1. El documento discute la importancia de las conversaciones con clientes como una herramienta para la mejora y la innovación.
2. Señala que muchos ejecutivos piensan que son buenos con las personas solo porque hablan bien, pero en realidad ser bueno con las personas significa escuchar bien.
3. Una de las principales razones del bajo rendimiento de la gestión es que los gerentes no escuchan a sus empleados, clientes o lo que está sucediendo en el mercado.
Este documento presenta la información de un taller sobre conversaciones efectivas con clientes. El taller cubre temas como cómo prepararse para conversaciones, aspectos a considerar durante las conversaciones como el lenguaje corporal y gestos, y cómo analizar las conversaciones después. El objetivo general es realizar conversaciones que aporten valor a través de obtener información de los clientes que ayude a mejorar los productos, servicios y estrategias de la compañía.
Presentación utilizada en Vitoria, el 19 de junio de 2015 dentro de la formación "Generación de propuestas innovadoras a través de procesos de conversación con clientes"
Presentación taller escucha conversaciones clientes junio 2014germangomezsantacruz
Este taller se centra en mejorar las habilidades de conversación con clientes. Se discuten varios retos como entender las necesidades de los clientes, evitar conversaciones poco claras, y establecer relaciones duraderas basadas en la sinceridad. El taller también cubre temas como preparar la conversación, escuchar activamente, hacer preguntas efectivas, y cerrar la conversación de manera positiva. El objetivo general es enseñar técnicas para tener conversaciones más fluidas y significativas con los clientes.
¿Que tan importante es saber escuchar y cómo lo hacemos?
Todos hemos leído o escuchado que "El mejor vendedor no es el que habla más sino el que más pregunta" pero ¿cómo podemos llevar esas preguntas hacia un cierre exitoso?
Averigua, Reafirma, Toma notas y Enfoca.
Ese es el ARTE de Escuchar
Este documento trata sobre la comunicación. Define la comunicación como el proceso de compartir información entre personas. Explica que existen diferentes tipos de comunicación como la comunicación interpersonal y la comunicación escrita u oral. También describe los elementos clave de la comunicación efectiva como la claridad, precisión del mensaje y la importancia de la escucha activa.
Este documento ofrece consejos sobre la redacción publicitaria. Explica que se necesitan varios elementos clave como una idea sólida, conocer el tema del que se habla y escribir un buen titular. También destaca la importancia de leer mucho para adquirir recursos y conocer diferentes códigos comunicativos. Finalmente, resalta que un buen titular y texto pueden ser suficientes para un anuncio efectivo si atraen la atención del público objetivo y los persuaden de forma positiva.
El documento trata sobre la comunicación y el diálogo en el ámbito laboral. Explica que la comunicación requiere de dos personas que intercambian información e ideas de manera comprensible. También destaca la importancia de la escucha activa, la tolerancia y el respeto de los puntos de vista de los demás para lograr diálogos efectivos.
Taller de técnicas de comunicación eficaz - PresentacionesPROQUAME
Este documento proporciona consejos y estrategias para realizar presentaciones efectivas. Explica que una buena presentación requiere una planificación cuidadosa, incluyendo definir el objetivo, conocer la audiencia y desarrollar un esquema lógico del contenido. También destaca la importancia de la preparación, como practicar y ensayar, y sugiere técnicas para transmitir el mensaje con claridad y captar la atención de la audiencia a través del lenguaje corporal, la voz y el diseño visual de las diaposit
Este documento presenta la información de un taller sobre conversaciones efectivas con clientes. El taller cubre temas como cómo prepararse para conversaciones, aspectos a considerar durante las conversaciones como el lenguaje corporal y gestos, y cómo analizar las conversaciones después. El objetivo general es realizar conversaciones que aporten valor a través de obtener información de los clientes que ayude a mejorar los productos, servicios y estrategias de la compañía.
Presentación utilizada en Vitoria, el 19 de junio de 2015 dentro de la formación "Generación de propuestas innovadoras a través de procesos de conversación con clientes"
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Este taller se centra en mejorar las habilidades de conversación con clientes. Se discuten varios retos como entender las necesidades de los clientes, evitar conversaciones poco claras, y establecer relaciones duraderas basadas en la sinceridad. El taller también cubre temas como preparar la conversación, escuchar activamente, hacer preguntas efectivas, y cerrar la conversación de manera positiva. El objetivo general es enseñar técnicas para tener conversaciones más fluidas y significativas con los clientes.
¿Que tan importante es saber escuchar y cómo lo hacemos?
Todos hemos leído o escuchado que "El mejor vendedor no es el que habla más sino el que más pregunta" pero ¿cómo podemos llevar esas preguntas hacia un cierre exitoso?
Averigua, Reafirma, Toma notas y Enfoca.
