Este documento describe los servicios de outsourcing y soluciones de contact center que ofrece una empresa. La empresa provee soluciones que agregan valor y mejoran la competitividad y experiencia del cliente. Ofrece servicios de contact center, back office, mercadeo, cobranza y aplicaciones móviles. También provee soluciones especializadas para diferentes sectores como industrial, financiero, salud y consumo masivo.
Presentacion corporativa de Sinergia SPO, empresa de call center especializado en cobros, encuestas de satisfaccion del cliente, actualizacion de datos, Inbound, Outbound, etc. Corporate Marketing, Social Media Management,
Sistema Wi-Fi ofrece la movilidad y el acceso para que los procesos internos más ecientes. Pero ahora también puede ser una herramienta para interactuar más ecazmente a sus clientes, ofrecer el contenido adecuado en el momento adecuado, y generar ingresos.
Al participar con mayor ecacia a sus clientes, usted puede:
• Aumentar la lealtad de los clientes existentes, reducir los costos de adquisición de nuevos clientes, y ampliar la relación con los clientes actuales
• Proporcionar una relación más atractiva con nuevos clientes, proporcionándoles una experiencia personalizada no está disponible a través de la competencia
• Aumentar las oportunidades de punto de venta, proporcionando información clave en los puntos de decisión críticos en el proceso de compra
• Reducir la posibilidad de showrooming cooptando percibida ventaja de precios en línea, mientras que el cliente está en su lugar
• Aumentar la satisfacción del cliente, ayudándoles a tomar una decisión más acorde con sus necesidades
DIGITAL CLOUD TELCO nace para ofrecer al mercado una propuesta de valor basada en un conjunto de soluciones y servicios soportados en tecnologías CLOUD, SDN, Big Data y Open Middleware.
DIGITAL CLOUD TELCO aúna la experiencia acreditada en el sector Telco y el conocimiento de las más avanzadas tecnologías emergentes del nuevo mundo digital.
Banca 360° Popular es el modelo para clientes de Banca Empresarial, orientado a satisfacer todas sus necesidades de servicios bancarios con la más amplia estructura de atención. Un equipo de gerentes y expertos en gestión empresarial, con acceso a las mejores prácticas y tecnologías a nivel mundial, ayudarán a su empresa a lograr sus objetivos. Le ofrecemos de manera integrada productos y soluciones de Banca de Inversión, soluciones de financiamiento y de captación, de pagos y recaudos, servicios y negocios internacionales, leasing y factoring, tarjetas de crédito corporativas y empresariales, y el respaldo de las filiales del Grupo Popular (Inversiones Popular, BPD Bank, Popular Bank y AFP Popular).
Presentación de Walter Santagatti, Gerente Comercial y Mariano Morvillo, Especialista en el Segmento Financiero de Grupo Logístico Andreani en el 32º Congreso Internacional de Marketing Financiero.
5 y 6 de septiembre de 2016
Presentacion corporativa de Sinergia SPO, empresa de call center especializado en cobros, encuestas de satisfaccion del cliente, actualizacion de datos, Inbound, Outbound, etc. Corporate Marketing, Social Media Management,
Sistema Wi-Fi ofrece la movilidad y el acceso para que los procesos internos más ecientes. Pero ahora también puede ser una herramienta para interactuar más ecazmente a sus clientes, ofrecer el contenido adecuado en el momento adecuado, y generar ingresos.
Al participar con mayor ecacia a sus clientes, usted puede:
• Aumentar la lealtad de los clientes existentes, reducir los costos de adquisición de nuevos clientes, y ampliar la relación con los clientes actuales
• Proporcionar una relación más atractiva con nuevos clientes, proporcionándoles una experiencia personalizada no está disponible a través de la competencia
• Aumentar las oportunidades de punto de venta, proporcionando información clave en los puntos de decisión críticos en el proceso de compra
• Reducir la posibilidad de showrooming cooptando percibida ventaja de precios en línea, mientras que el cliente está en su lugar
• Aumentar la satisfacción del cliente, ayudándoles a tomar una decisión más acorde con sus necesidades
DIGITAL CLOUD TELCO nace para ofrecer al mercado una propuesta de valor basada en un conjunto de soluciones y servicios soportados en tecnologías CLOUD, SDN, Big Data y Open Middleware.
