La compañía Zeleris ofrece servicios de transporte y logística. Proporciona transporte nacional e internacional, y servicios logísticos integrales como almacenamiento, manipulación y distribución. Atiende principalmente al Grupo Telefónica y a más de 1,300 clientes externos de diferentes sectores. Cuenta con 20 plataformas propias y recursos avanzados como un centro logístico en Pinto con 19,000 m2. Ofrece soluciones web para el seguimiento de envíos y la gestión de la cadena de suministro
Zeleris ofrece una variedad de servicios de logística y transporte para el comercio electrónico, incluyendo transporte nacional e internacional, almacenamiento, preparación de pedidos, integración con plataformas de comercio electrónico y servicios web. Con más de 1 millón de envíos anuales en 42 sectores, Zeleris proporciona una solución completa para las necesidades de distribución y comercio electrónico de sus clientes.
IBC Logistics Corporativo Aduanal S.C. es una empresa dedicada al despacho aduanero con 25 años de experiencia. Su misión es facilitar las operaciones de comercio exterior en México aplicando sus conocimientos en aduanas e comercio internacional para brindar servicios de alta calidad a sus clientes. Ofrece servicios como preclasificación de mercancías, asesoría aduanera, seguimiento de envíos, y opera como un logística integral.
El documento describe los procesos de gestión de una agencia de espectáculos. Incluye la gestión de clientes, servicios, subcontratas y artistas. Los procesos incluyen la obtención de pedidos de clientes, la contratación y actualización de servicios, la obtención y clasificación de información sobre subcontratas, y el registro, contratación y despido de artistas. La información se almacena y actualiza en varias bases de datos.
Todo lo que necesitas saber de logística en ecommerceVital Innova
Javier Pascul Javier Pascual (Responsable logística de grandes proyectos de comercio electrónico), detalla en la presentación para Mes Comercio, la importancia de la logística en el comercio electrónico, haciendo hincapié en la optimización de los costes.
Foro de Innovación en Compras. XVIII eSourcing Forum Barcelona. Ponencia 'Con...iSOCO
Abertis ha diseñado un proceso operativo de compras simple y homogéneo, que permita su implantación de una manera ágil y sencilla en todas las unidades de negocio del Grupo
El documento presenta el programa de ventas de paquetes turísticos para la temporada de invierno 2012, incluyendo paquetes nacionales e internacionales, operadores, tarifas y objetivos. El resumen incluye las opciones de paquetes para Margarita, Los Roques y Canaima durante la Navidad y Año Nuevo, así como destinos en Europa y el Caribe, con el fin de incrementar los ingresos de la empresa para finales de 2012.
El documento proporciona información sobre una presentación de negocio de comunicaciones móviles llamada Wor(l)d. Detalla los horarios de las presentaciones, cómo los franquiciados e invitados deben ingresar, y brinda información sobre el CEO Fabio Galdi. También describe las ventajas del SoftSim de Wor(l)d, como comunicarse gratis globalmente, y las oportunidades de negocio como franquiciado virtual.
Este documento presenta la empresa SITTA, un fabricante de sillería de oficina con más de 50 años de experiencia. Describe sus instalaciones, certificaciones, valores como el diseño ergonómico y calidad, y lista una variedad de productos como sillas operativas, de espera, confortables e instalaciones, así como bancadas y muebles para salas de espera.
Zeleris ofrece una variedad de servicios de logística y transporte para el comercio electrónico, incluyendo transporte nacional e internacional, almacenamiento, preparación de pedidos, integración con plataformas de comercio electrónico y servicios web. Con más de 1 millón de envíos anuales en 42 sectores, Zeleris proporciona una solución completa para las necesidades de distribución y comercio electrónico de sus clientes.
IBC Logistics Corporativo Aduanal S.C. es una empresa dedicada al despacho aduanero con 25 años de experiencia. Su misión es facilitar las operaciones de comercio exterior en México aplicando sus conocimientos en aduanas e comercio internacional para brindar servicios de alta calidad a sus clientes. Ofrece servicios como preclasificación de mercancías, asesoría aduanera, seguimiento de envíos, y opera como un logística integral.
El documento describe los procesos de gestión de una agencia de espectáculos. Incluye la gestión de clientes, servicios, subcontratas y artistas. Los procesos incluyen la obtención de pedidos de clientes, la contratación y actualización de servicios, la obtención y clasificación de información sobre subcontratas, y el registro, contratación y despido de artistas. La información se almacena y actualiza en varias bases de datos.
Todo lo que necesitas saber de logística en ecommerceVital Innova
Javier Pascul Javier Pascual (Responsable logística de grandes proyectos de comercio electrónico), detalla en la presentación para Mes Comercio, la importancia de la logística en el comercio electrónico, haciendo hincapié en la optimización de los costes.
Foro de Innovación en Compras. XVIII eSourcing Forum Barcelona. Ponencia 'Con...iSOCO
Abertis ha diseñado un proceso operativo de compras simple y homogéneo, que permita su implantación de una manera ágil y sencilla en todas las unidades de negocio del Grupo
El documento presenta el programa de ventas de paquetes turísticos para la temporada de invierno 2012, incluyendo paquetes nacionales e internacionales, operadores, tarifas y objetivos. El resumen incluye las opciones de paquetes para Margarita, Los Roques y Canaima durante la Navidad y Año Nuevo, así como destinos en Europa y el Caribe, con el fin de incrementar los ingresos de la empresa para finales de 2012.
El documento proporciona información sobre una presentación de negocio de comunicaciones móviles llamada Wor(l)d. Detalla los horarios de las presentaciones, cómo los franquiciados e invitados deben ingresar, y brinda información sobre el CEO Fabio Galdi. También describe las ventajas del SoftSim de Wor(l)d, como comunicarse gratis globalmente, y las oportunidades de negocio como franquiciado virtual.
