Este documento define la atención al cliente y su importancia para las empresas. Explica que la atención al cliente implica escuchar y comprender a los clientes de manera empática. También identifica diferentes tipos de clientes y técnicas como la comunicación verbal y no verbal. Finalmente, destaca que una buena atención al cliente genera mayor rentabilidad para las empresas a través de la retención de clientes satisfechos y la captación de nuevos clientes.

1. SERVICIO AL CLIENTE
DEFINICIÓN
TÉCNICAS
TIPOS DE CLIENTES
IMPORTANCIA

2. DEFINICIÓN
Atención a clientes es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse
con sus clientes.
Es la gestión que realiza cada persona que trabaja con público en una empresa o servicio
y que tiene la oportunidad de estar en contacto con clientes.

3. Técnicas aplicadas para una Buena Atención
En cualquier empresa de venta de productos y servicios, la productividad se mide en
términos de satisfacción del cliente.
El cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido ( comunicación verbal-no verbal)
El cliente interactúa en persona con otro ser humano ( Empatía)
El cliente siempre anda a la caza de emociones gratas.( Cordialidad)

4. Tipos de Clientes
Para obtener un buen resultado en la atención, podemos tratar de identificarlo el tipo
de cliente que está frente a nosotros, interpretar determinadas características nos permitirá
realizar el proceso con éxito.
CLIENTE SOCIABLE CLIENTE INDECISO CLIENTE IMPULSIVO
CLIENTE POLÉMICO CLIENTE MINUCIOSO CLIENTE DESCONFIADO

5. IMPORTANCIA DE UNA BUENA ATENCIÓN
Estudios demuestran que la principal causa de perdida de clientes es la mala atención
Mayor capacidad de las empresas para generar rentabilidad ,mejorando la calidad de la
atención al cliente.
Mas clientes nuevos captados a través de la comunicación de referencias de clientes
satisfechos
.
Menores gastos en actividad de marketing.
Mejor imagen de la Empresa.