Subido porRuben H. Jacob Dazarola
2011 Presentación Diseño Emocional - Emotional Design Presentation
Rubén Jacob D. es un diseñador industrial chileno con múltiples títulos y un enfoque en el diseño emocional y la experiencia del usuario. El documento explora cómo las emociones influyen en el diseño de productos y la interacción con ellos, abordando conceptos como ingeniería afectiva, diseño de experiencias y neuromarketing. A través de diversas teorías y enfoques de diseño, se discute la importancia de generar respuestas emocionales positivas en los consumidores a través de la estética y funcionalidad del producto.
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2011 Presentación Diseño Emocional - Emotional Design Presentation
- 2. Rubén Jacob D. Diseñador Industrial, Licenciado en Diseño (1999) Universidad de Valparaíso, Chile Máster en diseño, gestión y desarrollo de nuevos productos (2003). Máster en diseño y fabricación integradas asistidas por computador (2010). Universidad Politécnica de Valencia, España. Diplomado en animación tridimensional (2007) Universidad de Santiago, Chile Actualmente Doctorando en Diseño, Fabricación y Gestión de Proyectos Industriales (2013). Universidad Politécnica de Valencia, España.
- 3. recuerdos deseos experiencia previa ingeniería afectiva placer ingeniería emocional diseño emocional cultura diseño de experiencias experiencia ingeniería kansei conexto diseño de interacción sensaciones percepciones branding emocional emociones neuromarketing user experience
- 4. diseño emocional interdisciplina “Diseño, enfocado en la relación usuario-objeto, creador de productos que además de cumplir con sus funciones prácticas esperables, tienden a provocar una respuesta emotiva en las personas, a través de la interacción sensorial, generando una experiencia de uso más placentera e íntima, ” creando un vínculo más allá de la simple utilidad de los objetos.
- 5. ¿de qué setrata?
- 6. “ El Diseño Koziol posee un “se siente como“ una temperatura de 37 Cº. En pocas palabras, que irradia una sensación de felicidad. Hápticamente, porque se siente bien en la mano. Ópticamente, ya que es agradable a la vista. Emocionalmente, ya que enciende las emociones en lugares donde de otra manera la gente no ” experimenta sentimientos.
- 7. ¿de qué setrata? diseño enfocado en el usuario diseño de la experiencia de interacción (uso) diseño de la experiencia emocional diseño de las sensaciones diseño de la percepción (calidad) diseño del significado de los productos diseño de la personalidad de los productos
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- 10. ¿por qué funciona? somosúnicos especiales singulares originales
- 11. ¿somos realmente tan diferentes? test …si ya lo hizo, … shhhhhhhhhh…
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- 18. no son cálculostaaan difíciles… ¿verdad? solamente un par más…
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- 20. ¡ RÁPIDO ! ¡PIENSE EN UNA HERRAMIENTA Y EN UN COLOR !
- 21. ¡ NO LOCAMBIE ! … mantenga lo primero que pensó
- 22. martillo rojo ¿fue loprimero que pensó?... ¡reconózcalo!
- 23. raro… ¿no? el 98%de la gente piensa al menos en “martillo” o en “rojo”
- 24. serrucho verde son las otras opciones… atornillador amarillo
- 26. Hemisferio Izquierdo Hemisferio Derecho Lógico Fortuito Racional Intuitivo Secuencial No secuencial Parcial Holístico Analítico Sintético Objetivo Subjetivo Comprende “las partes” Comprende “el todo”
- 27. zonas del cerebro determinadaszonas del cerebro procesan determinado tipo de información. En la mayoría de los individuos la distribución se mantiene similar si “pensamos” de forma similar, entonces es posible el desarrollo de productos que nos agraden a todos.
- 28. zonas del cerebro lasimágenes de resonancia magnética funcional (IRMF) muestran al cerebro en plena actividad. Marketing El Neuromarketing usa IRMF para determinar las preferencias de los consumidores ante ciertos estímulos primera impresión 50 milisegundos decisión de compra 2,5 seg.
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- 30. universales Paul Ekman emociones, microgestos, universalidadde las emociones
- 31. las emociones primariasson innatas y universales
- 32. Paul Ekman emociones básicas (Ekman, 1972) (Ekman,1999) Alivio Satisfacción Repugnancia Diversión Placer Sensorial Felicidad Desprecio o desdén Vergüenza Ira Complacencia o Ira o rabia Miedo contento Repugnancia, asco o Sorpresa Bochorno repulsión Tristeza Entusiasmo o Miedo o temor excitación Felicidad Culpa Sorpresa Orgullo Tristeza
- 33. ¿y…en el campodel diseño…?
