El documento describe los servicios de soporte técnico y canal de TV personalizado ofrecidos por una empresa. El soporte técnico incluye solución de problemas, prevención de fallas recurrentes, inventario de hardware y software, mantenimiento preventivo y correctivo, asesoría, capacitación, respaldos automatizados, servicios de red, seguridad y servidores. El canal de TV personalizado ofrece programación renovada, anuncios personalizados, implementación, producción, transmisión, administración y ventas adaptadas al cliente.

1. SERVICIOS :
1.- Soporte Técnico
Basado en ITIL

2. SERVICIOS :
1.- Soporte Técnico
• Diseño de soluciones
• Retroalimentación
• Prevención de Recurrencia de Incidencias

3. SERVICIOS :
1.- Soporte Técnico
•i. Solución del problema reportado
•ii. Estudio de la causa
•iii. Reporte de : Problema, causa y
solución.
•iv. Reporte en la base de datos.
•v. Procesos para evitar recurrencias

4. SERVICIOS :
1.- Soporte Técnico
Servicios Adicionales:
• Inventario Informático. • Asesoría Remota.
• Mantenimiento de Hardware. • Respaldos Automatizados
• Asesoría y Capacitación. • Servicios de Redes.
• Mantenimiento de Software • Seguridad
• Asesoría IN-SITU. • Servidores

5. SERVICIOS :
1.- Soporte Técnico
Servicios Adicionales:
Inventario Informático.
• Hardware
• Red
• Software

6. SERVICIOS :
1.- Soporte Técnico
Servicios Adicionales:
Mantenimiento de Hardware.
• Preventivo
• Correctivo

7. SERVICIOS :
1.- Soporte Técnico
Servicios Adicionales:
Asesoría y Capacitación.
• Metodología ITIL Capacitación en:
• Asesoría IN –SITU. •Paquetería
• Asesoría Telefónica • Administración de
• Asesorías Programadas Sistemas
• Visitas Especializadas • Programas de
Capacitación

8. SERVICIOS :
1.- Soporte Técnico
Servicios Adicionales:
Mantenimiento de Software:
• Sistemas Operativos.
• Paquetería.
• Sistemas de Seguridad.

9. SERVICIOS :
1.- Soporte Técnico
Servicios Adicionales:
Mantenimiento de software:
• Mantenimiento y actualización de vacunas y
• Software de seguridad.
• Vigilancia de software Licenciado.

10. SERVICIOS :
1.- Soporte Técnico
Servicios Adicionales:
Asesoría In-situ:
• Sistema de control tickets HELPDESK.
• Personal asignado en el lugar de trabajo.
• Asesores especializados.
• Stock de partes de uso común.
• Equipo de respaldo por sustitución
provisional inmediata

11. SERVICIOS :
1.- Soporte Técnico
Servicios Adicionales:
Backups Automatizados:
• Locales.
• En Repositorio web.

12. SERVICIOS :
1.- Soporte Técnico
Servicios Adicionales:
Redes:
• LAN
• MAN
• Wan
• Intranets
• Internet
• Redes VOIP
• VPN.

13. SERVICIOS :
1.- Soporte Técnico
Servicios Adicionales:
Seguridad:
• Equipos
• Software
• Redes
• Información.

14. SERVICIOS :
1.- Soporte Técnico
Servicios Adicionales:
Servidores:
• Planeación.
• Instalación.
• Capacitación.
• Seguridad.
• Conectividad.
• Administración.
• Soporte y Reparación.

15. SERVICIOS :
2. Canal Personalizado de TV
• Canal único de Circuito Cerrado
• Programación Renovada
• .• Anuncios Personalizados
• Simplicidad en su funcionamiento
• Transmisión local
• Opción a transmitir por Web.

16. 2. Canal Personalizado de TV
•.

17. SERVICIOS :
2. Canal Personalizado de TV
• Implementación PERSONALIZADA
• Servicios de Producción
• Servicios de transmisión
• Servicios de Administración
• Servicios de Ventas

18. SERVICIOS :
2. Canal Personalizado de TV
Ventajas:.
• Programación Variada
• Imagen Corporativa
• Comerciales Personalizados
• Transmisión de Eventos
• Kioscos Informativos.