Zeleris · Presentación Empresa

Presentación
Servicios Transporte
y Logística

Una compañía de

1

INDICE:
1. Presentación de la Empresa

2. Servicios de Transporte

3. Servicios de Logística

4. Compromisos

2

Perfil Corporativo

3 3

1 Presentación de la Empresa

Cifras generales Recursos y Actividad Clientes

100% 20 Plataformas de Grupo Telefónica (50%)
Transporte
Facturación 2011: 122 1.300 clientes de
millones de € 7 Almacenes de Logística diferentes sectores de
actividad: Ecommerce,
7 millones de envíos b2c 1 Almacén de Gestión
Editorial,
al año Documental
Telecomunicaciones,
6,5 millones de pedidos al Registro y Cartería Electrónica de Consumo, ...
año Distrito Telefónica

4

Principales negocios...

5

Breve referencia de Trayectoria... Apertura tienda Zeleris
Integración de empresa dentro del Fazilita en la Ciudad de
Adjudicación del Contrato de Logística Centro de Servicios Compartidos Telefónica (distrito C).
Integral de Telefónica Móviles. Grupo Telefónica (tgestiona)
Apertura Apertura
Creación 45% actividad Distribución de nuevo Lanzamiento
empresa. Posicionamiento nuevo
proveniente de clientes externos al almacén de servicio
Marca empresa en el almacén
Grupo Telefónica. Gestión Zeleris
comercial negocio de central en Documental yecommerce
“aeris” Transporte en Pinto Servicios
entrega a Obtención Certificado de (Madrid)
Cambio Postales en
particulares Calidad ISO 9001:2000. (15.000
Marca Coslada
Adjudicación m2) (Madrid)
comercial Primer cliente
“aeris” por Transporte a (4.000 m2).
externo
“Zeleris” cliente final por
Servicio de
(2000) parte de
Registro
Telefónica
(Bankinter).

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Evolución Facturación
* Datos en millones de €

55 60 86 88 98 99 120 137 123 129 122

6

1 Presentación de la Empresa Principales magnitudes...
Facturación Negocios * Plantilla
Servicios
Corporativos 5
Logística 22

Servicios
Postales 38
865 Indirecta
763 791
746 Directa

Transporte 54
Gestion 186 193 198 197
Documental 1
2008 2009 2010 2011

Orientación a distribución b2c Actividad por Negocio *

resto 20%

Transporte 7,8 Expediciones

entregas
b2c 80%
Logística 6,5 Pedidos

Correspondencia 226 Envíos Postales

* Cifras en millones. Servicios Postales incluye facturación procedente de Gestión Documental y Servicios Corporativos.
7

Transporte

Especialistas en entregas b2c 8

2 Actividad y Recursos de Transporte (1/2)
ACTIVIDAD

Volumen expediciones 645.000 expediciones/mes
(2011).
7,8 7,7 7,8
50% de clientes externos
principalmente en el segmento
6,8 de entrega a particulares (b2c).
Transporte
Preaviso telefónico a
Nacional destinatarios para la entrega
2008 2009 2010 2011
* Datos en millones
en el 50% de los envíos.

RECURSOS OPERATIVOS

20 Plataformas propias (50.000
m2 de superficie operativa).
Cobertura resto de territorio a
través de acuerdos con
franquiciados.

Flota: 720 vehículos ligeros y
60 vehículos de arrastre.

9

2 Actividad y Recursos de Transporte (2/2)
DETALLE RECURSOS OPERATIVOS

La Coruña Olloniego Álava Pamplona San Juan de Mozarrifar
300 m2 300 m2 920 m2 390 m2 1.075 m2
Barcelona
Vigo 4.200 m2
600 m2
Tarragona
Valladolid 350 m2
Transporte 500 m2

Palma de Mallorca
Nacional Sede 250 m2
800 m2

Pinto
19.000 m2

Villaverde Ribarroja del
Turia
18.876 m2
2.150 m2

Coslada
2.600 m2 Alicante
1.400 m2
Toledo
Granada
325 m2
306 m2

Sevilla Málaga Lorqui Tenerife Las Palmas
Sede corporativa 400 m2 730 m2 1.220 m2 4.290 m2 1.625 m2
Instalaciones Centrales (Pinto)
Plataformas de distribución y atención directa por Zeleris
Plataformas de TEF con gestión Zeleris
Centro de tratamiento postal y gestión documental
Colaboradores exclusivos / Franquicias (*)
Colaboradores integrados