- 34. “ La forma siguea: función la (Louis Sullivan, inicios s.XX – Funcionalismo - Bauhaus) ladiversión (Ettore Sottsass, Memphis, ‘70s - Diseño Radical) laemoción ” (Harmut Hesslinger, Frog Design ,‘80s - Diseño emocional)
- 35. ¿son ideas tandiferentes? el diseño industrial toma en cuenta las emociones desde los ‘50s y quizás desde mucho antes…
- 36. ¿es la funcionalidadincompatible con la emoción? ¿de qué hablamos cuando hablamos de funciones
- 37. prácticas, directas, básicas,… indicativas, de uso, señales, de referencia… simbólicas, significado, intangibles, estéticas… (B. Burdek, 1994) cortar limar atornillar medir aumentar destapar abrir punzar apretar 3 tipos de funciones
- 38. prácticas, directas, básicas,… indicativas, de uso, señales, de referencia… simbólicas, significado, intangibles, estéticas… (B. Burdek, 1994) delimitación contraste estructuras superficiales formación de grupos orientación estabilidad ajustabilidad manejo precisión relación con el cuerpo humano 3 tipos de funciones
- 39. prácticas, directas, básicas,… indicativas, de uso, señales, de referencia… simbólicas, significado, intangibles, estéticas… (B. Burdek, 1994) mostrar emocionar transmitir representar simbolizar gustar impactar ostentar pertenecer 3 tipos de funciones
- 40. las emociones… si…pero lasemociones provocadas por los productos por … su apariencia su tacto su utilización su recuerdo su posesión…
- 41. Pieter Desmet Designing Emotions(2000) definir emociones medir emociones diseñar emociones …emociones significativas provocadas por los productos…
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- 50. diversión …uso
- 51. emoción – estadode ánimo – rasgos de personalidad alegría felicidad persona alegre Emociones Placenteras Emociones Desagradables Deseo Indignación Sorpresa Placentera Desprecio Inspiración Asco Diversión Sorpresa desagradable Admiración Insatisfacción Satisfacción Decepción Fascinación Aburrimiento …emociones significativas y placenteras provocadas por los productos…
- 54. estímulo externo percepción mediante los sentidos valoración respuesta corporal inmediata interpretación de las respuestas emoción intelectualización ¿qué son las emociones? resultado ¿cómo las experimentamos?
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- 56. ¿Estás buscando elcódigo HTML y el enlace al archivo de la foto? Consulta esta pregunta frecuente valoración dos opciones: huir luchar transducción percepción reconocimiento mediante los sentidos.
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- 59. emoción miedo ira confrontacional
- 60. resultado opción 1
- 61. resultado opción 2
- 62. estímulo aproximarse externo búsqueda de contacto percepción alejarse mediante los producto rechazo sentidos valoración respuesta corporal visión inmediata tacto me gusta interpretación de oído no me gusta las respuestas olfato bonito gusto feo positiva interesante emoción precio negativa indiferente necesidad intelectualización solvencia emociones provocadas contexto resultado por los productos compra intención de compra deseo por el producto
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- 64. Reflectivo visión Reflectivo No reflectivo tacto Brillante Brillante Reflexión de la luz Opaco oído Transparente olfato Transparente Translúcido Opaco gusto Saturado Intensidad No saturado Color Con Color Colorido Sin Color Proporcionadas Proporción Desproporcionadas Formas Sinuosas Geometría Angulares
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- 66. Blando visión presión Suavidad Duro tacto Peso Liviano Pesado oído Alta Resistencia olfato fuerza Baja Dúctil gusto Ductilidad Duro Alta Elasticidad Baja Rugoso fricción Rugosidad Suave Calor temperatura Calor Frío
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- 68. visión tacto grato Intelegible inintelegible oído Ruidoso sonido desagradable olfato Estridente Grave gusto Tipo de sonido Agudo Tolerable alto intolerable volumen Audible bajo inaudible
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- 70. Natural visión Olor Aroma Sin Aroma tacto Aromático oído Grata Intensa Leve olfato Fragancia Intensa Desagradable gusto Leve
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- 72. visión tacto Insípido oído Sabor Salado olfato Dulce Con Sabor Amargo gusto Acido Umami
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- 74. ¿Qué sentido tienemayor importancia? ¿Es permanente en el tiempo? “ el sentido predominante en la valoración ” de los productos cambia en las diferentes etapas de la experiencia del usuario (Anna Fenko, 2008)
- 75. ¿Cómo las emocionesnos hacen escoger? ¿Cómo diseñar para emocionar? significado de materiales y productos personalidades de los productos 3 niveles de diseño 4 tipos de placer diseño de experiencias personalización de los productos Kansei Engineering (Nagamachi) Ingeniería Afectiva diseño de interacción Ingeniería Emocional usabilidad Funology (Overbeeke) percepción de la calidad Joy Engineering (Hassenzahl)
- 80. ¿Cómo las emocionesnos hacen escoger? ¿Cómo diseñar para emocionar? significado de materiales y productos personalidad y carácter de los productos 3 niveles de diseño 4 tipos de placer diseño de experiencias personalización de los productos Kansei Engineering (Nagamachi) Ingeniería Afectiva diseño de interacción Ingeniería Emocional usabilidad Funology (Overbeeke) percepción de la calidad Joy Engineering (Hassenzahl)
- 81. ritual sobriedad, nobleza, elegancia,calidez Los materiales tienen significado por sí mismos. (Mike Ashby, 2003)
- 82. ecopod ¿te enterrarías enuno de estos?
