Este documento discute la importancia del aprendizaje informal en la formación corporativa y cómo las herramientas sociales como las redes sociales y la Web 2.0 pueden mejorar el aprendizaje informal. Explica que el aprendizaje informal a través de las relaciones sociales es esencial para adquirir conocimiento tácito, reaccionar a un entorno dinámico y lidiar con la sobrecarga de información. También destaca que las redes sociales permiten construir una red personal de aprendizaje que facilite el aprendizaje

1. Mejorando la formación
corporativa con herramientas
sociales: gamificación,
aprendizaje informal, redes
sociales y otros ingredientes
Barcelona, 11 de Noviembre de 2013
J. Carlos López Ardao
Director Depto. Enxeñería Telemática
Director Inv. e Innovación SocialWire Labs
Universidade de Vigo

2. 1. Aprendizaje formal vs. informal

3. Aprendizaje formal
•
Adquisición de conocimiento explícito
– Fácil de obtener, expresar, transmitir y estructurar è
Contenido en medios escritos y audiovisuales
•
Transmisión vertical
– Profesor è Alumno
•
Trabajo y adquisición individual
– Construcción conocimiento esencialmente basada en el estudio
y en el trabajo individual
•
Relaciones formales
– Organizadas, predeterminadas
– Restringidas a un aula
– Centralizadas por el profesor è Poco protagonismo del
alumno

4. Aprendizaje informal (en red)
—
—
—
—
—
Aprendizaje obtenido a través de la relación social
know-who cobra relevancia frente a know-how
“No es lo que sabes, sino a quién conoces”
Permite adquisición de conocimiento tácito
Trabajo y adquisición de conocimiento esencialmente colectivo
Relaciones de tipo informal
◦ Espontáneas, no previstas ni predeterminadas
—
—
El aprendiz es el gran protagonista
◦ Se cede protagonismo al aprendiz y a su red personal de
aprendizaje (Personal Learning
Network – PLN)
è Aprendizaje en red
Fomenta autoaprendizaje y
trabajo colaborativo
◦ Esencial en la formación continua

5. Aprendizaje informal resulta
necesario pues
«Transmitir conocimiento
es mucho más difícil que
transmitir información»

6. Aprendizaje informal
resulta necesario para
poder acceder a
conocimiento tácito
Adquisición de conocimiento que es
intrínsecamente difícil de explicitar:
— experiencia, intuición, innovación,
abstracción, síntesis, relación de ideas,
oratoria, capacidad para transmitir, etc.

7. Aprendizaje informal
resulta necesario para
reaccionar ante una
realidad muy dinámica
Conocimiento actualizado
de una realidad muy dinámica,
imposible de ser reflejada en libros
Tecnología, Salud, Ciencias, Arte, Derecho, …

8. Aprendizaje informal
resulta necesario para
tratar la «infoxicación»
Obje%vo:
Extraer
información
ú%l
de
fuentes
fiables
(veraz
y
con
calidad)
Obtener recomendaciones
populares y realizar búsquedas
en mi red social
— Seguir personas interesantes
— Seguir contenidos: etiquetas, foros, blogs, vídeos,
presentaciones, documentos, preguntas, etc.
è Importante construir una buena Red Personal de
Aprendizaje
—

9. Aprendizaje informal
resulta necesario porque
Formación continua en la vida profesional
è 80% informal (Cofer, 2000 y Cross, 2006)
◦ Profesiones que serán importantes dentro de 20 años aún no
existen hoy
◦ Aprendizaje informal resulta esencial en el mercado laboral del
S. XXI
La paradoja Gasto/Retorno
80%
20%
Aprendizaje Formal
• Educación formal
Aprendizaje Informal
• Día a día, en el trabajo
• Compañeros y colegas
• Trabajo en grupo
• Mentores, superiores e
instructores
• Training
• Libros y publicaciones
Gasto
aprendizaje

