PRESENTACIÓN_MF0976_2.pptx operaciones administativas comercialse
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FIP.pdf
Este documento presenta las especificaciones de competencia para la figura profesional de Contabilidad y Administración. Describe 5 unidades de competencia que incluyen registrar y procesar información, gestionar compras y ventas, gestionar recursos humanos, realizar tareas de tesorería y contabilidad, e informar a clientes sobre productos financieros. Para cada unidad se enumeran los elementos de competencia necesarios para desempeñar con éxito las tareas correspondientes.
Malla curricular oferta comercio y mercadeopdf
Este documento describe un bachillerato técnico en comercio y mercadotecnia. El programa se centra en preparar a los estudiantes para realizar operaciones de venta y apoyo al cliente en establecimientos comerciales tradicionales y superficies comerciales. El plan de estudios incluye módulos sobre técnicas de venta, atención al cliente, gestión de compras, promociones, publicidad, marketing y contabilidad. El objetivo es que los graduados puedan trabajar en puestos como vendedores, promotores, mercadó
Curso adm 504 administración de compras y adquisiciones
Este documento presenta el temario de un curso de 30 horas sobre administración de compras y adquisiciones. El curso busca que los participantes reconozcan e implementen las principales herramientas para la administración de compras, realicen evaluaciones económico-financieras de proveedores, y minimicen costos mediante el análisis de valor. El temario cubre temas como el proceso y servicio de compras, el conocimiento de productos, precios y proveedores, así como instrumentos y métodos de gestión para las compras.
Curso cys 255 habilidades comerciales
Este documento presenta un curso de 20 horas sobre habilidades comerciales. El curso cubre tres módulos: administración de cuentas claves, negociación y técnicas comerciales. El objetivo es que los participantes desarrollen habilidades para gestionar recursos de manera eficiente, liderar el logro de objetivos estratégicos y cerrar negocios exitosos.
Compras y aprovisionamiento
El documento describe los factores que están generando cambios en el comercio mundial y la función de compras y aprovisionamiento en las empresas. Explica que los clientes ahora exigen rapidez, personalización y mejores precios. También detalla las diferentes fases del proceso de compras, incluyendo la planificación, ejecución, seguimiento y control de proveedores. Además, resalta la importancia de la negociación, evaluación y gestión efectiva de las compras.
Curso cys 205 ventas de tangibles
Este curso de 24 horas sobre ventas de tangibles tiene como objetivo que los participantes identifiquen la actividad de ventas como una profesión, comprendan los fundamentos de la venta y la compra, apliquen calidad total en la administración de ventas, y mejoren sus habilidades de comunicación con clientes. El temario cubre temas como el entorno competitivo, las etapas del proceso de ventas, técnicas de ventas, negociación, planificación, y merchandising.
EGC .pdf
Este documento presenta el diseño curricular para el bachillerato polivalente en Contabilidad y Administración. El objetivo general es efectuar operaciones básicas de gestión administrativa y contable de forma eficiente y con calidad. La estructura modular incluye módulos relacionados a objetivos como registrar información, realizar gestiones de compra y venta, gestionar recursos humanos, realizar contabilidad y tesorería, e informar sobre productos financieros y de seguros. También incluye módulos básicos sobre dibujo té
Contabilidad 2
El documento trata sobre el control interno y el efectivo. Explica que el control interno incluye métodos para lograr objetivos como la eficiencia operacional, la confiabilidad de la información y el cumplimiento de leyes. Describe elementos clave como el ambiente de control, evaluación de riesgos y supervisión. También clasifica los controles en generales y específicos, y analiza casos de aplicación de controles internos sobre el efectivo como la segregación de funciones y conciliaciones bancarias.
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Cadena de suministros
La cadena de suministros es el nombre que se le otorga a todos los pasos involucrados en la preparación y distribución de un elemento para su venta
Gestion de compras
1. La gestión de compras en el pequeño comercio incluye la planificación de compras, la selección de proveedores, la negociación de condiciones y la gestión administrativa de pedidos y almacenamiento. 2. La planificación de compras implica prever las necesidades mediante técnicas como previsión de ventas, ratios de gestión de inventario y análisis de tendencias. 3. El proceso continúa con la selección de proveedores tras investigar el mercado y comparar ofertas, y la posterior negociación de condic
Presentación estudio de clientes incógnitos piramidal
El documento describe un programa de cliente incógnito para evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente. El programa utiliza evaluadores encubiertos que visitan los puntos de venta y evalúan aspectos como la atención al cliente, el ánimo de ventas y la imagen del establecimiento. El objetivo es medir la satisfacción del cliente, mejorar el servicio y fortalecer la fidelización. El programa ofrece informes detallados, cobertura nacional y herramientas para hacer seguimiento a campañas y planes de acción.
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Curso adm 331 protocolo en atención al cliente en call center
Este curso de 30 horas busca desarrollar las habilidades de los participantes en la atención al cliente en call centers. Cubre temas como la importancia del cliente, los protocolos de atención, la comunicación efectiva y emocional, y el manejo de llamadas telefónicas. Incluye sesiones prácticas de role playing para aplicar las normas de cortesía y protocolo revisadas.
Manual de funciones
Los cuatro documentos describen los roles y responsabilidades de varios puestos en una compañía de seguridad incluyendo el Gerente, Subgerente, Asistente de Gerencia, Asistente de Ventas y Bodega, y Técnico. Cada documento enumera entre 15-30 deberes y tareas asociadas con cada puesto.