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- 84. ataúd plástico madera •dura más tiempo •se deteriora rápido •es más liviano •es pesado •es hérmético •es difícil de sellar •es más barato •es muy costoso •se puede personalizar •las opciones de personalización son escasas •se pueden escoger colores •los colores son pocos •es de una sola pieza y material •necesita procesos de acabado y terminaciones mmm…si…pero…
- 85. …y en unode estos? ¿es broma verdad? ¿cómo adquieren su significado los materiales ? (Elvin Karana, 2010) significado
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- 87. “ Vemos las cosas no como son, sino como somos nosotros ” Inmanuel Kant personalidad carácter
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- 89. Carácter del producto- Mike Ashby Personalidad - M. Hassenzhal, R. Mugge, P. Desmet…etc. etc. Agresivo Simple Masculino Pasivo Rugoso Informal Clásico Duradero Artesanal Clínico Sexy Seriado Astuto Torpe Honesto Común Extravagante Falso Decorado Femenino Serio Delicado Formal Formal Desechable Humorístico Adorable Elegante Informal Juvenil Costoso Irritante Futurista Amistoso Maduro Alegre Inocente Nostalgico Feliz Exclusivo Restringido
- 90. Donald Norman “ Los objetos atractivos ” funcionan mejor www.jnd.org
- 91. 3 niveles dediseño visceral conductual reflexivo
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- 93. $300 $1000 $2800 0,6 lt 0,35 lt 0,4 lt
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- 96. ¿cuál funciona mejor? los materiales tienen significado por si mismos
- 97. los materiales tienensignificado por si mismos
- 98. ¿cuál funciona mejor? los objetos atractivos funcionan mejor
- 99. filosofía para unbuen diseño conductual… KISS Keep it simple…stupid!
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- 106. estética, estilo Estacionamiento sólo para propietarios de productos Apple Los infractores serán destruídos
- 108. Patrick W. Jordan “ no es adecuado sólo entender, conocer a los usuarios desde afuera, sino también consiguiendo un ” sentimiento real de vivir sus vidas. www.patrickwjordan.com
- 109. Cuatro tipos deplacer fisioplacer – socioplacer - psicoplacer – ideoplacer (Lionel Tiger, 1992) …con los productos… (Patrick Jordan, 2000)
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- 114. diseño de experiencias usuario producto
- 115. ¿qué es laexperiencia? (Arhippainen y Tähti, 2003) experiencia del usuario usuario producto valores, emociones, usabilidad, funciones, expectativas, experiencias tamaño, peso, lenguaje, previas, características físicas, símbolos,características funciones motoras, interacción estéticas, utilidad, personalidad, motivaciones, reputación, adaptividad, habilidades, edad, etc. movilidad, etc. factores sociales factores culturales contexto de uso presión temporal, presión de sexo, moda, hábitos, normas, tiempo, lugar, éxito o fracaso, lenguaje, simbolos, religión, personas acompañantes, requerimientos explícitos e etc. temperatura, experiencia implícitos, etc. posterior, etc.