10. Clave
del
aprendizaje
informal
è
Construir
una
buena
Red
Personal
de
Aprendizaje
—
Tu Red Personal de Aprendizaje
◦
◦
◦
◦
—
te ayuda a filtrar información para identificar la más útil
te ayuda a identificar recursos de aprendizaje
te asesora y ayuda para responder dudas y preguntas
comparte contigo conocimiento y experiencia a través del
diálogo
Construcción PLN requiere solidaridad è tú
aprendes de los demás, pero también debes ayudar a
los demás a aprender: «siempre se puede aportar
algo»
Una PLN puede convertirse en la herramienta
de aprendizaje más poderosa

11. Aprendizaje informal + colaborativo
è Entre muchos es más fácil
Lo que sé yo

12. Aprendizaje informal + colaborativo
è Entre muchos es más fácil
Lo que
sabes tú

13. Aprendizaje informal + colaborativo
è Entre muchos es más fácil
Lo que
sabes tú
Lo que
sabemos
los dos
Lo que
sé yo

14. Aprendizaje informal + colaborativo
è Entre muchos es más fácil
Lo que
sabes tú
Lo que
aprendemos
juntos
Lo que
sabemos
los dos
Lo que
sé yo

15. Las redes sociales y la Web 2.0,
elementos claves en el aprendizaje
informal
—
—
—
Toda la vida hemos empleado redes personales de
aprendizaje: trabajo, casa, barrio, colegio, universidad
Pero estas redes son físicas y de ámbito local y, por tanto,
no están siempre disponibles
Las redes sociales y la Web 2.0 han cambiado de forma
radical este panorama y la forma en que nos comunicamos
todos
◦ La PLN es ahora virtual y puede estar siempre disponible
para nosotros. Además el ámbito es global è Las
posibilidades de aprendizaje y la disponibilidad de
conocimiento a nuestro alcance se multiplican y crecen
espectacularmente

16. 2. Web 2.0 y Redes Sociales
è La Web Social

17. La Web 2.0 è La bidireccionalidad
Web 1.0
ANTES
Web 2.0
AHORA

18. Web 1.0
Web 1.5
Web 2.0
Contenido generado
por
Expertos,
programadores
Personal
medianamente
cualificado
Cualquiera
Plataforma de
creación contenidos
Editores HTML, Flash,
CSS, etc.
CMS (Content
Management System)
La propia Web
Sentido comunicación
Unidireccional
Unidireccional
Bidireccional
Frecuencia
actualización
Nula o baja è Muy
estática
Moderada è
Dinámica
Alta, muy alta, incluso
vertiginosa è Muy
dinámica
Centrada en
Contenidos
Contenidos
Personas que comparten
contenidos

19. ¿Qué es una red social?
—
Servicio en la Web donde los
usuarios pueden comunicarse y
establecer relaciones entre sí
con el objetivo de crear una red de contactos
◦ La relación puede ser bidireccional (ej. Facebook) o
unidireccional (ej. Twitter)
◦ Facilidades para ampliar la red de contactos: compartir red con
amigos, recomendaciones de nuevos contactos, etc.
—
—
—
—
Los usuarios deben registrarse y autenticarse para poder
acceder
Típicamente, la red social ofrece distintas herramientas de
comunicación y de compartición de contenidos
La interacción social suele verse ampliada con comentarios y
votaciones (ej. me gusta) sobre los contenidos compartidos,
en el propio contexto
También es muy habitual la posibilidad de crear grupos para
compartir contenidos y comunicarse internamente

20. Tipos de redes sociales
—
—
—
Redes sociales de contenidos: La mayor parte de los servicios de la Web 2.0
donde se comparten contenidos incorporan adicionalmente una red social en
torno a dicho contenido: vídeos (YouTube), marcadores (Diigo), presentaciones
(SlideShare), fotos (Instagram), etc.
Redes sociales temáticas: Red social orientada hacia un colectivo concreto de
personas: viajeros, docentes, escritores, lectores, abogados, aficionados a
coches, etc.
Redes sociales generalistas: Red social enfocada a la creación y mantenimiento
de relaciones sociales entre cualquier tipo de colectivo y a la compartición de
contenidos de cualquier tipo
Redes Sociales
generalistas
Redes Sociales
temáticas
Redes Sociales
de contenidos

