Este documento proporciona información sobre la gestión de grupos de interés. Define grupos de interés y explica que la excelencia requiere crear valor compartido con ellos. Identifica varios grupos de interés clave como estudiantes, familias, personal y autoridades educativas. Describe procesos para identificar, medir la satisfacción, escuchar y aprender de estos grupos de interés.

1. Gestión de
Grupos de
Interés

2. Introducción
El modelo EFQM define Grupo de Interés como la
“persona, grupo u organización que tiene un interés
directo o indirecto en la organización porque puede
afectar a la organización o ser afectado por ella”.
Añadir valor para los clientes
Crear un futuro sostenible
Desarrollar la
capacidad de la
organización
Aprovechar la creatividad y
la innovación
Liderar con visión, inspiración e integridad
Gestionar con agilidad
Alcanzar el éxito mediante
el talento de las personas
Mantener en el tiempo
resultados
sobresalientes
Cada concepto fundamental
implícita o explícitamente
incluye la idea de crear valor
compartido con los Grupos de
Interés.
Cada vez más alineación / fronteras más
difusas entre Sostenibildad – Excelencia
Modelo EFQM v2016

3. GRUPO DE INTERÉS SEGMENTACIÓN
Clientes
Alumnos (segmentados por etapa / ciclo)
Familias (segmentados por etapa / ciclo)
Personas
Personal docente
Personal no docente
Otras partes interesadas
Titularidad - Provincia Compostela
Administración educativa
Sociedad
Otros: Ayuntamiento Palencia, Proveedores y
Aliados, Diócesis, Parroquia, Sector - FERE
Identificación
de GIs

4. El proceso
Falta de enfoque
sistemático e integral
Familiaridad/Cercanía.
Valores
Control y Acción
reactiva
Sistematizar y
documentar
Medir satisfacción
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA

5. ALUMNOS
TUTOR
REUNIONES
CON
DELEGADOS
ORIENTACIÓN
ENCUESTAS
DE
SATISFACCIÓN
HETERO-
EVALUACIÓN
MEDIADORES
/
ALUMNO
AYUDANTE
LECCIONES APRENDIDAS
• Normalizar la”voz” del alumno.
• Escuchar-reflexionar-actuar.
• La importancia del trabajo en
equipo.
• Conexión entre satisfacción de
los alumnos y satisfacción de las
familias.

6. FAMILIAS
ENTREVISTAS
CON EL TUTOR/
PROFESORES/
DIRECCIÓN
ASAMBLEAS DE
PADRES
WEB/REDES
SOCIALES
ENCUESTAS DE
SATISFACCIÓN
CONSEJO
ESCOLAR/
AMPA
LECCIONES APRENDIDAS
•Proactivos y
coherentes.
•Eficacia de la
comunicación
•De las demandas a las
necesidades.
•Conocer el sector, abrir
miras.

7. PERSONAS
LECCIONES APRENDIDAS
-Establecer políticas coherentes
con nuestros valores (y
seguirlas)
-La transformación del vinculo
con el centro: de empleados a
co-gestores (en línea con la
estrategia).
- El desarrollo de carrera a
través de la implicación en
proyectos.
- Inspirar y convencer

8. OTROS GRUPOS DE INTERÉS
PROVINCIA
MARISTA
COMPOSTELA
ADMINISTRACIÓN
EDUCATIVA
SOCIEDAD ALIADOS

9. LA GESTIÓN DE LOS GIs
Visión y
estrategia
Desplegar
Medir y
escuchar
Informar,
proponer
e implicar
Verificar
resultados