- 116. diseño de experiencias comprenderla experiencia métodos etnográficos
- 117. El lujo Bruno Munari(1983) “ El lujo es una necesidad para mucha gente que quiere tener una sensación de dominio sobre los demás. Pero los demás si son personas civiles saben que el lujo es ficción, si son ignorantes admirarán y tal vez hasta envidien a quien vive en el lujo. Pero ¿a quién le interesa la admiración de los ignorantes? Quizás a los estúpidos. El lujo es pues la utilización impropia de materiales costosos sin mejorar sus funciones. Por tanto, es una estupidez. Naturalmente el lujo está relacionado con la ” arrogancia y con el dominio sobre los demás. Está relacionado con un falso sentido de autoridad.
- 118. La moda “ El diseño, tal como se ejerce, se enseña y se reclama, es una actividad no del todo diferente a la del peluquero, con lo que se da por definida no sólo su categoría sino también su utilidad práctica. ” Max Bill, 1968 “ Cuando el diseño degenera en pura moda, se confirma la sentencia de Max Bill, en los años setenta, que llegaba a calificar de diseñadores hasta a los peluqueros… ” Bernhard Burdek, 1994
- 119. diseño de experiencias comprenderla experiencia analisis sensorial
- 120. personalización de losproductos customización, adecuación, exclusividad
- 121. dimensiones de lapersonalización Ruth Mugge, 2007 Nivel de esfuerzo requerido (físico o mental) Grado de Flexibilidad del proceso Iniciación Finalidad (utilidad o apariencia) Momento Intencionalidad
- 122. Finalidad ¿Utilidad o Apariencia? adhesivos,gráficas externas no son parte del producto, permiten su modificación
- 123. Nivel de esfuerzo físicoo mental (o ambos)
- 124. Grado de flexibilidad aplicacionesgráficas integradas creadas junto al producto
- 125. Momento de lapersonalización ¿Antes o después de la compra? protectores, fundas personalización con “excusa”
- 126. Momento de lapersonalización ¿Antes o después de la compra? Pentax Optio RS1000 camaleon
- 127. Iniciación ¿usuario o fabricante? productospersonalizables concebidos con partes intercambiables
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- 129. diseño de productopropio exclusividad, autoría, vínculo inmediato
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- 132. diseño y fabricaciónpropia diferentes materiales, integración
- 133. Kerrie Luft DLMS directlaser metal sintering EOS Aleación de Titanio
- 134. diseño de interacción sentidos– interfaz / usuario - producto
- 135. diseño de interacción diseñode escenarios de uso
- 136. usabilidad facilidad de uso, interacción visual y táctil, claridad interacción persona-ordenador contexto de productos de consumo área de comunicación objetos que transmiten conocimiento objetos mecánicos Grado de usabilidad : medida empírica y relativa de la usabilidad de un sistema. Empírica, no se basa en opiniones o sensaciones, sino en pruebas de usabilidad realizadas en laboratorio u observadas mediante trabajo de campo. Relativa, el resultado no es ni bueno ni malo, sino que depende de metas planteadas previamente.
- 137. usabilidad Jakob Nielsen “ la usabilidad es el atributo que son calidad que mide lo fáciles de de usar las interfaces (Web) ”
- 138. usabilidad utilidad - usefulness Alconcepto de usabilidad debe sumarse el de utilidad para darle total sentido. En inglés, utilidad y usabilidad sumados,son realmente lo que se conoce como usefulness.
- 139. usabilidad diseño centrado enel usuario – interfaz - elegancia Entendible Novedoso Comprensible Inteligente Atractivo para un sitio web por ejemplo, la finalidad es lograr que el usuario encuentre lo que busca en el menor tiempo posible.
