Este documento presenta una introducción a varias herramientas gerenciales como la selección de equipos, enfoque de negocio, innovación, outsourcing, alianzas estratégicas, ambiente laboral, capacitación y comunicación. Explica conceptos como equipos de trabajo, enfoques de negocio como estrategia organizacional y calidad total. También cubre temas como marketing, innovación y una breve historia del outsourcing. El documento ofrece una visión general de estas importantes herramientas gerenciales.

1. HERRAMIENTAS
GERENCIALES

2. HERRAMIENTAS GERENCIALES
Universidad Unicatólica
Profesora: Lorena Cerón
Nombre: Linda Marcela Gallón Ceballos
ID: 000369665
NRC: 9037
Horario: Viernes 6:30 a 8:00 pm
Noviembre 27 de 2015

3. TABLA DE CONTENIDO
 1. SELECCIÓN DE EQUIPO
 2. ENFOQUE DE NEGOCIO
 3.INNOVACION
 4. OUTSOURCING
 5. ALIANZAS ESTRATEGICAS
 6. AMBIENTE LABORAL
 7. CAPACITACION
 8. COMUNICACION



4. ¿QUE ES UN EQUIPO DE TRABAJO?
personas que trabajan de manera
interdependiente, aportando habilidades
complementarias para el logro de un
propósito común con el cual están
comprometidas, buscando excelencia en el
desempeño y una meta con la que se
sienten solidariamente responsables.
Nuestra cultura necesita cada vez más del
desarrollo de personas, instituciones y
sistemas humanos en general, con la
capacidad de transformarse de manera
colectiva mediante la búsqueda de la
optimización de sus recursos, la
potencialización de sus esfuerzos, la
creatividad que produce los procesos
sinérgicos y la voluntad del “nosotros”
SELECCIÓN DE
EQUIPOS DE
TRABAJO
https://www.youtube.com/watch?v=RUuJYlN8JDoVIDEO

5.  IMPORTANCIA DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propósito cuando se reúnen; el triunfo
de su equipo, ganar un torneo, un concurso, sobresalir ante los gerentes por sus resultados, etc.., en
este sentido el trabajo en equipo está siempre asociado a la razón por la cual ha sido creado el equipo
y la búsqueda constante de contar con las personas indicadas para obtener los resultados esperados.
La importancia del trabajo en equipo se fundamenta, entonces, en aspectos claves que tienen
que ver con:
Los Roles de los participantes. Se refiere a los conocimientos, experiencia, pericia o habilidades de
los integrantes el equipo, en este sentido se valora la importancia de la complementariedad por cuanto
cada integrante hace un aporte diferente que permite la consecución de los resultados esperados.
La comunicación. Es un factor definitivo que permite mantener enterados a todos los integrantes del
equipo de lo que ocurre y establecer un clima organizacional adecuado por cuanto permite que se
expresen los acuerdos y desacuerdos en la gestión que se realiza.
Liderazgo. Es un aspecto que permite motivar y animar a los integrantes al tener claridad en las metas
que se persiguen. Los líderes son aquellos que visualizan el objetivo y trasmiten a todos el impulso
requerido para que el desempeño no decaiga sino que por el contrario se incremente.
Compensación. Cada integrante debe percibir que recibe, no sólo en el aspecto económico, el
reconocimiento que merece, en muchas ocasiones el ritmo del equipo puede disminuir si no siente que
recibe felicitaciones, bonificaciones o triunfos que les permite fortalecer su compromiso con el equipo.

