El documento presenta información sobre el estado del mercado de comercio electrónico en Venezuela, incluyendo datos que muestran que Venezuela está por encima del promedio regional en penetración de internet y compras en línea. También introduce la idea de Klick, una plataforma de comercio electrónico que busca ofrecer una experiencia de compra fácil y segura para los usuarios en Venezuela. Finalmente, analiza los competidores de Klick y presenta elementos clave para el éxito como mercadeo innovador, una amplia oferta de productos y una sólida e

2. “No es la más fuerte de las especies la que
sobrevive, ni la más inteligente, sino
aquella que es más adaptable al cambio.”
- Charles Darwin

3. Estado del Mercado
vendió más de
(SEC Filings)(CAVECOM, 2012)
En transacciones
electrónicas con
tarjetas de crédito
$547millones
en 2012
Venezuela

4.  Está por encima del
promedio de la región en
penetración de internet y
compras en línea.
Estado del Mercado
 Está por encima del promedio
mundial con respecto al uso
de banca online.
(Tendencias Digitales, 2012)
(ComScore2013)
(Tendencias Digitales, 2012)
 El 74% de los venezolanos
declaran haber comprado un
producto físico por internet en
los últimos 12 meses.

5. ¿Qué es Klick?
Klick es una plataforma original y confiable que
brinda acceso a sus usuarios a una tienda online
de una forma fácil y segura. Garantizando una
experiencia de compra ideal respaldada en una
estructura sólida de logística.

6. Identidad
Misión: Satisfacer las necesidades del mercado
venezolano ofreciendo la mejor experiencia de
compra/venta en línea.
Visión: Ser la mejor plataforma de
compra/venta en Venezuela.
Valores: Empatía, integridad, calidad,
responsabilidad, perseverancia e innovación.
Propósito: Crear, establecer, y consolidar la
empresa que sea la referencia en comercio
electrónico en Venezuela.

7. ¿Cómo funciona Klick?
PROVEEDORES USUARIOS
Inventario
Venta / Servicio
At. Al cliente
Envíos
Compra fácil

8. Target
Estratos B y C+
22 a 35 años
Adulto productivo
36 a 45 años
Consolidando Logros
 Es la época para establecerse
metas, y crear un plan de vida.
Se adquieren hábitos financieros.
 La tecnología forma parte de su
vida, nacieron y evolucionaron
con ella, por esto no imaginan
un mundo sin smartphone,
Internet, mp3 o Ipod.
 Ya se encuentran establecidos
profesionalmente.
 Debe pensar también en las
necesidades de su familia.
 Aprendió a usar la tecnología
para facilitar sus labores diarias.

9. Mercadolibre Linio Zapacos
Origen
Argentina. Rocket Internet.
(Alemania)
Venezuela.
Posicionamiento
Marketplace
posicionado en el top
of mind
Es la primera empresa
de comercio
electrónico B2C en
Venezuela.
B2C enfocado en el
rubro de calzados.
Años en el
mercado
Posee 8 años en el
mercado venezolano
Posee un año y dos
meses en el mercado
Poseen 5 meses en el
mercado venezolano.
Competidores

10. Competidores
Mercadolibre Linio Zapacos
Ventajas Mucha variedad.
Mucho tráfico.
Única empresa de comercio
electrónico que actualmente
está realizando una inversión
publicitaria significativa en
Caracas.
Apuntan a ser la primera
página de moda del país.
Crecimiento rápido en SKU’s.
Desventajas Percibido como inseguro.
No garantiza calidad.
No hay atención al cliente.
Inconformidad de los
vendedores con el trato que
reciben.
Poca disponibilidad de
productos.
Largos tiempos de entrega.
Inversión inicial limitada
frente a sus partners
regionales.
Atención al cliente
inconstante.
Mercadeo y publicidad sin
diferenciadores importantes.
Ligera inversión en
publicidad digital
No poseen una plataforma
robusta que les permita
aguantar escalabilidad

11. Oportunidad
Los factores macroeconómicos venezolanos nos
permiten producir un modelo de negocio que
ha sido altamente exitoso en el mundo con una
competencia reducida.
Plug and Play: La situación venezolana nos
permite comprar una plataforma tecnológica en
bolívares que podemos utilizar para competir
en otros países de manera rápida y sencilla.
A pesar del clima adverso para los negocios, el
e-commerce sigue creciendo según los reportes
de Mercadolibre al SEC.