21. Grupos
en
una
Red
Social
¨ Una
funcionalidad
esencial
en
un
servicio
de
red
social
son
los
grupos
è
“mini-­‐redes
o
subredes
sociales”
¨ Cualquiera
pueda
crear
un
grupo
y
decidir
su
polí%ca
de
adhesión:
Ø Grupos
públicos:
Cualquiera
puede
unirse
Ø Grupos
privados:
Acceso
al
grupo
moderado.
Varias
posibilidades:
aceptación
por
parte
de
creador,
sólo
por
invitación,
mediante
un
código,
etc.
Ø Los
miembros
de
un
grupo
se
unen
en
base
a
intereses
comunes,
para
n Compar%r
y
crear
contenidos
en
un
espacio
común,
de
forma
privada
al
grupo
o
no
(depende
de
la
configuración
del
creador)
n Disponer
de
canales
y
espacios
de
comunicación
específicos:
foros,
mensajes
de
grupo,
blogs,
encuestas,
vídeos,
wikis,
enlaces,
etc.
n Seguir
la
ac%vidad
de
todo
el
grupo:
Los
miembros
son
no%ficados
de
las
novedades
en
el
grupo
(las
no%ficaciones
son
configurables)

22. Cambio radical en las relaciones
y en la comunicación
—
—
—
—
Las redes sociales y la Web 2.0 están suponiendo un cambio
radical en la forma en que nos comunicamos y relacionamos
Es una realidad que se está expandiendo a todas las edades y
ámbitos socio-económicos, con enorme impacto en todos los
procesos comunicativos y, por tanto, en la formación y en el
trabajo
Objetivo è Aprovechar el enorme potencial de esta tecnología
para mejorar la comunicación, la organización del trabajo, el
trabajo en grupo y la gestión del conocimiento dentro de una
organización o empresa
Estamos ante nuevas formas de trabajar y aprender en red, donde
cobran protagonismo nuestras relaciones sociales: con expertos
(para aportar valor, conocimiento y matices) e iguales
(cooperación e colaboración)

23. 3.
Redes
sociales
è
Una
nueva
metodología
para
trabajar
y
aprender
en
red
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Buscar
Escuchar
Guardar
Publicar
Conversar y relacionarse
Colaborar y compartir en espacios comunes
La formación en esta nueva metodología resulta esencial:
— Curva de aprendizaje muy rápida
— Aumento notable de la eficiencia en trabajo y aprendizaje
desde los inicios

24. — 1.-­‐Buscar:
Google,
buscadores
específicos,
búsqueda
social,
búsqueda
en
%empo
real
— 2.-­‐Escuchar:
◦ Alertas
de
búsquedas
al
e-­‐
mail
◦ Flujos
RSS
◦ Resúmenes
periódicos
de
ac%vidad
popular
o
de
un
grupo

25. RSS
(Really
Simple
Syndica.on)
—
—
—
—
El
RSS
es
un
sistema
ideado
para
La potencia de los flujos RSS
suscribirse
y
recibir
información
Sin RSS: Los usuarios deben
que
se
actualiza
con
frecuencia,
visitar cada vez el sitio para
ver si hay novedades
como
no%cias,
mensajes
de
un
foro
o
arZculos
de
un
blog.
A
cada
uno
de
los
documentos
RSS
de
un
si%o
Web
se
le
llama
feed
o
flujo
El
servicio
o
programa
donde
se
Con RSS: El contenido
reciben,
leen
y
ges%onan
las
nuevo es entregado
automáticamente al
suscripciones
a
flujos
RSS
se
usuario
denomina
lector
o
agregador
RSS
(ej.
Feedly)
La
principal
ventaja
de
los
RSS
es
poder
reunir
las
no%cias
u
otros
contenidos
(ej.
podcasts)
de
las
webs
y
blogs
que
más
nos
interesan
en
el
citado
agregador
o
lector
de
RSS,
y
consultarlas
de
manera
rápida,
sin
necesidad
de
ir
página
a
página
buscando
novedades
Lector RSS recomendado è