6. DEFINICION ENFOQUE DE NEGOCIO
:
 Dentro de las herramientas gerenciales son de vital
importancia el enfoque de negocio, para cualquier
tipo de empresa, independientemente cual sea la
actividad económica de estas, si no tenemos un
sistema muy organizado, y muy claro para poder
mejorar cada día el servicio hacia nuestros clientes
no podrá ser una empresa exitosa por lo que para
los diferentes tipos de empresa. Se utilizan los
enfoques siguientes
 Estrategia organizacional
 Equipos de alto desempeño
 Benchmarking
 Reingeniería
 Calidad total

https://www.youtube.com/watch?v=Af6a4VbViwU
VIDEO

7.  Estrategia organizacional: Este
principio es utilizado en las
empresas para tener una ventaja
entre sus competidores, ya que las
empresas elaboran un plan
estratégico como: valores, visión,
objetivos y metas, para aplicarlos en
las actividades a la que se dirige su
empresa, de esta manera
disminuyen costos, aumentan
productividad, se aumenta la
participación de los empleados, y se
tiene un liderazgo en la empresa.

Benchmarking: Este modelo es un proceso que
siempre se sigue actualizando, y en donde se
toma a una empresa líder en cada mercado como
modelo, luego cada empresa determina los
aspectos que necesitan mejorar y los compara
con la empresa modelo y aplica las practicas que
utiliza la empresa para mejorar las suyas.

Equipos de alto desempeño: Este tipo de
administración es diferente a las demás,
porque se enfoca mas a los empleados que
a la manera de como se debe administrar.
Los lideres o administradores siempre están
en busca de capacitar a sus empleados y en
muchas ocasiones por la capacidad de sus
empleados las decisiones administrativas
son tomadas por el mismo grupo, por lo que
el gerente es considerado un supervisor.
Para formar un equipo de alto desempeño
no es fácil, primero se debe buscar a las
personas correctas para formar el equipo, se
debe tener una estructura de trabajo, una
comunicación entre todas las personas del
equipo, se deben reconocer logros
personales y grupales, y tener los recursos
para poder trabajar entre el grupo.


8.  Reingeniería: Este enfoque, es aplicado en las
empresas para revisar procesos y cambiar lo que se crea
conveniente, para mejorar costo, calidad, servicio y rapidez
de las empresas. Muchas empresas utilizan ese enfoque
para saber que debe hacerse en la compañía y como se
debe hacer. Este tipo de enfoque no se encarga de mejorar
los procesos que ya existen en las empresas, sino que se
que se encarga de buscar nuevos procesos para
implementarlos en la empresa.
 Calidad total: Es un enfoque que se utiliza en las
empresas, para garantizar el crecimiento y la
rentabilidad, mejorando la atención que se le de a los
clientes y evitando que se realicen desperdicio de
recursos en la empresa. Este se logra con la
participación de todos los empleados, con
conocimientos de estrategias administrativas. De
manera que el personal esta en una constante
capacitación y entrenamiento, también se debe lograr
que los empleados participen en los objetivos de la
empresa y hacer que el empleado se sienta a gusto en
su ambiente de trabajo, asi se mejorara la productividad
del empleado.


9. MARKETING
 Para las empresas, la satisfacción de sus
clientes es un aspecto primordial. Sin
embargo, para llevar a cabo este
objetivo, es necesaria la implementación
de diversas herramientas y estrategias
que contribuyan a "involucrar" a los
consumidores con un determinado
producto o servicio.
 Según el "padre del marketing", Philip
Kotler, este es un proceso en el cual un
grupo de individuos intercambia bienes
y servicios para satisfacer sus
necesidades. Algunas asocian este
término con la mercadotecnia, otros
como Jerry MacCarthy, lo relaciona a las
denominadas "Cuatro P" del mercadeo:
producto, precio, plaza (distribución) y
promoción.
VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=OB9FedWEmRE