DIGITAL CLOUD TELCO aúna la experiencia acreditada en el sector Telco y el conocimiento de las más avanzadas tecnologías emergentes del nuevo mundo digital.
Banca 360° Popular es el modelo para clientes de Banca Empresarial, orientado a satisfacer todas sus necesidades de servicios bancarios con la más amplia estructura de atención. Un equipo de gerentes y expertos en gestión empresarial, con acceso a las mejores prácticas y tecnologías a nivel mundial, ayudarán a su empresa a lograr sus objetivos. Le ofrecemos de manera integrada productos y soluciones de Banca de Inversión, soluciones de financiamiento y de captación, de pagos y recaudos, servicios y negocios internacionales, leasing y factoring, tarjetas de crédito corporativas y empresariales, y el respaldo de las filiales del Grupo Popular (Inversiones Popular, BPD Bank, Popular Bank y AFP Popular).
Presentación de Walter Santagatti, Gerente Comercial y Mariano Morvillo, Especialista en el Segmento Financiero de Grupo Logístico Andreani en el 32º Congreso Internacional de Marketing Financiero.
5 y 6 de septiembre de 2016
Indra, compañía global de tecnología e innovación, líder en soluciones y servicios de alto valor añadido, con más de 20 años de trayectoria en el Sector Bancario, ha desarrollado su plataforma ITECBAN Suite for Financial Services, una plataforma modular, innovadora orientada especíἀcamente hacia la mejora continua del negocio bancario de sus clientes
OMICRON es un proveedor líder de servicios y soluciones en las áreas de mantenimiento a redes de Terminales Punto de Venta y Cajeros Automáticos, Medios de Pago, Call Center, Administración de Personal y Outsourcing de Procesos.
Investigación Mercados Costa Rica QualimarkQualimark
Qualimark es una empresa costarricense dedicada desde 1999 a la consultoría, asesoría y capacitación en Investigación de Mercados, así como en Mercadeo y otros campos relacionados.
Presentación de Claudio De Siervi, Especialista del área de Servicios de Procesos de Negocios (Business Proccess Outsourcing – BPO) en la Gerencia Comercial de Servicios Globales de Xerox.
16º Congreso de Tecnología para el Negocio Financiero. 27 y 28 de junio de 2016
Presentación que describe el Servicio y la Solución diseñada e implementada por Sergio König, como responsable de eHealth en Soluciones Digitales de Telefónica que permitió otorgar a mas de 4 millones de usuarios de la atención primaria de salud de Chile una salud más Digna.
UMS es una empresa con mas de 10 años de experiencia en el desarrollo de aplicaciones para la base de la pirámide.
Buscamos ser socios tecnológicos de nuestros clientes, mas que desarrolladores, transformamos procesos y negocios en transacciones y modelos de negocio 100% online.
Creamos la primera Banca Móvil en México que hacia remesas internacionales en tiempo real usando SMS SECURE., aun cuando no había SMART PHONES.
Somos los creadores de Virtual Market el POS para el Mercado tradicional que permite a los comerciantes competir con las cadenas de conveniencia.
Descubre los servicios que una empresa mexicana pionera en tecnología puede ofrecer. Desarrollo de aplicaciones, mantenimiento, realidad aumentada, metodologías ágiles y mucho más.
Indra, compañía global de tecnología e innovación, líder en soluciones y servicios de alto valor añadido, con más de 20 años de trayectoria en el Sector Bancario, ha desarrollado su plataforma ITECBAN Suite for Financial Services, una plataforma modular, innovadora orientada especíἀcamente hacia la mejora continua del negocio bancario de sus clientes
OMICRON es un proveedor líder de servicios y soluciones en las áreas de mantenimiento a redes de Terminales Punto de Venta y Cajeros Automáticos, Medios de Pago, Call Center, Administración de Personal y Outsourcing de Procesos.
