El documento describe la filosofía de la calidad de Deming, incluyendo sus cuatro conceptos básicos de orientación al cliente, mejora continua, que el sistema determina la calidad y que los resultados se determinan a largo plazo. También discute los principios de la calidad como la organización enfocada en el cliente, el liderazgo, el involucramiento del personal, la gestión por procesos y la mejora continua. Finalmente, enfatiza la importancia de formular objetivos y metas a corto y largo plazo para el desarrollo de
La calidad total se define como una estrategia de gestión que busca satisfacer las necesidades de todos los grupos de interés de una organización de manera equilibrada. La calidad total se basa en 8 principios clave como la orientación al cliente, el liderazgo, la mejora continua y la responsabilidad social. Los modelos más representativos de calidad total son el modelo EFQM y el modelo Malcolm Baldrige, los cuales proveen marcos de referencia para la excelencia empresarial. La calidad total se caracteriza por un control de errores, el compromiso de la dirección, la
El documento habla sobre la calidad total. Explica que la calidad total es un concepto, filosofía y estrategia orientada al cliente que involucra la mejora continua de todos los aspectos organizacionales y gerenciales de una empresa. También describe que la calidad total requiere el compromiso de todos los empleados con los objetivos de la empresa y la adopción de valores como la educación de los trabajadores. Finalmente, señala que la calidad total trae ventajas como una mejor relación entre los empleados y la dirección y la reducción de costos.
Este documento presenta información sobre la calidad total. En la introducción, se define la calidad desde diferentes perspectivas y se argumenta que la excelencia debe ser un objetivo estratégico para mantener la competitividad. Luego, se explica que la calidad debe abarcar todos los procesos de la empresa y que requiere mejora continua. Finalmente, se detallan siete puntos clave para lograr la excelencia en calidad, como concientización, tomar la definición de calidad de los clientes y establecer especificaciones para insumos y procesos.
COMO SATISFACER A LOS CLIENTES CON CALIDAD VALOR Y SERVICIO DanielaVicentePinaya
Este documento describe las estrategias clave para satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que la calidad, el valor percibido y la satisfacción del cliente son fundamentales para las empresas. También detalla los aspectos de calidad, valor para el cliente y satisfacción del cliente, así como las ventajas para la organización y el cliente de enfocarse en estos aspectos.
1 la calidad como estrategia para competitividadCalidad PUCP
El documento habla sobre la calidad como una estrategia clave para la competitividad empresarial. Explica que implementar sistemas de gestión de calidad mejora la motivación de los trabajadores, la coordinación entre departamentos, el compromiso de la dirección, y permite a las empresas adaptarse más rápido a los cambios y satisfacer mejor a los clientes. También identifica algunos errores comunes al implementar programas de calidad, como falta de liderazgo, enfoque excesivo en documentación en vez de procesos, y no asignar recursos adecu
G1.barba.barba.cristian.josé.gestion delacalidady productividadCristian J. Barba
El documento presenta los resultados de un proyecto de aprendizaje sobre la gestión de la calidad y productividad realizado entre octubre de 2016 y febrero de 2017. El proyecto incluye cuatro actividades de aprendizaje que abordan temas como los fundamentos del estudio de la calidad a través del tiempo, la evolución de iniciativas de calidad en Xerox, y entrevistas sobre la aplicación de principios de calidad en pequeñas empresas ecuatorianas.
El documento describe la importancia de la calidad total como una filosofía de gestión que puede proporcionar ventajas competitivas a las empresas. Explica que la calidad ya no se refiere solo al producto, sino a toda la organización, y requiere la participación de todos los empleados y la mejora continua de los procesos. También destaca la necesidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes para tener éxito en el mercado.
El documento presenta una introducción a la gerencia de calidad total. Explica que la gerencia de calidad total busca mejorar continuamente los procesos de trabajo desde los proveedores hasta los clientes para mejorar la calidad de los productos y servicios. Luego describe los enfoques de calidad total de Deming, Juran y Crosby, destacando los 14 principios de Deming para la mejora de la productividad y calidad. Finalmente, define la calidad como la excelencia relativa de un producto para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
La calidad total se define como una estrategia de gestión que busca satisfacer las necesidades de todos los grupos de interés de una organización de manera equilibrada. La calidad total se basa en 8 principios clave como la orientación al cliente, el liderazgo, la mejora continua y la responsabilidad social. Los modelos más representativos de calidad total son el modelo EFQM y el modelo Malcolm Baldrige, los cuales proveen marcos de referencia para la excelencia empresarial. La calidad total se caracteriza por un control de errores, el compromiso de la dirección, la
El documento habla sobre la calidad total. Explica que la calidad total es un concepto, filosofía y estrategia orientada al cliente que involucra la mejora continua de todos los aspectos organizacionales y gerenciales de una empresa. También describe que la calidad total requiere el compromiso de todos los empleados con los objetivos de la empresa y la adopción de valores como la educación de los trabajadores. Finalmente, señala que la calidad total trae ventajas como una mejor relación entre los empleados y la dirección y la reducción de costos.