Este documento presenta la empresa SITTA, un fabricante de sillería de oficina con más de 50 años de experiencia. Describe sus instalaciones, certificaciones, valores como el diseño ergonómico y calidad, y lista una variedad de productos como sillas operativas, de espera, confortables e instalaciones, así como bancadas y muebles para salas de espera.
Contribución de las multinacionales extranjeras a EspañaIclaves SL
El objetivo de este informe de Multinacionales por marca España es poner en valor dicha presencia, resaltando especialmente su contribución a la economía española en términos de inversión, empleo generado y grado de innovación. En un momento en el que parece que la economía española comienza a recuperarse, la Asociación considera conveniente resaltar esta contribución, máxime cuando ha permitido contrarrestar el impacto negativo de la crisis económica en indicadores clave como el empleo.
Los indicadores seleccionados permiten ofrecer una imagen fiel y actual de esta contribución, valorando de forma precisa el interés de las empresas extranjeras por generar riqueza en España. Partiendo de la cuantificación del número de empresas extranjeras asentadas en nuestro país y llegando al análisis de la representatividad de las empresas extranjeras en el sistema de innovación de España, los indicadores muestran como estas empresas están apostando por nuestro país como destino de sus inversiones, favoreciendo su desarrollo.
El Informe trata de poner en contexto la aportación de las empresas extranjeras a la economía, teniendo siempre en cuenta que a pesar de representar una pequeña parte del tejido empresarial español, su papel en el volumen de negocio, generación de empleo y actividad innovadora es muy relevante. Los análisis que se presentan a lo largo del Informe refuerzan la necesidad de considerar a las multinacionales extranjeras como agentes clave de la economía española, que merecen un trato igualitario respecto a las empresas de capital nacional, dado su compromiso con los objetivos de potenciar la creación de empleo, de fomentar la inversión productiva y de promover la actividad innovadora, elementos imprescindibles para retomar cuanto antes la senda del crecimiento.
http://multinacionalesmarcaespana.org/informe-la-contribucion-de-las-multinacionales-extranjeras-a-espana/
Este documento presenta la empresa "the BPM process' factory" y su enfoque de desarrollar y comercializar procesos de negocio (BPM) de forma colaborativa. Explica conceptos clave como BPM, BPMS y ejemplos de procesos BPM comunes. También analiza el gran potencial del mercado BPM a nivel mundial y las barreras a la adopción de BPM. Finalmente, introduce la solución "proceedit" de la empresa, un modelo colaborativo para desarrollar procesos BPM de forma estandarizada y
Este documento describe los servicios de una empresa de desarrollo web que ofrece la creación de tiendas virtuales, sitios web y sistemas de pago en línea para facilitar el comercio electrónico. La empresa utiliza tecnología común para generar proyectos asequibles y fáciles de usar con el objetivo de expandir el alcance del comercio electrónico. Ofrece diferentes planes y precios para satisfacer las necesidades de cada cliente.
El documento ofrece servicios de tercerización para ayudar a las empresas a expandirse a El Salvador, Guatemala u Honduras. Propone usar la infraestructura y experiencia de la compañía para proveer servicios como administración, contabilidad, almacenamiento, distribución y ventas para permitir que las empresas operen en otros países sin tener que establecer una nueva empresa. También describe varias opciones de negocio y los beneficios de la tercerización para las empresas.
Este documento presenta los servicios y soluciones tecnológicas de Strelia Technology Services SL. Ofrece servicios gestionados de tecnología, mejora de procesos, software como servicio, y consultoría sobre la empresa 2.0. Algunas soluciones innovadoras incluyen ahorro de comunicaciones a través de la plataforma SAIWALL y diagnóstico de sistemas TIC para identificar oportunidades de ahorro. La externalización de sistemas TIC puede reducir costos, aumentar la predictibilidad y flexibilidad,
El documento habla sobre la formulación de propuestas de venta. Explica que una propuesta efectiva se centra en demostrar los beneficios del producto para despertar el interés del cliente. También indica que las empresas suelen usar presentaciones estandarizadas que brindan ventajas como dar confianza a los vendedores y asegurar que se comunique toda la información relevante. Además, describe el proceso para usar estas presentaciones y ofrece consejos como hablar en un lenguaje sencillo y enfocarse en las necesidades del cliente.
El documento explica cómo un importador separa el costo de venta de los productos que importa de las otras expensas relacionadas a la importación y venta. El contador del importador determinó el costo real de cada producto importado, separando este costo del resto de costos como importación, transporte e impuestos. El costo de venta de cada producto es de $100, y al venderse a $200, la utilidad bruta por producto es de $100.
El documento describe el funcionamiento del bombeo hidráulico tipo jet, el cual funciona mediante la transferencia de energía entre un fluido motriz y los fluidos producidos utilizando el efecto Venturi. Consiste en una boquilla que reduce el área de flujo para aumentar la velocidad y disminuir la presión, una garganta y un difusor. Presenta ventajas para producciones medianas y altas con alta presencia de arenas, gases y fluidos abrasivos.
Tómate SL es una empresa joven fundada por 4 socios en el sur de España dedicada a los bienes de consumo, especialmente el tomate. Su objetivo principal es crecer en el mercado español del tomate fresco y procesado para luego expandirse a nuevos mercados como Brasil y Costa Rica con una variedad mayor de productos. Su plan financiero y de marketing detalla cómo alcanzarán una cuota del 50% en el mercado español para diciembre de 2013 a través de inversión en I+D, calidad, seguridad alimentaria y una estrategia
PFS Grupo es una consultora que ofrece servicios integrales de consultoría, tecnologías de la información, asesoría legal y tributaria, auditoría financiera y recursos humanos. Cuenta con oficinas en varias comunidades autónomas y clientes en sectores como industria, construcción, sanidad y administración pública. Sus servicios incluyen consultoría de organización, negocio y finanzas corporativas, así como tecnologías de la información, asesoría jurídica y tributaria, y auditoría financiera.