10.  OBJETIVOS DEL MARKETING:
Los encargados de esta área deben ingeniárselas para convencer y hacer que los consumidores
prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello, deben centrarse en los elementos que lo
diferencian de la competencia, entre los que se encuentran: la calidad, la distribución y una
publicidad que impresione desde un principio. Quienes crean y desarrollan un plan de marketing, no
pueden hacerlo de buenas a primeras.
Es necesario que, con anterioridad, hayan investigado y tengan un conocimiento oportuno acerca del
tamaño del mercado, volúmenes de ventas, importancia y "lenguaje" de la marca, e instalaciones,
entre otros aspectos. Lo importante en este proceso, es buscar cuáles son las ventajas competitivas
del producto o servicio y saber explotarlas al máximo.
ETAPAS DEL MARKETING:
- Estudio y selección del mercado. Se estudian las variables demográficas (edad, sexo, estado civil),
geográficas (clima y tipo de población / rural o urbana) y psicológicas (aspectos de la personalidad,
clase social).
- Definición de las "Cuatro P". Se definen las variables primordiales del producto precio, plaza
(distribución) y promoción. Esta última fase, puede llevarse a cabo mediante la comunicación directa
(cara a cara) o técnicas publicitarias por medio de la radio, prensa, televisión, vallas, panfletos, entre
otras
- Diseño de directrices. Se crean y emplean las estrategias necesarias para recibir una
retroalimentación exitosa de los consumidores.
- Posicionamiento. Se estudia a la competencia: sus fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas. En este sentido, debemos buscar la forma de hacer que nuestro producto o servicio se
diferencie de nuestros competidores.

11. INNOVACION
 En un mundo cambiante y vertiginoso como en el que está hoy
la humanidad, es importante contar con tipos de
herramientas cognoscitivas y pragmáticas que permitan
que ese devenir tenga una mayor fluidez y con óptimos
resultados. Hoy día, las empresas necesitan por obligación
optimizar sus procesos y procurar una mejora continua en
pro de resultados satisfactorios reflejados en el cliente
interno y externo.
 La innovación debe ser impartida desde la cumbre de la
organización y permeando a todas y cada una de las áreas
de la misma, pues son todas ellas las que pueden generar
un valor agregado al proceso y por consiguiente una
satisfacción general en el consumidor.
 La innovación es un activo inherente en el ser humano que ha
trascendido y ha permitido el crecimiento de la humanidad
en todos los aspectos. Dicha palabra etimológicamente
hablando, proviene de la raíz latina innovo - are, que
significa “hacer nuevo, renovar”; y que, si se descompone
a su vez procede de in- que significa “hacia dentro” y de
novus –a –um, que significa “nue- vo”. Es decir, que en sus
inicios se asocia a “hacer, desde adentro, algo nuevo”.

12. PORQUE ES IMPORTANTE LA INNOVACION
 La innovación es el elemento clave que explica la competitividad). Innovación y competitividad van de la mano, pero no necesariamente una
existe sin la otra. Además, la innovación esta ligada a todos los niveles de competitividad de la pirámide y se puede aplicar en cualquiera
de éstos. Ahora bien, se puede ser competitivo sin ser innovador con sólo mantener sistemas de mejora continua, pero los procesos de
mejora no llegan a ser suficientes cuando el mercado se encuentra saturado, cuando la demanda es alta y cuando existen necesidades
que los productos o servicios existentes no logran solventar. En este punto, la innovación se convierte en un proceso fundamental para
alcanzar la competitividad, debido a que los esfuerzos por mejorar han alcanzado su límite y ya no son suficientes para seguir adelante.
 Pero hay que entender que la innovación, por sí sola, no garantiza necesariamente, que se alcance la competitividad. Se deben establecer
metodologías y estrategias definidas para poder innovar. Realizar un estudio frío de los factores que intervienen en el proceso para la
innovación y de las oportunidades existentes en los diferentes escenarios, siempre serán herramientas elementales.
 La innovación es como una lámpara, así que no podemos introducirnos en una profunda caverna oscura si no sabemos si nuestra lámpara
será lo suficientemente potente para iluminar todo el panorama. Si no se planea adecuadamente la innovación puede conducir a un
fracaso, por tanto debe evaluarse el riesgo que la innovación conlleva.

