Este documento describe un proyecto para establecer un call center y una cabina de atención al cliente para proporcionar información sobre los productos y servicios de una empresa. El call center y la cabina permitirían a los clientes obtener información de manera rápida y eficaz a través de diferentes canales como llamadas telefónicas o visitas en persona. El objetivo es mejorar la atención al cliente y reducir costos mediante una mayor eficiencia y productividad.

1. POYECTO DE CALL CENTER Y CABINA
INTRODUCCIÓN
Es un centro de llamadas o local donde podrás adquirir la información
necesaria que necesitas sobre nuestra empresa.
Un call center y una cabina permite obtener con gran facilidad
información sobre los productos y servicios que se ofrecen.
EL CALL CENTER les permite a los clientes poderse comunicar para
acceder a la información de los productos que ofrecemos desde la
comodidad de su casa, oficina, trabajo, etc.
LA CABINA es un centro de atención al cliente el cual permite a los
clientes dar y recibir información que los oriente sobre los productos y
servicios que nuestra empresa les ofrece. En la cabina se dispone de
información más rápida y eficaz el cual permite a los clientes una buena
atención y obtención de la información. Se hace uso e folletos que
recopilan la información necesaria para estar orientados sobre la
empresa.
Justificación
Se hace uso de estos recursos porque nuestra empresa necesita dar a
conocer la información de los productos y servicios que nuestra empresa
brinda para que de este mismo modo la comunidad en general pueda
adquirir con facilidad.
Además dar a conocer de manera más eficaz los principales servicios
que ofrecemos y que nos permita garantizar agilidad, calidad y precisión
de bajos costos de la atención de los clientes permitiendo que la
empresa maximice recurso y aumente los beneficios, permitiendo el

2. aumento de la producción y además de conseguir un entorno más
estructurado.
OBJETIVO GENERAL
Es brindar información por medio de una llanada o lugar específico la
cual genere una rápida atención y satisfacción de los clientes.
OBJETIVO ESPECIFICO
1. Lograr que los clientes sean más productivos en sus negocios a
través del servicio que ofrecemos. Lograr que los clientes de los
call center se enfoquen más a su negocio, que sean más ágiles en
su operación, y que sean más eficientes en cuanto a sus
resultados.
2. Objetivos de un Centro de Llamadas.
3. Call center es completamente automatizada para garantizar
agilidad, calidad, precisión y bajos costos en la atención de sus
clientes.
4. Dar a conocer los principales servicios que ofrece un call center.
Los objetivos principales de nuestro centro de llamadas y cabina
pueden dividirse en dos grandes grupos:
1. Reducir Costos
 Costo del negocio
 Tiempo de llamada
 Tiempo de espera
 Personal
 Transferencia
 Papel
 Complejidad
 Tiempo de aprendizaje
2. Incrementar Ganancias
 Productividad de los
agentes
 Satisfacción de los clientes
 Incrementar posibilidad de
negocios
 Retención de clientes
 Funcionalidad
 Calidad

3. RECURSO O MATERIALES
 Oficina
 Escritorio
 Computador
 Manuel Del Usuario
 Publicidad Del Plan De
Negocios
 Papelería
 Archivador
 Asientos Televiso
 Teléfono
 Impresora Carpetas
Separadores
 Folletos
 Carteles
 Sujeta papeles
 Perforador
 Grapadoras
CONCLUSIÓN
El call center y la cabina permite una buena atención y obtención de la
información con gran facilidad y eficacia permitiendo así la satisfacción
de los clientes y beneficios que son gratificantes para los clientes y la
empresa