El documento presenta una cita de Tom Malone, presidente de Milliken Mills, en la que afirma que lo tangible es fácil mientras que lo emocional es difícil, y que la calidad total depende en un 90% de las emociones y las personas. A continuación, se enumeran varias herramientas para la gestión del cambio como el análisis de resistencia al cambio, el análisis de posturas de afectados, asegurar la permanencia del cambio con métricas e índices de medida, monitorizar el progreso con reportes sistem

1. HERRAMIENTAS PARA
LA GESTION DEL
CAMBIO

2. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

3. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

4. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

5. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

6. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

7. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

8. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

9. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

10. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

11. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

12. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

13. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

14. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

15. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

16. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

17. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

18. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

19. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

20. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

21. Reflexión
“Lo tangible es lo fácil. Lo emocional es lo difícil. La
calidad total tiene que ver al 90% con las emociones y
las personas”
“The hard stuff is the easy stuff. The soft stuff´s the hard
stuff. Total quality is 90% a people deal”
Tom Malone
President, Milliken Mills

22. 4) Análisis de resistencia al
cambio

23. 4) Análisis de posturas de
afectados

24. 5) Asegurar la
permanencia del cambio
• Índices de medida
• Reconocimiento

25. 6) Monitorizar el progreso
• Reportes sistemáticos con métricas y
seguimiento por la dirección de la Empresa

26. 7) Cambio de sistemas y
estructuras
1. Organización
2. Puestos y personas
3. Objetivos para los profesionales
4. Formación
5. Desarrollo
6. Compensación
7. Comunicación

27. Causas del fracaso de
procesos de cambio

28. Causas del fracaso de
procesos de cambio

29. Muchas
gracias