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       Fuente: Estudio comercio electrónico B2C 2008 (Red.es)
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                Fuente: When we did start trusting strangers?
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      Fuente: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008 (red.es)
Fuente: When we did start trusting strangers? Universal McCann
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  seguridad
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Barreras de entrada
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Documentación Taller 1. ¿Qué vender en Internet?
   ¿Qué funciona en Internet?
     el trabajo,
     la paciencia,
     la perseverancia,
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   ¡En resumen, lo mismo que en cualquier
    comercio!
   ¿Qué es lo que no funciona en Internet ?
     Hacer lo mismo que los sitios importantes
     Pensar que somos los únicos en tener esta buena idea
     Pensar que hemos hecho lo más duro, una vez la
      tienda está construida
     Tener ambiciones más grandes que los medios
      disponibles
     Pensar que otros podrán hacer el trabajo por usted «a
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   ¡En resumen, lo mismo que en cualquier
    comercio!
   ¿Qué vamos a vender?
   ¿Cómo se va a vender?
   ¿A quién se dirige?
   ¿Cómo se organiza el catálogo?
   ¿Qué información de los productos?
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                          • Genera fidelidad
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                          • Mantiene interés de los
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Contenido

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  Debe ser de alto valor para el visitante
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  Ventas
  Contactos              Tasa de
  Suscripciones
                        Conversión =
                       Conversiones /
  Descargas             Visitantes
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99%
100+ búsquedas / mes /
       usuario
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               Internautas de 15+ años, en casa o en el trabajo
   Objetivo: aparecer en los primeros lugares en
    las búsquedas a través de los buscadores.
     80% de las personas buscan información a través
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     Genera tráfico altamente segmentado
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Documentación Taller 1. ¿Qué vender en Internet?

  • 2. Entorno  ¿Qué es el comercio electrónico?  Elementos básicos del comercio electrónico  Casos  Procesos de venta  Proceso logístico  Marketing  Web 2.0
  • 4. 17 millones de usuarios frecuentes Fuente: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares (INE, 2008)
  • 5. 8 millones compran por internet Personas que han comprado productos por internet en 2007 Fuente: Estudio comercio electrónico B2C 2008 (Red.es)
  • 7. 81% de los anunciantes aumentan su presupuesto de publicidad en internet Fuente: European Interactive Advertising Association (EIAA)
  • 8. 76% de consumidores creen que las marcas no dicen la verdad en los anuncios Fuente: Pere Rosales / Yankelowich Monitor
  • 9. 1.- recomendación personal de un amigo (6.77/10) ... ... ... 31.- correo electrónico de una empresa (3.25/10) 32.- recomendación de un famoso (3.20/10) Fuente: When we did start trusting strangers? Universal McCann
  • 12. medios tradicionales < difusión
  • 13. 2/3 internautas utilizan la red como fuente de información para adquirir productos o servicios en una tienda física Fuente: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008 (red.es)
  • 14. Fuente: When we did start trusting strangers? Universal McCann
  • 16. los mercados son conversaciones
  • 19. • Cualquier forma de transacción comercial (no sólo comprar y vender), en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo. • Las transacciones comerciales se gestionan utilizando ordenadores y tecnologías de la comunicación.
  • 20.  Es una nueva forma de hacer negocios  Utiliza Internet como principal herramienta  Encaja en la globalización de los negocios  Es una evolución en la forma en que interactúan compañías y consumidores  Requiere de un marco legal que garantice su seguridad
  • 21. • Costes de interacción reducidos • El tamaño de la empresa no condiciona los beneficios • El acceso a la información ya no es caro ni restringido • Ya no se necesitan años para una empresa a escala mundial
  • 24. ¿Qué funciona en Internet?  el trabajo,  la paciencia,  la perseverancia,  el coraje…  ¡En resumen, lo mismo que en cualquier comercio!
  • 25. ¿Qué es lo que no funciona en Internet ?  Hacer lo mismo que los sitios importantes  Pensar que somos los únicos en tener esta buena idea  Pensar que hemos hecho lo más duro, una vez la tienda está construida  Tener ambiciones más grandes que los medios disponibles  Pensar que otros podrán hacer el trabajo por usted «a bajo coste»  ¡En resumen, lo mismo que en cualquier comercio!
  • 26. ¿Qué vamos a vender?  ¿Cómo se va a vender?  ¿A quién se dirige?  ¿Cómo se organiza el catálogo?  ¿Qué información de los productos?  ¿Qué tecnología?  ¿Cómo lo vamos a mantener?  ¿Cómo lo vamos a promocionar?  ¿Cómo vamos a atender a los clientes?