Investigación Mercados Costa Rica QualimarkQualimark
Qualimark es una empresa costarricense dedicada desde 1999 a la consultoría, asesoría y capacitación en Investigación de Mercados, así como en Mercadeo y otros campos relacionados.
Presentación de Claudio De Siervi, Especialista del área de Servicios de Procesos de Negocios (Business Proccess Outsourcing – BPO) en la Gerencia Comercial de Servicios Globales de Xerox.
16º Congreso de Tecnología para el Negocio Financiero. 27 y 28 de junio de 2016
Presentación que describe el Servicio y la Solución diseñada e implementada por Sergio König, como responsable de eHealth en Soluciones Digitales de Telefónica que permitió otorgar a mas de 4 millones de usuarios de la atención primaria de salud de Chile una salud más Digna.
UMS es una empresa con mas de 10 años de experiencia en el desarrollo de aplicaciones para la base de la pirámide.
Buscamos ser socios tecnológicos de nuestros clientes, mas que desarrolladores, transformamos procesos y negocios en transacciones y modelos de negocio 100% online.
Creamos la primera Banca Móvil en México que hacia remesas internacionales en tiempo real usando SMS SECURE., aun cuando no había SMART PHONES.
Somos los creadores de Virtual Market el POS para el Mercado tradicional que permite a los comerciantes competir con las cadenas de conveniencia.
Descubre los servicios que una empresa mexicana pionera en tecnología puede ofrecer. Desarrollo de aplicaciones, mantenimiento, realidad aumentada, metodologías ágiles y mucho más.
Join Gov. Post Graduate Diploma In Co-operation & Accountancy and Certification In Co-operative Housing Management become Certified Auditor / Accountant for co-operative societies ,Trusted institution and Association in Very Short Period. Certified by Bharti N Jamdar & Associates
Contact Person:
Name-Jeevan Jadhav
Mo. no-9022538259
This presentation offered a few quick tips / strategies to gain links to your great content for SEO / Inbound Marketing professionals. Then with that time freed up, we go into how to produce amazing content.
Monte Anderson of Options Real Estate explains how we can rediscover DUNCANVILLE. The idea is to take a different look at the City of Duncanville in order to see the opportunities. Duncanville has the opportunity to become an urban based community where there is an abundance of local entrepreneurs and walkable/bikeable streets.
Ponencia impartida por Adolfo Ramírez, Director General Adjunto Tecnología y Operaciones Santander España de Banco Santander, durante la celebración del Día Mundial de la Calidad 2015.
Presentación de Tu-voz Contact Center, empresa de comunicación comercial. Entre otros, ofrece servicios de telemarketing, concertación de visitas, servicio de centralita telefónica o fidelización y recuperación de clientes.
Presentación realizada en la Expotic 2013
donde presentamos el perfil de CNT, programa de formación y los teleservicios, así mismo, la figura del agente social en los call center a raíz del boom de las redes sociales
Somos una organización dedicada a la gestión e innovación de servicios integrales de tecnología, que impacten de manera eficiente y efectiva en la operación y resultados de nuestros clientes, aportando valor agregado y mejorando su gestión.
Caixabank Consumer Finance, es una entidad especializada en crédito al consumo, en la que han confiado cerca de 6 millones de personas para financiar sus compras y proyectos. La entidad es colaborador financiero de más de 11.000 puntos de venta físicos o eComerce de grandes marcas de distribución, comercios retail de distintos sectores y concesionarios de automóvil. El Director de Organización y Sistemas de Caixabank habla de la implantación de Dynamics CRM realizada por Innovar Tecnologías “La flexibilidad de Dynamics CRM ha permitido desarrollar una interface adaptada al 100% a las necesidades del trabajo diario de los agentes, orientada a la máxima productividad. Las personalizaciones, adaptaciones y desarrollos han sido realizadas por Innovar Tecnologías, un Partner especializado al 100% en Dynamics CRM, con un alto conocimiento de la tecnología y de nuestro negocio.