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Gestión de la Cadena de Suministro
El documento presenta una guía sobre gestión de la cadena de suministro. Explica conceptos clave como cadena de suministro, logística y gestión de la cadena de suministro. Detalla los principales aspectos de la cadena de suministro como sus elementos, objetivos, pasos logísticos y su evolución. También cubre temas como predicción de la demanda, métodos de predicción de ventas, compras y toma de decisiones. El objetivo final es mejorar la eficiencia de la cadena de suministro para satisfacer las necesidades del cliente.
SIG de la empresa comercializadora milcom c.a
Este documento propone la implementación de un sistema de información gerencial en la empresa Comercializadora Milcom C.A. para mejorar el control de inventarios, reducir costos y aumentar la productividad. El sistema incluiría software para registrar datos de inventario, facturación y ventas en cuatro computadoras conectadas en red. Esto beneficiaría áreas como almacén, atención a clientes y gerencia, mejorando procesos y tomando decisiones con información oportuna.
Trabajo 2 corte gestion por competencias
Este documento presenta el manual de funciones y competencias laborales para el puesto de Asesor en una entidad bancaria. Describe el propósito principal del puesto como contribuir a la generación de negocios rentables mediante la asesoría a clientes. Detalla 5 funciones esenciales y sus contribuciones individuales, así como criterios de desempeño, conocimientos básicos, evidencia de desempeño y rango de aplicación del puesto.
Curso adm 269 reponedores de mercaderias
Este documento presenta el plan de estudios de un curso de 28 horas para reponedores de mercaderías. El curso busca enseñar sobre la función de reposición en el punto de venta y su coordinación con otras áreas, así como técnicas de recepción, almacenamiento y despacho de productos. El temario cubre conceptos de reposición, labor del reponedor, conocimiento de productos, análisis de situaciones fuera de standares y normas de comportamiento.
Perfil de proyecto de grado 2013 corregido
El documento presenta el perfil de proyecto para desarrollar un sistema de control de ventas para la panificadora Hoyos. El sistema permitirá registrar clientes, ventas, pedidos, variedades de pan y generar reportes diarios. Actualmente la panificadora lleva los registros de forma manual, lo que dificulta el control y seguimiento de la información. El sistema brindará una solución que optimice los procesos y mejore la toma de decisiones mediante el acceso a datos precisos.
MASTERCLASS ATENCIÓN AL CLIENTE Y DISEÑO
Este documento presenta los objetivos y conceptos clave relacionados con la comunicación y atención al cliente. Los objetivos incluyen comprender la importancia del cliente, identificar sus necesidades y conocer las funciones de un departamento de atención al cliente. Explica los tipos de clientes, sus motivaciones de compra y cómo los factores personales, culturales y sociales influyen en su comportamiento. También describe los elementos clave de la atención al cliente, como el entorno, la organización y los empleados, así como las funciones principales de un departamento de atenc
U1. qué es un plan de marketing digital
Un plan de marketing digital es un sistema cuya finalidad es vender productos y servicios a un público seleccionado que usa la Red, aplicando las estrategias de comercialización a los medios digitales. Incluye el desarrollo de técnicas de marketing tradicional en el mundo digital mediante recursos como páginas web, redes sociales, correo electrónico y herramientas de análisis. Un plan efectivo requiere estudios de mercado, objetivos claros y el uso de herramientas para medir el rendimiento y fidelizar clientes
comportamiento_del_consumidor 1,2,3 y 4.pdf
El documento habla sobre el comportamiento del consumidor. En la primera semana se discuten el valor, la satisfacción y la retención del cliente. También se analiza el impacto de las nuevas tecnologías en las estrategias de marketing. Se describen las cinco fases del proceso de decisión de compra del consumidor y los factores que influyen en su comportamiento como las necesidades, la personalidad y la cultura. Finalmente, se analiza el comportamiento del consumidor industrial y las etapas del proceso de compra B2B.
Presentacion 2
El documento habla sobre seguridad informática y normas ISO. Explica conceptos como hacker, ético, IP, puertos y normas como ISO 9000, 14000 y 27000. Resalta beneficios como establecer metodologías claras de gestión de seguridad y revisar riesgos continuamente.
Curso cys 267 técnicas de venta
Este curso de 24 horas sobre técnicas de venta busca mejorar la efectividad de los participantes a través del aprendizaje de conceptos como la elección de proveedores, el perfil del vendedor exitoso, el conocimiento del cliente, las fases de la venta como el acercamiento, la detección de necesidades, la argumentación y las objeciones, y el cierre de la venta. El curso utiliza un manual como material didáctico principal.
Curso cys 237 cajero bancario
Este documento presenta un resumen del curso Cajero Bancario CYS 237. El curso dura 60 horas y busca que los participantes establezcan relaciones satisfactorias con el público y apliquen técnicas para ser más eficaces. El temario incluye normativa bancaria, contabilización, conocimientos financieros básicos, procedimientos de caja y atención de clientes.
SESION 1.pptx
El documento habla sobre el sistema de recopilación de datos para la toma de decisiones de mercadeo. Explica que este sistema consta de tres subsistemas: registros y reportes internos para datos de ventas y costos; inteligencia de mercado a través de vendedores y distribuidores para información de clientes; e investigación de mercado para recopilar nuevos datos. También describe que la tecnología facilita la recopilación de datos para análisis y convertirlos en información útil para la planeación estratégica de mercadeo.
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- 3. UF-0349 ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL. 1.- ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA. 1.1.- El departamento comercial. 1.2.- Procedimiento de comunicación comercial. 1.3.- Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes. 1.4.- Relación con el cliente a través de distintos canales. 1.5.- Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente. 1.6.- Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.