- 141. 8 situaciones deinteracción usuario - producto Exhibición Primera Mirada Primer Contacto Transporte Pre-Uso Desempaque Instalación y Puesta en Marcha Uso Descanso Mantenimiento Limpieza Movilidad Descarte
- 142. exhibición primera mirada primercontacto primer contacto opcional primera mirada virtual o física posibilidad de repetirse en una re-venta condiciones para la exhibición posición y ángulo principal packaging comprensión inicial e interfaz sencilla
- 143. pre-uso transporte desempaque instalaciónpuesta en marcha vehículo del usuario o servicio dimensiones adecuadas ritual de apertura del empaque emociones positivas o negativas experiencia prediseñada instalación a veces mas importante que el uso puesta en marcha o primer uso sencillo emociones positivas o negativas experiencia prediseñada
- 144. uso desarrollo de lafinalidad principal del producto normalmente bien resuelto experiencia permanente reiterativa
- 145. descanso momento de “nouso” del producto clave para motivar su nuevo uso autoprotección guardado temporal re-exhibición del producto carga emotiva de “trabajo terminado”
- 146. mantenimiento recambio de parteso piezas, lubricación, etc. sencillez satisfacción trabajo realizado por uno mismo estandarización accesibilidad
- 147. limpieza higiene básica demantenimiento momento ritual y de “intimidad” con el objeto características formales claves: superficies lisas, juntas herméticas, etc. resistencia a abrasivos y detergentes mediante materiales
- 148. movilidad traslado del productoya en uso poco considerado para productos grandes obligatorio en ciertos productos inclusión de asas y manillas percepción de seguridad y comodidad
- 149. descarte desecho, reutilización oreciclaje aspectos formales servicios de retirada desmontaje de partes reutilización compactación, biodegradabilidad
- 150. percepción de lacalidad sentidos, deseos, percepciones, ideas, prejuicios, recuerdos… “Designed by Apple in California assembled in China” “Desigred by Appis in Califormia Assembied in China”
- 157. percepción de lacalidad a través de los sentidos materiales, acabados, procesos, sentidos, percepciones vista Los plásticos, gomas y metales con acabados mate se perciben como de mayor calidad Las rebabas en los plásticos se perciben como signo de mala calidad La coloración uniforme e intensa en plásticos muestra un material mejor En materiales como telas y cueros, la terminacion de costuras y cantos es muestra de su calidad Las maderas de colores oscuros se perciben como de mejor calidad
- 158. percepción de lacalidad a través de los sentidos materiales, acabados, procesos, sentidos, percepciones oído Los ruidos secos sin "eco" ni "rebote“ indican construcción sólida Los ruidos metálicos se prefieren sobre los ruidos ”plásticos” Los sonido suaves, "acolchados“, en botones y teclas se perciben como detalles de calidad superior En general se prefieren los ruidos graves más que los agudos en los productos
- 159. percepción de lacalidad a través de los sentidos materiales, acabados, procesos, sentidos, percepciones tacto El mayor peso de los objetos se asume como mejor calidad La uniformidad en las texturas se percibe como acabados superiores La densidad en materiales como espumas y gomas se asume como mayor calidad La alta dureza superficial en plásticos, barnices y maderas se entiende como mejor calidad del material Los recubrimientos superficiales de elástomero en las zonas de contacto indican calidad.
- 160. percepción de lacalidad a través de los sentidos materiales, acabados, procesos, sentidos, percepciones olfato En cueros el aroma distingue un producto genuino y con un proceso productivo cuidado Las maderas naturales o enceradas deben parte de su percepción positiva a los aromas El “aroma a nuevo” en los productos se asocia a higiene y un estado inmaculado La eliminación de aromas propios de ciertos materiales se asocia con calidad
- 161. percepción de lacalidad a través de los sentidos materiales, acabados, procesos, sentidos, percepciones gusto La inexistencia de sabores contaminantes es una característica que indica calidad en productos como vajilla, y en contraste con vajillas de plástico. Un sabor neutro en productos que interactúan con el sentido del gusto hace que estos sean mejor evaluados(boquillas de fumar, cepillos dentales, instrumental odontológico, etc.) Sabores desagradables incorporados a los materiales de ciertos juguetes para niños pequeños son un detalle extra que indica que el producto es de calidad superior
- 171. resumiendo el diseño emocionaltiene que ver con … La interacción con los objetos… …a través de los sentidos La experiencia y el contexto de utilización Las funciones “emocionales” (intangibles, hedónicas, etc.) La personalidad y significado de los materiales y productos…
- 172. …Los tres nivelesde diseño: visceral – conductual – reflexivo Los cuatro placeres con los objetos: fisioplacer – psicoplacer – socioplacer – ideoplacer Las ocho situaciones de interacción con los productos exhibición-preuso-uso-descanso-mantenimiento-limpieza- movilidad-descarte La percepción de la calidad mediante los sentidos
- 173. HORN Champagne Flutes Diseño:Ingrid Ruegemer Fabricante: Absolute Appetite Londres, UK
- 174. FROOTY Sensual SmoothieCups Diseño: Ingrid Ruegemer Fabricante: Absolute Appetite Londres, UK
- 175. SAMBA Spice Shakers Diseño:Ingrid Ruegemer Fabricante: Absolute Appetite Londres, UK
- 176. diseño emocional ¿es sólo asunto de las grandes empresas? ¿y cómo se inserta todo esto en las micro, pequeñas y medianas empresas?
- 177. gracias por suatención
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