El documento presenta un proyecto de empresa para abrir un taller de reparación de vehículos. El autor consideró varios proyectos pero eligió abrir su propio taller debido a su experiencia en el sector. Explica los pasos para establecer la empresa incluyendo el análisis del mercado, competidores, proveedores y clientes, así como los planes de marketing, comunicación, precios y acciones comerciales. También incluye un plan económico-financiero con la inversión inicial requerida y la financiación del proyecto.
El documento proporciona una introducción al análisis de situación como una herramienta de planeación estratégica. Explica que involucra el análisis de datos pasados, presentes y futuros para identificar oportunidades, debilidades, fuerzas y amenazas. También describe los componentes clave de un análisis de situación como la base de datos del desempeño pasado, la situación actual y los pronósticos. El objetivo es proveer una comprensión de la posición actual de la organización y dirección futura para guiar el proceso
Fast tracktothecloud antonioalarcon-aventia-20110331.jpgMICProductivity
El documento describe la presentación de Aventia, una compañía de servicios de TI, sobre sus soluciones de plataforma como servicio (PaaS) basadas en Windows Azure. Explica el posicionamiento de Aventia en la nube, incluyendo su pertenencia al Inner Circle de Windows Azure y su colaboración exclusiva con Microsoft para evaluar la migración de software a Azure. También describe brevemente el escenario de un cliente, Docus, que tiene problemas con su infraestructura actual y puede beneficiarse de migrar aplicaciones a Azure.
Telemark es una empresa de outsourcing fundada en León, España en 2002. Desde entonces ha crecido para tener más de 5,000 empleados en centros en España, Perú, Colombia y Paraguay. Ofrece una variedad de servicios de marketing, ventas, contact center y emergencias. En 2012 facturó 62 millones de euros, con un 63% generado en el extranjero y un 27% de clientes extranjeros.
Aventia es una compañía fundada en 1996 que ofrece servicios de consultoría, tecnología e innovación a más de 150 clientes en sectores como telecomunicaciones, administración pública y educación. Con sedes en Madrid, Barcelona y Lisboa y más de 400 empleados, Aventia facturó 26 millones de euros en 2010 centrando su propuesta de valor en ayudar a los clientes a transformar su negocio mediante la aplicación de tecnología e innovación.
El documento proporciona información sobre la compañía Aventia, fundada en 1996 y con sedes en Madrid, Barcelona y Lisboa. Aventia ofrece servicios de consultoría, tecnología e innovación centrados principalmente en los sectores de telecomunicaciones, administración pública, educación y salud. La compañía tiene más de 400 empleados y facturó 26 millones de euros en 2010. Aventia se enfoca en áreas clave como el conocimiento sectorial, competencias específicas y la innovación para ayudar a sus clientes a transformar sus negoci
El documento proporciona información sobre Aventia, una compañía de consultoría y tecnología fundada en 1996 con sedes en Madrid, Barcelona y Lisboa. Aventia ofrece servicios de consultoría, tecnología e innovación centrados principalmente en los sectores de telecomunicaciones, administración pública, educación y salud. La compañía tiene más de 400 empleados y facturó 26 millones de euros en 2010.
Grupo Digitex es una compañía líder en outsourcing de contact centers y procesos de negocio con operaciones en España, América Latina y Norteamérica. En 2011, la compañía generó ingresos de más de 134 millones de euros y empleó a más de 12,700 personas. Algunos de los principales proyectos del año incluyeron el outsourcing de servicios de atención al cliente y help desk para Telefónica y proyectos de outsourcing de procesos bancarios.
Aventia es una compañía fundada en 1996 que ofrece servicios de consultoría, innovación y tecnología. Cuenta con sedes en varios países y más de 460 empleados. Se especializa en sectores como telecomunicaciones, administración pública y educación. Su propuesta de valor se centra en ayudar a los clientes a transformar su negocio mediante la aplicación de tecnología e innovación aprovechando su conocimiento sectorial y experiencia en áreas clave.
Presentacion corpotaiva grupo digitex 2011Grupo Digitex
El documento presenta una introducción general de Grupo Digitex, una de las tres mayores compañías de outsourcing en Latinoamérica. Detalla su historia, evolución y posicionamiento estratégico, ofreciendo servicios de BPO a grandes empresas multinacionales a través de 20 plataformas propias en 11 países.
El documento presenta una introducción a Aventia, una empresa de consultoría y tecnología, y discute la visión de la compañía sobre la nube ("cloud computing"). Explica que la nube ofrece una plataforma gestionada con alta disponibilidad, actualizaciones automáticas, eficiencia en el uso de recursos, y escalabilidad elástica según la demanda. También describe escenarios típicos para mover cargas de trabajo a la nube y los tipos principales de servicios en la nube.
Neticel es una empresa especializada en comercio electrónico y usabilidad que ofrece consultoría, outsourcing e implementación de soluciones de comercio electrónico de forma integral. Brinda soluciones que integran todas las áreas del negocio en línea como tecnología, conocimiento del negocio, logística, pagos, marketing y experiencia de usuario para maximizar el éxito de los negocios de sus clientes a través de múltiples canales como web, dispositivos móviles, redes sociales y puntos de venta.
Contribución de las multinacionales extranjeras a EspañaIclaves SL
El objetivo de este informe de Multinacionales por marca España es poner en valor dicha presencia, resaltando especialmente su contribución a la economía española en términos de inversión, empleo generado y grado de innovación. En un momento en el que parece que la economía española comienza a recuperarse, la Asociación considera conveniente resaltar esta contribución, máxime cuando ha permitido contrarrestar el impacto negativo de la crisis económica en indicadores clave como el empleo.
