Presentación del Dr. Rubén Jacob D. en el Emotion in Design (1er Bloque), evento organizado por CXPA, IDF Chile y Telefónica I+D Chile. Contó con el apoyo de Posmo CX Consulting & Research. Emotion in Design tuvo lugar en el Local Meeting #15 de IDF Chile, enmarcado en lo que llamaron "Mes de la Emoción en CX".

2. Hola

3. …¡Y gracias por estar aquí!

4. bienvenidos

10. ¿preparados?

11. ¿listos?

12. ¡partimos!

13. ingeniería emocional
ingeniería kansei
diseño de interacción
branding emocional
ingeniería afectiva
neuromarketing
emociones
sensaciones
percepciones
experiencia
conexto
experienciapreviacultura
recuerdos
placer
deseos
user experience
Introducción al Diseño
basado en la experiencia
y las emociones

14. •Conocer de modo amplio los ámbitos de la
experiencia de usuario y el diseño emocional.
•Reconocer en qué consiste la experiencia del usuario y
cuáles son sus componentes.
•Comprender que la emoción es parte del proceso de
la percepción y define el tono de la experiencia.
objetivos

15. pensemos en tenedores…

16. ¡Sí, pensemos en tenedores!
Somos diseñadores…
¡se espera que lo hagamos!

17. ¿para que sirven?
¿cuál(es) es(son)
su(s) función(es)?

18. pinchar comida y llevarla a la boca

19. …pero los productos
cumplen funciones más
allá de lo práctico
(…o lo mal llamado
“funcional”)

20. Además, cumplen
funciones
indicativas
simbólicas
hedónicas
económicas…

21. Indicativas
(informativas, de usabilidad)

22. Simbólicas
(sociales, culturales)

23. Hedónicas
(sensoriales, organolépticas)

24. Económicas
(de mercado, de producción)

25. Las funciones prácticas
bien resueltas son
capaces de provocar
satisfacción…

26. …pero son los otros
tipos de funciones, en
especial las hedónicas y
simbólicas aportan a la
experiencia del usuario

27. …existe correlación significativa entre
las dimensiones
hedónica y simbólica de los productos
con las dimensiones
afectiva y emocional de los usuarios
(Olli T. Ahtola,1985
Helfenstein,2005 )

28. objetos con
belleza
(hedónico)
y significado
(simbólico)
Experiencia
emocional del
usuario
positiva

29. Hemos avanzado
desde…

30. personas
usuarios
clientes
consumidores

31. …y el diseño ha variado
su foco desde…

32. experiencias para las personas
diseño para los usuarios
atención a los clientes
satisfacción de los
consumidores

33. “el giro semántico”
(Krippendorff,1980)
“del objeto a la interfaz”
(Bonsiepe,1999)
“la tercera etapa del diseño”
(Baudrillard,1969)

34. Los 3 príncipes
(Marco Van Hout)

35. Los 3 príncipes
(Marco Van Hout)

36. Entonces…
la experiencia de las personas
es importante
…pero…

37. ¿Qué es la
experiencia?

38. “Un día en
la playa”

39. una experiencia…
inicia

40. una experiencia…
inicia

41. una experiencia…
inicia

42. tiene etapas

43. …tiene etapas

44. tiene etapas

45. tiene etapas

46. tiene etapas

47. tiene etapas

48. …culmina

49. …se puede rememorar

50. …modifica las expectativas
y al usuario mismo

51. …modifica las expectativas
y al usuario mismo

52. la experiencia del usuario
tiene elementos
determinados

53. (J.C. Ortiz & Marco Aurisicchio, 2011)

