Diapositivas presentadas por Patricio Rojas Galleguillos, Gerente eCommerce Cencosud Chile , en el eCommerce Day Santiago 2017.

1. Caso
Despacho en 90 Minutos
ECOMMERCE DAY 2017

2. El resultado de lo que les voy a contar
fue esto…

3. Los que deben estar arriba del barco.
Logística OperacionesComercial
Marketing TI

4. ¿Por dónde y cómo parto?
Conocer a sus Clientes
(“Personas” y Customer
Journeys).

5. Del caos al orden.

6. Estructura de Costos Fuentes de Ingresos
Aliados Claves Actividades Clave Propuesta de Valor Relacionamiento con
los clientes
Segmentos de Clientes
Modelo de Negocio para servicio Jumbo Express
2 Julio 2015
Versión 1.0

7. La importancia de hacer pilotos y
prototipos.
• Mejora Continua
• Proyectos en front y
back office
• Plan de Roll Out

8. La experiencia de compra no termina al
momento de apretar “pagar”…

9. El cliente espera recibir lo que compró.

10. La logística de ecommerce

11. …sigue con la “última milla”…

12. …y termina…al finalizar la post venta!!
• Los errores son caros
• Logística Inversa
• Los errores son caros
• 2da distribución
• Los errores son caros
• Imagen de marca

13. El proceso completo requiere mucha
impecabilidad, pero sencillez…

14. … y pasión por el cliente

15. Cuando lleguen a sus oficinas…

16. ……..pero se puede lograr!!!

17. Caso
Despacho en 90 Minutos
ECOMMERCE DAY 2017