Los indicadores seleccionados permiten ofrecer una imagen fiel y actual de esta contribución, valorando de forma precisa el interés de las empresas extranjeras por generar riqueza en España. Partiendo de la cuantificación del número de empresas extranjeras asentadas en nuestro país y llegando al análisis de la representatividad de las empresas extranjeras en el sistema de innovación de España, los indicadores muestran como estas empresas están apostando por nuestro país como destino de sus inversiones, favoreciendo su desarrollo.
El Informe trata de poner en contexto la aportación de las empresas extranjeras a la economía, teniendo siempre en cuenta que a pesar de representar una pequeña parte del tejido empresarial español, su papel en el volumen de negocio, generación de empleo y actividad innovadora es muy relevante. Los análisis que se presentan a lo largo del Informe refuerzan la necesidad de considerar a las multinacionales extranjeras como agentes clave de la economía española, que merecen un trato igualitario respecto a las empresas de capital nacional, dado su compromiso con los objetivos de potenciar la creación de empleo, de fomentar la inversión productiva y de promover la actividad innovadora, elementos imprescindibles para retomar cuanto antes la senda del crecimiento.
http://multinacionalesmarcaespana.org/informe-la-contribucion-de-las-multinacionales-extranjeras-a-espana/
Este documento presenta la empresa "the BPM process' factory" y su enfoque de desarrollar y comercializar procesos de negocio (BPM) de forma colaborativa. Explica conceptos clave como BPM, BPMS y ejemplos de procesos BPM comunes. También analiza el gran potencial del mercado BPM a nivel mundial y las barreras a la adopción de BPM. Finalmente, introduce la solución "proceedit" de la empresa, un modelo colaborativo para desarrollar procesos BPM de forma estandarizada y
Este documento describe los servicios de una empresa de desarrollo web que ofrece la creación de tiendas virtuales, sitios web y sistemas de pago en línea para facilitar el comercio electrónico. La empresa utiliza tecnología común para generar proyectos asequibles y fáciles de usar con el objetivo de expandir el alcance del comercio electrónico. Ofrece diferentes planes y precios para satisfacer las necesidades de cada cliente.
El documento ofrece servicios de tercerización para ayudar a las empresas a expandirse a El Salvador, Guatemala u Honduras. Propone usar la infraestructura y experiencia de la compañía para proveer servicios como administración, contabilidad, almacenamiento, distribución y ventas para permitir que las empresas operen en otros países sin tener que establecer una nueva empresa. También describe varias opciones de negocio y los beneficios de la tercerización para las empresas.
Este documento presenta los servicios y soluciones tecnológicas de Strelia Technology Services SL. Ofrece servicios gestionados de tecnología, mejora de procesos, software como servicio, y consultoría sobre la empresa 2.0. Algunas soluciones innovadoras incluyen ahorro de comunicaciones a través de la plataforma SAIWALL y diagnóstico de sistemas TIC para identificar oportunidades de ahorro. La externalización de sistemas TIC puede reducir costos, aumentar la predictibilidad y flexibilidad,
El documento habla sobre la formulación de propuestas de venta. Explica que una propuesta efectiva se centra en demostrar los beneficios del producto para despertar el interés del cliente. También indica que las empresas suelen usar presentaciones estandarizadas que brindan ventajas como dar confianza a los vendedores y asegurar que se comunique toda la información relevante. Además, describe el proceso para usar estas presentaciones y ofrece consejos como hablar en un lenguaje sencillo y enfocarse en las necesidades del cliente.
El documento explica cómo un importador separa el costo de venta de los productos que importa de las otras expensas relacionadas a la importación y venta. El contador del importador determinó el costo real de cada producto importado, separando este costo del resto de costos como importación, transporte e impuestos. El costo de venta de cada producto es de $100, y al venderse a $200, la utilidad bruta por producto es de $100.
El documento describe el funcionamiento del bombeo hidráulico tipo jet, el cual funciona mediante la transferencia de energía entre un fluido motriz y los fluidos producidos utilizando el efecto Venturi. Consiste en una boquilla que reduce el área de flujo para aumentar la velocidad y disminuir la presión, una garganta y un difusor. Presenta ventajas para producciones medianas y altas con alta presencia de arenas, gases y fluidos abrasivos.
Tómate SL es una empresa joven fundada por 4 socios en el sur de España dedicada a los bienes de consumo, especialmente el tomate. Su objetivo principal es crecer en el mercado español del tomate fresco y procesado para luego expandirse a nuevos mercados como Brasil y Costa Rica con una variedad mayor de productos. Su plan financiero y de marketing detalla cómo alcanzarán una cuota del 50% en el mercado español para diciembre de 2013 a través de inversión en I+D, calidad, seguridad alimentaria y una estrategia
PFS Grupo es una consultora que ofrece servicios integrales de consultoría, tecnologías de la información, asesoría legal y tributaria, auditoría financiera y recursos humanos. Cuenta con oficinas en varias comunidades autónomas y clientes en sectores como industria, construcción, sanidad y administración pública. Sus servicios incluyen consultoría de organización, negocio y finanzas corporativas, así como tecnologías de la información, asesoría jurídica y tributaria, y auditoría financiera.
El documento presenta un proyecto de empresa para abrir un taller de reparación de vehículos. El autor consideró varios proyectos pero eligió abrir su propio taller debido a su experiencia en el sector. Explica los pasos para establecer la empresa incluyendo el análisis del mercado, competidores, proveedores y clientes, así como los planes de marketing, comunicación, precios y acciones comerciales. También incluye un plan económico-financiero con la inversión inicial requerida y la financiación del proyecto.