54. usuario
artefacto
interacción
contexto

55. La experiencia de
Hablar por teléfono

56. usuario

57. usuario

58. Artefacto
interfaz

59. Artefacto
interfaz

60. interacción

61. interacción

62. contexto
social
cultural

63. contexto
social
cultural

64. Influencia del contexto
Social y cultural
(Paul Bloom, 2011)

67. contexto
temporal

68. contexto
temporal

69. contexto
situacional
físico

70. contexto
situacional
físico

71. Pregunta:
¿podemos diseñar la
experiencia?

73. Más que Diseño de experiencias…
…es mejor hablar de
Diseño para la experiencia…
…del usuario

74. …ya que las experiencias
se“diseñan”
proyectando la
interacción

75. En el diseño industrial dicha
interacción se proyecta a través
del artefacto

76. El proceso de la
experiencia ocurre
cuando interactuamos
…a través de las
sensaciones

77. …que llevan a las
percepciones

78. …que provocan
emociones

79. …permitiendo la
cognición

81. ¿qué son realmente
las emociones?
¿Cómo ocurren?

82. Las emociones son reacciones psicofisiológicas
(son multidimensionales,involucran varios
sistemas del organismo al mismo tiempo)
ocurren ante un estímulo externo (para el
diseño industrial este es el artefacto,el
producto)

83. Las emociones tienen una“valencia” (positiva -
negativa) y una“intensidad” (alta - baja) y
forman parte del proceso de la experiencia
ponen al individuo en un estado adecuado
para“enfrentar” el estímulo adecuadamente

84. Existe una amplia variedad de teorías para
explicar la emoción,sus orígenes,componentes
y elementos que la desencadenan
Por ejemplo la teoría cognitiva (appraisal
theory) plantea la existencia de evaluaciones
inmediatas (valoraciones) de las situaciones y
eventos que el usuario experimenta y que
generan las emociones

85. estímulo externo

86. ¿Estás buscando el código HTML y el enlace al archivo de la foto? Consulta esta pregunta frecuente
Reacción

87. estímulo externo

88. Reacción

89. sensación

90. luz

91. pupila

92. Conos y bastones

93. Transducción – Procesamiento neuronal

94. Percepción
…Procesamiento Neuronal…
Percepción (propiamente tal)

95. Reconocimiento
basado en la
cognición

96. Valoración
Proceso de decisión
rápido e
inconsciente
Condicionada por
Experiencias,
cultura, contexto,
carácter, etc.

97. ¿Estás buscando el código HTML y el enlace al archivo de la foto? Consulta esta pregunta frecuente
Reacción (emoción)

98. Reacción (emoción)

99. Conocimiento (Cognición)
(a partir de los resultados)

100. Conocimiento (Cognición)
(a partir de los resultados)

101. Pueden también desencadenarse por
recuerdos de estímulos pasados o incluso por
estímulos internos, provenientes del mismo
individuo y estar mediados por la cultura
(emociones complejas como por ejemplo la
culpa o la nostalgia)
(Frazetto, 2014)

103. Marcel Proust
En Busca del Tiempo perdido (1913)

104. La magdalena de Proust

105. (…) me llevé a los labios unas cucharadas de té en el que había echado un
trozo de magdalena. Pero en el mismo instante en que aquel trago, con las
migas del bollo, tocó mi paladar, me estremecí, fija mi atención en algo
extraordinario que ocurría en mi interior. (…) ¿De dónde podría venirme
aquella alegría tan fuerte?
Me daba cuenta de que iba unida al sabor del té y del bollo, pero le excedía
en mucho, y no debía de ser de la misma naturaleza. ¿De dónde venía y qué
significaba? ¿Cómo llegar a aprehenderlo? Bebo un segundo trago, que no
me dice más que el primero; luego un tercero, que ya me dice un poco
menos.
Ya es hora de pararse, parece que la virtud del brebaje va aminorándose.
Ya se ve claro que
la verdad que yo busco no está en él, sino en mí…

106. … Y de pronto el recuerdo surge. Ese sabor es el que
tenía el pedazo de magdalena que mi tía Leoncia me
ofrecía, después de mojado en su infusión de té o de
tilo, los domingos por la mañana en Combray (…)
cuando iba a darle los buenos días a su cuarto. Ver la
magdalena no me había recordado nada (…) su
imagen se había separado de aquellos días de
Combray para enlazarse a otros más recientes; (…)

111. las emociones son un
componente clave de las
experiencias ya que
contribuyen a
determinar su tono
positivo o negativo

112. ¿… y el diseño
emocional?