Ese es el ARTE de Escuchar
Este documento trata sobre la comunicación. Define la comunicación como el proceso de compartir información entre personas. Explica que existen diferentes tipos de comunicación como la comunicación interpersonal y la comunicación escrita u oral. También describe los elementos clave de la comunicación efectiva como la claridad, precisión del mensaje y la importancia de la escucha activa.
Este documento ofrece consejos sobre la redacción publicitaria. Explica que se necesitan varios elementos clave como una idea sólida, conocer el tema del que se habla y escribir un buen titular. También destaca la importancia de leer mucho para adquirir recursos y conocer diferentes códigos comunicativos. Finalmente, resalta que un buen titular y texto pueden ser suficientes para un anuncio efectivo si atraen la atención del público objetivo y los persuaden de forma positiva.
El documento trata sobre la comunicación y el diálogo en el ámbito laboral. Explica que la comunicación requiere de dos personas que intercambian información e ideas de manera comprensible. También destaca la importancia de la escucha activa, la tolerancia y el respeto de los puntos de vista de los demás para lograr diálogos efectivos.
Taller de técnicas de comunicación eficaz - PresentacionesPROQUAME
Este documento proporciona consejos y estrategias para realizar presentaciones efectivas. Explica que una buena presentación requiere una planificación cuidadosa, incluyendo definir el objetivo, conocer la audiencia y desarrollar un esquema lógico del contenido. También destaca la importancia de la preparación, como practicar y ensayar, y sugiere técnicas para transmitir el mensaje con claridad y captar la atención de la audiencia a través del lenguaje corporal, la voz y el diseño visual de las diaposit
El documento explica la diferencia entre denotación y connotación en el lenguaje. La denotación se refiere al significado literal de las palabras, mientras que la connotación implica significados figurados o de doble sentido. Luego, señala que la publicidad puede comunicar de forma denotativa al transmitir atributos funcionales del producto, o de forma connotativa al enfocarse en aspectos emocionales vinculados a las marcas.
Este documento define la redacción publicitaria y sus características. Explica que consiste en comunicar de forma clara, breve y atractiva los mensajes que las empresas desean transmitir a su público. También destaca la importancia de conocer al público objetivo y utilizar la creatividad para captar su atención de manera efectiva.
Taller de técnicas de comunicación eficaces comunicación rev s1PROQUAME
Este documento presenta información sobre técnicas efectivas de presentación y comunicación. Resalta la importancia de la comunicación interna y externa en las empresas para motivar al equipo, ser eficientes y establecer relaciones con clientes, proveedores y socios. También identifica errores comunes en la dirección como no delegar responsabilidades, falta de comunicación y no reconocer logros del equipo. Explica el proceso de comunicación que involucra la codificación, decodificación, atención, comprensión y variación de comportamiento. Finalmente,
Segundo resumen guia para una presentacion oralWeenn Dy
El documento proporciona una guía para realizar presentaciones orales efectivas, dividiendo el proceso en tres etapas: planeación, realización y evaluación. Explica los aspectos clave que debe considerar en cada etapa como el análisis de la audiencia, objetivos, estructura, mensajes, apoyos visuales, comunicación verbal y no verbal, y participación del público.
El documento describe diferentes tipos de comunicación oral como el diálogo, el discurso y el debate. Explica las características de cada uno, incluyendo que el diálogo es una conversación entre dos o más personas, el discurso es un acto de habla que consta de elementos, y el debate es una discusión sobre un tema polémico. También proporciona consejos para dar un buen discurso, preparar un debate y tener una entrevista exitosa.
Este documento ofrece consejos para mejorar la atención telefónica. Explica que hay que estar preparado para todo tipo de llamadas y dominar estrategias de comunicación como la sonrisa, el silencio, la voz y el lenguaje. Además, enfatiza la importancia de escuchar activamente al cliente y hacer preguntas para comprender sus necesidades.
El documento proporciona una guía básica sobre la redacción de textos publicitarios como anuncios, folletos, cartas comerciales y páginas web. Explica conceptos clave como los elementos del mensaje, cómo crear interés y usar slogans, persuadir al lector resaltando ventajas y características, y la importancia de una estructura y llamadas a la acción efectivas. También incluye consejos prácticos para redactar diferentes formatos y concluye enfatizando la necesidad de conocer la audiencia y diferenciarse
Este documento presenta los elementos subjetivos de la comunicación oral. Explica que la organización de las ideas y el autodominio son características importantes para hablar en público de manera efectiva. También describe algunas técnicas para desarrollar el autodominio como controlar los impulsos, tener una buena preparación y organización de las ideas antes de una presentación, y practicar para ganar confianza al hablar ante audiencias.
Este documento ofrece consejos sobre cómo hablar en público de manera efectiva, incluyendo la importancia de conectar con la audiencia, dominar el lenguaje corporal y vencer los nervios. Explica cómo interpretar las señales no verbales de la audiencia, usar gestos para enfatizar puntos y mantener contacto visual. También destaca la importancia de la postura, la vestimenta y la expresión facial para causar una buena primera impresión.