Este documento presenta información sobre la calidad total. En la introducción, se define la calidad desde diferentes perspectivas y se argumenta que la excelencia debe ser un objetivo estratégico para mantener la competitividad. Luego, se explica que la calidad debe abarcar todos los procesos de la empresa y que requiere mejora continua. Finalmente, se detallan siete puntos clave para lograr la excelencia en calidad, como concientización, tomar la definición de calidad de los clientes y establecer especificaciones para insumos y procesos.
COMO SATISFACER A LOS CLIENTES CON CALIDAD VALOR Y SERVICIO DanielaVicentePinaya
Este documento describe las estrategias clave para satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que la calidad, el valor percibido y la satisfacción del cliente son fundamentales para las empresas. También detalla los aspectos de calidad, valor para el cliente y satisfacción del cliente, así como las ventajas para la organización y el cliente de enfocarse en estos aspectos.
1 la calidad como estrategia para competitividadCalidad PUCP
El documento habla sobre la calidad como una estrategia clave para la competitividad empresarial. Explica que implementar sistemas de gestión de calidad mejora la motivación de los trabajadores, la coordinación entre departamentos, el compromiso de la dirección, y permite a las empresas adaptarse más rápido a los cambios y satisfacer mejor a los clientes. También identifica algunos errores comunes al implementar programas de calidad, como falta de liderazgo, enfoque excesivo en documentación en vez de procesos, y no asignar recursos adecu
G1.barba.barba.cristian.josé.gestion delacalidady productividadCristian J. Barba
El documento presenta los resultados de un proyecto de aprendizaje sobre la gestión de la calidad y productividad realizado entre octubre de 2016 y febrero de 2017. El proyecto incluye cuatro actividades de aprendizaje que abordan temas como los fundamentos del estudio de la calidad a través del tiempo, la evolución de iniciativas de calidad en Xerox, y entrevistas sobre la aplicación de principios de calidad en pequeñas empresas ecuatorianas.
El documento describe la importancia de la calidad total como una filosofía de gestión que puede proporcionar ventajas competitivas a las empresas. Explica que la calidad ya no se refiere solo al producto, sino a toda la organización, y requiere la participación de todos los empleados y la mejora continua de los procesos. También destaca la necesidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes para tener éxito en el mercado.
El documento presenta una introducción a la gerencia de calidad total. Explica que la gerencia de calidad total busca mejorar continuamente los procesos de trabajo desde los proveedores hasta los clientes para mejorar la calidad de los productos y servicios. Luego describe los enfoques de calidad total de Deming, Juran y Crosby, destacando los 14 principios de Deming para la mejora de la productividad y calidad. Finalmente, define la calidad como la excelencia relativa de un producto para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Este documento presenta las perspectivas de varios expertos en calidad como Deming, Juran, Crosby, Ishikawa y Feigenbaum. Resume sus conceptos clave de calidad como mejora continua, satisfacción del cliente, costos asociados a la calidad, y la necesidad de involucrar a toda la organización en el enfoque de calidad. También presenta brevemente el contexto histórico de cada autor.
El documento describe la importancia creciente de la calidad en el servicio al cliente para las empresas. Explica que los clientes ahora tienen más opciones y esperan ser tratados como individuos. La calidad en el servicio se ha convertido en una herramienta clave de diferenciación. Sin embargo, algunas empresas no aprovechan completamente este enfoque. El documento justifica un estudio sobre cómo cinco ejecutivos de empresas reconocidas en Puebla consideran la importancia de la calidad en el servicio y los beneficios que aporta.
Este documento describe los principios y conceptos fundamentales de la calidad total. Explica que la calidad total es una estrategia de gestión que busca satisfacer de manera equilibrada las necesidades de todos los grupos de interés de una organización, incluyendo empleados, clientes y la sociedad. También busca mejorar continuamente todos los procesos de la organización, no solo los productivos. Entre los principios clave se encuentran la participación de todos, la comunicación transparente, la satisfacción del cliente, la mejora continua de los recursos humanos y la delegación
Este documento resume los conceptos clave de la mercadotecnia de relaciones y servicios. Explica que es importante conocer a los clientes, entender sus necesidades y ofrecerles valor para generar lealtad. También destaca que el conocimiento de los clientes es un factor estratégico clave y que la innovación es necesaria para mejorar los servicios. Concluye que la mercadotecnia de servicios se enfoca en crear una excelente experiencia para los clientes.
“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un
producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la
calidad puede estar definida solamente en términos del agente
W. Edwards Deming enseñó estadísticas de control de calidad en Estados Unidos durante la Segunda Guerra Mundial. Sin embargo, se dio cuenta que enseñar solo a ingenieros no resolvería los problemas fundamentales de calidad. Más tarde, en Japón, enseñó sus teorías de calidad total, las cuales incluían enfoque en el liderazgo, asociaciones con clientes y proveedores, y mejora continua. Los directivos japoneses adoptaron estas ideas, lo que llevó al éxito de las empresas japonesas.
Este documento presenta un proyecto de aula sobre la formulación estratégica de problemas para la empresa Corporación Palmar. Incluye la justificación, objetivos, marco contextual de la empresa, conceptos generales sobre administración de empresas y formulación estratégica de problemas, y desarrolla el planteamiento del problema y la estrategia de solución propuesta. El objetivo general es elaborar un diseño de plan estratégico para mejorar la toma de decisiones de la empresa.