113. … el diseño
emocional
…no es nada nuevo

114. lo nuevo
es preocuparse del tema,
proyectar las emociones que
provocarán los objetos
haciéndolos únicos,valiosos y
llenos de significado para sus
usuarios.

115. funciones emocionales
de los productos
emocionar
también es una función

117. ¿De qué se trata?
diseño centrado en las personas
diseño de la interacción (¿uso?)
diseño de la experiencia
diseño de las sensaciones
diseño de la percepción (calidad)
diseño del significado de los productos
diseño de la personalidad de los productos
diseño de la usabilidad de los productos

118. Pieter Desmet
emociones
significativas
provocadas
por los productos…

119. Pieter
Desmet
emoción
valoración
(del producto)
motivaciones producto
¿qué nos mueve?
metas
valores
deseos
expectativas
imagen propia
evaluado según su
atractivo
adecuación
novedad
funcionalidad
visto como
objeto
agente
evento
desagradable
desprecio
aburrimiento
rechazo
decepción…
agradable
deseo
fascinación
satisfacción
diversión…

120. Pieter
Desmet
proyectar la emoción
emoción
valoración
(del producto)
motivaciones producto

121. entonces…
…las emociones
sí…pero las emociones…
provocadas
por los
productos

122. NO ES
la emoción del objeto

123. Es la emoción del usuario

124. A través de la interacción
Los objetos provocan
Emociones tales como:
sorpresa,diversión

125. ira
uso

126. frustración
uso

127. interacción
desesperación

128. orgullo posesión…capacidades
curiosidad presencia

129. Alivio, felicidad
interacción

130. asombrocontemplación

131. amorposesión

132. ¿por qué el diseño
emocional funciona?

133. Cada ser humano es
único
¿pero…somos
realmente tan
diferentes?

134. Köhler (1929)
Ramachandran y Hubbard (2001)
efecto kiki-buba

137. raro ¿no?

138. …o no es tan raro?

141. diseño de personajes

145. Paul Ekman
emociones
microgestos

147. (+ la sorpresa)
emociones básicas de Ekman

148. las emociones básicas son…
universales e
innatas

149. ¿y…en el campo del Diseño…?

150. …las emociones
significativas y provocadas por el diseño…
positivas

152. Pimenteros
SAMBA
Diseño:
Ingrid Ruegemer
Fabricante:
Absolute Appetite
Londres, UK

154. pero…
…los productos también
generan emociones negativas

155. ¿Y…qué podemos hacer con
las emociones negativas?

156. Steven Fokkinga

157. usar las
emociones
negativas para
diseñar

168. y para terminar…
la propuesta que
dio a conocer el tema

169. Donald Norman
Emotional Design, 2004

170. 3 niveles emocionales
del diseño
visceral
conductual
reflexivo

171. NivelVisceral
se basa en lo
hedónico-sensorial

172. Ni se lo que es… pero me gusta

173. Forma, brillo, color, curvas…

175. usabilidad interacción eficiencia
conductual

176. Nivel conductual
se enfoca en lo
práctico-indicativo

178. Pero también involucra a
los sentidos

179. Nivel reflexivo
destaca
lo simbólico y
también lo económico

180. carga cultural, evocación

182. pertenencia, significado
pertenencia

183. Estilo
valores

185. estacionamiento
sooietaios
deoductos
Ae
osinactoessen
destuidos
Estilo
valores

188. Los tres niveles interactúan
entre sí y a menudo
aparecen mezclados, por
tanto los productos y
servicios emocionan en más
de un nivel al mismo tiempo

189. •Conocer de modo amplio los ámbitos de la
experiencia de usuario y el diseño emocional.
•Reconocer en qué consiste la experiencia del usuario y
cuáles son sus componentes.
•Comprender que la emoción es parte del proceso de
la percepción y define el tono de la experiencia.
objetivos

190. El tema…les ha parecido:
¿Interesante?
¿Útil?
¿Necesario?