(*) Más del 70% de su trabajo se realiza para Zeleris. 10

2 Actividad y Recursos de Transporte

Centro Logístico de Pinto
Infraestructura central de Zeleris inaugurada en 2009.
Ubicada en Madrid (Pinto). Superficie total de 19.000 m2.
Acompañará el crecimiento de la empresa para un período
de 10 años.
Conexión entre las actividades de almacén y de transporte.
Tecnología de vanguardia en la clasificación de envíos.

Superficie de 4.458 m2
8.720 huecos pallet.
Acceso específico para vehículos
Logística
4,70m

:
la
8m
4m Sa
JK

X
J
10,00m

ligeros.
HI
HI

3m

PICKING
FG

FG
10,00m

4 muelles de carga para
DE

DE
BC

BC

vehículos pesados.
A

A
10,00m

9,50m

9,50m
84,70m
122,65m

Superficie 6.843 m2
22 muelles de carga.
NO ENCINTABLES
CLASIFICA

40 posiciones para carga y
Transporte descarga de vehículos ligeros.
Instalación automatizada con
27,09m

27,44m

cinta clasificadora capaz de
procesar 7.000 bultos por hora

11

Características del Servicio / Transporte Nacional

1 Día
Zeleris 10
Zeleris 14 En función de la urgencia, entrega
Zeleris Día Siguiente antes de las 10h, 14h o a lo largo del
siguiente día hábil.
Zeleris Sábado Entregas concertadas en franjas
horarias y en el mismo día.
Zeleris Franjas Horarias
Zeleris Entrega en el Día
2 a 6 Días
Opción económica para campañas
Zeleris Plazo Concertado en las que se valora la eficacia de
entrega sobre el plazo.

Otros Servicios
Servicios de entrega y canje de
Zeleris Retorno mercancía

Servicios Internacional
Zeleris Internacional Aéreo Servicios de entrega internacional
urgente con cobertura todo el
Zeleris Internacional Terrestre mundo.

12

¿Por qué Zeleris?
Valores diferenciales en Transporte

13

2 Valores Diferenciales en Transporte

Experiencia
diferentes
Sectores
Integración
de Sistemas /
Soluciones
Web
Modelo de
Atención al
Cliente
Servicio
Internacional

Especialistas
b2c:
Zeleris
e-commerce Servicios de Transporte
innovadores, flexibles y adaptados
a diferentes necesidades.

14

2 Especialistas en entrega domiciliaria:
Zeleris e-commerce (1/2)
Transporte
Logística
Integración plataformas ecommerce
Integración servicios Web Zeleris
Creación tienda online
Preaviso email, SMS y teléfono
Resolución de incidencias Web
Pago contrareembolso con tarjeta
Puntos de recogida

15

2 Especialistas en entrega domiciliaria:
Zeleris e-commerce (2/2)

Detalle de valores añadidos…

Integración Integración Creación Preaviso Resolución de Pago Puntos de
Plataformas Servicios Web tienda online email, SMS y incidencias contrareembo recogida
ecommerce Zeleris teléfono Web lso con tarjeta

Plugins de Múltiples El soporte Distintos Posibilidad, Terminales Más de 1.000
conexión con opciones de tecnológico y canales tanto para adaptados puntos de
las principales autoservicio a comercial del disponibles remitente para el pago recogida
aplicaciones través de Grupo (teléfono, como de disponibles
de gestión de www.zeleris.c Telefónica email y SMS) destinatarios, reembolsos tanto para
tiendas online om (tracking, para creación para aviso a de resolver las con tarjeta en primeras
facturación, de tiendas destinatarios incidencias el momento como
informes, etc. online sobre más usuales de la entrega segundas
recogidas y vía Web entregas
entregas

16

2 Servicio Internacional
Acuerdo marco con DHL y otras redes especializadas para la prestación de
servicios de transporte internacional aéreo y terrestre

Transporte Multimodal (aéreo y terrestre).
Servicios Especiales (Ej. Entrega en Ferias).
Recogida de la mercancía a través de Zeleris.
Gestión y Trazabilidad del Transporte
nacional e internacional a través de
www.zeleris.com
Asesoramiento en Trámites y Gestiones
Aduaneras.
Seguimiento de Calidad e Interlocución
única.

