El documento describe la evolución del CRM tradicional al Social CRM. Mientras que el CRM tradicional se centraba en las interacciones entre la marca y los clientes, el Social CRM reconoce que las interacciones también ocurren entre los propios clientes. El Social CRM implica escuchar conversaciones en redes sociales para mantener y atraer nuevos clientes.
Social CRM: qué es realmente. Retos y oportunidadesFernando Polo
En esta presentación se analiza el Social CRM analítico y el Social CRM operacional, sus aplicaciones prácticas, tecnologías asociadas, tendencias y retos para evolucionar desde el CRM. Todo el contenido está derivado de la experiencia real de nuestro trabajo diario en Territorio creativo.
Es momento que tu estrategia digital tome otra dimensión. Es momento de aprovechar al máximo las oportunidades que nos brindan los canales sociales e impactar de forma positiva en tu negocio.
Social CRM es un disciplina y conjunto de acciones que nos permiten hacer que nuestra estrategia en redes sociales sea mucho más que seguidores o menciones: implementando un proceso de Social CRM comenzaremos a hablar de ventas, clientes, retorno de inversión y beneficios económicos.
Te invitamos a descubrir las 4 claves del Social CRM: fidelización, atención al cliente, ventas e insights. Más info en www.interlat.co
El paso a paso para crear una estrategia exitosa de Social CRM.Interlat
Una estrategia de Social CRM es mucho más que Atención al Cliente en Redes Sociales. Se trata de todo un proceso de negocio que puede impactar de múltiples forma en el desempeño de la empresa. Te invitamos a aprender con Pablo Di Meglio, las bases del CRM Social es y el paso a paso que debemos implementar para integrar con éxitos los canales sociales en cada contacto con nuestros clientes.
Los Negocios en la Era del Internet - Axioma Comunicaciones - BtoB - Manuel CaroManuel Caro
Como entender las verdaderas oportunidades para hacer negocios para empresas BtoB en Medios Digitales? Manuel Caro responde a 3 preguntas: Por qué? A quién? y Cómo hacerlo? #DigitalMarketing
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El paso a paso para crear una estrategia exitosa de Social CRM.Interlat
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¿Quieres conocer mejor a tus clientes? ¿Sabrías segmentarlos y ofrecer un mejor servicio a cada uno?
Aprende cómo implantar estrategias de Social CRM con dos objetivos claros, conocer mejor a los clientes y optimizar las campañas que se realizan tanto en las redes sociales como fuera de ellas.
https://www.territoriocreativo.es/
Diseñando Estrategias Digitales EfectivasSally Graham
Workshop realizado con el auspicio de la Sociedad Peruana de Marketing usando ejercicios colaborativos para trabajar en grupo. Facilitadora: Sally Graham: http://www.linkedin.com/in/sallygraham
¿Quieres incluir el Social CRM en tu estrategia de Marketing?
Artyco Customer Database Marketing te ayuda a conocer los principales actores que intervienen en la relación con los clientes, por qué es necesario dar el salto al Social CRM y cómo realizar el cambio.
Digital Selling : La importancia de los datos en la venta digitalAlex Lopez Lopez
El digital selling o venta digital es un nuevo concepto de organización del trabajo y utilización de los recursos tecnológicos y humanos de las empresas basado en el aprovechamiento de los activos digitales de las organizaciones, con el fin de mejorar los resultados de venta.
Como crear una estrategia de social media para tu empresaCMUA Formación
Evento "Como crear una estrategia de social media para tu empresa"
2a edición Master Ejecutivo #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital
Valencia, 10 de julio de 2013
http://cmuaformacion.com/
Social CRM. Gestiona tus clientes a través de las Redes Socialeseconred
En este webinar entramos a fondo en una aplicación práctica y directa del mundo de las Redes Sociales en un sector más que tradicional: el CRM o Customer Relationship Management.
Durante el mismo intentaremos dar respuestas a preguntas tales como:
- ¿Qué es el Social CRM?
- ¿Qué puede hacer para ayudarme en mi negocio?
- ¿Cómo implantarlo en mi empresa?, incluso cuando tengo los datos de mis clientes en Excel.
Para ellos veremos los conceptos básicos del CRM, las necesidades que viene a cubrir esta nueva faceta "social", sus principales funcionalidades y las aplicaciones que puedo hacer en, prácticamente, cualquier negocio.
Con 1 billón de usuarios de Facebook, 560 millones de usuarios de Twitter, 400 millones de usuarios de Google+ y 240 millones de usuarios de LinkedIn, es indiscutible que el potencial y poder del Social Media es inmenso. ¿Cómo aprovecha una empresa este potencial? ¡Pues socializando su CRM¡ Comparta con Doble Group este interesante webinar donde estaremos dando consejos de cómo integrar su CRM con los medios sociales.