26. 3.- Guardar, etiquetar, clasificar:
Marcadores sociales
—
Un servicio de marcadores
sociales (Diigo, Delicious, etc.)
nos permite guardar en la nube
nuestros enlaces favoritos:
◦ Siempre disponibles
◦ Con información adicional: título, etiquetas, descripción,
anotaciones, imágenes, captura de la página, etc.
◦ Clasificación y recopilación selectiva è listas o tableros
◦ Compartición pública de marcadores y listas
◦ Red social: Contactos, Grupos de interés (marcado
colaborativo), Comentar/Votación
◦ Búsquedas textuales e indicadores de popularidad
◦ Botón bookmarklet o extensiones en navegador

28. Marcado
social
para
los
demás
è
Social
Content
Cura.on
Cuando
se
emplea
el
marcado
social
para
seleccionar,
recopilar
y
catalogar
recursos
interesantes
sobre
un
tema,
con
el
fin
de
compar%rlo,
se
habla
de
Social
Content
Cura.on,
fenómeno
muy
de
actualidad
— La
figura
del
“curador”
es
extrapolada
desde
el
mundo
del
arte
è
encargado
de
la
selección
de
obras
—
Hoy
en
día
está
bastante
extendida
la
creencia
de
que
se
llegará
a
pagar
por
contar
con
un
curador
de
referencia:
claridad,
autoridad,
contexto,
y
sobre
todo,
rapidez
en
la
vorágine
de
%empo
y
exceso
de
información.

32. 4. Publicar
—
Múltiples posibilidades en la Web Social para
publicar y compartir contenidos creados
por nosotros. Los más populares son:
◦
◦
◦
◦
◦
◦
—
Vídeos:YouTube,Vimeo, DotSub
Fotos: Instagram, Flickr, Google Fotos
Presentaciones y docs: SlideShare, Issuu, Scribd
Blogs: Blogger, Wordpress
Música: Last.fm,Yes.fm
Archivos: DropBox, Box.net
Para que un contenido alcance mayor repercusión e impacto
debe publicarse, además de en los sitios especializados para ese
tipo de contenido, en redes sociales generalistas (Facebook,
Tuenti, Linkedin, etc.) y/o temáticas
—
Ejemplo: Podemos publicar un vídeo en
Youtube, y luego compartirlo en Facebook,
en Twitter y en alguna red social temática
relacionada con el contenido

33. 5. Conversar
• Web Social è Capacidad para conversar en el
contexto donde otros crean contenido
• Aparte de los tradicionales foros, la mayor parte de las
conversaciones de interés significativo en Internet son
asíncronas y proceden de dos fuentes:
• comentarios sobre contenido, fundamentalmente en
Blogs:
p
p
Website que contiene una colección de artículos con una
temática común, dispuestos en orden cronológico inverso
Un buen blogger no debe limitarse a publicar, sino que debe
conversar con sus lectores y también comentar en otros blogs de
su red social
• El Microblogging, popularizado por Twitter, ha sido
importado en otras redes sociales (¿Qué estas
pensando? ¿Qué está pasando?)

34. 5.-­‐
Relacionarse
—
—
La
creación
de
la
red
personal
de
aprendizaje
es
clave
en
la
metodología
de
aprendizaje
en
red
La
mejor
opción
para
relacionarse
y
conversar
es,
sin
duda,
Twiber,
fundamentalmente
por
los
dis%ntos
%pos
de
relaciones
que
se
pueden
dar:
◦ personas
que
sigues
y
no
te
siguen,
personas
que
sigues
y
también
te
siguen
(como
en
FB),
personas
que
te
siguen
y
tú
aún
no
sigues,
y
el
resto,
pero
cuyos
tuits
puedes
ver
—
—
En
Twiber,
tus
mensajes
se
ven
siempre
en
el
Muro
de
tus
seguidores
è
Alta
viralidad
pues
nuestros
mensajes
retuiteados
pueden
llegar
a
muchas
personas
que
no
nos
siguen
En
cambio,
Facebook
usa
el
Edge
Rank
è
Tus
mensajes
sólo
se
ven
en
los
Muros
de
los
amigos
con
mayor
afinidad
è
Baja
viralidad

