Este documento describe lo que es una centralita telefónica y las funciones que ofrece. Explica que una centralita es un sistema que permite gestionar las comunicaciones telefónicas de una empresa, organizando las llamadas entrantes y salientes según parámetros programados. Describe las diferencias entre centralitas físicas e IP frente a las centralitas virtuales alojadas en la nube, y enumera funciones como crear números de empresa, atender múltiples llamadas simultáneas, programar mensajes, crear extensiones, acceder a números internacionales y automatizar

1. CENTRALITAS

2. QUIENES SOMOS?
Nos definimos como ASESORES EN
TELECOMUNICACIONES, y nuestra finalidad es
posicionar al cliente en los servicios que más se
adecuen a sus necesidades, proporcionando al mismo
tiempo el mayor ahorro posible en sus comunicaciones.
Somos un grupo de personas con muchos años de
experiencia en el sector y decidimos crear nuestra
propia marca para diferenciarnos de la competencia.
¿Cómo lo hacemos? Mimando al cliente y resolviendo o
redirigiendo a nuestros clientes en cualquier tipo de
incidencia que puedan tener.

4. QUE ES UNA CENTRALITA?
• Una centralita telefónica es el sistema
que permite la gestión de las
comunicaciones telefónicas de tu
empresa. Esencialmente, organiza las
llamadas entrantes y salientes
siguiendo los parámetros que le
programemos.
• A mi me gusta definirla como un
guardia de tráfico, porque tal y como
hace el guardia, la centralita dirige el
tráfico de nuestras comunicaciones
orientando la circulación a donde sea
necesario.

5. No obstante, ¿cuál es la diferencia entre
una centralita física y una virtual?
Centralita IP: Es un conjunto de hardware y software que nos permite
establecer comunicaciones telefónicas utilizando la red de Internet.
Necesitamos un hardware y un software, y contratar los servicios de un
operador VoIP. Un técnico especializado se encarga de la instalación y la
configuración de la centralita, que requiere de un mantenimiento y tiene una
vida útil determinada, como todo dispositivo físico.

6. •Centralita virtual o en la nube:En este caso no hay un
dispositivo físico en las instalaciones de la empresa, y no hay
inversión inicial, sino una cuota mensual variable en función de
las extensiones (usuarios y líneas telefónicas) y los servicios que
se contraten. La instalación y configuración corre a cargo del
operador que ofrece el servicio VoIP.

7. Funciones de una centralita
telefónica:
• Creación de diferentes números de empresa.
• Una de las grandes ventajas que ofrecen estos dispositivos, es que podrás crear tantos números
de teléfono como necesites para abastecer al personal y secciones de tu empresa sin la necesidad
de ampliar tu instalación de cableado telefónico, simplemente tendrás que crearlos y asignarlos
al puesto correspondiente para que puedan empezar a trabajar con ellos.
• Atender mas de una llamada de forma simultanea.
• Las llamadas simultaneas evitan que muchas veces tengamos que colgar a un cliente, que
posiblemente termine en una no llamada futura y perdida de un negocio o venta, gracias a la
atención de llamadas simultanea, podemos estar gestionando varias llamadas al mismo tiempo,
este servicio depende de los canales que hemos contratado, pudiendo ser ampliados de forma
instantánea en caso de necesitar mas para abastecer el servicio, una vez ampliado el numero de
canales de nuestra centralita virtual, podremos disponer de tantas llamadas simultaneas como
precisemos.
• Esto es algo esencial para una empresa, ya que la imagen que proyecta tu negocio si varios
clientes comprueban que tus lineas están saturadas, sera de que no tienes un buen servicio o que
tus trabajadores son ineficientes, ademas, también tus propios trabajadores dispondrán de un
extra en comodidad cuando trabajen gestionando llamadas en temporadas de mucha demanda,
evitando estrés.

8. • Programar mensajes de bienvenida, cerrado,
información.
• Otra de las funciones mas utilizadas en las centralitas
telefónicas, son los famosos mensajes de bienvenida, un
mensaje de tipo locución que «recibe» a cualquier
cliente que llama a tu empresa, no solo queda
profesional que a tu cliente lo recibas con un servicio de
este tipo, el cual le confirma que ha llamado al lugar
correcto, sino que además tus trabajadores tienen mas
tiempo para poder atender la llamada mientras que esta
es atendida con la locución.
• Crear nuevos puestos mediante extensiones.
• Gracias a la instalación de una centralita virtual
cualquier empresa puede disponer de extensiones para
sus diferentes puestos de trabajo o secciones.
• Cada extensión creada, da la posibilidad a cada
trabajador de disponer de un teléfono personal para su
puesto, algo ideal en empresas que dispongan de
diversos servicios gestionados por diferentes grupos de
trabajo.

9. • Acceder a números de otros países o provincias.
• La gran mayoría de operadoras IP, ofrecen números telefónicos internacionales si lo deseas, los
cuales podrás gestionar sin problema desde España, este servicio suele ser conocido como
números virtuales.
• Este servicio puede ser realmente útil si tu empresa trabaja con clientes que están ubicados
fuera de tu país, es un gran punto a favor de cara a clientes internacionales el poder contar con
un teléfono de su país, ya que esto les evita los grandes costes que supone el realizar llamadas
internacionales, mas aun si son de larga duración, como suele ocurrir cuando se trata de
servicios o negocios, este servicio hará que tu cliente pueda llamarte sin problemas a coste de
llamada local.
• Además de números internacionales, también es posible añadir números para cada provincia, si
lo que deseas es atender de forma personalizada ciudades o partes del propio país.
• Automatizar los horarios.

10. • La centralita virtual tiene como otra de sus funciones principales
la posibilidad de crear horarios, con esto conseguimos que todos
los teléfonos de la empresa se puedan adaptar a un horario
laboral en el que el sistema telefónico acepta las llamadas o por
el contrario muestra un mensaje en el que indica al cliente que la
jornada a terminado y cual es el horario en el que puede
comunicarse con la empresa al día siguiente, muy útil para dejar
de recibir llamadas fuera de horario y ademas para mantener a
los clientes siempre informados.
• Combinar oficinas y trabajadores.
• Esta función hace que diferentes oficinas que pertenecen a una
misma empresa puedan acceder a la misma centralita virtual, con
ello compartir tanto los números como las tarifas de las que
dispone una oficina.
• Esto es genial para trabajadores que viajan constantemente o
están lejos de la oficina realizando teletrabajo de forma asidua,
ya que podrán disponer de una extensión propia con la que
trabajar sin importar el lugar en el que se encuentran.
• Gestionar llamadas de forma profesional.
• Sin duda las centralitas virtuales tienen su punto fuerte en la
cantidad de configuraciones posibles que se puede llegar a hacer
con ellas para ofrecer un servicio optimo de comunicación.

11. Ya sabéis que es una
centralita y para que sirve!!
Muchas gracias!!