Este documento describe los conceptos de clientes y proveedores internos, y la importancia de desarrollar una cultura de servicio interno. Explica que el objetivo es mejorar la gestión de las interacciones entre departamentos mediante la identificación de necesidades y la definición de indicadores de satisfacción. También introduce el concepto de marketing interno y cómo este implica gestionar las actitudes y comunicación del personal para incrementar su motivación y productividad.
Calidad, Productividad y Competitividad. Deming presentacion.ppt4Hendricks Weffer
Este documento presenta un resumen biográfico del Dr. W. Edwards Deming, pionero en calidad total. Deming nació en 1900 en EEUU y se graduó en física matemática en 1926. Introdujo los métodos de control estadístico de calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Define calidad como "una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua". Explica los 14 puntos de su filosofía para la calidad, incluyendo mejorar constantemente el sistema de producción, eliminar las barreras entre departamentos
Este documento trata sobre el concepto de calidad desde la perspectiva empresarial y del cliente. Define calidad como la suma de valores agregados que satisfacen las necesidades del cliente. Explora los antecedentes históricos de la calidad, dimensiones como el desempeño y confiabilidad, y enfoques como la calidad total, la rueda de la calidad total, y seis sigma. El documento argumenta que la calidad ya no se centra solo en productos sino también en personas y organizaciones.
Comportamiento del consumidor brenda hernandez hernandezvrendiuixx
El documento trata sobre el comportamiento del consumidor. Explica que es importante entender cómo toman decisiones los consumidores y conocer sus características para segmentar el mercado y dirigir productos adecuados. Describe que analizar a los consumidores implica considerar factores como su estilo de vida, clase social, y proceso de decisión al comprar. Además, resalta que entender el comportamiento del consumidor permite a las organizaciones implementar estrategias acertadas de marketing.
Trabajo sobre la empresa y la calidad power pointperezsix
Importantes conceptos referente a las empresas y la importancia de la calidad. De igual manera algunas técnicas para su aplicación en todas las organizaciones.
1) El documento describe los conceptos clave de la cadena de valor y la estrategia de diferenciación en el marketing de servicios. 2) Explica que los consumidores buscan precios bajos, servicios personalizados y de alta calidad, y cada vez tienen expectativas más específicas. 3) Resalta la importancia de mantener la competitividad a través de la innovación continua y enfocarse en las necesidades de los clientes.
1) El documento presenta información sobre conceptos de calidad total y servicio al cliente, destacando que la satisfacción del cliente es esencial para la competitividad de las organizaciones.
2) Se explican elementos como la cultura de calidad total, el servicio al cliente, dimensiones de calidad de servicio, y técnicas para una comunicación eficaz.
3) El objetivo es conocer las herramientas para satisfacer a los clientes y analizar el impacto de la comunicación en ellos.
El documento presenta definiciones de calidad propuestas por diferentes autores, así como conceptos clave relacionados con calidad como costo de calidad, mejora continua y servicio al cliente. Además, identifica seis causas por las cuales se pierden clientes y destaca la importancia de la comunicación, productividad y sinergia en una organización.
Este documento describe los factores clave para satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio. Explica que la máxima prioridad de una empresa debe ser satisfacer las necesidades de los clientes para garantizar su lealtad y el crecimiento continuo de la empresa. Detalla los elementos que componen una propuesta de valor efectiva desde la perspectiva del cliente y la empresa, incluyendo las necesidades del cliente, la calidad, el precio y la satisfacción general. Concluye que para satisfacer plenamente a los clientes, una empresa debe monitorear y comprender sus necesidades
Este documento presenta los principios básicos de la calidad según Edwards Deming y otros expertos. Explica la filosofía de Deming, incluyendo sus cuatro conceptos fundamentales y los 14 puntos. También define el concepto de calidad y sus variantes, y describe los ocho principios de gestión de calidad establecidos por la norma ISO 9000.
El documento describe el modelo cliente-proveedor interno, donde cada empleado ve su trabajo como un proceso que entrega valor a un cliente interno. El empleado asume el rol de proveedor para el cliente interno y busca satisfacer sus necesidades de manera continua. Este enfoque promueve la motivación, la comunicación, la mejora continua y una visión de conjunto que beneficia a toda la organización.
Deming fue un matemático estadounidense considerado el padre de la gestión de la calidad moderna. Desarrolló un proceso sistemático de mejora de la calidad basado en herramientas estadísticas. Sus ideas tuvieron gran acogida en Japón en los años 50 y ayudaron a transformar su industria. Deming propuso 14 puntos y el concepto de mejora continua para lograr cero defectos. La calidad total busca satisfacer al cliente mediante la participación de toda la organización y la mejora constante de procesos.