35. Twitter: ¿Tan simple como parece?
—
—
MicroBlogging è mensajes de hasta 140 caracteres
¿Para qué se usa?
◦ Informar de lo que haces, anunciar eventos, dar avisos,
noticias
◦ Conversar en grupo (se usa @usuario para citar
públicamente a alguien)
◦ Enviar mensajes en privado
◦ Compartir enlaces interesantes è Característica
esencial
◦ Seguir un evento o canal de comunicación por #hashtag
◦ Hacer Retweet (RT @usuario) de mensajes interesantes
è Amplificación mensaje. El número de RTs de un enlace
por parte de gente que sigues es una medida fiable de su
interés para ti

36. Notificaciones y Resúmenes en Twitter
—
—
—
—
Una de las herramientas
más potentes de Twitter
son los resúmenes del
contenido más popular
compartido por la gente
que sigues.
Twitter permite que
recibas un resumen diario
o semanal
News.me (de Digg)
ofrece un servicio similar
pero combina Twitter y
Facebook
En este sentido, cabe
resaltar que cuanto más
grande, pero a la vez
selecta, sea tu PLN, mejor
serán las
recomendaciones

37. 6.-­‐
Colaborar
— Una
parte
esencial
del
aprendizaje
en
red
es
el
proceso
de
colaboración:
◦ Trabajando
y
conversando
en
grupos
de
redes
sociales
◦ Creando
de
forma
colabora%va
documentos
y
páginas
Web:
Ej.
Google
Docs,
Wikis
◦ Compar%endo
carpetas
y
archivos
en
la
nube:
Ej.
DropBox,
Box.net,
Google
Docs,
SkyDrive,
etc.
◦ Coleccionando
selec%vamente
recursos
de
forma
colabora%va:
Grupos
en
Diigo,
Tablones
colabora%vos
en
Scoop.it
o
Pinterest

39. DropBox
— Características:
◦ Almacenamiento en la nube è tus
archivos siempre disponibles en cualquier parte
◦ Sincronización entre múltiples equipos y
dispositivos
◦ Copia de seguridad con histórico de versiones
de un mes (en la versión gratuita)
◦ Compartir carpetas en privado con usuarios
◦ Obtener enlaces públicos para acceso a
archivos y carpetas (pueden eliminarse)
◦ Acceso desde terminales móviles

40. 4. Redes sociales corporativas

41. Redes sociales
corporativas
— La
metodología de aprendizaje en red
requiere del empleo conjunto e integrado
de una selección de las anteriores
herramientas è PLE (Personal Learning
Environment)
— En un centro educativo, organización o
empresa, la mejor opción es una
plataforma privada de red social que posea
dichas herramientas è Red social
corporativa

42. Aspectos destacables en la Red
Social Corporativa
—
—
—
—
—
Cada empleado posee un perfil configurable (información
de contacto y relevante al trabajo y la empresa)
Contactos: El objetivo es estar más cerca (seguimiento
de actividad, comunicación, compartición de recursos,
etc.) de algunos miembros seleccionados de la
organización
Creación de grupos: intereses comunes, proyectos,
comisiones, grupos de trabajo, etc.
Permisos de acceso: Se puede decidir quien pude ver (en
casos, editar) cada uno de los objetos o recursos
compartidos: privado, grupos, contactos, círculos de
contactos, público, usuarios logueados, etc.
Notificaciones: Podemos configurar cuando deseamos
ser notificados por e-mail de la actividad de la red social:
actividad en grupos, actividad de contactos, menciones,
actividad sobre nuestros contenidos, suscripciones