Ver CASO PRÁCTICO COMPLETO:
http://innovartecnologias.com/quienes-somos-especialistas-crm/casos-practicos-crm/caixabank-consumer-finance-caso-practico-dynamics-crm/
Empresa consultora que se dedica al asesoramiento en materia tributaria, contable y empresarial integrada por profesionales con amplia experiencia en dichos temas
2. Nuestra empresa
Ofrecemos Soluciones que le generan valor agregado, aumentan su
competividad y mejoran la experiencia de servicio de sus clientes.
Nuestro portafolio ha sido creado para satisfacer las necesidades de cada
sector de la economía, integrando servicios con alto nivel de innovación y
escalabilidad.
3. Nuestra empresa
Somos una empresa del grupo empresarial
ARINSA S.A. Uno de los más importantes
del Suroccidente de Colombia.
Somos expertos en la prestación de
servicios de tercerización de Contact Center
y de Procesos de Negocio BPO con más de
seis años de experiencia nacional e
internacional, a compañías de diferentes
sectores de la economía como Bancario,
Salud, Consumo Masivo, Industrial entre
otros.
4. Nuestra empresa
Conocemos las necesidades de cada sector
de la economía, por lo cual hemos diseñado
servicios diferenciados y de valor agregado
para cada una de ellas, lo cual integrado con
el manejo de redes sociales, nos permite
ofrecerle una solución integral para el
mejoramiento de sus procesos comerciales
y al mantenimiento de sus clientes actuales.
5. Nuestra Ubicación
Connective cuenta con sede en la ciudad de Cali al interior de Parquesoft el
mas importante Parque Tecnológico del Suroccidente Colombiano.
• Bussines Center
• Capacidad para 300 agentes
• Training Center
• Experience Center
• Internet de fibra óptica
• WiFi
• Comunicaciones IP
• Enlaces de radio de Backup
• Sala de conferencias para 600 personas
• Cafeterias, Restaurants
• Zona de parqueo con capacidad para 200 automóviles
6. Nuestras soluciones
OUTSOURCING DE CONTACT CENTER
OUTSOURCING DE SOCIAL CONTACT
OUTSOURCING DE MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE
BACK OFFICE
APLICACIONES MÓVILES
7. Nuestras Soluciones
OUTSOURCING DE CONTACT CENTER
Volver a
menú
Soluciones
Líneas de servicio al cliente
Brindamos este servicio a través de números locales y
01800 en Colombia y otros países.
• Línea de Información general
• Línea Ética: La línea ética, es el medio de denuncia
por parte de clientes internos y externos para
informar sobre cualquier anomalía, conducta o
suceso que este yendo en contra de la ética de la
empresa. Esta línea es un espacio confidencial.
• Agendamiento de citas
• Manejo de quejas y reclamos
• Línea Postventa
• Help Desk: Soporte técnico a usuarios
• Reservaciones
• Toma de pedidos
8. Nuestras Soluciones
OUTSOURCING DE CONTACT CENTER
Telemercadeo Relacional
• Encuestas
• Mediciones de Satisfacción
• Programas de fidelización y lealtad
• Actualizaciones de bases de datos
• Investigaciones y sondeos de mercado
• Bienvenida a clientes
• Postventa y seguimiento
• Invitación y confirmación a eventos
Administración de Cartera
Realizamos gestión de cobranza de cartera Pre jurídica,
jurídica y Castigada.
• Administramos su cartera con un enfoque de
negocios, basados en políticas, normas y
procedimientos establecidos por la ley buscando
siempre una solución al cliente para la
normalización de su obligación.
• Cumplimos con todas las normas para la protección
de la información confidencial.
• Portafolio de Cartera: Consumo Financiero,
Hipotecaria, Microcrédito, Servicios Públicos,
Telecomunicaciones, servicios de salud.