12. Claves para el éxito
 Mercadeo Social innovador y eficiente.
Plataforma B2B – Plataforma B2C.
Amplia oferta de productos.
 Reclutamiento de capital humano
talentoso y comprometido con el
propósito de la empresa.

13.  Modelo de inventario atractivo
para empresas y distribuidores.
Claves para el éxito
 Estructura sólida de logística que
permita escalabilidad.
 Experiencia de compra personalizada.
 Respuesta efectiva con respecto
a la atención al cliente.

14. Productos1eraFase
Vestimenta.
Computación y
tablets.
Celulares y
teléfonos.
TV, audio y video.
Cuidado personal
2daFase
3eraFase
Libros y revistas.
Fotografía.
Artículos
deportivos.
Ferretería.
Hogar.
Oficina.
Bebés.
Art. Escolares.

15. Publicidad y mercadeo

16. Estrategia de Mercadeo
 Optimizar posicionamiento en motores de búsqueda.
Campaña de RRPP progresiva desde el lanzamiento.
Publicidad digital/tradicional masiva y creativa para
generar tráfico y reconocimiento de marca.
 Mercadeo Social.

18. Campaña Publicitaria

19. Campaña Publicitaria

20. Campaña Publicitaria

21. Campaña Publicitaria

22. Experiencia del Usuario
Home Detalle de producto Botón Klick

23. Experiencia del Usuario
User Experience
Endeca (Oracle)
 Atención al cliente
Right Now (Oracle)

24. Operaciones
Visibilidad de la cadena de
suministros tanto para Klick como
para los clientes.
Estandarización GS1 y obtención
de información de productos de
catálogo.
Manejo eficiente de la información
con el uso de la plataforma
tecnológica (ERP JD Edwards-
Oracle).

25. Operaciones
 Sistema de Inventario:
Consignación on-site.
Consignación off-site.
 Meta.
 Captación de proveedores.
 Compra de ropa, calzado y accesorios.
 Compra de productos de alta rotación.

26. Kit de ventas

27. Operaciones
 Envíos y distribución: La entrega del producto se realizará en 5 días
los que se encuentren en proveedores, 2 días los productos de
stock propio.
 Integración con empresas de envíos.

29. Capital Humano

30. Oportunidades para la expansión
 Más Categorías
 Más opciones de pago y facilidades para los
usuarios.
 Expansión Regional
 Marketplace

31. KLOSET

32. Concepto
Kloset no es sólo una tienda de
ropa online. Es un portal que
ofrece tendencias y propuestas de
vestir para damas y caballeros
que se adaptan a la personalidad
de nuestros clientes y convierten
sus ideas en un estilo de vida.
Nuestro propósito es adaptar la
moda internacional a la moda
venezolana, el mundo y la moda
están en un cambio constante y la
huella que dejamos en ellos se
traduce en estilo.

33. Producto
 Básicos: Permanecerán durante
todas las temporadas, los
básicos se trabajan sólo en
unicolor y estampados simples.
 Colección: Dependen de la
tendencia y la temporada.
 Accesorios
 Calzado

34. Origen del producto
 Diseñadores y proveedores
nacionales
LINEAMIENTOS PARA LA
SELECCIÓN DE
PROVEEDORES:
 Producción
 Precio
 Calidad
 Diseño acorde a las
tendencias y colecciones
 Importación: Inventario Propio.

35. Estrategiade ventas
LookbookPrendas

36.  Tabla de tallas: Para
asegurar el ajuste de cada
prenda al cliente.
 Probador Virtual: Software
en el que ingresas tus
medidas y te muestra
como será el ajuste de la
prenda.
Elementosdiferenciadores

37.  Fotografía especializada: En
diferentes vistas y en Zoom.
 Atención al cliente
especializada: Para asesorar al
cliente en materia de moda
Elementosdiferenciadores

38. Redes Sociales
Las redes sociales juegan
un papel fundamental en
el mercadeo de Kloset, ya
que permiten compartir el
producto y promociones
hacia nuestros clientes.
Crearemos contenidos
relevantes en moda para
que nuestra comunidad se
expanda rápidamente.
Kloset
kloset
kloset
Kloset

39. CapitalHumano
 Compradores especializados. Fotógrafos de moda.
 Modelos profesionales.
 Vestuaristas y estilistas.

40. Modelo Financiero

41. Modelo Financiero

42. “La mejor forma de predecir el futuro es
creándolo”
Peter Ducker.-

43. Y lo compraste.