El documento resume la filosofía de calidad de Edwards Deming. Se explica que Deming desarrolló 14 puntos para la mejora de la calidad basados en 4 conceptos clave: orientación al cliente, mejora continua, el sistema determina la calidad y los resultados se determinan a largo plazo. Los 14 puntos incluyen crear objetivos claros para la empresa, aprender la nueva filosofía, mejorar procesos continuamente, eliminar el miedo y fomentar la educación. Deming ayudó a Japón a mejorar su calidad después de la
Elementos clave para_el_exito_al_implantar_sgcClaudiaReyes166
El documento describe los conceptos clave de la administración de sistemas de calidad. Explica que una organización eficiente se enfoca en los procesos clave que satisfacen las necesidades de los clientes. También describe los factores estratégicos, organizacionales, relacionados con la fuerza laboral y el entorno que afectan el éxito organizacional. Finalmente, explica que las mediciones de desempeño son importantes para garantizar la alineación con la misión y estrategia de una organización.
Este documento presenta las perspectivas de varios expertos en calidad como Deming, Juran, Crosby, Ishikawa y Feigenbaum. Resume sus conceptos clave de calidad como mejora continua, satisfacción del cliente, costos asociados a la calidad, y la necesidad de involucrar a toda la organización en el enfoque de calidad. También presenta brevemente el contexto histórico de cada autor.
El documento describe la importancia creciente de la calidad en el servicio al cliente para las empresas. Explica que los clientes ahora tienen más opciones y esperan ser tratados como individuos. La calidad en el servicio se ha convertido en una herramienta clave de diferenciación. Sin embargo, algunas empresas no aprovechan completamente este enfoque. El documento justifica un estudio sobre cómo cinco ejecutivos de empresas reconocidas en Puebla consideran la importancia de la calidad en el servicio y los beneficios que aporta.
Este documento describe los principios y conceptos fundamentales de la calidad total. Explica que la calidad total es una estrategia de gestión que busca satisfacer de manera equilibrada las necesidades de todos los grupos de interés de una organización, incluyendo empleados, clientes y la sociedad. También busca mejorar continuamente todos los procesos de la organización, no solo los productivos. Entre los principios clave se encuentran la participación de todos, la comunicación transparente, la satisfacción del cliente, la mejora continua de los recursos humanos y la delegación
Este documento resume los conceptos clave de la mercadotecnia de relaciones y servicios. Explica que es importante conocer a los clientes, entender sus necesidades y ofrecerles valor para generar lealtad. También destaca que el conocimiento de los clientes es un factor estratégico clave y que la innovación es necesaria para mejorar los servicios. Concluye que la mercadotecnia de servicios se enfoca en crear una excelente experiencia para los clientes.
“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un
producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la
calidad puede estar definida solamente en términos del agente
W. Edwards Deming enseñó estadísticas de control de calidad en Estados Unidos durante la Segunda Guerra Mundial. Sin embargo, se dio cuenta que enseñar solo a ingenieros no resolvería los problemas fundamentales de calidad. Más tarde, en Japón, enseñó sus teorías de calidad total, las cuales incluían enfoque en el liderazgo, asociaciones con clientes y proveedores, y mejora continua. Los directivos japoneses adoptaron estas ideas, lo que llevó al éxito de las empresas japonesas.
Este documento presenta un proyecto de aula sobre la formulación estratégica de problemas para la empresa Corporación Palmar. Incluye la justificación, objetivos, marco contextual de la empresa, conceptos generales sobre administración de empresas y formulación estratégica de problemas, y desarrolla el planteamiento del problema y la estrategia de solución propuesta. El objetivo general es elaborar un diseño de plan estratégico para mejorar la toma de decisiones de la empresa.
Este documento describe los conceptos de clientes y proveedores internos, y la importancia de desarrollar una cultura de servicio interno. Explica que el objetivo es mejorar la gestión de las interacciones entre departamentos mediante la identificación de necesidades y la definición de indicadores de satisfacción. También introduce el concepto de marketing interno y cómo este implica gestionar las actitudes y comunicación del personal para incrementar su motivación y productividad.
Calidad, Productividad y Competitividad. Deming presentacion.ppt4Hendricks Weffer
Este documento presenta un resumen biográfico del Dr. W. Edwards Deming, pionero en calidad total. Deming nació en 1900 en EEUU y se graduó en física matemática en 1926. Introdujo los métodos de control estadístico de calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Define calidad como "una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua". Explica los 14 puntos de su filosofía para la calidad, incluyendo mejorar constantemente el sistema de producción, eliminar las barreras entre departamentos
Este documento trata sobre el concepto de calidad desde la perspectiva empresarial y del cliente. Define calidad como la suma de valores agregados que satisfacen las necesidades del cliente. Explora los antecedentes históricos de la calidad, dimensiones como el desempeño y confiabilidad, y enfoques como la calidad total, la rueda de la calidad total, y seis sigma. El documento argumenta que la calidad ya no se centra solo en productos sino también en personas y organizaciones.
Comportamiento del consumidor brenda hernandez hernandezvrendiuixx
El documento trata sobre el comportamiento del consumidor. Explica que es importante entender cómo toman decisiones los consumidores y conocer sus características para segmentar el mercado y dirigir productos adecuados. Describe que analizar a los consumidores implica considerar factores como su estilo de vida, clase social, y proceso de decisión al comprar. Además, resalta que entender el comportamiento del consumidor permite a las organizaciones implementar estrategias acertadas de marketing.
