Marcelo Mannarelli, Senior UX Strategist & Designer de Multiplica nos habla sobre el diseño emocional y el poder de convencer y cautivar en línea.

1. Diseño emocional: El poder de convencer
y cautivar en línea
Mayo 2017
BCN MAD SCL BUE MDE BOG LIM MEX MIA SFO

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z
¿Qué es el diseño emocional?
“Anyone can cook”

3. 3
QUÉ ES EL DISEÑO EMOCIONAL

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¿Qué es el diseño emocional?
Placentero
Usable
Confiable
Funcional
Adaptación de la pirámide de Maslow según las necesidades
de los usuarios.

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¿Qué relación tenemos?
¿Cómonossentimosjuntos?
Emocionalidad
Lejana Conocida Cercana Íntima Nivel de relación

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1funcionalidad
2
usabilidad
3placer
Solucionar un problema
Fácil, cómodo y seguro de usar
Beneficios emocionales (Kansei)
¿Qué busca el diseño emocional?

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Niv. Visceral
Placer físico
Dim. Estética
Exp. Estética
Em. Estéticas
Niv. Conductual
Placer psicológico
Dim. Instrumental
Exp. Significado.
Em. Instrumentales
Niv. Reflexivo
Placer social
Dim. Simbólica
Exp. Emocional
Em. Sociales
Producto > Usuario Producto = Usuario Usuario > Producto
1 2 3
Diseño
Visceral
Diseño
Conductual
Diseño
Reflexivo

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Diseño visceral
Este nivel es anterior al pensamiento. Dentro de este nivel la
apariencia externa, la imagen primera es la que más importa, ya
que es a partir de esto donde se forman las primeras impresiones.
01

9. 9
Este nivel se refiere al uso y experiencia que se tiene con el
producto. Esta experiencia se forma a través de la función, el
rendimiento, usabilidad del producto y sensación física.02
Diseño conductual

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En este nivel es donde ya hemos aportamos significado a los
objetos, por tanto se refiere a la imagen de uno mismo, a la
satisfacción personal, a los recuerdos, a la emotividad.
0
3
Diseño reflexivo

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¿Cómo medimos la emoción?

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¿Cómo la medimos?
LEMtool mide las emociones que se producen durante la
interacción del usuario en el sitio web, de manera que registra las
emociones experimentadas.
01

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Premo sirve para medir 14 emociones, que se revelan tras la
aparición de un producto. Cada emoción en este caso es retratada
mediante una figura animada con expresiones dinámicas faciales,
corporales y de voz.
02
¿Cómo la medimos?

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Las interfaces conversacionales no son nuevas,
pero están cambiando el juego.0
3
Ejemplos:

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Conoce a tus usuarios hablando en su mismo idioma.
0
4

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0
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Presenta los productos desde las necesidades de tus
usuarios.
Ejemplos:

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Ejemplos:
Presenta los productos desde las necesidades de tus
usuarios.0
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