El manual presenta los principios fundamentales de la redacción publicitaria, incluyendo características como el uso de un lenguaje claro, conciso y original, evitar repeticiones, y estructurar el mensaje en torno a un título atractivo, texto persuasivo y una ilustración que despierte el deseo. El objetivo es escribir palabras que promuevan efectivamente un producto o idea y persuadan al lector a tomar una acción específica.
Este documento ofrece consejos sobre comunicación verbal y habilidades conversacionales. Explica que la comunicación verbal efectiva requiere hablar con corrección, cuidando tanto el contenido como el tono. También enfatiza la importancia de escuchar activamente y crear un ambiente de conversación inclusivo donde todos los presentes se sientan cómodos participando.
El documento ofrece consejos sobre cómo escribir discursos profesionalmente basándose en la experiencia del autor en Toastmasters. Explica que las habilidades desarrolladas en Toastmasters como la investigación de temas, organización del discurso y uso de historias son fundamentales para los escritores de discursos. También recomienda usar las redes sociales para investigar temas y tendencias de la audiencia. Finalmente, concluye que la experiencia en Toastmasters proporciona una ventaja para aquellos que desean escribir discursos profesional
Este documento ofrece numerosas recomendaciones para hablar en público de manera efectiva. Algunas de las ideas principales son: hable con entusiasmo y pasión sobre temas que domine para transmitir seguridad; mantenga contacto visual con el auditorio; use ayudas audiovisuales cuando sea posible; y concéntrese en el mensaje más que en sí mismo para ganar confianza. El objetivo es servir al auditorio de manera clara y entretenida.
Este documento presenta diferentes estrategias y conceptos para la redacción publicitaria efectiva, incluyendo la importancia de la palabra, el proceso creativo, y cómo definir un público objetivo. Explica el flujo del proceso creativo, el modelo de comunicación, y el ciclo de planificación de una campaña. Además, analiza figuras retóricas como la metáfora y la metonimia, y estrategias como la "reason why", USP, y STAR para diferenciar un producto. [/RESUMEN]
El documento describe los diferentes tipos de titulares en publicidad y sus características. Explica que los titulares deben ser cortos, llamar la atención e inducir a la compra. Luego detalla varios tipos como los interrogativos, los que resaltan bajo costo, los de mandato directo, y los informativos. También cubre características como ser vendedores, incluir la marca y evitar frases gastadas.
Para que exista comunicación se requiere enviar y comprender un mensaje entre dos personas que interactúan e intercambian información. Una comunicación exitosa requiere cualidades personales como la escucha activa, la atención y la tolerancia. La cortesía, el trato y evitar factores como la apatía, el desinterés o la agresividad también son importantes para lograr conversaciones efectivas.
El documento describe diferentes tipos de comunicación oral como el diálogo, el discurso, el debate y la entrevista. Explica las características de cada uno y ofrece consejos para tener éxito en cada uno de ellos, como escuchar activamente, respetar a los demás, y prepararse con argumentos bien pensados.
Este documento describe un taller monográfico para mejorar las habilidades conversacionales en ámbitos profesionales específicos relacionados con retos profesionales. El taller involucra diseñar, representar y analizar conversaciones clave a través de la grabación de videos. Los participantes seleccionan un ámbito conversacional compartido y diseñan una conversación con un interlocutor imaginario. Luego graban la conversación y la analizan para identificar formas de mejorar conversaciones futuras.
El documento discute la importancia de conversar con los clientes más allá de simplemente tratar temas concretos. Aunque a menudo se piensa que conversar sin un objetivo específico es "perder el tiempo", conocer mejor a los clientes a través de conversaciones más profundas puede ayudar a identificar nuevas ideas e innovar para mejorar el valor que se les ofrece. El documento propone generar más oportunidades para conversar con clientes y analizar cómo mejorar las habilidades de escucha para obtener información valiosa de ellos.
Este documento trata sobre el poder de las conversaciones y la importancia de las historias en la existencia humana. Explora diferentes tipos de conversaciones como las de juicios personales y coordinación de acciones. También discute cómo las historias proveen sentido a la acción humana y juegan un rol importante en las relaciones personales. Finalmente, destaca el poder de inventar historias para comunicarse socialmente.
El documento explica la diferencia entre denotación y connotación en el lenguaje. La denotación se refiere al significado literal de las palabras, mientras que la connotación implica significados figurados o de doble sentido. Luego, señala que la publicidad puede comunicar de forma denotativa al transmitir atributos funcionales del producto, o de forma connotativa al enfocarse en aspectos emocionales vinculados a las marcas.
Este documento define la redacción publicitaria y sus características. Explica que consiste en comunicar de forma clara, breve y atractiva los mensajes que las empresas desean transmitir a su público. También destaca la importancia de conocer al público objetivo y utilizar la creatividad para captar su atención de manera efectiva.