Trabajo sobre la empresa y la calidad power pointperezsix
Importantes conceptos referente a las empresas y la importancia de la calidad. De igual manera algunas técnicas para su aplicación en todas las organizaciones.
1) El documento describe los conceptos clave de la cadena de valor y la estrategia de diferenciación en el marketing de servicios. 2) Explica que los consumidores buscan precios bajos, servicios personalizados y de alta calidad, y cada vez tienen expectativas más específicas. 3) Resalta la importancia de mantener la competitividad a través de la innovación continua y enfocarse en las necesidades de los clientes.
1) El documento presenta información sobre conceptos de calidad total y servicio al cliente, destacando que la satisfacción del cliente es esencial para la competitividad de las organizaciones.
2) Se explican elementos como la cultura de calidad total, el servicio al cliente, dimensiones de calidad de servicio, y técnicas para una comunicación eficaz.
3) El objetivo es conocer las herramientas para satisfacer a los clientes y analizar el impacto de la comunicación en ellos.
El documento presenta definiciones de calidad propuestas por diferentes autores, así como conceptos clave relacionados con calidad como costo de calidad, mejora continua y servicio al cliente. Además, identifica seis causas por las cuales se pierden clientes y destaca la importancia de la comunicación, productividad y sinergia en una organización.
Este documento describe los factores clave para satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio. Explica que la máxima prioridad de una empresa debe ser satisfacer las necesidades de los clientes para garantizar su lealtad y el crecimiento continuo de la empresa. Detalla los elementos que componen una propuesta de valor efectiva desde la perspectiva del cliente y la empresa, incluyendo las necesidades del cliente, la calidad, el precio y la satisfacción general. Concluye que para satisfacer plenamente a los clientes, una empresa debe monitorear y comprender sus necesidades
Este documento presenta los principios básicos de la calidad según Edwards Deming y otros expertos. Explica la filosofía de Deming, incluyendo sus cuatro conceptos fundamentales y los 14 puntos. También define el concepto de calidad y sus variantes, y describe los ocho principios de gestión de calidad establecidos por la norma ISO 9000.
El documento describe el modelo cliente-proveedor interno, donde cada empleado ve su trabajo como un proceso que entrega valor a un cliente interno. El empleado asume el rol de proveedor para el cliente interno y busca satisfacer sus necesidades de manera continua. Este enfoque promueve la motivación, la comunicación, la mejora continua y una visión de conjunto que beneficia a toda la organización.
Deming fue un matemático estadounidense considerado el padre de la gestión de la calidad moderna. Desarrolló un proceso sistemático de mejora de la calidad basado en herramientas estadísticas. Sus ideas tuvieron gran acogida en Japón en los años 50 y ayudaron a transformar su industria. Deming propuso 14 puntos y el concepto de mejora continua para lograr cero defectos. La calidad total busca satisfacer al cliente mediante la participación de toda la organización y la mejora constante de procesos.
El documento resume la filosofía de calidad de Edwards Deming. Se explica que Deming desarrolló 14 puntos para la mejora de la calidad basados en 4 conceptos clave: orientación al cliente, mejora continua, el sistema determina la calidad y los resultados se determinan a largo plazo. Los 14 puntos incluyen crear objetivos claros para la empresa, aprender la nueva filosofía, mejorar procesos continuamente, eliminar el miedo y fomentar la educación. Deming ayudó a Japón a mejorar su calidad después de la
Elementos clave para_el_exito_al_implantar_sgcClaudiaReyes166
El documento describe los conceptos clave de la administración de sistemas de calidad. Explica que una organización eficiente se enfoca en los procesos clave que satisfacen las necesidades de los clientes. También describe los factores estratégicos, organizacionales, relacionados con la fuerza laboral y el entorno que afectan el éxito organizacional. Finalmente, explica que las mediciones de desempeño son importantes para garantizar la alineación con la misión y estrategia de una organización.
Este documento describe los antecedentes y principios de la filosofía de calidad de Deming. Explica que Deming enseñó estadísticas a los estadounidenses durante la Segunda Guerra Mundial y luego a los japoneses, ayudando a revolucionar su industria. Deming propuso 14 puntos para la gestión de calidad y la mejora continua. El documento también resume la evolución del concepto de calidad a través de las eras de inspección, control estadístico, aseguramiento de calidad y administración
Ensayo de electiva_v_profesora_xiomara[1]leidis9007
Este documento describe los antecedentes y principios de la filosofía de calidad de Deming. Explica que Deming enseñó estadísticas a los estadounidenses durante la Segunda Guerra Mundial y luego a los japoneses, ayudando a revolucionar su industria. Deming propuso 14 puntos para la gestión de calidad y la mejora continua. El documento también resume la evolución del concepto de calidad a través de las eras de inspección, control estadístico y aseguramiento de calidad total. Finalmente
Este documento trata sobre la relación entre la productividad y la calidad. Define la calidad como satisfacer las necesidades del cliente y mejorar continuamente. Explica que la calidad total involucra a toda la organización y mejora las relaciones laborales. Finalmente, señala que una buena satisfacción laboral y relaciones armoniosas entre empleados aumentan la productividad de una empresa.
