luego graban la conversación y la analizan para identificar formas de mejorar conversaciones futuras.
El documento presenta el método Design Thinking (DT) para el desarrollo de proyectos de emprendimiento. La primera fase es Empatizar, donde se busca entender las necesidades y problemas de los usuarios a través de técnicas como entrevistas. Las entrevistas involucran hacer preguntas abiertas a los usuarios para recoger lo que piensan y sienten sin imponer conclusiones propias.
Taller de técnicas de ventas - negociando como un profesional 8 horasConsultora Frismo Ltda
Este documento presenta la información sobre un taller llamado "Negociando como un Profesional" impartido por Francisco Israel M., un emprendedor y empresario con amplia experiencia en capacitación a empresas. El taller abarca temas como establecer metas SMART, el proceso de ventas, identificar líderes e influenciadores, prospectar clientes potenciales, realizar presentaciones de alto impacto, leer a las personas, manejar objeciones y conceptos clave de la negociación como la zona de posible acuerdo y la creación de valor.
¿Recuerdas cuando lanzaste tu blog? Seguramente, lo hiciste con mucha ilusión y ganas. La mayoría de profesionales o empresas recuerdan también ese momento. Pero, otra realidad es la que llega semanas, meses después. El día a día nos come y ya no sabemos qué publicar o cómo hacer que nuestro blog sea visible.
Posicionarnos como expertos es necesario para diferenciarnos, tanto si somos empresarios como emprendedores. Un blog con contenidos relevantes y únicos es clave para que más y más clientes quieran trabajar contigo, contratarte.
Consejos para Redactar un Blog de ÉxitoComunica Ya!
Este documento ofrece consejos para redactar un blog exitoso, incluyendo recomendaciones sobre los objetivos del blog, la pasión y dedicación necesarias, el ambiente de escritura ideal, aliados útiles, la importancia de tener un tema diferente y conocer a los lectores, la extensión y formato de los posts, ideas para títulos atractivos, y estrategias para la escritura y publicación de contenido de calidad.
Clase 2 La Entrevista como Herramienta para el Análisis de SistemasEddie Malca
La entrevista es la herramienta más poderosa del análisis de sistemas ya que permite conocer la realidad de la empresa estudiada a través de los hechos y opiniones obtenidos. Es importante planificar la entrevista definiendo sus objetivos, preguntas y estructura, ya sea de pirámide, embudo o rombo. Durante la entrevista, el entrevistador debe comunicarse de manera eficaz haciendo preguntas abiertas y cerradas para obtener la información requerida.
Este documento presenta una breve historia sobre un pastor y un hombre misterioso que cuenta el número de ovejas del pastor usando tecnología avanzada. El pastor adivina correctamente que el hombre es un consultor basado en su comportamiento. El documento luego proporciona una definición básica de consultor y discute varios roles, habilidades, fases y metas comunes de la consultoría.
Este documento presenta información sobre técnicas de atención al cliente, incluyendo la importancia de la comunicación oral y escrita, las actitudes fundamentales para la atención al cliente, y los roles en el proceso de consumo. El documento también cubre temas como la aptitud del personal, la información telefónica, y la elaboración de distintas formas de comunicación interna y externa.
El documento proporciona consejos para iniciar efectivamente una entrevista en 3 minutos o menos. Sugiere preparar un objetivo claro para la entrevista, romper el hielo brevemente con conversación casual antes de pasar al tema principal, y proponer una agenda de tres puntos que incluya el valor para el interlocutor y verificar su acuerdo.
El documento presenta las etapas del proceso de venta, incluyendo la preparación, el contacto con el cliente, la averiguación de necesidades, la argumentación, la resolución de objeciones, el cierre de la venta y el seguimiento. Explica cada etapa con más detalle, proporcionando ejemplos de técnicas como el método AIDA para la argumentación y el modelo CVB para presentar los beneficios del producto o servicio. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente a través de una comunicación efectiva.
Este documento ofrece consejos sobre cómo vender de manera efectiva. Explica que vender es ayudar a los clientes a tomar la decisión de comprar mediante la organización, la prospección de clientes potenciales, el establecimiento de citas y la gestión efectiva de las reuniones de ventas. También destaca la importancia de escuchar activamente, hacer preguntas abiertas, manejar objeciones y utilizar el lenguaje corporal para comunicarse con los clientes. El objetivo final es desarrollar un estilo de ventas que se adapte a cada
Este documento presenta los objetivos y contenidos de un curso sobre ventas. Los objetivos incluyen mejorar las habilidades para relacionarse con clientes, ganar seguridad al enfrentarse a ellos, y aprender técnicas para conocer mejor sus necesidades. El curso cubrirá temas como la definición de venta, el estudio del mercado, la planificación, habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Desarrollo profesional (presentacion para proyecto de Jovenes Emprendedores S...Ivonne Bordas
Esta es una presentacion que fue impartida para el proyecto de Jovenes Emprendedores Sociales en el 2013, financiado por el Alumni Engagement Innovation Fund (AEIF de Fulbright).