13.  EJEMPLO DE INNOVACION:
El señor Steve Jobs, a través de una serie
de competencias innatas y creadas a
partir del trasegar de su vida se convirtió
en un líder transformacional. Este
liderazgo lo ejemplifica como un
transformador de pensamiento y de
actitudes en sus colaboradores de
manera sana y proactiva. Y a partir de ese
deseo de transformar y mejorar fue que
sus equipos de trabajo lograron con
calidad promover y seguir promoviendo
esta empresa al punto de convertirla en
una de las más valiosas e importantes de
nuestra era. Con base en lo anterior y en
el caso expuesto de Steve Jobs se puede
determinar, que un líder con rasgos
conductuales dirigidos a la
transformación puede dirigir una
empresa hacia la novedad. Teniendo
como premisa fundamental la necesidad
perentoria de ser el líder un ser con
capacidad de innovación, y con una
necesidad constante de generación de
ideas progresistas y modificadoras del
presente
https://www.youtube.com/watch?v=h_hJbXxPVp0
VIDEO

14. OUTSOURCING
HISTORIA
 El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la Era Moderna. Este concepto no
es nuevo en Latinoamérica, ya que muchas compañías competitivas lo realizan como una
estrategia de negocio.
Delegar responsabilidades y compromisos que no son inherentes a la esencia del negocio
ha sido una constante en las organizaciones. Al comienzo de la era post - industrial se
inicia la competencia en los mercados globales, y es entonces cuando las empresas
deciden que otros asuman responsabilidades, porque no parecía suficiente su capacidad
de servicios para acompañar las estrategias de crecimiento.
 Hoy en día se habla de volver al inicio y retomar estos conceptos bajo el nombre de
Reingeniería de Procesos los mercados globales, y es entonces cuando las empresas
deciden que otros asuman responsabilidades, porque no parecía suficiente su capacidad
de servicios para. La realidad es que siempre se ha hecho Outsourcing, pero con una
concepción probablemente equivocada. Hay que tratar de sacar el mejor provecho posible
a un programa de esta índole y darle valor agregado para obtener una solución efectiva a
los procesos empresariales.
 A pesar de no ser una práctica común entre las empresas latinoamericanas, en países como
México, cuando se registro la crisis económica de 1995 constituyó la plataforma de
lanzamiento para que este tipo de servicios externos se llevara a cabo, dado que para
muchas compañías el reducir costos e incrementar la productividad se convirtió en la
diferencia entre el éxito y el fracaso. De hecho, varias empresas que brindaban este
servicio lograron la eficiencia sin tener que pasar por algunas etapas, ya que la crisis ayudó
en este sentido, pues no había otra forma de adaptarse a lo que el mercado y los clientes
necesitaban

15. DEFINICION
 El outsourcing surge como respuesta a la crisis de muchas de las empresas que venían operando
bajo una determinada teoría de la administración, que hizo necesario un cerio análisis y revisión
de su modo de operar. Busca para la empresa ganar espacios de productividad y eficiencia que
se habían perdido, una buena medida, por el gran tamaño de la administración y hace posible su
implementación básicamente a través de tres figuras jurídicas que son: Las empresas
asociativas de trabajo, las cooperativas de trabajo asociado, y la contratación independiente.
 Parte de estas tendencias es el Outsourcing que es cuando una organización transfiere la propiedad
de un proceso de negocio a un suplidor. Se basa en el desprendimiento de alguna actividad, que
no forme parte de las habilidades principales de una organización, a un tercero especializado. Por
habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio
central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la
competencia. La figura de contratista independiente, han sido de gran parte, la elegidas por las
empresas para la contratación externa calificada y técnicas de actividades necesarias para su
buen desempeño.