Este documento resume los principios y herramientas de gestión de calidad desarrollados por Deming, incluyendo el enfoque en el cliente, la mejora continua, y los sistemas que determinan la calidad. También describe los ocho principios de la norma ISO 9001 para la gestión de calidad y las metas organizacionales de presentar una situación futura, legitimidad, estándares y medición de eficiencia.
El documento habla sobre la calidad en el servicio al cliente. Explica que la calidad en el servicio siempre ha sido importante para las empresas y los clientes. Luego define conceptos clave como calidad, servicio, atención al cliente y calidad en la atención al cliente. También discute los objetivos de calidad con el servicio, las siete claves de la gestión de calidad, los principios de calidad en el servicio y las características del servicio de calidad. El documento enfatiza la importancia de satisfacer las necesidades de los clientes y retener a los
Este documento habla sobre la importancia de la calidad total en las empresas. Explica que la calidad debe ser un compromiso ético y una meta estratégica para mantener la competitividad. También destaca que la calidad debe abarcar todos los procesos y actividades de la empresa y que la mejora continua es crucial. Por último, resalta 7 puntos clave para lograr la excelencia en calidad como concientización, enfocarse en las necesidades de los clientes, establecer especificaciones, planificación, organización, liderazgo e implementación de controles.
Este documento trata sobre la relación entre la productividad y la calidad. Explica definiciones de calidad total y su origen. También describe la evolución histórica del concepto de calidad y cómo ha ido cambiando a través del tiempo. Finalmente, analiza la relación entre la productividad y la calidad, argumentando que la productividad depende de tener relaciones armónicas entre las personas dentro de una organización.
04 - Gestión Estratégica de Calidad - Sesión 2.pdfssuserfa578f
La Gestión Estratégica de la Calidad es un enfoque integral que vincula la rentabilidad con los esfuerzos de mejora de calidad para satisfacer al cliente. Implica un enfoque en el cliente, liderazgo comprometido, mejora continua, planificación estratégica, gestión basada en datos, y empoderamiento del personal para lograr excelencia.
El documento trata sobre los sistemas de administración de calidad. Explica que la calidad se refiere a la capacidad de un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas, y que la administración de calidad es un método innovador para mejorar la calidad de productos y servicios mediante prácticas de administración conocidas.
Este documento presenta las filosofías y conceptos de calidad según Deming, Juran, Ishikawa y Crosby. Explica que la calidad se refiere a cumplir con los requerimientos del cliente con pocos errores y defectos. Detalla los 14 puntos de Deming y las 7 enfermedades mortales de las empresas. También resume las contribuciones de Juran, incluyendo medir el costo de mala calidad, adecuar el producto al uso y lograr conformidad con especificaciones. Finalmente, destaca la importancia de la calidad para satisfacer
Empresas con plan estratégico enfocado al clienteesparzavianey
Este documento presenta un ensayo sobre empresas con planes estratégicos enfocados al cliente. Explica que conocer las necesidades de los clientes es fundamental para la ventaja competitiva de una empresa y describe varias estrategias para lograr esto, como investigar a los clientes, ofrecer un buen servicio post-venta, evaluar la satisfacción de los clientes, capacitar a los empleados, y estar abierto al cambio. Concluye que diseñar una estrategia global que optimice el valor del cliente y los sistemas de información puede ayudar a ofrecer
Este documento describe los conceptos y principios clave de la administración de la calidad total. Explica que la calidad total es una filosofía de gestión desarrollada en Japón que busca la mejora continua de la calidad a través de la participación de todos los niveles de una empresa. También detalla los 8 principios de la calidad total, como el enfoque al cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque basado en procesos, el enfoque de sistema, la mejora continua, el enfoque basado en hech
Este documento presenta una introducción a los conceptos básicos de calidad y al sistema de gestión de calidad ISO. Explica brevemente la importancia histórica de la calidad y define términos clave como calidad, cliente, requisitos, gestión de calidad, entre otros. También describe los objetivos generales de las normas ISO de asegurar que los productos satisfagan las necesidades de los clientes y los requisitos legales.
El documento presenta información sobre la toma de decisiones en las organizaciones. Explica que este proceso involucra etapas como la identificación del problema, generación de soluciones alternativas, evaluación y selección de la mejor alternativa, e implementación de la decisión. También describe cinco ingredientes básicos para la toma de decisiones: información, conocimientos, experiencia, juicio y análisis.
Este documento trata sobre el cambio organizacional. Explica que el cambio es una estrategia para romper con esquemas actuales y reemplazarlos por alternativas que cumplan con las necesidades de la organización. Luego discute las razones por las que las organizaciones cambian, incluyendo cambios en el cliente, la competencia y la tecnología. Finalmente, cubre temas como la gestión del cambio, los factores críticos como las personas, y las consecuencias del cambio. El documento provee una introducción general al tema del cambio organizacional.