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Aprende cómo implantar estrategias de Social CRM con dos objetivos claros, conocer mejor a los clientes y optimizar las campañas que se realizan tanto en las redes sociales como fuera de ellas.
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Durante el mismo intentaremos dar respuestas a preguntas tales como:
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Presentación para la Cámara de Comercio de Huelva. Cómo sacarle partido (real) a las Redes Sociales, a modo de ejemplo introductorio. (Organización 2.0.)
Plan Social Media por Manuela Battaglini en #DHInnovaDHInnova
Ponencia de Manuela Battaglini en el III Salón de la Innovación #DHInnova en Dos Hermanas (Sevilla) " Social Media como instrumento de innovación"
Podéis verlo en nuestra web: http://ow.ly/aONtw
Presentamos la propuesta de las Relaciones Públicas 2.0 para garantizar la sostenibilidad y relevancia de las acciones comunicacionales en Internet y la web social.
La Agencia Digital EnRedesSociales nace de la necesidad de un mercado escaso de ideas, sin ganas de cambiar y con un futuro muy incierto. Desde EnRedesSociales queremos cambiar eso, hacer que el futuro sea de quienes quieren tener un futuro, traspasando las experiencias que sus clientes tienen cuando interactúan con la marca, bien off & online.
Presentación correspondiente a las píldoras formativas del Encuentro Comarcal de Emprendedores y Empresas celebrado en Cañamero, Comarca de Villuercas-Ibores-Jara
2. “La nueva fuente del poder ya no es el dinero en
manos de pocos, sino la información en manos de
muchos” John Naisbitt, economista y futurólogo de tendencias
4. “Social CRM es una estrategia donde las
compañías responden a las conversaciones o
diálogos que los clientes realizan en las redes
sociales en orden de mantener o atraer Paul Greenberg
nuevos clientes.” @pgreenbe
5. A diferencia del CRM tradicional,
el Social CRM toma conciencia
de que la interacción ya no ocurre
sólo entre la marca y sus clientes,
sino también entre los mismos
clientes que opinan, recomiendan,
sugieren o todo lo contrario.
27. Monitorizar lo que se dice sobre la marca, productos, servicios, personas y
cualquier otra iniciativa que se desarrolle en Internet.
Medir cómo y cuánta información circula por los diferentes medios (twitter, blogs,
comunidades, fotos, videos, foros, plataforma de ecommerce, etc).
Descubrir influenciadores de marcas, competencia e incluso del sector.
Identificar fuentes de información relevantes para la organización y el desarrollo de
su estrategia.
Comparar la reputación de tu marca con
la competencia.
Identificar cuándo y cómo se habla sobre
una marca, producto o servicio
determinado.
Hacer un seguimiento de las tendencias
y treding topics del momento.
45. 1. ESCUCHAR: Lo primero que
debemos afrontar para poder
construir relaciones es escuchar y
entender lo que los clientes sobre tu
marca para poder construir una
experiencia atractiva.
Debemos empezar a pensar menos
en nuestros productos o servicios y
mas en como crear vínculos con
estos usuarios a través de elementos
que nos acerquen a ellos.
46. 2. APRENDER: tener identificados los puntos de entrada de
información a nuestras bases de datos para, a partir de ahí,
establecer procesos para la mejora en la recolección de la
información y ser capaces de reconocer la actividad social de
nuestros clientes/prospectos. Una vez tengamos organizada
la información por cliente, podremos desarrollar mejores
procesos de segmentación, y en consecuencia mejores
acciones de marketing.
47. 3. CONECTAR: Comprendiendo a
nuestros clientes mas relevantes e
influyentes, podremos desarrollar
acciones de vinculación con éstos y en
consecuencia con una gran parte de la
masa crítica de clientes que se
encuentren bajo su influencia.
Debemos establecer experiencias
únicas con ellos, a través de los canales
mas idóneos en cada momento, web,
email, atención al cliente, social
media... Debemos estar muy atentos al
feedback y crear planes de
comunicación específicos para cada
segmento, desde los clientes con menor
capacidad de influencia, hasta los mas
influyentes, de modo claramente
diferenciado.
48. 4. INFLUENCIAR: Hay que desarrollar
herramientas sociales que faciliten la
difusión de nuestros mensajes. Tener
identificados a los clientes activos y
agradecer todos los movimientos de
viralización de nuestro mensaje.
La base de toda esta capacidad de
influencia esta en el valor del contenido,
solo así el mensaje circulará rápidamente
por la red.
49. 5. ANALIZAR: Hay que establecer un control
mediante herramientas de monitorización que
nos permitan conocer qué, cuándo, cómo,
porqué, dónde y quién esta hablando de
nosotros.
Esta información debemos analizarla y debe
servir para la toma de decisiones a corto,
medio y largo plazo.
50. social
CRM CRM
monólogo diálogo
transacción
interacción
gestión
participación