Taller de técnicas de comunicación eficaces comunicación rev s1PROQUAME
Este documento presenta información sobre técnicas efectivas de presentación y comunicación. Resalta la importancia de la comunicación interna y externa en las empresas para motivar al equipo, ser eficientes y establecer relaciones con clientes, proveedores y socios. También identifica errores comunes en la dirección como no delegar responsabilidades, falta de comunicación y no reconocer logros del equipo. Explica el proceso de comunicación que involucra la codificación, decodificación, atención, comprensión y variación de comportamiento. Finalmente,
Segundo resumen guia para una presentacion oralWeenn Dy
El documento proporciona una guía para realizar presentaciones orales efectivas, dividiendo el proceso en tres etapas: planeación, realización y evaluación. Explica los aspectos clave que debe considerar en cada etapa como el análisis de la audiencia, objetivos, estructura, mensajes, apoyos visuales, comunicación verbal y no verbal, y participación del público.
El documento describe diferentes tipos de comunicación oral como el diálogo, el discurso y el debate. Explica las características de cada uno, incluyendo que el diálogo es una conversación entre dos o más personas, el discurso es un acto de habla que consta de elementos, y el debate es una discusión sobre un tema polémico. También proporciona consejos para dar un buen discurso, preparar un debate y tener una entrevista exitosa.
Este documento ofrece consejos para mejorar la atención telefónica. Explica que hay que estar preparado para todo tipo de llamadas y dominar estrategias de comunicación como la sonrisa, el silencio, la voz y el lenguaje. Además, enfatiza la importancia de escuchar activamente al cliente y hacer preguntas para comprender sus necesidades.
El documento proporciona una guía básica sobre la redacción de textos publicitarios como anuncios, folletos, cartas comerciales y páginas web. Explica conceptos clave como los elementos del mensaje, cómo crear interés y usar slogans, persuadir al lector resaltando ventajas y características, y la importancia de una estructura y llamadas a la acción efectivas. También incluye consejos prácticos para redactar diferentes formatos y concluye enfatizando la necesidad de conocer la audiencia y diferenciarse
Este documento presenta los elementos subjetivos de la comunicación oral. Explica que la organización de las ideas y el autodominio son características importantes para hablar en público de manera efectiva. También describe algunas técnicas para desarrollar el autodominio como controlar los impulsos, tener una buena preparación y organización de las ideas antes de una presentación, y practicar para ganar confianza al hablar ante audiencias.
Este documento ofrece consejos sobre cómo hablar en público de manera efectiva, incluyendo la importancia de conectar con la audiencia, dominar el lenguaje corporal y vencer los nervios. Explica cómo interpretar las señales no verbales de la audiencia, usar gestos para enfatizar puntos y mantener contacto visual. También destaca la importancia de la postura, la vestimenta y la expresión facial para causar una buena primera impresión.
El manual presenta los principios fundamentales de la redacción publicitaria, incluyendo características como el uso de un lenguaje claro, conciso y original, evitar repeticiones, y estructurar el mensaje en torno a un título atractivo, texto persuasivo y una ilustración que despierte el deseo. El objetivo es escribir palabras que promuevan efectivamente un producto o idea y persuadan al lector a tomar una acción específica.
Este documento ofrece consejos sobre comunicación verbal y habilidades conversacionales. Explica que la comunicación verbal efectiva requiere hablar con corrección, cuidando tanto el contenido como el tono. También enfatiza la importancia de escuchar activamente y crear un ambiente de conversación inclusivo donde todos los presentes se sientan cómodos participando.
El documento ofrece consejos sobre cómo escribir discursos profesionalmente basándose en la experiencia del autor en Toastmasters. Explica que las habilidades desarrolladas en Toastmasters como la investigación de temas, organización del discurso y uso de historias son fundamentales para los escritores de discursos. También recomienda usar las redes sociales para investigar temas y tendencias de la audiencia. Finalmente, concluye que la experiencia en Toastmasters proporciona una ventaja para aquellos que desean escribir discursos profesional
Este documento ofrece numerosas recomendaciones para hablar en público de manera efectiva. Algunas de las ideas principales son: hable con entusiasmo y pasión sobre temas que domine para transmitir seguridad; mantenga contacto visual con el auditorio; use ayudas audiovisuales cuando sea posible; y concéntrese en el mensaje más que en sí mismo para ganar confianza. El objetivo es servir al auditorio de manera clara y entretenida.
Este documento presenta diferentes estrategias y conceptos para la redacción publicitaria efectiva, incluyendo la importancia de la palabra, el proceso creativo, y cómo definir un público objetivo. Explica el flujo del proceso creativo, el modelo de comunicación, y el ciclo de planificación de una campaña. Además, analiza figuras retóricas como la metáfora y la metonimia, y estrategias como la "reason why", USP, y STAR para diferenciar un producto. [/RESUMEN]
El documento describe los diferentes tipos de titulares en publicidad y sus características. Explica que los titulares deben ser cortos, llamar la atención e inducir a la compra. Luego detalla varios tipos como los interrogativos, los que resaltan bajo costo, los de mandato directo, y los informativos. También cubre características como ser vendedores, incluir la marca y evitar frases gastadas.