46. El gran potencial de las
redes sociales corporativas
—
Según un estudio de McKinsey (Capturing Business value with social
techonologies) las empresas se encuentran aún lejos de haber
sabido explotar todo el potencial que les pueden aportar las
nuevas tecnologías sociales
◦ Muchas han puesto su foco en la parte externa, como canal de
conexión con los consumidores y clientes
◦ Pero pocas están visualizando un papel mucho más importante, a nivel
interno, relacionado con el aumento de la productividad, la
colaboración y el compromiso de los empleados.
◦ Según Gartner, las empresas que integren redes sociales corporativas,
como nuevos canales para comunicarse y colaborar, aumentarán la
productividad de los empleados hasta un 25%
—
Echemos un vistazo al reciente artículo publicado en Expansión
Los 5 mitos de las Redes Sociales Corporativas

47. 1.- No necesitamos un "Facebook"
para los empleados
La palabra "social" y el
parecido visual con un
"Facebook" de las plataformas de software para
Redes Sociales Corporativas han confundido.
— Y nada más lejos de la realidad,
—
◦ Los documentos, conversaciones y temas que se
comparten y comentan son del día a día laboral: el
proyecto en marcha, actividades relacionadas con el
negocio, documentos y enlaces, logros conseguidos,
ideas, respuestas a consultas entre colegas y equipos
de otras oficinas, países, etc.

48. 2.- Las Redes Sociales son sólo
para los jóvenes, no funcionará
con los empleados de edad
— Es
cierto que los grupos de edad más activos
en redes sociales están entre 15 y 35 años,
pero últimamente los usuarios de más de 55
años están creciendo en Facebook y otras
redes similares.
— Una buena prueba de las ventajas que pueden
aportar es precisamente que la gente con más
recorrido y conocimiento en la empresa
comparta su experiencia con el resto de
compañeros en una red social interna

49. 3.- Ya tenemos el e-mail para
comunicarnos y colaborar
—
—
Se denomina Trabajador del Conocimiento a la persona
que trabaja principalmente con información o que
desarrolla y utiliza conocimiento en el lugar de trabajo.
Según estudios de Forrester y Gartner:
◦ Los empleados destinan diariamente un 28% del tiempo a
leer, escribir y responder e-mails (13 horas a la semana)
◦ Los trabajadores del conocimiento dedican entre un 15% y
un 30% del tiempo a buscar información y conocimiento
necesario para su trabajo, y el 71% afirma que es más fácil
localizarlo en Internet que en los propios sistemas internos.
◦ El 15% del tiempo se invierte en duplicar información
existente
◦ El coste económico por empleado es elevado
è + 10.000€/año

50. 3.- Ya tenemos el e-mail para
comunicarnos y colaborar
—
—
—
Con el correo electrónico la comunicación es de "unoa-uno" o de "uno-a-varios" y una gran cantidad de la
información de valor de la empresa se queda encerrada
y estancada en las bandejas de entrada de correo
Por el contrario, con las Redes Sociales Corporativas la
comunicación se convierte en una nueva forma de
contenido, fácil de compartir, sincronizar y elaborar de
forma colaborativa.
El conocimiento fluye de "muchos-a-muchos", se puede
localizar con mayor facilidad sin tener que pensar en
cómo y dónde encontrarlo, y además permite
identificar a los expertos sobre diversos temas.

51. 4.- No son plataformas
seguras
—
—
—
Hay miedo a que la información de la compañía pueda
verse comprometida, se pierda, se roben archivos, se
compartan temas confidenciales, no sea posible
cumplir las normativas...
El uso de comunicaciones cifradas con la plataforma
(HTTPS), y que ésta sea privada y gestionada
íntegramente por la empresa garantiza la privacidad
La posibilidad de usar distintos permisos de acceso
para los recursos y de crear, según interese, diferentes
tipologías de grupos abiertos, cerrados, privados,
públicos, permite limitar el compartir temas o
documentos en función del grado de confidencialidad
o competencia del tema

52. 5. Esto va de una nueva herramienta
tecnológica y de una campaña de
comunicación interna
El reto no es tecnológico, es de gestión del
cambio, de adaptar a los equipos a trabajar de una
forma más colaborativa e innovadora, de
potenciar el compartir y la co-creación.
— La red social corporativa ayudará en este
proceso, pero será el medio que lo facilite, no
la solución. No es un proceso automático, no
hay milagros y cada organización requerirá su
tiempo
— Es necesaria una estrategia, un plan de ejecución,
una pequeña formación inicial y, sobre todo,
dinamización, e implicación en el proceso de la
Dirección y de los Mandos Intermedios.
—