El objetivo de esta presentacion es instruir a jovenes en cuales son algunas de los elementos basicos que necesitan conocer para comenzar a planificar su futuro profesional para ser parte de un equipo en una empresa o para emprender su propia empresa.
El documento ofrece consejos para crear un discurso de ascensor o "elevator pitch" efectivo. Explica que debe ser breve (3 minutos o menos) y captar la atención del oyente resumiendo el problema que resuelve el proyecto, cómo lo resuelve y por qué debería importarle al oyente. También advierte errores comunes como no respetar los tiempos, perderse en detalles o dar datos falsos, y recomienda contar una historia que genere empatía y curiosidad sobre cómo el proyecto beneficiará a los clientes.
El documento presenta una propuesta de formación en técnicas de negociación y ventas en inglés de la compañía Xsell. La formación consiste en varios módulos que cubren aspectos lingüísticos, culturales, psicológicos y de negociación para mejorar las habilidades en inglés específicamente aplicadas a la negociación y ventas. La compañía ha formado a empleados de decenas de empresas en seis países y ofrece formación a medida para satisfacer las necesidades específicas de cada empresa.
Curso que facilito para equipos de CUSTOMER SERVICE, adaptable a todo tipo de empresas (y productos/servicios) suceptibles de vender por teléfono. (también el curso para vendedores 'presenciales')
Este documento presenta las 10 etapas del proceso de venta: 1) Organizar y planear, 2) Inspirar confianza y establecer contacto, 3) Escuchar activamente, 4) Detectar intereses, 5) Argumentar, 6) Despertar interés, 7) Crear empatía, 8) Presentar soluciones, 9) Negociar, y 10) Manejar objeciones. Explica cada etapa con detalle y ofrece consejos sobre cómo aplicar habilidades de comunicación y relacionamiento para satisfacer las necesidades del cliente.
Gálatas 6:7 7 No os engañéis; Dios no puede ser burlado: pues todo lo que el hombre sembrare, eso también segará.
El versículo de Gálatas 6:7 nos recuerda que nuestras acciones tienen consecuencias inevitables. La idea de "sembrar y cosechar" subraya la ley de causa y efecto en la vida espiritual y moral. No podemos engañar a Dios ni evitar las repercusiones de nuestros actos. Si sembramos bondad, cosecharemos beneficios; si sembramos maldad, enfrentaremos adversidades. Este principio nos insta a vivir con integridad y a actuar de manera justa y amorosa, sabiendo que cada decisión y acción tiene un impacto duradero en nuestra vida y en la de los demás. Es un llamado a la responsabilidad y a la reflexión sobre nuestro comportamiento diario.
1. Taller de conversaciones
con clientes
Bilbao, 19 de febrero de 2015
germangomez@m-custom.com
www.conversandoconclientes.com
Germán Gómez Santa Cruz
670 417 803
3. Contenidos de la sesión
Nos presentamos
Algunas ideas sobre las conversaciones
Imaginamos una conversación
Pausa para café
La realizamos en su inicio y la grabamos en
video
Nos observamos en la conversación
Cierre y despedida
4. Nos presentamos
Experiencias, éxitos y retos en
conversaciones con l@s clientes
• En relación con los clientes actuales
• En el desarrollo de nuevos productos y
servicios
• En el acceso a nuevos mercados
5. Objetivos de este taller
Realizar conversaciones efectivas …
… que nos aporten propuestas de
valor.
Analizar cómo mejorar nuestras
conversaciones
9. L@s clientes …
… y además
• No siempre tienen razón,
• a menudo no tienen claro lo que
desean,
• no son expertos en lo que compran,
integran, utilizan, prescriben, …
10. … son tímidos …
• Hablan poco, no nos
dicen lo que piensan.
• No es fácil saber lo
que quieren.
11. … son exigentes y tragones …
• Esperan que lo que les
ofrecemos sea
mejorado
continuamente.
• Y también un trato
personalizado.
12. … son despiadados y vengativos …
• Si les decepcionamos
nos abandonarán, son
infieles
• Se quejarán ante
cualquiera pero no ante
nosotros.
13. … pero son nuestros jueces.
Extraído de los “Monstruos y el
Gimnasio” de Alberto Gálgano
Todos somos clientes
20. Tres rasgos
1. Conversación abierta, no
planificada.
2. Lenguaje no verbal =
presencia física.
3. Construcción de ideas a
través de la interacción.
21. Algunas claves …
… para mejorar nuestras
conversaciones
Después de
conversar
Conversando
Concertando
una cita
Antes de
conversar
24. ¿Qué respuestas buscamos?
Antes de conversar
• ¿propuestas concretas?
• ¿necesidades no resueltas?
• ¿confirmaciones de nuestro
trabajo?
• …
Semillas para actuar
en cada momento
25. ¿En qué momento conversar?