17

2 Modelo de Atención al Cliente

Gestor de Cliente
Asesores Interlocutor único
Posventa Informes periódicos a
medida
(CAC) Centro de Interlocutor único Detección de
Atención al Informes Web tendencias y
propuesta de
Cliente Detección de acciones de mejora
tendencias y
propuesta de Visitas seguimiento
www.zeleris.com Información detallada
acciones de mejora
sobre el estado de los
envíos
Trazabilidad sobre el
estado de los envíos Gestión de
Incidencias
Información
Operativa General Consultas generales

18

2 Soluciones Web de Zeleris

Tracking
incorporado a
Etiquetado y envío con tienda online
Zeleris Fácil Web ©
Autoservicio
(facturación,
informes, etc.)

Webservice
Información
para
destinatarios

Soluciones parametrizables de integración, seguimiento e
información a través de www.zeleris.com

19

2 Integración de Sistemas
Gestiones de cliente de manera rápida, sencilla y eficaz desde www.zeleris.com

Información corporativa
Seguimiento de envíos
Comprobantes de
entrega
Consulta para
destinatarios
Consulta de cobertura
geográfica
Preparación de envíos
Solicitud de recogidas
Gestión de almacenes
(ARIL)
Contacto con Zeleris

20

Logística
Movistar nos confía su Logística.

21

3 Actividad y Recursos de Logística
ACTIVIDAD

Operador Logístico Integral de
MOVISTAR.
Proyectos específicos de
Logística Integral para
diferentes sectores de actividad
(logística promocional,
Logística laboratorios, electrónica, etc.).
(*) Cifras en miles

SUPERFICIE ALMACENES
Superficie almacenes logística (m2)
21.000 m2 de superficie de
21.000 almacenaje.
19.000 19.500
7 almacenes con capacidades
15.000 logísticas avanzadas.
Almacén logístico central en
Pinto.
Posibilidad de realizar Servicios
de Logística de Baja Intensidad
en todas las Plataformas de
2008 2009 2010 2011 Transporte.

22

3 Catálogo de Servicios de Logística

Atención al Cliente

Planificación Aprovisionamiento Almacenaje Manipulación Transporte

- Diseño de Red logística - Compra y - Recepción de - Configuración - Planificación y
- Diseño de Almacenes planificación y mercancías personalizada de organización del
- Rediseño y aprovisionamiento - Inspección de la productos transporte
optimización de flujos y - Gestión global del mercancía - Manipulación para - Gestión de
procesos inventario - Almacenamiento mailing y Marketing devoluciones
- Consultoría de - Mantenimiento del Directo - Gestión de reembolsos
Sistemas de Información inventario - Manipulación final y - Transporte de cargas
logísticos - Gestión de informes terminación del proceso completas
ad-hoc de producción - Gestión de registros de
- Gestión de almacén - Empaquetado correspondencia y
dedicado - Etiquetado paquetería
- Logística repuestos - Logística de - Gestión de transporte
críticos campañas, ferias, internacional y
- Logística comercial patrocinios y eventos multimodal.
- Logística ecommerce - Transporte marítimo
nacional

LOGÍSTICA • Coordinación, recogida al cliente final, almacenamiento y gestión de
INVERSA mercancía diferenciada.

23

3 Caso de éxito - MOVISTAR (1/2)

Residencial / Empresas
Tarjeta
4%
Logística Comercial PLV
26%

Terminal
70%

2,3 Millones de pedidos

Mayoristas

2,2 Millones de pedidos

270.000 devoluciones
Logística Inversa
70.000 recogidas
24

3 Caso de éxito - MOVISTAR (2/2)

Logística Postventa

Fabricantes

Residencial
Empresas

Grandes
Superficies

Distribuidores

25

ARIL es un sistema desarrollado por Zeleris para el control integral de
las actividades logísticas, altamente personalizable a cada cliente y
operación logística.