16. TIPOS DETIPOS DE
OUTSOURCOINGOUTSOURCOING
 Co-sourcing: Modalidad en la cual el
prestador del servicio de
outsourcing ofrece algún tipo de
valor añadido a su cliente, como
compartir los riesgos.
 Colaborativo: Se aplica a la utilización
de la capacidad ociosa en las
operaciones para producir artículos
o prestar servicios a un tercero. El
término enfatiza las oportunidades
de colaborar con jugadores en los
que tradicionalmente no se había
pensado.
Deslocalización: También conocido como Off-shoring,
Implica la contratación de servicios a terceros radicados
en países que ofrecen costos menores a causa de la
legislación laboral, entre otros factores.
In-house: Es el outsourcing que se produce en las
instalaciones de la organización contratante del servicio.
Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce
en las instalaciones de la propia empresa que lo presta.

17. ALIANZAS
ESTRATEGICAS Las alianzas estratégicas no son solo son una moda en el complejo mundo
globalizado de los negocios; son una necesidad, una
herramienta de diferenciación competitiva, con el propósito de consolidar
los objetivos y estrategias empresariales a través de la conjunción de
esfuerzos (sinergias), de recursos tangibles e intangibles y de liderazgos,
teniendo de presente el cliente como principio y fin de toda la cadena de
suministro.
 Las alianzas estratégicas generalmente se dan entre dos o más empresas a
través de un entendimiento que les permite formalizar un plan de acción
con fines y propósitos similares a su actividad comercial o
complementarias; de tal manera que todos los partícipes de dicha alianza,
al sumar esfuerzos y recursos, necesariamente deben obtener mejores
resultados de operación y mejores resultados económicos o financieros,
a través de un incremento o participación en el mercado y/o en menores
costos de operación y comercialización; que se verían positivamente
reflejados en el estado de resultados de cada empresa para beneficio
mutuo


18. NECESIDAD DE UNA ALIANZA ESTRATEGICA
 La necesidad de una alianza estratégica nace cuando se toma conciencia de que
“algo” le hace falta a una empresa para poder llegar a ciertos nichos de
mercado y satisfacer los requerimientos de los clientes; y que ese “algo”,
traducido internamente como una deficiencia para atender con la calidad
requerida dichos nichos, lo tienen otras empresas afines o complementarias, las
cuales a su vez, también presentan deficiencias en algunos aspectos en los
cuales la otra empresa puede estar fortalecida.
 Ese “algo” que hace falta, puede estar reflejado en uno o varios aspectos que
normalmente son conocidos como las debilidades de la empresa, o las
amenazas en el medio (de orden externo), para acceder a una mayor porción del
mercado u obtener una mejor rentabilidad.

VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=-XhySAzFta4

19. TIPOS DE ALIANZAS ESTRATEGICAS EN EL MERCADO
 Las alianzas entre las aerolíneas de aviación y las redes de hotelería, mediante la cual las
empresas participantes se complementan en la prestación de los servicios;
 Las alianzas entre las empresas promotoras de servicio de salud (EPSs) y las instituciones
prestadoras de los servicios de salud – clínicas y hospitales (IPSs); alianzas necesarias
por ley y por la calidad de los servicios requeridos;
 Las alianzas entre importantes colegios de bachillerato y algunas universidades; a través de
las cuales se promocionan ambas instituciones;
 Las alianzas entre ciertos proveedores de licores e importantes restaurantes; que son
conocidas como las típicas alianzas entre proveedor y cliente;
 Las alianzas entre fábricas de bebidas de gaseosas y cadenas de restaurantes (Coca-Cola –
McDonald); a través de las cuales se genera un beneficio mutuo de reconocimiento de
marcas;
 Alianzas entre comercializadores de productos por correo y empresas de correo (DHL);
alianza necesaria como complemento de un servicio oportuno y de calidad;


20. AMBIENTE LABORAL
Propiciar un buen clima
laboral es responsabilidad de la alta
dirección, que con su cultura y con sus
sistemas de gestión, prepararán el
terreno adecuado para que se
desarrolle.
 La calidad del clima laboral se
encuentra íntimamente
relacionado con el manejo
social de los directivos, con los
comportamientos de los
trabajadores, con su manera de
trabajar y de relacionarse, con
su interacción con la empresa,
con las máquinas que se utilizan
y con las características de la
propia actividad de cada uno.