Antes de conversar
Diferentes oportunidades para conversar
Búsqueda de
ideas
Comercialización
Desarrollo
Postventa
26. ¿En qué momento conversar?
Antes de conversar
Diferentes oportunidades para conversar
Todo se puede hacer
pero es más difícil
concretar
Todo es más concreto
pero hay menos
posibilidades de
corrección
27. ¿Con quién conversar?
Antes de conversar
Usuarios
Compradores
Prescriptores
Distribuidores
Los clientes de
mis clientes
Clientes
potenciales
Cliente interno
Aliados
Clientes
antiguos
Consumidores
Personas con diferentes
grados de accesibilidad
Proveedores
30. ¿En qué formato de conversación?
Antes de conversar
Heterogeneidad equilibrada
31. ¿Cuántas conversaciones necesitamos?
Antes de conversar
30
• Cada conversación es una
experiencia en si misma.
• Una única conversación puede
aportarnos claves importantes.
• Pero el número de
conversaciones no garantiza que
las obtengamos.
32. Marcando el terreno de juego
¿Cuales son los límites?
Antes de conversar
Definiendo el ámbito
de la conversación
33. Argumentando la conversación
Antes de conversar
Creando expectativas,
generando interés …
• de conocer algo nuevo,
• de recibir un mejor servicio,
• de mejorar, …
Los clientes esperan de nosotros
algo más que una conversación
34. Guion de conversación
Un documento abierto, en el que …
Antes de conversar
Salen ideas y
propuestas para
plantear
Entran ideas y contactos
para nuevas
conversaciones
35. Preparando estímulos
• Una presentación.
• Un video.
• Un folleto.
• Un prototipo físico.
• …
Antes de conversar
Propuestas abiertas que la persona
entrevistada pueda reconstruir
36. La “forma” de la conversación
Antes de conversar
Conversación entre iguales
Conversación centrada en la venta
% de tiempo consumido por el o los proveedores
% de tiempo consumido por el o los clientes
Tiempo
37. La “forma” de la conversación
Antes de conversar
Propuesta: conversación de escucha con clientes
% de tiempo consumido por el o los proveedores
% de tiempo consumido por el o los clientes
Tiempo
39. Concertación previa
Una conversación previa para
establecer una cita y:
• Generar interés por conversar.
• Marcar el territorio de la
conversación.
• Buscar las mejores condiciones
de tiempo y lugar.
Concertando una cita
40. El teléfono nos delata
Nuestro tono de voz,
nuestra sonrisa,
nuestro interés …
se transmite a través
del teléfono
Concertando una cita
48. El triangulo de nuestra actuación
Conversando
Palabras
Emociones Corporalidad
49. Pregunta inicial abierta
• No dar pistas de temas
concretos.
• Dejar a los clientes la elección
de los temas de la
conversación.
Conversando
Conocer sus inquietudes y
asegurarnos su interés por la
conversación
59. Eso que comentas tiene una
explicación …
Frases
Las “granadas” de la conversación
No tienes razón
¿Por qué dices eso?
Antes has mencionado que …
60. … (mmm, esto que dice es una tontería) …
Pensamientos
Las “granadas” de la conversación
… (mmm, dentro de dos horas tengo cita con el
médico, ¿qué me dirá?) …
65. Despedida y tareas posteriores
• Tareas a realizar con lo
escuchado.
• Información y
participación de los
clientes en estas tareas.
¿Ha sido de interés la conversación para
nuestros interlocutores?
Después de conversar
66. Interpretar lo escuchado
• ¿Encajan nuestras ideas previas en lo
escuchado?
• ¿Qué podemos hacer?
Después de conversar
68. Nuevos caminos identificados
• Nuevos interlocutores con los que
conversar.
• Nuevos temas a tratar o nuevos
matices en los temas ya
identificados.
La conversación como pretexto para
construir una red de relaciones
Después de conversar
70. Descripción del ejercicio
Recordamos las condiciones de nuestra
conversación. Releemos las notas.
Grabamos
• Saludo, presentación y primera
pregunta.
• Primeras respuestas.
• Primeros relanzamientos.
71. Valoración del ejercicio
• Visionado.
• Comentarios del protagonista.
• Comentarios del resto de personas.
• ¿Algo más que comentar?
72. Ideas resumen del taller
• Ejercicio práctico de la grabación.
• No solo para los equipos comerciales, también
para gente a espaldas de clientes.
• “Conversaciones con clientes para no
comerciales”.
• El poder de las preguntas. Retornar las
preguntas, devolverlas. Acotar con las preguntas.
Las preguntas determinan la conversación.
• Marcar el terreno de juego, definir el ámbito de la
conversación.
• Jugar con los estímulos.
• Las “granadas” de la conversación.
• La idea del maletín
73. Unos apuntes sobre …
• Lo que nos llevamos, nos ha gustado
de este taller.
• Ideas para mejorar.