Este documento presenta una guía sobre el uso del marketing en redes sociales para empresas turísticas de la provincia de Córdoba. Explica el contexto del turista 2.0 y las herramientas del marketing 2.0 como redes sociales, imágenes, video y blogs. Incluye ejemplos de buenas prácticas y recomendaciones como escuchar a los clientes, generar contenido de forma coherente, nombrar un community manager y recordar el objetivo de atraer más turismo de forma sostenible.

1. Social Media Marketing en Empresas Turísticas
de la provincia de Córdoba

2. Índice presentación
• Objetivos del proyecto
• Elementos del proyecto
• Contexto: el turista 2.0
• Marketing 2.0
• Elementos del marketing 2.0
• Redes sociales y redes sociales aplicadas al turismo
• Ejemplos de buenas prácticas
• Recomendaciones y cierre

3. Elementos del proyecto
Elaboración de una guía Presentación del proyecto y de la guía
Manual de Buenas Prácticas en el
desarrollo de acciones de
MARKETING EN REDES SOCIALES
en empresas turísticas y afines
de la provincia de Córdoba
Difusión 2.0 del proyecto

4. Contexto: el turista 2.0
Fuente: http://www.eduwilliam.com
0.0 1.0 2.0
Organización Vertical Organización en Red Organización en Red
Oferta Estandarizada Oferta Individualizada Oferta Individualizada
Rígida, de Masas Flexible, Segmentada Flexible, Segmentada
Turismo electrónico Turismo electrónico Turismo electrónico
inexistente incipiente desarrollado
Orientación al cliente/destino Orientación al cliente/destino Orientación al cliente/destino
Baja Media/Alta Alta
Usuario indiferente Usuario pasivo - gestión Usuario activo - gestión
unidireccional bidireccional

5. Marketing 2.0
Marketing
Marketing 2.0
Redes Sociales

6. Elementos del Marketing 2.0
Texto Imágenes Vídeo
Interactuando, con comentarios
RSS Juegos Wikis
Mashups Chat
Newsletter
Podcasting Enlaces
Foros
patrocinados

7. Redes Sociales
Muchas y muy variadas
En crecimiento

8. Redes Sociales
Fuente: http://www.iredes.es

9. Redes Sociales
Fuente: http://www.theconversationprism.com

10. Redes Sociales
Evolución de usuarios de Facebook
600 (en millones)
500 500
400
400
350
300 300
250
200
200 175
150
100 100
50
1 5,5 12 20
0
ene-04 ene-05 dic-05 dic-06 dic-07 dic-08 dic-09 nov-10
Fuente: http://www.facebook.com

11. Redes Sociales
14,0
Mujeres Hombres
12,0
6,0
10,0 Usuarios de redes sociales en España
en el mes de noviembre de 2010
8,0
6,0
4,0 8,0
1,8
2,0
2,8
0,3 0,3 0,2 0,2 Fuente:
0,9 0,7 0,6 0,5 0,2 0,2
0,0 0,3 0,2 Google Ad Planner
facebook tuenti twetty flickr linkedin myspace slideshare hi5

12. Redes Sociales aplicadas al Turismo
Fuente: Plan Estratégico Global del Turismo de la Comunitat Valenciana 2010-2020

13. Redes Sociales aplicadas al Turismo

20. http://www.cyclingthealps.com/

22. Proyecto Smartourism Granada
Sistema pionero para planificar visitas personalizadas a Granada

24. Ejemplos de buenas prácticas

25. Redes Sociales aplicadas al Turismo

26. Recomendaciones
1) Información bidireccional: escuchar y responder
2) Presencia activa, generar contenido

27. Recomendaciones
3) Coherencia con el resto de
Herramientas de marketing
4) Saber a quién he de dirigirme

28. Recomendaciones
5) Nombrar un responsable
La figura del
“Community Manager”

29. Recomendaciones
6) Y qué NO hacer?

30. Recomendaciones
7) No olvidar un objetivo básico:
Más, mejor y de forma sostenible

31. www.ajecordoba.org
Gracias
Social Media Marketing en Empresas Turísticas
de la provincia de Córdoba