Para que exista comunicación se requiere enviar y comprender un mensaje entre dos personas que interactúan e intercambian información. Una comunicación exitosa requiere cualidades personales como la escucha activa, la atención y la tolerancia. La cortesía, el trato y evitar factores como la apatía, el desinterés o la agresividad también son importantes para lograr conversaciones efectivas.
El documento describe diferentes tipos de comunicación oral como el diálogo, el discurso, el debate y la entrevista. Explica las características de cada uno y ofrece consejos para tener éxito en cada uno de ellos, como escuchar activamente, respetar a los demás, y prepararse con argumentos bien pensados.
Este documento describe un taller monográfico para mejorar las habilidades conversacionales en ámbitos profesionales específicos relacionados con retos profesionales. El taller involucra diseñar, representar y analizar conversaciones clave a través de la grabación de videos. Los participantes seleccionan un ámbito conversacional compartido y diseñan una conversación con un interlocutor imaginario. Luego graban la conversación y la analizan para identificar formas de mejorar conversaciones futuras.
El documento discute la importancia de conversar con los clientes más allá de simplemente tratar temas concretos. Aunque a menudo se piensa que conversar sin un objetivo específico es "perder el tiempo", conocer mejor a los clientes a través de conversaciones más profundas puede ayudar a identificar nuevas ideas e innovar para mejorar el valor que se les ofrece. El documento propone generar más oportunidades para conversar con clientes y analizar cómo mejorar las habilidades de escucha para obtener información valiosa de ellos.
Este documento trata sobre el poder de las conversaciones y la importancia de las historias en la existencia humana. Explora diferentes tipos de conversaciones como las de juicios personales y coordinación de acciones. También discute cómo las historias proveen sentido a la acción humana y juegan un rol importante en las relaciones personales. Finalmente, destaca el poder de inventar historias para comunicarse socialmente.
El documento habla sobre la coordinación de acciones y los retos actuales de la coordinación. Explica que hay una creciente necesidad de coordinación flexible que satisfaga las demandas de los clientes de flexibilidad, cero retrasos y capital de trabajo. También describe el ciclo de la coordinación que involucra las roles del cliente y ejecutor, desde la petición hasta la evaluación y compromiso mutuo. Finalmente, destaca que la confianza es fundamental para la coordinación ya que surge de la capacidad de cumplir promesas.
Este documento describe el coaching como un proceso de aprendizaje para desarrollar competencias conversacionales que permitan transformarse y lograr mayores niveles de productividad, efectividad y bienestar. Explica que el coaching no es psicología, consejería, consultoría o enseñanza, y presenta elementos como el modelo del observador, el poder de las conversaciones, la escucha activa y los actos lingüísticos que permiten generar resultados. Finalmente, resume las etapas del proceso de coaching.
El documento describe tres tipos de conversaciones que ocurren cuando no se puede sostener una conversación con alguien: 1) conversaciones sobre juicios personales que intentan interpretar lo sucedido sin hacerse cargo del quiebre, 2) conversaciones para coordinar acciones directas sobre el quiebre como pedir ayuda, y 3) conversaciones sobre posibles acciones futuras para explorar opciones sin enfocarse en las causas del quiebre. Se pregunta qué tipo de conversación y con quién iniciar acciones para superar el quiebre y qué conversación falta para hacerse cargo del mismo.
Este documento habla sobre la ontología de las conversaciones públicas y privadas. Explica que es importante observar nuestras propias conversaciones privadas para identificar juicios, emociones y suposiciones que pueden entorpecer la comunicación y llevar a quiebres en la conversación. Al hacer esto de manera reflexiva, podemos refinar nuestras conversaciones privadas para mejorar la efectividad y las relaciones.
Este documento establece el currículo del nivel avanzado de enseñanza de idiomas en la Región de Murcia. Incluye marcadores para la conversación como saludar, despedirse, empezar a hablar y reaccionar. También incluye marcadores para añadir información, expresar énfasis, actitud y reconocer el acento y entonación en la comunicación. Finalmente, presenta marcadores para diferentes tipos de textos como correspondencia, artículos y discursos.
El documento habla sobre el diseño de conversaciones. Explica que diseñar conversaciones es fundamental en esta era de cambios e innovación. Describe que el diseño de conversaciones implica anticipar posibles quiebres y buscar incrementar la transparencia y fluidez. Además, incluye ejemplos de escenarios y propósitos de conversaciones, así como elementos para un reclamo productivo.