 El clima laboral no es otra cosa
el medio en el que se desarrolla
el trabajo cotidiano. La calidad
de este clima influye
directamente en la satisfacción
de los trabajadores y por lo
tanto en la productividad. un
buen clima se orienta hacia los
objetivos generales, un mal
clima destruye el ambiente de
trabajo ocasionando situaciones
de conflicto, malestar y
generando un bajo rendimiento.


21. CLAVES PARA MANTENER UN BUEN AMBIENTE LABORAL
 Juego y Humor
Estudios realizados sobre clima organizacional han demostrado que la mezcla de dos
mundos: el serio con el creativo, relajado y divertido, logra resultados extraordinarios en la
atmósfera laboral. Cuando la organización separa las diferencias entre ser serio o divertido e
incluye y combinar estos conceptos, los resultados serán más efectivos y eso se podrá
apreciar con el pasar del tiempo.
 Desafío y Participación
Las organizaciones pueden aumentar la productividad y creatividad de las personas en la
medida en que estas participen en la construcción de sus objetivos corporativos aumentando
su capacidad de retarse y comprometerse con los mismos.
 Confianza
Solo cuando es posible construir con el otro se puede pensar en un ambiente ideal para el
desarrollo de la innovación. El temor a ser defraudados o traicionados en la generación de
nuevas ideas es uno de los grandes obstáculos que impiden el desarrollo de una cultura de
innovación y creatividad.
 Apoyo a las Ideas
Toda idea por buena que sea, requiere de un patrocinador para ser desarrollada e impulsada.
En la medida en que se apoyen las nuevas iniciativas, aun sabiendo que sólo algunas de ellas
tendrán gran éxito, se estará creando un clima de innovación y creatividad.
 Toma de Riesgos
La capacidad de tomar riesgos y actuar es una característica de las organizaciones y equipos
creativos, innovadores y de alto desempeño.


22. AMBIENTE LABORAL EN COLOMBIA
 La encuesta fue realizada a 503 personas, de las cuales 57 % eran hombres y 47 % eran
mujeres. Se tuvo en cuenta todos los estratos sociales y un rango de edad
considerablemente amplio (de menos de 24 años hasta más de 50 años). La conclusión
principal es que el grueso de los participantes siente un buen ambiente de trabajo,
comparado con un 23 % que lo calificó como malo y un 27 % que lo indicó como regular.
En cuanto a la relación con compañeros de trabajo, un 38 % la calificó de mala.
Otro aspecto positivo que salta a la vista en el campo laboral colombiano es que el 63 % de
las personas expresó que se sienten motivadas con su empleo y un porcentaje similar
también se identifica con la empresa donde trabaja. Solo un 16 % de personas señaló que
su trabajo había sido boicoteado dentro de sus lugares de trabajo.
La desazón de los colombianos es evidente en otros factores, como en el sueldo y los
planes de crecimiento profesional. Al respecto, el informe de Adecco indicó que “se trata
de una tarea pendiente para las empresas, ya que el capital humano de una organización
es la inversión más importante y, por ende, potenciar las capacidades de un empleado e
incentivarlo generará un mejor clima laboral y fortalecerá la estructura de una compañía”.
De hecho, un 46 % consideró que el pago por su trabajo no corresponde al valor que
debería ser, y 48 % reconoció que al interior de su organización no es posible aumentar y
actualizar sus conocimientos profesionales.
VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=1wczLK2hb6g