El documento proporciona una introducción al análisis de situación como una herramienta de planeación estratégica. Explica que involucra el análisis de datos pasados, presentes y futuros para identificar oportunidades, debilidades, fuerzas y amenazas. También describe los componentes clave de un análisis de situación como la base de datos del desempeño pasado, la situación actual y los pronósticos. El objetivo es proveer una comprensión de la posición actual de la organización y dirección futura para guiar el proceso
Fast tracktothecloud antonioalarcon-aventia-20110331.jpgMICProductivity
El documento describe la presentación de Aventia, una compañía de servicios de TI, sobre sus soluciones de plataforma como servicio (PaaS) basadas en Windows Azure. Explica el posicionamiento de Aventia en la nube, incluyendo su pertenencia al Inner Circle de Windows Azure y su colaboración exclusiva con Microsoft para evaluar la migración de software a Azure. También describe brevemente el escenario de un cliente, Docus, que tiene problemas con su infraestructura actual y puede beneficiarse de migrar aplicaciones a Azure.
Telemark es una empresa de outsourcing fundada en León, España en 2002. Desde entonces ha crecido para tener más de 5,000 empleados en centros en España, Perú, Colombia y Paraguay. Ofrece una variedad de servicios de marketing, ventas, contact center y emergencias. En 2012 facturó 62 millones de euros, con un 63% generado en el extranjero y un 27% de clientes extranjeros.
Aventia es una compañía fundada en 1996 que ofrece servicios de consultoría, tecnología e innovación a más de 150 clientes en sectores como telecomunicaciones, administración pública y educación. Con sedes en Madrid, Barcelona y Lisboa y más de 400 empleados, Aventia facturó 26 millones de euros en 2010 centrando su propuesta de valor en ayudar a los clientes a transformar su negocio mediante la aplicación de tecnología e innovación.
El documento proporciona información sobre la compañía Aventia, fundada en 1996 y con sedes en Madrid, Barcelona y Lisboa. Aventia ofrece servicios de consultoría, tecnología e innovación centrados principalmente en los sectores de telecomunicaciones, administración pública, educación y salud. La compañía tiene más de 400 empleados y facturó 26 millones de euros en 2010. Aventia se enfoca en áreas clave como el conocimiento sectorial, competencias específicas y la innovación para ayudar a sus clientes a transformar sus negoci
El documento proporciona información sobre Aventia, una compañía de consultoría y tecnología fundada en 1996 con sedes en Madrid, Barcelona y Lisboa. Aventia ofrece servicios de consultoría, tecnología e innovación centrados principalmente en los sectores de telecomunicaciones, administración pública, educación y salud. La compañía tiene más de 400 empleados y facturó 26 millones de euros en 2010.
Grupo Digitex es una compañía líder en outsourcing de contact centers y procesos de negocio con operaciones en España, América Latina y Norteamérica. En 2011, la compañía generó ingresos de más de 134 millones de euros y empleó a más de 12,700 personas. Algunos de los principales proyectos del año incluyeron el outsourcing de servicios de atención al cliente y help desk para Telefónica y proyectos de outsourcing de procesos bancarios.
Aventia es una compañía fundada en 1996 que ofrece servicios de consultoría, innovación y tecnología. Cuenta con sedes en varios países y más de 460 empleados. Se especializa en sectores como telecomunicaciones, administración pública y educación. Su propuesta de valor se centra en ayudar a los clientes a transformar su negocio mediante la aplicación de tecnología e innovación aprovechando su conocimiento sectorial y experiencia en áreas clave.
Presentacion corpotaiva grupo digitex 2011Grupo Digitex
El documento presenta una introducción general de Grupo Digitex, una de las tres mayores compañías de outsourcing en Latinoamérica. Detalla su historia, evolución y posicionamiento estratégico, ofreciendo servicios de BPO a grandes empresas multinacionales a través de 20 plataformas propias en 11 países.
El documento presenta una introducción a Aventia, una empresa de consultoría y tecnología, y discute la visión de la compañía sobre la nube ("cloud computing"). Explica que la nube ofrece una plataforma gestionada con alta disponibilidad, actualizaciones automáticas, eficiencia en el uso de recursos, y escalabilidad elástica según la demanda. También describe escenarios típicos para mover cargas de trabajo a la nube y los tipos principales de servicios en la nube.
Neticel es una empresa especializada en comercio electrónico y usabilidad que ofrece consultoría, outsourcing e implementación de soluciones de comercio electrónico de forma integral. Brinda soluciones que integran todas las áreas del negocio en línea como tecnología, conocimiento del negocio, logística, pagos, marketing y experiencia de usuario para maximizar el éxito de los negocios de sus clientes a través de múltiples canales como web, dispositivos móviles, redes sociales y puntos de venta.
El documento habla sobre las implicaciones logísticas de la externalización. Explica que CTC es una empresa de externalización de procesos de negocio con 16 años de experiencia. Los factores clave para el éxito de la externalización incluyen la preparación, puesta en marcha y estabilización del proceso externalizado, buscando mejorar continuamente la productividad, reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente.
El documento presenta una entrevista con Francisco Javier Cortés, gerente de COMSA, una empresa de distribución de productos químicos y especialidades. Cortés explica que COMSA se ha especializado en siete sectores clave y ha llevado a cabo una reorientación estratégica enfocándose en sectores innovadores, introduciendo nuevas especialidades y estableciendo alianzas. COMSA se diferencia de su competencia por ser la única empresa de capital privado valenciana en el sector y por su mayor capilaridad en el mercado.
Información sobre la Zona Especial Canaria (ZEC) y constitución de empresas ZEC en Santa Lucía, dirigida al sector empresarial del municipio.
Se exponen las características de la ZEC como instrumento fiscal de baja tributación, que tiene como finalidad la diversificación de la base económica de Canarias y la creación de empleo.
Más información:
http://emprendesantalucia.bligoo.es/constituir-una-empresa-zec-en-santa-lucia
Servivation es una empresa andaluza que ofrece servicios tecnológicos en infraestructuras e instalaciones, servicios y operaciones, y sistemas y tecnología. Sus principales líneas de negocio incluyen consultoría, ingeniería, implantación de proyectos, suministro e instalación para sectores como la administración pública, empresas y pymes.