La empresa SERVICIOS RB – LADYS, C.A. ofrece una variedad de servicios de publicidad, mantenimiento, construcción y asesoría técnica. La empresa se ubica en Torre Termini piso 2 en la ciudad de Maturín y busca satisfacer las necesidades de sus clientes a través de la calidad y eficiencia de sus procesos. La misión de la empresa es obtener la satisfacción de los clientes mediante la mejora continua e innovación, y su visión es ser la empresa más confiable para los clientes. La empresa está organizada por departamentos como
El documento describe la importancia y propósito de los manuales de procedimientos en las organizaciones. Explica que los manuales describen las funciones y actividades que se realizan en cada área para garantizar la eficacia del trabajo y la capacitación del personal. También establecen los pasos a seguir para brindar servicios o elaborar productos y ayudan a asegurar que las operaciones se realicen de manera consistente e independiente de quién las ejecute. Finalmente, resalta la necesidad de actualizar periódicamente los manuales para mejorar la eficiencia
El documento describe los antecedentes de la filosofía de la calidad de Deming, incluyendo sus cuatro conceptos básicos y su énfasis en la mejora continua. También analiza el concepto de calidad y los principios de la calidad, como la orientación al cliente y el liderazgo. Finalmente, discute la importancia de formular objetivos y metas organizacionales a corto y largo plazo.
Este documento describe los conceptos de calidad y calidad total. Define la calidad como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades y expectativas de los consumidores. Explica que existen tres tipos de calidad: la que se espera, la que satisface, y la que deleita. Además, describe los objetivos de la calidad y las filosofías de calidad de Deming y Juran. Finalmente, define la calidad total como un enfoque para mejorar el desempeño y satisfacer las expectativas
Este documento presenta los 14 principios de Deming para la calidad y desarrollo económico. Los principios incluyen mejorar constantemente los productos y servicios, adoptar una nueva filosofía de calidad, depender menos de la inspección masiva y en su lugar mejorar los procesos, y establecer programas de capacitación y liderazgo. El documento también discute las diferencias entre la nueva gerencia, que es dinámica y global, y la vieja gerencia, que era más estable y enfocada a nivel nacional.
El documento resume una venta de relojes. Un cliente pidió un reloj que no estaba disponible, por lo que no pudo comprarlo. Se le informó que deberá esperar hasta que llegue el próximo pedido de relojes.
1. República Bolivariana De Venezuela
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Extensión Maturín
LA CALIDAD
Profesora:
Xiomara Gutiérrez.
Alumna:
Roca Leidis
CI: 19.875.603
Maturín, 28 de mayo del 2014.
2. DESARROLLO
ANTECEDENTES DE LA FILOSOFÍA DEMING.
Deming (1900-1993) es, según muchos, el padre de la moderna Gestión de la calidad.
Matemático de formación, Deming empleó y mejoró herramientas ya conocidas por
otros (Shewarl), con el fin de desarrollar un proceso sistemático de mejora de la calidad.
En los años 50 la Industria norteamericana se hallaba en un periodo de prosperidad.
Se podía vender todo lo que se fabricaba. Todo permitía afirmar que el futuro seguiría
siendo igual. Fueron pocos los que prestaron atención al trabajo de Deming, ideas
respecto a la calidad y a su defensa de la estadística en la gestión de la calidad. No
obstante, la situación era muy diferente en Japón, La economía japonesa estaba en
crisis, el país destruido, y los productos japoneses se destacaban por su alto precio y
baja calidad. Los empresarios japoneses se mostraron receptivos a sus ideas y le
invitaron a que diese una serie de conferencias en el país. Para mediados de los años 70,
Japón empezaba a socavar peligrosamente la posición de los competidores occidentales,
mediante productos de elevada calidad a bajo precio. El ataque empezó con los
automóviles, y continuó con la electrónica, mercado que en la actualidad dominan. Y
todo gracias a las ideas de Deming. Cómo se dijo antes, el premio de mayor prestigio
dentro del mundo de la calidad lleva su nombre, es el Premio Deming.
La Filosofía de Deming se fundamenta en cuatro conceptos básicos:
- Orientación al cliente
- Mejora continua
- El sistema determina la calidad
- Los resultados se determinan a largo plazo
El primer, punto ya ha sido tratado en los apartados anteriores, del segundo nos
encargaremos en este apartado, pero primero una nota sobre el tercero. Según Deming,
el 80 % de los problemas de calidad de las empresas se deben al sistema establecido.
Por tanto, su solución corresponde en un 80 % a la dirección y mandos medios. Poco
pueden hacer los trabajadores si éstos no se deciden a actuar y colaborar activamente en
su solución
Deming defiende, que la mejor forma de solucionar los problemas es mediante la
mejora continua. Según él, los saltos importantes en la mejora de un proceso son
escasos e insuficientes. Debemos mejorarlos día a día, cada vez un poco más. Esto no
quiere decir que las mejoras radicales no sean bienvenidas, pero no son la única
solución.
LA CALIDAD
Esta palabra puede adquirir múltiples interpretaciones, ya que todo dependerá del
nivel de satisfacción o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado
de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del
consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o
rechazado por los clientes, podremos decir si éste es bueno o malo.
3. Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencias del
cliente. Desde el mismo momento en que éste llega al establecimiento comercial, sabe
exactamente qué va a comprar y dónde ubicarlo, va directo al lugar donde se encuentra
el producto de su preferencia. En ocasiones, no encontrará lo que está buscando, y por
tanto se decidirá por otro producto de mayor o menor precio, sin embargo, cuando su
nivel de preferencia se afinca en una determinada marca, el cliente prefiere seguir
buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un producto sustitutivo.