Servicios Automáticos
• Email Marketing: Envío de email masivos
• Mensajes de Texto Masivos : SMS
• Outcalling: Envío de mensajes de voz pregrabados
para promocionar eventos, servicios
• Audio respuesta: Informativo y transaccional
Volver a
menú
Soluciones
9. Nuestras Soluciones
OUTSOURCING DE SOCIAL CONTACT
Integración de Contact Center con Redes Sociales
Abrimos y extendemos los canales de comunicación con
los usuarios a internet de manera confiable, inmediata y
con protocolos de servicio profesionales. Esta interacción
permite generar leads de ventas en línea. De toda la
interacción en las redes se generan estadísticas
tipificadas. (Facebook y twitter).
Creación de canales en redes sociales (Facebook,
Twitter,Linkedin)
Se crean páginas y canales si la empresa no los tiene,
por el contrario, si la empresa ya cuenta con ellos se
evalúan y se fortalece el perfil comercial y profesional y
finalmente se personaliza el perfil.
Volver a
menú
Soluciones
10. Nuestras Soluciones
OUTSOURCING DE MERCADEO Y SERVICIO AL
CLIENTE • Investigaciones de Mercados
• Sondeos de Mercado
• Estudios cualitativos
• Estudios Cuantitativos
• Mistery Shopper: Estudios de cliente incognito para medición de
niveles de servicio
• Registro en Eventos: Realizamos el proceso de registro de
eventos a través de ejecutivos de servicio, con un software
especializado y control con código de barras
• Ejecutivos de servicio al cliente: Para barras de atención
personalizada, brindamos ejecutivos con las competencias
requeridas por su organización.
• Ejecutivos comerciales para visitas: Para recogida o entrega de
documentos especializados o para cierre de ventas
Volver a
menú
Soluciones
11. Nuestras Soluciones
BACKOFFICE
Este servicio es apoyo operativo a los
servicios de servicio al cliente
• Digitación
• Digitalización
• Ajuste de información
• Seguimiento a casos
• Gestión de email
• Recogida de documentos
Volver a
menú
Soluciones
13. SOLUCIONES POR SECTORES
Conocemos las necesidades
de cada sector de la economía para
lo cual hemos diseñado soluciones
especializadas, logrando así
optimizar las actividades. Estos
servicios
se integran con las redes sociales
Volver a
menú
Soluciones
14. SOLUCIONES POR SECTORES
Sector Industrial
Brindamos este servicio a empresas u organizaciones que desarrollen procesos y
actividades que tienen como finalidad la transformación de las materias primas en
productos elaborados. Ofrecemos nuestro portafolio de servicios específico para dar
respuesta a las necesidades de este sector económico, tanto para Grandes Compañías
como para Pymes (B2B)
Servicios:
• Línea de servicio al cliente 01800 Multi- Países
• Línea Ética
• Agentes especializados con estudios técnicos
especializados en el sector que desarrolla la
empresa , bilingües en caso de requerirlos
• Recepción, asignación y seguimiento de PQRS
• Programas de fidelización
• Cobranza comercial
• Pedidos: Toma y tracking de los mismos
• Servicio integrado con redes sociales: Facebook
y Twitter
• Desarrollo de aplicaciones móviles
Volver a
menú
Soluciones
15. SOLUCIONES POR SECTORES
Sector Financiero
Servicio diseñado para entidades públicas y privadas que desarrollan actividades de
captación y colocación de recursos, como bancos, compañías de financiamiento
comercial y cooperativas de ahorro y crédito.
Servicios BPO:
• Fábrica de créditos: Confirmación y validación de la
información comercial con agentes especializados en
otorgamiento de créditos, grafología forense y control
al fraude digital.
• Administración de cartera: Consumo Financiero,
Hipotecaria, Microcrédito, Servicios Públicos,
Telecomunicaciones, servicios de salud, en etapas
preventiva, prejuridica, jurídica y castigada.