53. ¿Hacia dónde vamos?
— Según todas
las consultoras más
importantes del mundo, las Redes Sociales
Corporativas no tienen marcha atrás
◦ Gartner: "En el 2014 el 20% de las
organizaciones las tendrán como 1ª
herramienta de comunicación"
◦ McKinsey: "La mitad de las organizaciones
aumentará sus inversiones en entornos
corporativos los próximos años"
◦ Forrester: "Crecerán a un ritmo del 61%
anual hasta el 2016"

54. 5. Un problema de comunicación en las
organizaciones y empresas:
El e-mail para todo

55. ¿El e-mail para todo?
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
Conversaciones y discusiones
Intercambio de versiones de un documento
colaborativo
Envío de enlaces interesantes
Gestión documental
Dudas, preguntas, solicitud de ayuda
Concertar reuniones
Realizar una consulta o encuesta a muchos
Lluvia de ideas
Toma de decisiones: Propuestas y votación
Trabajo en grupo
Las Redes sociales corporativas ofrecen
alternativas mucho mejores

56. Comunicación interna
— El
e-mail es una excelente herramienta de
comunicación pero no está pensada para
discutir, debatir, es decir, para crear hilos de
conversación
— Mucho mejor:
◦ Uso de un microblog (muro) global o de grupo
◦ Uso de foros en grupos (un hilo por tema) o
comentarios sobre objetos (archivos, imágenes,
vídeos, etc.):
– Notificación cuando hay respuestas o comentarios nuevos
– Las discusiones quedan adecuadamente guardadas por hilos
en los distintos grupos, y los comentarios junto al objeto
relacionado, para su posterior revisión o búsqueda

59. Creación documentos colaborativos
—
—
El e-mail no debe usarse para el intercambio de múltiples
versiones de un archivo editado por varias personas
Mucho mejor:
◦ Uso de wikis o blogs:
– Una wiki permite múltiples editores y posee histórico de versiones
– Los blogs son una colección cronológica de documentos, artículos,
pensamientos, etc. Cada documento es de un único autor)
◦ En caso de un documento Word u OpenOffice, uso de
repositorio de archivos:
– Se pueden subir distintas versiones a un lugar común centralizado
– Se pueden hacer comentarios sobre el propio archivo

61. Recolección de recursos è
Biblioteca de enlaces
— Es
bastante habitual hallar un recurso o artículo
interesante en Internet, opcionalmente
guardarlo en favoritos, y enviar por e-mail su
enlace a un grupo de usuarios
— Mucho mejor:
◦ Guardar enlaces en los grupos adecuados, o
compartirlos a través de la plataforma permite una
gestión del conocimiento explícito mucho más
eficiente è Social Bookmarking y Social Content
Curation son esenciales en la actualidad
◦ Imprescindible usar botón de marcadores o
bookmarklet

63. Tras pulsar en una página sobre el botón de marcadores, se
abre una ventana que nos permite guardarla y compartirla
rápidamente

64. Gestión documental
—
La gestión documental se refiere al almacenamiento y
clasificación adecuados de los documentos de interés general
en la empresa
◦ Una opción es el uso de plataformas especializadas
◦ Pero en muchas empresas residen en alguna carpeta
compartida, en algunas carpetas privadas de ciertos usuarios o
en las bandejas de entrada del correo
—
Mucho mejor:
◦ Haciendo uso de un repositorio de archivos en la red social
corporativa
– Clasificación: Carpetas, etiquetas
– Conversación integrada mediante comentarios
– Visores y reproductores integrados para imágenes, audio, vídeos y los
tipos de documentos más habituales (PPT, PDF, Word, etc.)
◦ Una red social corporativa puede aprovecharse para ser una
atractiva y simple solución informal a la gestión documental

