Conferencia dictada en el III Congreso Internacional de Economía y Marketing (Cuenca, Ecuador - Enero 2013)

1. MARKETING EMOCIONAL Y CREACIÓN DE EXPERIENCIAS
 Danny Barbery Montoya, Msc.
1

3. Todo nuestro conocimiento nos viene
de las sensaciones
Leonardo Da Vinci

4. EVOLUCIÓN
• Emociones • Sentimientos
Adecuadas • Emociones
• Conductores y motivadores
• Comportamientos de dolor y placer
• Respuesta inmune
• reflejos básicos
• regulación metabólica

5. Del estímulo a la emoción

6. El Nuevo Modelo Emocional en el Marketing
Macroambiente
Plaza
Diseño PRODUCTO Marca
Emoción
PRODUCTO PRODUCTO
Servicio

7. BIENES

8. Bill Waterson
Pieter Desmet

12. Modelo DESMET
Agradable Desagradable
Deseo Aburrimiento
Fascinación Disgusto
Admiración Indignación
Satisfacción Emoción Decepción
Inspiración Sorpresa
Entretenimiento Desagradable
Sorpresa agradable
Atractivo
Adecuación
Legitimidad
Valoración Novedad
del Producto
Metas Como objetivo
Estándares Como agente
Actitudes Como evento
Preocupación o
interés (relativa Producto
al producto)
Danny Barbery Montoya, Msc.

16. DESIGN

23. SYMBOLISM
AND AESTHETIC

25. MARCA

26. MISTERIO
• Grandes historias
CON EL TIEMPO
• Pasado, presente y futuro
• Despierta los sueños
• Mitos e iconos
• Inspiración SENSUALIDAD
• Oído
• Vista
• Olfato
• Gusto
• Tacto
CON SENTIMIENTOS
INTIMIDAD
• Compromiso
• Empatía
• Pasión CON LOS SENTIDOS

27. Mucho Respeto 
Poco Amor  Mucho Amor 
Poco Respeto 

28. CABEZA CORAZÓN
Practicidad Psicológico Membresía Comunidad
Verdad
Salud Conexión
Precio
Intelectual Social
Valores
Seguridad Hospitalidad
Conciencia Familia
Simulación Sensorial
Adrenalina / Belleza
Suspenso Fantasía
Audaz ”Cool” Deleite
Creatividad Escape
“Sexy” Indulgente
VISCERAL

31. Experiencia

32. Modelo de Anú Kankainen
Acción T
Experiencia Previa Experiencia Más Experiencias
EXPECTATIVAS Presente EXPECTATIVAS
MODIFICADAS
Motivación Contexto

33. Modelo de Experiencia de Arhippainen y Tähti
EXPERIENCIA DEL USUARIO
Usabilidad,
Valores, funciones,
emociones, tamaño,
expectativas, peso,
experiencias lenguaje,
anteriores, símbolos,
características físicas, USUARIO INTERACCIÓN PRODUCTO características estéticas,
funciones motoras, usabilidad,
personalidad, reputación,
motivación, adaptación,
habilidades, mobilidad,
Años, etc. etc.
FACTORES
SOCIALES CONTEXTO DE
FACTORES CULTURALES USO
Presión de tiempo, presión de Tiempo, Lugar,
éxito o fracaso, requerimientos Sexo, moda, hábitos, normas, lenguaje, Personas que acompañan,
implícitos y explícitos, etc.. símbolos, religión, etc. temperatura, etc.

37. GENERANDO EMOCIONES

38. BIEN + MARCA = AFECTIVIDAD
Grado de Afectividad
Lovemark “Te amo” Emocional
Trustmark “Te respeto” Sensorial
“Te
Trademark Funcional
conozco”
Nivel de la Marca Nivel de Compromiso

39. EXPERIENCIA EMOCIONAL
Contexto Producto
• Cultural • Conjunto de insumos (bienes)
• Conjunto de servicios (agregados)
• Social • Conjunto de funcionalidades
• Económico • Diseño y estética
• Usos • Significado (simbolismo)
• Momentos de uso • Conjunto de emociones y placeres
• Lugares
• Comunicación Uso / Consumo
Aprendizaje
Persona (Individuo)
• Factores Culturales
• Factores Sociales
• Factores Psicológicos
• Factores Emocionales
Línea de Tiempo
Expectativa Experiencia

43. ¿POR QUÉ COMPRAMOS?
Factores por los que compran las personas
Hacer dinero Satisfacer la curiosidad
Ahorrar dinero Proteger la familia
Ahorrar tiempo Estar de moda
Evitar esfuerzo Tener o mantener posesiones hermosas
Conseguir más confort Satisfacer el apetito
Lograr una mayor limpieza Imitar a otros
Lograr una mejor salud Evitar problemas
Escapar del dolor físico Evitar las críticas
Ganar elogios Ser único
Ser popular Proteger la reputación
Atraer al sexo opuesto Tomar ventaja de oportunidades
Conservar posesiones Tener tranquilidad
Incrementar la diversión Hacer el trabajo más fácil

46. HAY EMOCIONES E HISTORIAS QUE CONTAR….

47. «Tu tiempo es limitado, de modo que no lo malgastes viviendo la
vida de alguien distinto. No quedes atrapado en el dogma, que es
vivir como otros piensan que deberías vivir. No dejes que los
ruidos de las opiniones de los demás acallen tu propia voz
interior. Y, lo que es más importante, ten el coraje para hacer lo
que te dicen tu corazón y tu intuición. Ellos ya saben de algún
modo en qué quieres convertirte realmente. Todo lo demás es
secundario».
Steve Jobs