El documento proporciona una historia y descripción general de E-commerce y los servicios web. Explica que el comercio electrónico ha evolucionado desde el trueque hasta las ventas en línea actuales, habilitadas por protocolos como SSL y empresas como NetMarket. Define conceptos clave como E-business, E-commerce y los modelos B2B, B2C, etc. También describe los servicios web, su arquitectura basada en XML y sus propósitos como la interoperabilidad entre aplicaciones. Finalmente, presenta un caso práctico sobre la historia y
CELERITAS E-COMMERCE RED DE PUNTOS DE ENTREGAtenderpack
Celeritas es una compañía de servicios logísticos fundada en 2006 que ofrece servicios de paquetería express, grupaje marítimo express, y transporte aéreo e insular. La compañía planea expandir su red de puntos de conveniencia para el comercio electrónico a 1000 puntos para diciembre de 2010, ofreciendo servicios de recogida y entrega de paquetes, postventa, y aprovisionamiento a técnicos y comerciales. Celeritas se enfoca en el mercado del comercio electrónico y tiene sistemas informá
Para os meus amigos, que não vão poder estar na próxima semana no CIEM 2012 em Madrid, apresento-vos em primeira mão a minha apresentação. Muito obrigado pela força que muita gente me tem dado. Quando regressar dou noticias e feedback sobre o mesmo. Abraço a todos. Paulo Machado
Este documento resume la compañía Gowex, que opera en el sector de las telecomunicaciones y se ha posicionado como líder en España en la instalación y gestión de redes WiFi. El documento analiza los dos segmentos principales de negocio de Gowex: Gowex Wireless, que genera el 80% de los ingresos y se centra en servicios inalámbricos como roaming y publicidad geolocalizada; y Gowex Telecom, que gestiona una plataforma de intercambio entre operadores. El análisis concluye que Gowex
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
4. 1 Presentación de la Empresa
Cifras generales Recursos y Actividad Clientes
100% 20 Plataformas de Grupo Telefónica (50%)
Transporte
Facturación 2011: 122 1.300 clientes de
millones de € 7 Almacenes de Logística diferentes sectores de
actividad: Ecommerce,
7 millones de envíos b2c 1 Almacén de Gestión
Editorial,
al año Documental
Telecomunicaciones,
6,5 millones de pedidos al Registro y Cartería Electrónica de Consumo, ...
año Distrito Telefónica
4
5. 1 Presentación de la Empresa
Principales negocios...
5
6. 1 Presentación de la Empresa
Breve referencia de Trayectoria... Apertura tienda Zeleris
Integración de empresa dentro del Fazilita en la Ciudad de
Adjudicación del Contrato de Logística Centro de Servicios Compartidos Telefónica (distrito C).
Integral de Telefónica Móviles. Grupo Telefónica (tgestiona)
Apertura Apertura
Creación 45% actividad Distribución de nuevo Lanzamiento
empresa. Posicionamiento nuevo
proveniente de clientes externos al almacén de servicio
Marca empresa en el almacén
Grupo Telefónica. Gestión Zeleris
comercial negocio de central en Documental yecommerce
“aeris” Transporte en Pinto Servicios
entrega a Obtención Certificado de (Madrid)
Cambio Postales en
particulares Calidad ISO 9001:2000. (15.000
Marca Coslada
Adjudicación m2) (Madrid)
comercial Primer cliente
“aeris” por Transporte a (4.000 m2).
externo
“Zeleris” cliente final por
Servicio de
(2000) parte de
Registro
Telefónica
(Bankinter).
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Evolución Facturación
* Datos en millones de €
55 60 86 88 98 99 120 137 123 129 122
6
7. 1 Presentación de la Empresa Principales magnitudes...
Facturación Negocios * Plantilla
Servicios
Corporativos 5
Logística 22
Servicios
Postales 38
865 Indirecta
763 791
746 Directa
Transporte 54
Gestion 186 193 198 197
Documental 1
2008 2009 2010 2011
Orientación a distribución b2c Actividad por Negocio *
resto 20%
Transporte 7,8 Expediciones
entregas
b2c 80%
Logística 6,5 Pedidos
Correspondencia 226 Envíos Postales
* Cifras en millones. Servicios Postales incluye facturación procedente de Gestión Documental y Servicios Corporativos.
7
9. 2 Actividad y Recursos de Transporte (1/2)
ACTIVIDAD
Volumen expediciones 645.000 expediciones/mes
(2011).
7,8 7,7 7,8
50% de clientes externos
principalmente en el segmento
6,8 de entrega a particulares (b2c).
Transporte
Preaviso telefónico a
Nacional destinatarios para la entrega
2008 2009 2010 2011
* Datos en millones
en el 50% de los envíos.
RECURSOS OPERATIVOS
20 Plataformas propias (50.000
m2 de superficie operativa).
Cobertura resto de territorio a
través de acuerdos con
franquiciados.
Flota: 720 vehículos ligeros y
60 vehículos de arrastre.
9
10. 2 Actividad y Recursos de Transporte (2/2)
DETALLE RECURSOS OPERATIVOS
La Coruña Olloniego Álava Pamplona San Juan de Mozarrifar
300 m2 300 m2 920 m2 390 m2 1.075 m2
Barcelona
Vigo 4.200 m2
600 m2
Tarragona
Valladolid 350 m2
Transporte 500 m2
Palma de Mallorca
Nacional Sede 250 m2
800 m2
Pinto
19.000 m2
Villaverde Ribarroja del
Turia
18.876 m2
2.150 m2
Coslada
2.600 m2 Alicante
1.400 m2
Toledo
Granada
325 m2
306 m2
Sevilla Málaga Lorqui Tenerife Las Palmas
Sede corporativa 400 m2 730 m2 1.220 m2 4.290 m2 1.625 m2
Instalaciones Centrales (Pinto)
Plataformas de distribución y atención directa por Zeleris
Plataformas de TEF con gestión Zeleris
Centro de tratamiento postal y gestión documental
Colaboradores exclusivos / Franquicias (*)
Colaboradores integrados
(*) Más del 70% de su trabajo se realiza para Zeleris. 10
11. 2 Actividad y Recursos de Transporte
Centro Logístico de Pinto
Infraestructura central de Zeleris inaugurada en 2009.
