3. El servicio al cliente es el servicio
que le brinda la empresa al cliente
externo como interno, lo que quiere
decir que le Apoya en todas las
necesidades ya sea por un
producto o servicio prestado.

4. estrategia
Sistema
cliente
Persona
Permite comprender
el servicio como lo
mas importante, que
actúa alrededor del
cliente, relacionando
la estrategia, la gente
y el sistema

5. Es de vital importancia identificar el tipo
de cliente al que se le va prestar el
servicio, identificando sus
características, necesidades y motivos
por los cuales llegan a la organización y
de esta manera brindarle satisfacción a
sus necesidades y prestar un eficaz y
eficiente servicio.
Se dividen en:

6. *CLIENTES INTERNOS: son los que tienen un vinculo
laboral con la organización y aunque sean trabajadores
son mas importantes a los externos ademas
*CLIENTES EXTERNOS: son aquellos independientes a
la empresa y acuden a esta buscando un producto o
servicio El cliente externo tiene necesidades que espera
sean satisfechas al acudir a la empresa además espera
encontrar siempre lo que busca.