• Análisis de Créditos
• Recogida de documentos
• Digitalización
• Actualización de bases de datos
• Aplicaciones moviles para asesores comerciales
Servicios de Contact Center
• Telemercadeo Relacional
• Líneas de servicio al cliente para información general,
manejo de PQRS y Redes Sociales
• Agentes de servicio con estudios en carreras afines a
finanzas y perfil comercial
• Encuestas
• Venta de productos financieros
• Sistema de Audio respuesta Informativo y
transaccional
Volver a
menú
Soluciones
16. SOLUCIONES POR SECTORES
Sector Salud
Bridamos este servicio Clínicas, Hospitales,
EPS, centros de salud:
• Atención médica telefónica
• Agentes especializados en el ramo de la
salud
• Manejo de referencia y contra referencia de
pacientes
• Línea especial de pacientes de alto costo,
asesoría psicológica
• Servicio integrado con redes sociales:
Facebook y Twitter
• Manejo de agenda de citas médicas:
Asignación, recordación y cancelación de
citas a través de Teléfono, email, web, SMS
y Audio respuesta
• Línea de Información general
• Recepción, asignación y seguimiento de
PQRS
• Chat: Atención a pacientes a través de Chat
y Collaboration web
• Invitación a programas de Promoción y
Prevención
• QSPA: Estudios del nivel de satisfacción de
los pacientes con el
servicio recibido
• Aplicaciones móviles para manejo de
agenda de citas
Volver a
menú
Soluciones
17. SOLUCIONES POR SECTORES
Sector Transporte
Brindamos este servicio a entidades que realizan el servicio de transporte de carga y de
pasajeros
• Líneas de reservas e información general
• Cobranza comercial
• Monitoreo de carga
• Aplicaciones móviles para reservas
Volver a
menú
Soluciones
18. SOLUCIONES POR SECTORES
Sector Construcción
Brindamos este servicio a empresas cuyo objeto es la fabricación viviendas”
• Cobranza Cuotas iniciales
• Cobranza de escrituración
• Línea de servicio Post-Venta: Para que los
clientes reporten inconvenientes de postventa,
se agendan las citas con los arquitectos y se
hace seguimiento a las citas posteriores con
los proveedores
• Agentes especializados en el sector de
construcción
• Encuestas de satisfacción al cliente
• Línea de Información general de proyectos
Volver a
menú
Soluciones
19. SOLUCIONES POR SECTORES
Sector Consumo Masivo
Ofrecemos este servicio a empresas que comercializan en altos volúmenes de productos
que cuentan con un marketing directo al consumidor (B2C)
• Líneas 1800 Multi- países de información
general en Colombia y en los países donde la
compañía exporte
• Recepción, asignación y seguimiento de
PQRS
• Agentes bilingües especializados
• Línea Ética
• Programas de fidelización
• Telemercadeo lanzamiento o relanzamiento de
productos
• Cobranza comercial
• Focus group
• Agentes Bilingües
• Pedidos: Toma y tracking de los mismos
• Estudios QSPA: Encuestas de satisfacción del
servicio
• Software de control de impulsadoras y
vendedores
• Servicio integrado con redes sociales:
Facebook y Twitter
• Desarrollo de aplicaciones móviles para
Automatización fuerza de ventas y
mercaderistas
Volver a
menú
Soluciones
20. SOLUCIONES POR SECTORES
Sector Farmacéutico
Servicio especializado para empresas que realizan desde la importación de las materias
primas e insumos para la elaboración de los productos, hasta la importación y
exportación de los medicamentos terminados”
• Línea de pacientes
• Línea Ética
• Línea 01800 Multi- Países
• Agentes bilingües
• Telemercadeo para entrega de
medicamentos a pacientes
• Programas de fidelización
• Servicio integrado con redes sociales:
Facebook y Twitter
• Estudios QSPA: Encuestas de
satisfacción del servicio
• Pedidos: Toma y tracking de los
mismos
Volver a
menú
Soluciones