Ubicada en Madrid (Pinto). Superficie total de 19.000 m2.
Acompañará el crecimiento de la empresa para un período
de 10 años.
Conexión entre las actividades de almacén y de transporte.
Tecnología de vanguardia en la clasificación de envíos.
Superficie de 4.458 m2
8.720 huecos pallet.
Acceso específico para vehículos
Logística
4,70m
:
la
8m
4m Sa
JK
X
J
10,00m
ligeros.
HI
HI
3m
PICKING
FG
FG
10,00m
4 muelles de carga para
DE
DE
BC
BC
vehículos pesados.
A
A
10,00m
9,50m
9,50m
84,70m
122,65m
Superficie 6.843 m2
22 muelles de carga.
NO ENCINTABLES
CLASIFICA
40 posiciones para carga y
Transporte descarga de vehículos ligeros.
Instalación automatizada con
27,09m
27,44m
cinta clasificadora capaz de
procesar 7.000 bultos por hora
11
12. Características del Servicio / Transporte Nacional
1 Día
Zeleris 10
Zeleris 14 En función de la urgencia, entrega
Zeleris Día Siguiente antes de las 10h, 14h o a lo largo del
siguiente día hábil.
Zeleris Sábado Entregas concertadas en franjas
horarias y en el mismo día.
Zeleris Franjas Horarias
Zeleris Entrega en el Día
2 a 6 Días
Opción económica para campañas
Zeleris Plazo Concertado en las que se valora la eficacia de
entrega sobre el plazo.
Otros Servicios
Servicios de entrega y canje de
Zeleris Retorno mercancía
Servicios Internacional
Zeleris Internacional Aéreo Servicios de entrega internacional
urgente con cobertura todo el
Zeleris Internacional Terrestre mundo.
12
14. 2 Valores Diferenciales en Transporte
Experiencia
diferentes
Sectores
Integración
de Sistemas /
Soluciones
Web
Modelo de
Atención al
Cliente
Servicio
Internacional
Especialistas
b2c:
Zeleris
e-commerce Servicios de Transporte
innovadores, flexibles y adaptados
a diferentes necesidades.
14
15. 2 Especialistas en entrega domiciliaria:
Zeleris e-commerce (1/2)
Transporte
Logística
Integración plataformas ecommerce
Integración servicios Web Zeleris
Creación tienda online
Preaviso email, SMS y teléfono
Resolución de incidencias Web
Pago contrareembolso con tarjeta
Puntos de recogida
15
16. 2 Especialistas en entrega domiciliaria:
Zeleris e-commerce (2/2)
Detalle de valores añadidos…
Integración Integración Creación Preaviso Resolución de Pago Puntos de
Plataformas Servicios Web tienda online email, SMS y incidencias contrareembo recogida
ecommerce Zeleris teléfono Web lso con tarjeta
Plugins de Múltiples El soporte Distintos Posibilidad, Terminales Más de 1.000
conexión con opciones de tecnológico y canales tanto para adaptados puntos de
las principales autoservicio a comercial del disponibles remitente para el pago recogida
aplicaciones través de Grupo (teléfono, como de disponibles
de gestión de www.zeleris.c Telefónica email y SMS) destinatarios, reembolsos tanto para
tiendas online om (tracking, para creación para aviso a de resolver las con tarjeta en primeras
facturación, de tiendas destinatarios incidencias el momento como
informes, etc. online sobre más usuales de la entrega segundas
recogidas y vía Web entregas
entregas
16
17. 2 Servicio Internacional
Acuerdo marco con DHL y otras redes especializadas para la prestación de
servicios de transporte internacional aéreo y terrestre
Transporte Multimodal (aéreo y terrestre).
Servicios Especiales (Ej. Entrega en Ferias).
Recogida de la mercancía a través de Zeleris.
Gestión y Trazabilidad del Transporte
nacional e internacional a través de
www.zeleris.com
Asesoramiento en Trámites y Gestiones
Aduaneras.
Seguimiento de Calidad e Interlocución
única.
17
18. 2 Modelo de Atención al Cliente
Gestor de Cliente
Asesores Interlocutor único
Posventa Informes periódicos a
medida
(CAC) Centro de Interlocutor único Detección de
Atención al Informes Web tendencias y
propuesta de
Cliente Detección de acciones de mejora
tendencias y
propuesta de Visitas seguimiento
www.zeleris.com Información detallada
acciones de mejora
sobre el estado de los
envíos
Trazabilidad sobre el
estado de los envíos Gestión de
Incidencias
Información
Operativa General Consultas generales
18
20. 2 Integración de Sistemas
Gestiones de cliente de manera rápida, sencilla y eficaz desde www.zeleris.com
Información corporativa
Seguimiento de envíos
Comprobantes de
entrega
Consulta para
destinatarios
Consulta de cobertura
geográfica
Preparación de envíos
Solicitud de recogidas
Gestión de almacenes
(ARIL)
Contacto con Zeleris
20
22. 3 Actividad y Recursos de Logística
ACTIVIDAD
Operador Logístico Integral de
MOVISTAR.
Proyectos específicos de
Logística Integral para
diferentes sectores de actividad
(logística promocional,
Logística laboratorios, electrónica, etc.).