66. Dudas, preguntas, solicitud de ayuda
— Ante
una duda o pregunta, si no sabemos
quien pueda resolverla, es habitual preguntar
por e-mail (a un grupo de remitentes, o a
todos!)
— Mucho mejor:
◦ Sistema de preguntas y respuestas
– Respuestas disponibles para todo el mundo: búsqueda,
clasificación, popularidad preguntas y respuestas
– Meritocracia: Popularidad de los que responden è
Identificación de expertos
– Gestión del conocimiento tácito è Aprendizaje informal
è know-who cobra relevancia frente a know-how

68. ¿Otros muchos usos del e-mail?
Concertar reuniones
b) Realizar una consulta o encuesta a
muchos
c) Brainstorming
d) Toma de decisiones: Propuestas y
votación
— Múltiples correos entrelazados y
entrecruzados, para una solución “sucia”,
no siempre exitosa, y muy poco
productiva y eficiente
a)

69. Concertar reuniones
o realizar consulta
nominal
Encuestas de
respuesta anónima

70. Brainstorming
— Proponer
y
votar ideas
— Sistemas de
meritocracia
— Cambios de
estado ideas

71. Toma de decisiones: Propuestas y votación

72. Trabajo en grupo
—
—
—
Grupos para
proyectos,
comisiones, grupos
de trabajo, etc.
Conversar,
enlaces, vídeos,
documentos, blogs,
páginas, encuestas,
ideas, decisiones,
mensajes
Muro: Actividad y
micro-conversación

73. 6. Gamificación

74. + del 70% de la compañías de ¿Qué es es la Gamificación?
la lista Forbes Global 2000
— El uso de mecánicas y
utilizará al menos una aplicación
dinámicas de juegos aplicadas
“gamificada” en 2014
en otros contextos
— Para adquirir hábitos y
Deloitte cita la Gamificación
alcanzar objetivos,
como una de las 10
potenciando la motivación, la
principales tendencias
concentración, el esfuerzo, la
tecnológicas del 2013
fidelización, etc.
— La técnica puede animar a las
Año 2010. Las empresas
personas a realizar tareas que
gastaron 100 millones de
normalmente se consideran
dólares en
aburridas, haciendo el ámbito
Gamificación
de aplicación más atractivo
— Se aprovecha la
Año 2016. Las empresas
predisposición psicológica de
aumentarán su gasto en
los seres humanos para
Gamificación en 2,8 mil
participar en juegos
millones de dólares

75. Elementos básicos para la
Gamificación
—
Puntos de juego
—
Clasificaciones:
◦ Por participar
◦ En competencia, asignados por experto,
por el juego o por votación de compañeros
◦ Meritocracia: Reputación y comparación
◦ Identificación de expertos (know-who)
—
Logros, emblemas (badges)
◦ Experto en Web, Maestro en Penal,
Ideólogo, Gran Curador, etc.
—
Niveles (por puntuación y logros):
◦ Permiten otorgar privilegios y realizar acciones asociadas
en exclusiva al nivel (moderador, experto, colaborador,
novato, etc.)

76. Aplicación en una Red Social Corporativa
—
—
El uso de mecánicas de juego en una red social corporativa puede
incentivar su uso como herramienta de comunicación, el
intercambio de conocimiento, la recomendación de contenidos, la
generación de ideas, etc.
Ejemplos:
◦ Preguntas y respuestas: Puntos por preguntar y responder. Premio por
la mejor respuesta
◦ Brainstorming: Puntos por proponer ideas. Premio a ideas aceptadas
◦ Tomas de decisiones: Puntos por plantear propuestas. Premio a
propuestas ganadoras
◦ Concursos: Puntos por participar y por votar. Premio al ganador
◦ Participación: Puntos por publicar (blogs, wikis), por recomendar
enlaces y vídeos, por comentar, por contestar encuestas, por participar
en actividades formativas o asistir a seminarios y conferencias, por
responder cuestionarios, etc. Premio a recursos más vistos y votados
en períodos
—
—
Es una buena idea que algunas actividades sean en equipo
Es importante otorgar premios (económicos, vacaciones, regalos,
etc.) por objetivos: alcanzar niveles de puntos u obtener
determinados logros