Cuando esto ocurre, es muy posible que la calidad de ese producto sea alta, ya que
está logrando que el consumidor no lo reemplace por otro. La calidad aporta nivel al
cliente, pero no siempre el bolsillo del consumidor está preparado a invertir en ella. Sin
embargo, cuando el individuo está pagando por un servicio, muchas veces la calidad de
éste dependerá de la atención al cliente y de las mínimas incomodidades que éste pueda
darle.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
1. Organización Focalizada en el Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes es por esto que deben comprender o
saber las necesidades y expectativas actuales y futuras, para cumplir con sus requisitos.
2. Liderazgo
Son los líderes que establecen una unidad de propósito, objetivos y dirección en la
organización para todo los trabajadores para que en tiempos establecidos logren los
objetivos organizacionales.
3. Involucramiento del Personal
El personal, es la parte fundamental de una organización o empresa en la cual su
total involucramiento beneficia el uso de sus habilidades para desempeñar mejor
rendimiento emocional y de conocimientos.
4. Gestión por Procesos
Cuanto mayor planificada y organizada se establezcan las actividades mejor
rendimiento tendrá la organización.
5. Gestión a través de Sistemas
Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un
objetivo dado mejora la eficacia y la eficiencia de una organización.
6. Mejora Continua
La mejora continua es un objetivo que tiene de tener la empresa permanente en todos
los departamentos, productos, servicios desde la parte jerárquica hasta los empleados.
7. Toma de Decisiones Basada en Hechos
Para tomar decisiones deben de tener información clara, precisa y con hechos
demostrables para proceder a tomar dichas decisiones propuestas.
4. 8. Relaciones con los Proveedores Mutuamente Beneficiosas
Las empresas y los proveedores tienen intereses similares de las cuales para poder
concretar un buen manejo de negocios tiene que saber llevar distintas situaciones para
lograr los objetivos que tienen ambos.
FORMULACIÓN DE METAS ORGANIZACIONALES
La formulación de proposiciones es lo mismo a la formulación de metas, No
obstante, una diferencia es que las proposiciones para el futuro se fundamentan en
realidades emanadas del pasado y se exponen en tiempo presente, como si fueran ya
ciertas. Lo bueno de las proposiciones para el futuro es el hecho de que tienen
significado que trasciende de sus palabras: nos recuerdan qué es lo mejor de nuestra
organización y cómo todos pueden participar en crear más de lo mejor. Provienen de
relatos acerca del pasado. Desde la perspectiva de planificación una proposición para el
futuro es poderosa, ya que da a las personas el conocimiento de que pueden influir en el
rumbo de su organización.
Una vez claramente seleccionados, definidos y aprobados los objetivos -los qué- se
procede a preparar los caminos -los cómo-, para cada uno de esos objetivos. Este
proceso es altamente creativo e imaginativo y genera una amplia gama de opciones.
También éste es un proceso lógico, puesto que debe utilizar lo conocido sobre el
futuro de cada segmento del mercado meta y sus preferencias y las características de la
competencia.
Una vez preparadas las estrategias para cada objetivo, deben ser sometidas a
selección y transformación para que:
• Venzan las amenazas del ambiente y utilicen sus oportunidades.
• Sean lo más efectivas en el logro de los objetivos, considerando la naturaleza de la
clientela usuaria, la competencia y la disponibilidad de recursos en la organización.
• Utilicen los recursos de la organización de la manera más eficaz (el mayor beneficio al
menor costo
ANÁLISIS
La calidad es un proceso el cual se enfoca el Tercer Sector, se entiende como una
cultura que al final se convierte en una necesidad debido a las grandes necesidades,
normas, parámetros que deben de regirse cual ente empresarial para el desarrollo de los
mismos. Su implantación supone una garantía tanto para la administración como para la
mayoría de los casos es una de las principales financiadoras de programas y servicios,
usuarios, clientes, beneficiarios de ellos.
La calidad tiene efectos inmediatos pero es un proyecto a medio plazo. Sus
resultados generan una rentabilidad económica importante para las empresas que lo
manejan de forma correcta y también genera rentabilidad social en los beneficiarios de
los servicios.
5. La Calidad tuvo un gran avance en la época de Deming Japón fue uno de los países
que obtuvo una gran evolución ya que sigue todo los principios y reglamentos de
Deming.
Hoy en día la Calidad es un principio fundamental para toda empresa u organización
basándose que la calidad no solo se enfoca en productos, también se puede decir que la
calidad también va a enfocada a nuestros servicios para que así se vea una evolución
equitativa de la empresa ya que ella se mantienen es gracias a los clientes y los clientes
se enfocan en la calidad del producto, la atención y el servicios de los organismos
empresariales.
Es Necesario la Formulación de objetivos y metas a corto y largo plaza dependiendo
las necesidades y los planteamientos formulados, las planeaciones estratégicas son una
gran base de evolución para las empresas ya que buscan día con día mantener cambios
óptimos para la misma, ya que la manera de poder crecer no es la competencia sino la
superación unitaria.