(*) Cifras en miles
SUPERFICIE ALMACENES
Superficie almacenes logística (m2)
21.000 m2 de superficie de
21.000 almacenaje.
19.000 19.500
7 almacenes con capacidades
15.000 logísticas avanzadas.
Almacén logístico central en
Pinto.
Posibilidad de realizar Servicios
de Logística de Baja Intensidad
en todas las Plataformas de
2008 2009 2010 2011 Transporte.
22
23. 3 Catálogo de Servicios de Logística
Atención al Cliente
Planificación Aprovisionamiento Almacenaje Manipulación Transporte
- Diseño de Red logística - Compra y - Recepción de - Configuración - Planificación y
- Diseño de Almacenes planificación y mercancías personalizada de organización del
- Rediseño y aprovisionamiento - Inspección de la productos transporte
optimización de flujos y - Gestión global del mercancía - Manipulación para - Gestión de
procesos inventario - Almacenamiento mailing y Marketing devoluciones
- Consultoría de - Mantenimiento del Directo - Gestión de reembolsos
Sistemas de Información inventario - Manipulación final y - Transporte de cargas
logísticos - Gestión de informes terminación del proceso completas
ad-hoc de producción - Gestión de registros de
- Gestión de almacén - Empaquetado correspondencia y
dedicado - Etiquetado paquetería
- Logística repuestos - Logística de - Gestión de transporte
críticos campañas, ferias, internacional y
- Logística comercial patrocinios y eventos multimodal.
- Logística ecommerce - Transporte marítimo
nacional
LOGÍSTICA • Coordinación, recogida al cliente final, almacenamiento y gestión de
INVERSA mercancía diferenciada.
23
24. 3 Caso de éxito - MOVISTAR (1/2)
Residencial / Empresas
Tarjeta
4%
Logística Comercial PLV
26%
Terminal
70%
2,3 Millones de pedidos
Mayoristas
2,2 Millones de pedidos
270.000 devoluciones
Logística Inversa
70.000 recogidas
24
25. 3 Caso de éxito - MOVISTAR (2/2)
Logística Postventa
Fabricantes
Residencial
Empresas
Grandes
Superficies
Distribuidores
25
27. 3 Integración de Sistemas
ARIL cuenta con una estructura flexible que permite acomodar
diferentes operativas logísticas…
NIVELES DE GESTIÓN
CLIENTE
• Nivel más alto de petición por parte del cliente
• Peticiones del cliente (entradas, peticiones de
Orden de entrega, ordenes de ktting, etc.)
Servicio
GESTOR DE CLIENTE
• Conjunto de instrucciones para poder gestionar a
nivel interno las ordenes de servicio
Orden de • Gestión de perfiles que permite restringir el acceso
Trabajo a las aplicaciones por parte del personal de Zeleris.
PERSONAL DE ALMACÉN
• Unidad mínima de gestión que permite la ejecución
física de las ordenes de servicio.
Tareas
27
28. 3 Integración de Sistemas
… y un amplio catálogo de funcionalidades.
ENTRADAS DE MERCANCÍA SALIDAS DE MERCANCÍA CONTROL DE STOCK INFORMES
- Buscador Entradas - Buscador pedidos por - Stock global - Acceso WEB
- Campos diferentes parámetros detallado - Seguimiento Pedidos
Personalizados de (cabecera, líneas, - Stock detallado SGA.
datos ampliados, etc.) - Stock en tiempo real
búsqueda Por ubicaciones y
- Detalle de producto mercancía detallado - Stock mínimo
- Datos de Entrada
con foto - Movimiento - Movimiento
- Detalles de Entrada mercancía
con campos dinámicos - Preparación y mercancía
asignación de ruta - Impresión en PDF o - Albaranes
- Entradas Parciales transporte Personalizados
Excel
- Control Números de - Tareas de picking - Otros Informes
Serie
- Expedición y
- Impresión de justificante de entrega
etiquetas en entradas
- Repaletización
- Asignación
automática o manual
de ubicación
28
30. 7 Compromiso con nuestros Clientes
• Nota media de 9,1 en la encuesta de
Satisfacción de satisfacción de clientes 2011
clientes • Alto índice de prescripción por parte de
clientes actuales
• El 75% de toda nuestra producción se
Atención realiza bajo la supervisión de un asesor o
gestor de cliente
personalizada • Call center propio de 100 posiciones
• Experiencia con clientes procedentes de
Flexibilidad más de 75 sectores de negocio
operativa • Departamento propio para integración
de sistemas en cliente
30
31. 7 Compromiso con la Calidad
Zeleris es titular de las siguientes certificaciones de Calidad:
Certificación ISO 9001
Certificación ISO 14001
Certificado Madrid Excelente.
Clasificación Proveedor Administraciones Públicas
R9 Servicios de mensajería, correspondencia y
distribución
U3 Almacenaje
V1 Servicios de captura de información por
medios electrónicos, informáticos y
telemáticos
L1 Servicios auxiliares para trabajos
administrativos de archivo y similares
31
32. 7 Compromiso con la sociedad
Zeleris asume responsabilidad sobre el impacto de sus actividades en
la sociedad, colaborando a través de diferentes proyectos:
Proyecto Milésimas Proniño ATAM
Por cada expedición que Proniño es un programa ATAM es una filial del
entrega, Zeleris dona de acción social, Grupo Telefónica que
0,001 € al Programa de gestionado por la tiene como misión
Supervivencia y Fundación Telefónica y colaborar en la
Desarrollo del niño las 13 oficinas regionales integración de personas
Pequeño. de Telefónica Móviles en discapacitadas prestando
Sudamérica, cuyo una asistencia integral a
El Programa proporciona
objetivo es erradicar el las mismas y a sus
asistencia médica y
trabajo infantil en la familiares, facilitando su
vacunas a niños con
región. inserción laboral.
problemas de salud en el
tercer mundo..
32