Presentación sobre ecommerce , integración en marketplaces y expansión internacional para el 5º eComm&Beers Euskadi

1. Pensando a lo grande…
sabiendo que eres pequeño
Rubén Crespo
@rumailster
rumailster@gmail.com

3. ¿De que va esto?
 Un poco de historia
 El paso del Offline al Online. Venta
Multicanal
 Marketing??
 Integración con marketplaces
 Abriendo fronteras. Mercado
internacional
La historia de www.zapatop.com

4. Un poco de historia
Del offline al online
 Negocio familiar fundado en 1978
 2 tiendas físicas (Móstoles ’78 y
Fuenlabrada ‘86)
 2009 – Se lanza calzadosrafi.es
 Se informatiza el Stock de las
tiendas
 Noviembre 2012 se lanza
www.zapatop.com
 Contratación de personal
 Mejora de las fotografías
 Servidores que ofrezcan un mejor
rendimiento
 Tecnologías
 Envíos
Haciéndonos mayores …

5. central
TPV - FuenlabradaTPV - Mostoles
WEB.CSV
MySQL Database
Php Parser

7. Oportunidades / Retos
 Ahorro en costes. Instalaciones,
personal …
 Tienda Online operativa y abierta al
público las 24 horas del día, los 365
días del año.
 Tienda online como catálogo
 Facilidades de pago
 Atraer nuevos clientes a nivel global
 Posibilidad de mejorar de las ofertas
y promoxiones
 Económico / Financiero
 Conocimiento
 Capacidad
 Competencia
Oportunidades Retos

8. Siendo conscientes de los errores …
 No tiene un buen diseño
 No está adaptado al mobile
 No se realizan acciones específicas
de fidelización ni promoción
 No se está aprovechando
correctamente el potencial de las
redes sociales
 Errores en la sincronización del Stock
en lo distintos canales
 ….
 Evolución gradual, paso a paso,
yendo de lo pequeño a lo grande
 Atención al cliente 24 horas
 Buena relación calidad / precio. En
la web se reflejan los precios
rebajados
 Buen posicionamiento SEO
 Facilidades de pago
 Facilidades en la entrega del
producto
 Posibilidad de devolución
Errores Aciertos

9. Marketing???

10. El marketing y la publicidad forman parte de nuestra vida
cotidiana. El mundo es ya un enorme anuncio, amplificado
por la red, que nos va permitir hacer llegar a todos
nuestros posibles clientes los productos o servicios que
ofrecemos.

11. Marketing???
Producto: diseño real de la oferta que se
va a comercializar
Precio: definir la banda de precios y los
márgenes que nos permitirán ser
competitivos con respecto a otras
empresas del mismo sector
Distribución: La capacidad que va a tener
la empresa para entregar y disponer un
producto o servicio.
Promoción: Qué canales utilizará la
empresa para dar a conocer su producto o
servicio.

12. Posicionamiento Orgánico
 Se llegó a posicionar en la primera página de Google con casi todas las
marcas que comercializa, y en muchas palabras claves genéricas tales como
¨zapatos baratos¨, ¨manoletinas¨ e incluso con el término ¨tienda online de
Calzado¨.
 Este posicionamiento ha bajado mucho actualmente:
 Prescindir del Blog
 Política de posicionamiento de Google (Mobile/Responsive, social sharing).
 Hace 2 años se llegaron a alcanzar 3000 visitas díarias con una media de 2500.
 Actualmente se mantiene en una media de 1100 visitas diarias
 La influencia de los Marketplaces en los que se está integrado

13. Newsletters / Boletines informativos
 Los resultados no han sido buenos.
 1 por año en el periodo Navideño
 y 4 o 5 campañas de Newsletter sin demasiado éxito.
 Base de datos de más de 30000 clientes pero no se recoge la autorización
del cliente registrado.

14. Adwords
 Nunca se ha externalizado la gestión de las campañas de Adwords,
 Se les dedica muy poco tiempo.
 Google Shopping.
 Se ha vuelto a invertir en Adwords desde hace 7 meses, tras estar mas de 1
año sin hacerlo, invirtiendo 120 Euros mensuales
 Se obtienen entre 50 y 100 clics diarios
 Dan ciertos resultados por inercia
 No Display.
 Google Shopping desde su inicio en España. Un éxito; muy bien posicionados
, poca competencia.
La pasada semana se han conseguido 863 clics de los cuales se han
convertido 13 pedidos. Una tasa de 1,5%, y un coste por pedido o
conversión de 1,66 euros.

