Este documento describe cómo una Isapre en Chile usa redes sociales como una herramienta para fidelizar a sus afiliados. Explica que los clientes están más satisfechos cuando están mejor informados sobre los servicios. La Isapre creó presencia en redes sociales para proporcionar información y atención al cliente. Designó un Community Manager y ejecutivos de redes sociales para publicar contenido basado en las necesidades de los usuarios. Esto mejoró sustancialmente la interacción y resolución de tickets, con un 93% resueltos