El documento discute la importancia de conversar con los clientes más allá de simplemente tratar temas concretos. Aunque a menudo se piensa que conversar sin un objetivo específico es "perder el tiempo", conocer mejor a los clientes a través de conversaciones más profundas puede ayudar a identificar nuevas ideas e innovar para mejorar el valor que se les ofrece. El documento propone generar más oportunidades para conversar con clientes y analizar cómo mejorar las habilidades de escucha para conocer sus necesidades y deseos.
Este documento presenta los objetivos y contenidos de un curso sobre ventas. Los objetivos incluyen mejorar las habilidades para relacionarse con clientes, ganar seguridad al enfrentarse a ellos, y aprender técnicas para conocer mejor sus necesidades. El curso cubrirá temas como la definición de venta, el estudio del mercado, la planificación, habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
El documento presenta el método Design Thinking (DT) para el desarrollo de proyectos de emprendimiento. La primera fase es Empatizar, donde se busca entender las necesidades y problemas de los usuarios a través de técnicas como entrevistas. Las entrevistas involucran hacer preguntas abiertas a los usuarios para recoger lo que piensan y sienten sin imponer conclusiones propias.
Taller práctico. psicología en la venta. iniciaciónpablosastre26
Este documento presenta los objetivos y contenidos de un curso de ventas. Los objetivos incluyen mejorar las habilidades para relacionarse con clientes, ganar seguridad al enfrentarse a ellos, y aprender técnicas para conocer mejor sus necesidades. El curso cubrirá temas como definir la venta, estudiar al cliente y la competencia, desarrollar habilidades de comunicación y trabajo en equipo, y mejorar la imagen personal.
Este documento presenta una introducción al proceso de diseño de pensamiento. Explica que el diseño de pensamiento es un enfoque centrado en el ser humano para la innovación que integra las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología y los requisitos para el éxito empresarial. A continuación, describe las cinco etapas del proceso de diseño de pensamiento: empatizar, definir, idear, prototipar y probar. Finalmente, presenta un taller introductorio al diseño de pensamiento donde los participantes crean soluciones que gener
El documento habla sobre la importancia de la comunicación efectiva y la resolución de conflictos. Resalta que la mala comunicación puede causar más problemas, mientras que la buena comunicación puede reducirlos. También discute errores comunes en la comunicación como no escuchar activamente o hacer suposiciones, y formas de mejorar la comunicación como escuchar más y hacer preguntas abiertas. Finalmente, explica las etapas para resolver conflictos de manera constructiva: reconocer el problema, expresar diferentes perspectivas, generar soluciones alternativas y revisar el
Este documento ofrece consejos sobre cómo prepararse para una entrevista de ventas. Explica los seis pilares de la escucha activa que un vendedor debe utilizar: 1) el silencio, 2) preguntas abiertas, 3) reformulación, 4) preguntas de precisión, 5) estímulos, y 6) resumen. También cubre cómo tratar las objeciones de los clientes manteniendo la calma, escuchando con interés, evitando discusiones y respondiendo de manera breve y respetuosa.
2da conferencia el viaje interno del emprendedor día 3 ontología del conversarStartcoaching
Este documento trata sobre las conversaciones y cómo afectan las emociones. Explica que las conversaciones son unidades básicas de comunicación humana y que vivimos inmersos en ellas. También describe cómo las emociones y los estados de ánimo influyen en las conversaciones y cómo los compromisos surgen a través del lenguaje en las conversaciones.
El documento presenta una encuesta de clima laboral con 10 preguntas sobre diferentes aspectos de la empresa como la comunicación, el reconocimiento, las condiciones laborales y la gestión de los jefes. También incluye información sobre la importancia de la comunicación en las organizaciones, diferentes estilos de liderazgo, modelos de innovación y conceptos básicos de la estrategia empresarial.
Desarrollo profesional (presentacion para proyecto de Jovenes Emprendedores S...Ivonne Bordas
Esta es una presentacion que fue impartida para el proyecto de Jovenes Emprendedores Sociales en el 2013, financiado por el Alumni Engagement Innovation Fund (AEIF de Fulbright).
El objetivo de esta presentacion es instruir a jovenes en cuales son algunas de los elementos basicos que necesitan conocer para comenzar a planificar su futuro profesional para ser parte de un equipo en una empresa o para emprender su propia empresa.
El documento presenta una introducción al método de diseño de pensamiento. Explica que es un enfoque centrado en las personas que utiliza la sensibilidad del diseñador para satisfacer las necesidades humanas de manera viable. Describe las 5 etapas del proceso: empatizar, definir, idear, prototipar y probar. Finalmente, presenta un taller práctico para que los participantes apliquen este método y creen soluciones que generen valor resolviendo problemas o necesidades de otra persona.
La expresión verbal es el acto realizado por los seres humanos para comunicar su edad, su estado de salud, su origen geográfico y social, su estado psicológico momentáneo, su opinión acerca de un tema, o crítica.