23. CAPACITACION
 Capacitación, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una
organización, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la
actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal.
Concretamente, la capacitación:
- busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo,
- en función de las necesidades de la empresa,
- en un proceso estructurado con metas bien definidas.
La necesidad de capacitación surge cuando hay diferencia entre lo que
una persona debería saber para desempeñar una tarea, y lo que sabe
realmente.
Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones de
desempeño, o descripciones de perfil de puesto. Dados los cambios
continuos en la actividad de las organizaciones, prácticamente ya no
existen puestos de trabajo estáticos. Cada persona debe estar
preparado para ocupar las funciones que requiera la empresa.
 El cambio influye sobre lo que cada persona debe saber, y también sobre la
forma de llevar a cabo las tareas. Una de las principales
responsabilidades de la supervisión es adelantarse a los cambios
previendo demandas futuras de capacitación, y hacerlo según las
aptitudes y el potencial de cada persona.

24. DONDE APLICAR LA
CAPACITACION
 Desarrollo de Jefes
Suele ser lo mas difícil, porque se trata de desarrollar
mas bien actitudes que conocimientos y habilidades
concretas. En todas las demás acciones de
capacitación, es necesario el compromiso de la
gerencia. Aquí, es primordial el compromiso de la
gerencia general, y de los máximos niveles de la
organización. El estilo gerencial de una empresa se
logra no solo trabajando en común, sino sobre todo con
reflexión común sobre los problemas de la gerencia.
Deberían difundirse temas como la administración del
tiempo, conducción de reuniones, análisis y toma de
decisiones, y otros.
Formación básica:
Se desarrolla en organizaciones de cierta
envergadura; procura personal
especialmente preparado, con un
conocimiento general de toda la
organización. Se toma en general
profesionales jóvenes, que reciben
instrucción completa sobre la empresa, y
luego reciben destino. Son los "oficiales"
del futuro
 Inducción
Es la información que se brinda a los
empleados recién ingresados.
Generalmente lo hacen los supervisores
del ingresante. El departamento de
RRHH establece por escrito las pautas,
de modo de que la acción sea uniforme y
planificada.
 Entrenamiento:
Se aplica al personal operativo. En
general se da en el mismo puesto de
trabajo. La capacitación se hace
necesaria cuando hay novedades que
afectan tareas o funciones, o cuando se
hace necesario elevar el nivel general de
conocimientos del personal operativo.
Las instrucciones para cada puesto de
trabajo deberían ser puestas por escrito.


25. CUALES SON LOS BENEFICIOS DE LA
CAPACITACION
 La capacitación permite evitar la obsolescencia de los conocimientos del personal, que ocurre generalmente entre los empleados más antiguos si no han
sido reentrenados.
También permite adaptarse a los rápidos cambios sociales, como la situación de las mujeres que trabajan, el aumento de la población con títulos
universitarios, la mayor esperanza de vida, los continuos cambios de productos y servicios, el avance de la informática en todas las áreas, y las
crecientes y diversas demandas del mercado. Disminuye la tasa de rotación de personal, y permite entrenar sustitutos que puedan ocupar nuevas
funciones rápida y eficazmente.
Por ello, las inversiones en capacitación redundan en beneficios tanto para la persona entrenada como para la empresa que la entrena. Y las
empresas que mayores esfuerzos realizan en este sentido, son las que más se beneficiarán en los mercados hipercompetitivos que llegaron para
quedarse.

