Elaborado en el Diplomado de Gerencia de Mercadeo UCLA

1. Estudio de Net Ready
Empresa T-Contacta
Integrantes:
Romina Brunone 19.166.085
Lisbeth P. Carrasco 17.196.635
Eduardo López 17.504.342
Soledy Piñero 14.810.669
Carla Rodríguez 19.164.600
Jeferson Soto 14.964.537
Oswald Timaure 14.513.816

2. Información de la empresa
T-Contacta es una empresa que se dedica a ofrecer soluciones
personalizadas de contact center, donde agentes especialmente
capacitados realizan contactos con un público objetivo. Para la
prestación de sus servicios T-Contacta, cuenta con una
plataforma tecnológica de última generación (central telefónica
ip, softphone, enlaces de comunicación, redes sociales,
servidores, CRM), lo que le permite desde su oficina en
Barquisimeto realizar contactos con todas partes del mundo.

3. Método
Aplicación del método de la empresa Cisco Systems
ENCUESTA
Los pasos utilizados para el cálculo de cada valor fueron los siguientes:
• Se tomaron los valores de respuesta de cada uno de los 5 ítem (el
valor de cada respuesta podía ser únicamente del 1 al 5) y se
multiplicaron por 2.
• Esta operación se repitió en los cuatro pilares.
• Se totalizaron los valores de cada pilar.
• Se sumaron los totales de los cuatro pilares.
• Finalmente, se obtuvo la cifra la cual permite situar a la empresa
en uno de los cinco niveles de preparación para la red.

4. Resultados
Preguntas Respuestas
Total
Liderazgo
Los Ejecutivos de alto nivel son conscientes de las
1 2 3 4 5 10
oportunidades/amenazas que la e-conomía posibilita
Nuestras actividades actuales de e-business están bien
1 2 3 4 5 8
integradas con nuestras estrategías empresariales
Nuestra organización exhibe una cultura de compartición de
1 2 3 4 5 10
la información en el ámbito corporativo
Nuestra organización dispone de un plan publicado y
aceptado, de entre 12 y 18 meses, para la obtención del 1 2 3 4 5 6
éxito en el e-business
Nuestros esfuerzos de e-business enfatizan los aspectos
estratégicos y la creación de valor por encima de la 1 2 3 4 5 8
eficiencia operativa
SUBTOTAL 42

5. Resultados
Preguntas Respuestas Total
Modelo Empresarial
Nuestra organización dispone de un proceso administrativo
estándar para el desarrollo de los planes de negocio de las 1 2 3 4 5 6
iniciativas de e-business
Hemos establecido métricas para evaluar el impacto de
1 2 3 4 5 8
nuestras iniciativas de e-business
Hemos definido claramente los papeles, las responsabilidades y
1 2 3 4 5 10
el control para las iniciativas de e-business
Hemos asignado a nuestros proyectos de e-business el personal
1 2 3 4 5 10
y los incentivos adecuados para alcanzar nuestros objetivos
El departamento de tecnologías de la información es
considerado como un socio para el e-business, que proporciona 1 2 3 4 5 10
servicios de consultoría Internet a las unidades de negocio
SUBTOTAL 44

6. Resultados
Preguntas Respuestas Total
Capacidades
1 2 3 4 5 10
La empresa es capaz de asumir un cambio rápido y continuado
Ejecutamos la labor de manera implacable a la hora de
implementar soluciones de e-business (por ejemplo, de 3 a 6 1 2 3 4 5 8
personas trabajando durante tres meses)
Los gerentes de las unidades de negocio tienen buenos
conocimientos sobre Internet y el departamento de
1 2 3 4 5 10
tecnologías de la información tiene buenos conocimientos
sobre las cuestiones empresariales
Tenemos experiencia gestionando relaciones múltiples (tanto
internas como externas) simultáneamente y de manera 1 2 3 4 5 10
efectiva
Podemos formar y disolver rápidamente relaciones/alianzas
1 2 3 4 5 8
(construcción y gestión de un e-cosistema)
SUBTOTAL 46

7. Resultados
Preguntas Respuestas Total
Tecnología
Disponemos de una infraestructura estándar y bien
establecida de tecnologías de la información en toda la 1 2 3 4 5 10
empresa
Tenemos la infraestructura tecnológica necesaria (servicios
1 2 3 4 5 10
de red, hardware, seguridad)
Nuestras soluciones son suficientemente flexibles como para
1 2 3 4 5 8
permitir los cambios (internos y externos)
Nuestras soluciones son personalizables de acuerdo con las
1 2 3 4 5 10
necesidades de nuestros clientes
La gran mayoría de nuestros nuevos desarrollos de
1 2 3 4 5 8
aplicaciones están orientados al e-business
SUBTOTAL 46
TOTAL 178

8. Resultados
T-Contacta está ubicada dentro del nivel “Lideres de la Red” al
obtener una puntuación total de 178 lo cual nos indica que la
organización tiene un impresionante nivel de preparación, lo
cual le permite proveer un servicio profesional de alto impacto
y asegurar de forma exitosa la implantación de soluciones
tecnológicas a través de nuevas herramientas.
Sin embargo faltan algunos componentes importantes, para
llegar a ser visionarios de la red y tener un éxito mayor en el e-
business.

9. Resultados
Cifra Promedio Brecha
Liderazgo 4,2 0,2
Modelo Empresarial 4,4 0
Capacidades 4,6 + 0,2
Tecnología 4,6 + 0,2

10. Resultados

11. Resultados
Debilidades
Pilares T-Contacta Cisco Systems Nivel de Debilidad
4,2 4,4 Debilidad Muy Baja
Liderazgo
Modelo Empresarial 4,4 4,4 Debilidad Muy Baja
4,6 4,4 Debilidad Muy Baja
Capacidades
4,6 4,4 Debilidad Muy Baja
Tecnologías

12. Estrategias para minimizar brechas
Liderazgo:
Incorporar dentro de los planes de capacitación de la
empresa, cursos sobre Net Ready.
Integrar las actividades de e-Business con las estrategias
vigentes de la empresa.
Definir y formalizar una planificación en el corto y mediano
plazo, a fin de vincular todas las estrategias comerciales y
operativas de la empresa, a la aplicación del e-business con
éxito.

13. Estrategias para minimizar brechas
Modelo Empresarial:
Definir un plan de mejoramiento continuo aplicable al
proceso administrativo para el desarrollo de los planes de
negocios enfocados en e-business.
Incorporar dentro de los planes de capacitación de la
empresa, cursos sobre Net Ready.

14. Estrategias para minimizar brechas
Capacidades:
Perfeccionar la metodología de trabajo para asumir cambios
rápidos y continuos en el trabajo de manera firme a la hora de
implementar soluciones de e-business.
Nombrar un comité de trabajadores que laboren un tiempo de
su jornada en implementar soluciones de e-busimess.

15. Estrategias para minimizar brechas
Tecnología:
Evaluar los beneficios que pudiese tener que toda la
plataforma tecnológica actual de la empresa, estuviese
orientada al e-business, y de acuerdo a los resultados tomar las
acciones del caso.
Tomar en cuenta los principios y beneficios del e-business,
antes de adquirir o desarrollar algún elemento de la plataforma
tecnológica de la empresa.