La comunicación es fundamental para el funcionamiento de una organización. Existen diferentes tipos y canales de comunicación, así como barreras que pueden afectarla. Una comunicación efectiva requiere simplificar los mensajes, escuchar activamente, y asegurar la coherencia entre lo comunicado y las acciones.
Taller de técnicas de ventas - negociando como un profesional 8 horasConsultora Frismo Ltda
Este documento presenta la información sobre un taller llamado "Negociando como un Profesional" impartido por Francisco Israel M., un emprendedor y empresario con amplia experiencia en capacitación a empresas. El taller abarca temas como establecer metas SMART, el proceso de ventas, identificar líderes e influenciadores, prospectar clientes potenciales, realizar presentaciones de alto impacto, leer a las personas, manejar objeciones y conceptos clave de la negociación como la zona de posible acuerdo y la creación de valor.
Este documento trata sobre habilidades comerciales y capacitación en ventas. Su objetivo es adquirir compromisos sobre resultados, proporcionar herramientas que promuevan mejor gestión comercial y desarrollar habilidades comerciales. Explica conceptos como prospección, acercamiento, entrevista, persuasión y cierre de ventas. También describe métodos para identificar las necesidades del cliente a través de escuchar activamente y hacer preguntas abiertas que permitan entender sus problemas e implicaciones.
Guia de aprendizaje nº 3 etica en la comunicación.AnaArevalosena
Este documento presenta una guía sobre ética en la comunicación. Explica conceptos como escucha activa, respeto por la palabra, argumentos, crítica y trabajo cooperativo. Incluye un caso sobre conflictos entre hermanos que amenazan con vender el negocio familiar. Se recomienda que el padre promueva la unidad, el diálogo y las relaciones asertivas para resolver los problemas sin romper los lazos familiares.
La expresión oral se refiere al conjunto de técnicas para comunicarse de forma efectiva a través del habla. Estas incluyen la conversación, el diálogo, la entrevista y el monólogo. Una conversación exitosa requiere escuchar activamente, mantener el tema, y cerrar formalmente. Una entrevista periodística efectiva necesita preguntas claras y respetuosas, así como una presentación, cuerpo y conclusión bien estructurados.
Similar a Conferencia "Las conversaciones con los clientes como herramienta para la mejora y la innovación" (20)
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
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El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
Conferencia "Las conversaciones con los clientes como herramienta para la mejora y la innovación"
1. Conversaciones con clientes,
herramienta para la mejora y la innovación
Germán Gómez
Ermua, 2 de diciembre de 2014
2. Demasiados ejecutivos piensan que son
maravillosos con las personas porque hablan
bien. No se dan cuenta de que ser maravillosos
con las personas significa “escuchar” bien.
Peter Drucker
Una de las principales razones del bajo
rendimiento del management es el hecho de que
el manager no escucha a sus empleados, ni a sus
clientes, ni lo que está sucediendo en el
mercado.
Tom Peters
7. • No siempre tienen razón,
• a menudo no tienen claro lo que
desean,
• no son expertos en lo que compran,
integran, utilizan, prescriben, …
… y además
8. … son tímidos …
• Hablan poco, no nos
dicen lo que piensan.
• No es fácil saber lo
que quieren.
9. … son exigentes y tragones …
• Esperan que lo que les
ofrecemos sea
mejorado
continuamente.
• Y también un trato
personalizado.
• No toleran desviaciones.
10. … son despiadados y vengativos …
• Si les decepcionamos
nos abandonarán.
• Son infieles.
• Se quejarán ante
cualquiera pero no ante
nosotros.
11. … pero son nuestros jueces.
Extraído de los “Monstruos y el
Gimnasio” de Alberto Gálgano
Todos somos clientes
22. Diccionario de la RAE:
Una conversación es …
(Del lat. conversatĭo, -ōnis).
1. f. Acción y efecto de hablar familiarmente
una o varias personas con otra u otras.
2. f. desus. Concurrencia o compañía.
3. f. desus. Comunicación y trato carnal,
amancebamiento.
4. f. ant. Habitación o morada.
23. Una conversación es …
… un diálogo entre dos o más personas que
intervienen alternativamente expresando sus
ideas o afectos sin seguir una planificación.
Se establece una comunicación a través del
lenguaje verbal y del lenguaje no verbal
(gestos, muecas, etc.)
A diferencia del monólogo donde el control de la construcción lo
tiene sólo uno, la conversación es una interacción por la que los
interlocutores contribuyen a la construcción de un texto.
24. Papel generativo del lenguaje
El lenguaje genera realidad.
El lenguaje es acción, genera permanentemente nuevas
realidades. Los seres humanos vivimos en mundos lingüísticos
y creamos el mundo con nuestras interpretaciones y relatos y
con la capacidad que nos proporciona el lenguaje de coordinar
acciones con otros.
Rafael Echeverría
25. Tres elementos resumen
1. Conversación abierta, no
planificada.
2. Lenguaje no verbal =
presencia física.