15. Redes Sociales
 Presencia en las RRSS mas importantes (Facebook, Twitter, Instagram,
Youtube, Google Plus y Pinterest)
 Hotsuite
 No se ha potenciado mucho uso por falta de recursos.
 En la actualidad se ha contratado a un persona para la gestión de las RRSS.
Aunque nunca deje de existir el debate de si las redes sociales venden o no,
de lo que no hay duda es de que potencian la conversión. No obstante, para
lograr leads mediante estas plataformas, se necesita tiempo, paciencia y
muchas pruebas para conocer cuáles son los contenidos que le gustan a tu
audiencia.

16. Blog
 15 o 20 posts repartidos a lo largo de 3 primeros años
 Contribuyeron de forma importante al posicionamiento de la web en Google
 Se dejo de trabajar en los contenidos del mismo por falta de tiempo, y se vio
reflejado en las ventas.

17. Directorios, webs de recomendación …
 Ciao, Shopalike, Stileo, Groupon, SoloStocks
 No han resultado especialmente rentables por lo que se ha desestimado seguir
teniendo presencia en ellas.
 Participación en distintos foros dedicados a moda o tendencias.
 Registro en directorios para aumentar la visibilidad y ayudar al
posicionamiento en buscadores.

18. Marketplaces
Pros, contras … y el poder de Amazon

19. Integraciones con Marketplaces

20. Integraciones con Marketplaces

21. Ventas de Zapatop – 2011 / 2017

22. Ventas multicanal 2016 / 2017
En el 2017 las Ventas de las
tiendas han bajado muchísimo,
• Amazon es el que más vende
en torno al 40%,
• Zapatop.com el 30%,
• Fuenlabrada el 20%,
• Móstoles el 8%
• resto de Markets - (Ebay,
Spartoo y Groupon) con un 2%.

23. INTEGRACIÓN CON MARKETPLACES
PROS
 Gran exposición de los productos a
un mercado enorme
 Plataforma de confianza
 posicionamiento del producto (no
del ecommerce en buscadores)
CONTRAS
 Pérdida de posicionamiento del
propio ecommerce
 pago de comisiones por venta
 Presión constante por parte de la
plataforma controlando la calidad
del servicio.

24. ¿Qué ofrece Amazon?
¿Impedimentos?
 ¿Mis productos están ya publicados en
amazon?
 ¿Puedo competir con los precios
publicados?
 ¿Puedo permitirme las tarifas que se
aplicarán (una media del 15% para amazon
+ IVA)?
 ¿Afectará negativamente a mi propia
tienda online?
 ¿Tengo tiempo o personal que pueda
actualizar el catálogo, gestionar pedidos y
responder las consultas de los usuarios?
 Un escaparate que recibe miles de visitas
diarias.
 De la confianza que el sitio ofrece.
 Podrás resolver las dudas de los clientes
potenciales.
 Conseguir cierto tráfico a tu propio
ecommerce
 De sus campañas de retargeting.
 Podrás promocionar tus productos dentro
de Amazon.
 De sus soluciones logísticas.
 Tendrás la posibilidad de vender a nivel
internacional en sus plataformas
europeas: Alemania, Reino Unido, Francia,
Italia y España.

25. Zapatop.com en Amazon
 Amazon no es solo un marketplace.
 Es, además, el principal buscador de
productos, haciendo competencia
directa a Google. Amazon ayuda a los
usuarios a tomar la decisión de
compra gracias a los comentarios y
valoraciones de compradores
verificados, incluso permite consultar
sus dudas directamente con
compradores y vendedores.
 las pequeñas y medianas empresas
que utilizan este marketplace suelen
aumentar sus exportaciones un 40%.
 Amazon ha sido un éxito rotundo
superando en ventas actualmente a
la Web de Zapatop con un 40%
menos de Stock en el mismo.
 La clave es el buen posicionamiento
en las búsquedas debido a:
 las reviews de los clientes
 y al performance de vendedor
conseguido al cumplir con excelencia
todos los requerimientos a los sellers
de Amazon.
 Único problema de actualización de
Inventario en la subida de Feeds que
estamos intentando solucionar con
empresas especializadas como
Lengow o Waadby
visibilidad, confianza del cliente, retargeting, internacionalización… Cada vez hay más usuarios que
compran a través de Amazon y muchos de ellos consideran que “Lo que no está en Amazon, no
existe”.