  • 27. Diseño adecuado Facilidad de uso Accesible para todos
  • 47. Comercial / Marketing Contenidos Proceso de Dirección pedidos Administración y finanzas Atención al cliente Operaciones Almacén Logística y entrega
  • 48. RECEPCIÓN, PEDIDO DEL COMPROBACIÓN, IMPRESIÓN DE CLIENTE VALIDACIÓN Y FACTURAS COBRO RECEPCIÓN DE GENERACIÓN DE PICKING FACTURAS EN EL ETIQUETAS ALMACÉN ENTREGA AL RECOGIDA PARA CLIENTE PACKING TRANSPORTE
  • 49. Si no trabajamos en tiempos cortos, no somos competitivos
  • 50. Comprobación Control del Gestión del de pedidos fraude cobro
  • 51. Informar sobre la disponibilidad del stock de nuestros productos Efectuar el cobro en el momento de la expedición del pedido Dar la posibilidad de efectuar pedidos múltiples o partidos Seguimiento activo de los pedidos
  • 52. Fidelidad Recurrencia Recomendación
  • 53. CRM
  • 54. Nuestra web Envíos por email Facturas enviadas Pedidos enviados Llamadas telefónicas etc.
  • 55. Departamento de atención al cliente Campo observaciones en el pedido Navegación etc.
  • 56. Disponer del personal adecuado Transmitir Proyectar Establecer parámetros de calidad Comunicación con el cliente (teléfono / email) Calidad en la gestión de incidencias
  • 58. Objetivo: el stock esté en relación con nuestras ventas.
  • 59.  Previsión de superficie en el tiempo.  Máximo aprovechamiento del espacio.  Diseño del almacén.  Organización.  Recuentos de mercancía.
  • 61. Gestión de Almacenamiento Recepción Preparación Entrega consultas
  • 63. Publicidad online y buscadores Marketing Marketing viral directo Marketing Web 2.0 interno
  • 64. • Bajos costes de entrada • Bajos costes operativos • Posibilidad de medir resultados • Altas tasas ROI
  • 65. Sitio Web Correo electrónico • Exposición de • Comunicación con productos y servicios clientes y prospects • Comunicación con los • Ayuda al posicionamiento clientes de la marca / producto /sitio web • Captura de prospects • Genera fidelidad • Investigación del • One-to-one marketing mercado • Mantiene interés de los prospects hasta la compra
  • 67.  Conjunto de información y servicios que provee el sitio:  Debe ser de alto valor para el visitante  Debe atrapar la atención del visitante  Deben llevar naturalmente a los visitantes a lograr "la conversión"
  • 69.  Son la medida del “éxito”:  Ventas  Contactos Tasa de  Suscripciones Conversión = Conversiones /  Descargas Visitantes  Consultas
  • 70.  Marketing en Buscadores  Publicidad en Sitios Webs  Marketing de Afiliados  Marketing Viral  Marketing en Web 2.0  Marketing Offline (Tradicional)
  • 71. 99%
  • 72. 100+ búsquedas / mes / usuario Fuente: comScore European Search Rankings (marzo 2008) Internautas de 15+ años, en casa o en el trabajo
  • 73. Objetivo: aparecer en los primeros lugares en las búsquedas a través de los buscadores.  80% de las personas buscan información a través de los buscadores  Genera tráfico altamente segmentado  Solo viable para un conjunto limitado de palabras claves. Muy dependiente de los criterios de indexación de cada buscador.
  • 75.  Objetivo: mostrar anuncios ante búsquedas por palabras claves  Se paga por resultados  Genera tráfico altamente segmentado  Menos dependiente del criterio de indexación del buscador
  • 78.  Todo en internet es “medible”  Optimizar los contenidos probando modificaciones y midiendo su impacto en los resultados  Optimizar los avisos publicitarios probando modificaciones y midiendo su impacto en el tráfico y las conversiones  Quedarse siempre con aquello que logra mayor tasa de conversión
  • 84. Comunicación con el proveedor
  • 90. Up-sell / Cross-sell / Productos relacionados
  • 92. Tags
  • 94. Opiniones de los usuarios
  • 96. Comparadores de precios
  • 98. P2P
  • 116. Economía de la escasez
  • 117. 25 % ventas libros Amazon <> top 100.000 20% nuevas búsquedas en Google cada 90 días
  • 125. Dirigir la demanda: motor de recomendaciones