Proveedores

- Gestión de
Almacén (WMS)
Aril © - Almacenamiento y
divulgación de
información de
- Repositorio de operaciones (SCMS)
información
- Gestión de cuentas

Clientes

26

ARIL cuenta con una estructura flexible que permite acomodar
diferentes operativas logísticas…
NIVELES DE GESTIÓN

CLIENTE
• Nivel más alto de petición por parte del cliente
• Peticiones del cliente (entradas, peticiones de
Orden de entrega, ordenes de ktting, etc.)
Servicio

GESTOR DE CLIENTE
• Conjunto de instrucciones para poder gestionar a
nivel interno las ordenes de servicio
Orden de • Gestión de perfiles que permite restringir el acceso
Trabajo a las aplicaciones por parte del personal de Zeleris.

PERSONAL DE ALMACÉN
• Unidad mínima de gestión que permite la ejecución
física de las ordenes de servicio.
Tareas

27

… y un amplio catálogo de funcionalidades.

ENTRADAS DE MERCANCÍA SALIDAS DE MERCANCÍA CONTROL DE STOCK INFORMES

- Buscador Entradas - Buscador pedidos por - Stock global - Acceso WEB
- Campos diferentes parámetros detallado - Seguimiento Pedidos
Personalizados de (cabecera, líneas, - Stock detallado SGA.
datos ampliados, etc.) - Stock en tiempo real
búsqueda Por ubicaciones y
- Detalle de producto mercancía detallado - Stock mínimo
- Datos de Entrada
con foto - Movimiento - Movimiento
- Detalles de Entrada mercancía
con campos dinámicos - Preparación y mercancía
asignación de ruta - Impresión en PDF o - Albaranes
- Entradas Parciales transporte Personalizados
Excel
- Control Números de - Tareas de picking - Otros Informes
Serie
- Expedición y
- Impresión de justificante de entrega
etiquetas en entradas
- Repaletización
- Asignación
automática o manual
de ubicación

28

Compromisos

Calidad y Eficiencia en la
gestión de Servicios Generales. 29

7 Compromiso con nuestros Clientes

• Nota media de 9,1 en la encuesta de
Satisfacción de satisfacción de clientes 2011
clientes • Alto índice de prescripción por parte de
clientes actuales

• El 75% de toda nuestra producción se
Atención realiza bajo la supervisión de un asesor o
gestor de cliente
personalizada • Call center propio de 100 posiciones

• Experiencia con clientes procedentes de
Flexibilidad más de 75 sectores de negocio
operativa • Departamento propio para integración
de sistemas en cliente

30

7 Compromiso con la Calidad

Zeleris es titular de las siguientes certificaciones de Calidad:

Certificación ISO 9001
Certificación ISO 14001
Certificado Madrid Excelente.
Clasificación Proveedor Administraciones Públicas
R9 Servicios de mensajería, correspondencia y
distribución
U3 Almacenaje
V1 Servicios de captura de información por
medios electrónicos, informáticos y
telemáticos
L1 Servicios auxiliares para trabajos
administrativos de archivo y similares

31

7 Compromiso con la sociedad
Zeleris asume responsabilidad sobre el impacto de sus actividades en
la sociedad, colaborando a través de diferentes proyectos:

Proyecto Milésimas Proniño ATAM
Por cada expedición que Proniño es un programa ATAM es una filial del
entrega, Zeleris dona de acción social, Grupo Telefónica que
0,001 € al Programa de gestionado por la tiene como misión
Supervivencia y Fundación Telefónica y colaborar en la
Desarrollo del niño las 13 oficinas regionales integración de personas
Pequeño. de Telefónica Móviles en discapacitadas prestando
Sudamérica, cuyo una asistencia integral a
El Programa proporciona
objetivo es erradicar el las mismas y a sus
asistencia médica y
trabajo infantil en la familiares, facilitando su
vacunas a niños con
región. inserción laboral.
problemas de salud en el
tercer mundo..

32

Teléfono Atención al Cliente: 902 16 26 46
Página web: www.zeleris.com 33

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