26. Internacionalización
Abriendo fronteras

27. Ventas internacionales en Amazon Europa
Uk
2017 - 84 pedidos
2016 - 158 pedidos
2015 - 0 pedidos
2014 - 2 pedidos
De
2017 - 44 pedidos
2016 - 109 pedidos
2015 - 1 pedido
2014 - 0 pedidos
FR
2017 - 15 pedidos
2016 - 63 pedidos
2015 - 1 pedido
2014 - 0 pedidos
It
2017 - 20 pedidos
2016 - 48 pedidos
2015 - 0 pedidos
2014 - 0 pedidos
En lo que llevamos de año ya hemos
hecho casi la mitad de pedidos en lo que
va de año 2017 y ni siquiera llegamos a
1/3 del año.

28. Pregesión de las ventas
2016
 por Correos 13961 Envíos. 344 de
ellos internacionales.
 Por MRW enviamos 5500 Envíos.
2017
 3048 envios Correos Domicilio +
548 a Oficina de Correos,
 144 Envíos Internacionales
 MRW llevamos 1610 envíos.

29. Expansión internacional
 La expansión internacional del
negocio se ha conseguido en su
mayor parte gracias a Amazon..
 Actualmente se vende en los
markets de UK, Alemania, Francia
e Italia.
Margen de mejora:
 A pesar de que los contenidos no están
traducidos se venden de 250 a 500 Euros
mensuales en cada uno de ellos.
 en Amazon España se obtienen de 4000 a
5000 visitas diarias a productos,
 en el resto de markets Europeos tenemos
unas 200-300 visitas diarias.
 Hay menos artículos pero las ventas
crecen cada mes.
 Al no actualizarse el stock correctamente
no queremos invertir pero hay un campo
de mejora enorme.

30. Presente y futuro ...
 La progresión es ascendente aunque somos conscientes de que, en la actualidad, no se es capaz de dar un
buen servicio.
 Uk es el único market en el que se contestan los e-mails sin utilizar traductores online y se realizan llamadas de
teléfono,
 en De, Fr e It se hace a través de Google Translate y nunca se llaman a los clientes.
 No hay traducciones en el idioma de los markets
 Y … lo mas importante:
 Los gastos de envío son a 15 euros (menos en DE a 13 Euros)
 Los gastos por devolución no son gratuitas.

Las condiciones que se ponen son duras en cuanto a precios y envíos a propósito, para prevenir un exceso
de pedidos (DE NUEVO SE ES CONSCIENTE DE LAS PROPIAS LIMITACIONES) al que no se pueda hacer frente
ya que los malos comentarios y las cancelaciones o retrasos en pedidos. Esto puede llevar a penalizaciones.
 Gracias a la integración con Lengow se comenzará a trabajar con:
 Cdiscount en Francia
 y, de nuevo, con Privalia .

31. central
TPV - FuenlabradaTPV - Mostoles
WEB.CSV
MySQL Database
Php Parser
xml
xml
xml
xml

32. Sincronización del Stock
Plataformas de conectividad a las principales plataformas de venta online o
Market Place con o sin una tienda on line.

33. Sincronización del Stock
Lengow colabora con más de 1.800 canales de comercio electrónico internacionales. Posibilita la
venta de productos en marketplaces, comparadores de precios, plataformas de afiliación,
retargeting, redes publicitarias, enlaces patrocinados, etc.
Lengow cuanta con canales a través del mundo que se adaptan a su actividad comercial
Plataforma de conectividad que permite desarrollar su negocio en internet a través de las
principales plataformas de venta online o Market Place sin necesidad de disponer de una tienda on
line.

34. Sincronización del Stock
Plataforma de E-commerce con infraestructura on cloud.

35. Gracias !!
@rumailster | rumailster@gmail.com
www.zapatop.com