26. COMUNICACION
 La comunicación organizacional es uno de los elementos más importantes dentro del desarrollo empresarial; con el pasar del tiempo las
empresas han notado su importancia, aumentando la participación de los comunicadores y periodistas dentro de las instituciones.
 La comunicación dentro de una organización es, tal vez, de los elementos más importantes y lo que más se debe cuidar, especialmente
cuando se trata de la comunicación externa. ¿Cómo se comunica mi organización hacia el exterior? ¿El mensaje que yo quiero que mis
clientes externos tengan es el que yo les estoy enviando? ¿mis clientes están entendiendo lo que yo les quiero decir? La comunicación
externa es un conjunto de elementos comunicativos que ayudan a formar lo que llamamos la imagen corporativa.
 ¿por qué es importante la comunicación dentro de la empresa? Sin una correcta comunicación es imposible lograr metas, aumentar
productividad y generar los resultados que se deben alcanzar. La comunicación interna aporta en muchos aspectos de la
organización: sirve como herramienta de motivación de los empleados, construye y fortalece la identidad corporativa. Sin una identidad
corporativa bien formada es imposible que los clientes externos tengan una buena imagen corporativa... Sin imagen corporativa no hay
reconocimiento, ni ventas, por ende, mucho menos ganancias.
https://www.youtube.com/watch?v=LNOvYKRbW-I
VIDEO

27. FLUJOS DE COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS
 Comunicación descendente: La comunicación descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el
desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitación, directrices, políticas, etc. Su carácter principal se
establece por la naturaleza de la organización, dar orden. No solamente desde el sentido imperativo de quien
da una orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar. Una de las principales funciones de la
comunicación descendente es la de comunicar la cultura organizacional y las directrices de cómo cumplirla.
 Comunicación ascendente se da desde los niveles jerárquicos más bajos de la organización hacia los niveles más
altos. Este flujo de comunicación permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma de
decisiones y participen de manera constante en la creación e innovación de la organización. Hay quienes
consideran que la comunicación ascendente es indispensable pues desde aquí se habla de retroalimentación
constante y se fundamenta el conocimiento mutuo de pensamientos y acciones.
 Comunicación horizontal La comunicación horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo
nivel jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad
y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de información se puede obtener a través de juntas,
informes, asambleas, etc.
 Se utiliza para: Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa, Resolver
problemas de un departamento., Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos., Se
usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates, teléfono, Internet, etc.
 Comunicación oblicua: Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercialización y un
empleado de finanzas y que está prevista en la organización. Es la necesidad de la coordinación intergrupal,
debida a una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.


28. FORMAS DE COMUNICACION
 Comunicación informal
La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales
preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da
alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales
acerca de individuos o grupos de la organización. Este tipo de
comunicación es conocida popularmente como “rumores o ruidos” y sirve
para que los altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones
personales de los empleados y del entorno de la empresa.
En definitiva, el estudio de la comunicación organizacional está cada vez
más en auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan
a cabo presentan un mayor crecimiento pues se tienen en cuenta
complejos factores, especialmente humanos, que median entre los
comportamientos y objetivos, políticas y metas de la organización, para
que de esta manera existan lineamientos que permitan el correspondiente
crecimiento de la organización.

 Comunicación forma
Es la forma de comunicación que de
manera expresa establece la
organización, mediante protocolos,
manuales, reglamentos, etc. y que
generan todo un sistema de comienzo a
fin dirigido y utilizado por todos los
miembros de la empresa. Define el modo
en que cada persona debe comportarse y
cómo debe recoger y transmitir la
información que circula. Este tipo de
comunicación constituye el cómo debe
llegar la información según el nivel
jerárquico que ocupe el receptor, es
cuando el personal tiene comunicación
con un nivel más alto que el otro.


29. WEBGRAFIA
 http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/economicas/2006838/pdf/dapf/Equipos.PDF.
 http://www.degerencia.com/articulo/importancia_del_trabajo_en_equipo_en_la_organizació
n.
 http://enfoquesdeadministracion.blogspot.com.co/
 http://www.degerencia.com/tema/marketing
 http://www.monografias.com/trabajos34/innovacion-y-competitividad/innovacion-y-
competitividad.shtml.
 https://www.facebook.com/GestionGerencialAlvarezQuintanaAsesores/posts/3881521412983
63.
 http://www.monografias.com/trabajos82/comunicacion-organizacion/comunicacion-
organizacion.shtml
 https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci
%C3%B3n_organizacional#Comunicaci.C3.B3n_descendente