3. Construcción de ideas a
través de la interacción.
26. desarrollo cierre después de
Algunas claves …
preparando inicio
… para mejorar nuestras
conversaciones
antes de
29. Antes de conversar
¿En qué momento conversar?
Búsqueda
de ideas
Comercialización
Desarrollo
Postventa
Diferentes oportunidades para conversar
30. Antes de conversar
¿En qué momento conversar?
Todo se puede hacer pero
es más difícil concretar
Todo es más concreto pero hay
menos posibilidades de
Diferentes oportunidades para conversar
corrección
31. Antes de conversar
¿Qué respuestas buscamos?
• ¿propuestas concretas?
• ¿necesidades no resueltas?
• ¿confirmaciones de nuestro
trabajo?
• …
Semillas para actuar
en cada momento
32. Antes de conversar
¿Con quién conversar?
Compradores
Usuarios
Clientes
potenciales
Los clientes de
mis clientes
Prescriptores
Distribuidores
Cliente interno
Aliados
Clientes
antiguos
Consumidores
Proveedores
Personas con diferentes
grados de accesibilidad
33. Antes de conversar
¿Con quién conversar?
Personas con diferentes grados de
exigencia y criterio
40. Preparando el contacto
Guion de conversación
Guion: declaración de intenciones
sobre el modo como deseamos se
desarrolle la conversación.
Justificación de la
conversación Pregunta inicial
Apartados y
tiempos
Temas a tratar
Estímulos a
presentar Etc.
42. Preparando el contacto
Empecemos por el final
¿Imaginemos cómo nos
gustaría finalizar la
conversación?
¿Qué les queda a nuestros
interlocutores de la charla?
43. Preparando el contacto
La “forma” de la conversación
% de tiempo consumido por el o los proveedores
% de tiempo consumido por el o los clientes
Conversación entre iguales
Conversación centrada en la venta
Tiempo
44. Preparando el contacto
La “forma” de la conversación
% de tiempo consumido por el o los proveedores
% de tiempo consumido por el o los clientes
Propuesta: conversación de escucha con clientes
Tiempo
45. Preparando el contacto
Concertación previa
¿Le apetece perder un
poco de tiempo
conversando?
46. Preparando el contacto
Marcando el terreno de juego
¿Cuales son los límites de la
conversación?
47. Preparando el contacto
Generando interés
Creando expectativas
• de conocer algo nuevo,
• de recibir un mejor servicio,
• de mejorar, …
Los clientes esperan de nosotros
algo más que una conversación
48. Preparando el contacto
Condiciones de tiempo
¿Cuándo? ¿Cuánto tiempo?
Conversar es estar
dispuesto a perder el
tiempo
49. Preparando el contacto
Condiciones de tiempo
Tenemos 30 minutos:
¿Cómo los vamos a distribuir?
50. Preparando el contacto
Condiciones de lugar
¿Dónde podemos conversar?
Buscamos un espacio de
tranquilidad y confort
51. Preparando el contacto
Preparando estímulos
• Una presentación.
• Un video.
• Un folleto.
• Un prototipo físico.
• …
Propuestas abiertas que la persona
entrevistada pueda reconstruir
56. Inicio de la conversación
Pregunta inicial abierta
• No dar pistas de temas
concretos.
• Dejar a los clientes la elección
de los temas de la
conversación.
Carl Rogers
57. Inicio de la conversación
El triangulo de nuestra actuación
Palabras
Emociones Corporalidad
59. Desarrollo de la conversación
Relanzando
Relanzar, repetir pequeñas frases
escuchadas de temas en los que nos
gustaría profundizar.
60. Desarrollo de la conversación
Presentando los estímulos
¿Cómo reinterpretan lo
que les presentamos?
¿En qué momento de la conversación
incorporamos los estímulos?
61. Desarrollo de la conversación
Gestionando los tiempos
Cierre
Recapitulació
n
Inicio Desarrollo Estímulos
¿Cuánto tiempo disponemos
para cada apartado?
90. Registro de ideas
Pocas, importantes y a la vista
Cierre
¿Es un buen resumen de la
conversación?
91. Despedida y tareas posteriores
• Tareas a realizar con lo
escuchado.
• Información y
participación de los
clientes en estas tareas.
¿Ha sido de interés la conversación para
nuestros interlocutores?
Cierre
93. … y después …
Nuevos caminos identificados
• Nuevos interlocutores con los que
conversar.
• Nuevos temas a tratar o nuevos
matices en los temas ya
identificados.
La conversación como pretexto para
construir una red de relaciones
94. … y después …
Interpretar lo escuchado
• ¿Encajan nuestras ideas previas en lo
escuchado?
• ¿Qué podemos hacer?
95. … y después …
Actuar
Evaluar
Conversar sobre las
conversaciones
Proponer
Identificar
Desarrollar Seleccionar
La conversación es una tarea personal
pero la acción es una tarea colectiva
cti