Este documento propone un programa "Un día con..." en el que los empleados del hotel Novotel Barcelona Cornellá rotarían por diferentes departamentos para mejorar el trabajo en equipo y el entendimiento entre departamentos. El objetivo es que los empleados conozcan las funciones de otros puestos para brindar un mejor servicio al cliente y resolver problemas de manera más efectiva.

2. “Un día con…”
Novotel Barcelona Cornellá

3. OBJETIVOS
 Permitir la interacción de nuestro staff en los distintos
departamentos de Novotel Barcelona Cornella
 Generar un mayor espíritu de equipo mediante el
entendimiento de las tareas que no son propias de
cada departamento.
 Resaltar los facores polivalencia y corresponsabilidad
importante en cualquier organización de servicios.
 Promover el desarrollo de actitudes “MOVE UP”

4. Problema
 Desconocemos las
funciones básicas de otros
departamentos que
trabajan simultáneamente
con nosotros en nuestro
día a día laboral.
 En ciertas ocasiones
nuestra capacidad de
generar un servicio extra al
cliente, se limita al solo
conocimiento de las tareas
propias de nuestro puesto
de trabajo

5. Solución
 Permitir que cada
empleado de nuestro hotel
pueda pasar una jornada de
trabajo en otro
departamento distinto al
suyo .

6. Beneficios
 El conocimiento en el saber hacer
de tareas de otros departamentos
generara una mayor confianza en
la gestión de cada turno de
trabajo, llevando el servicio y
calidad al nivel esperado por
nuestro cliente.
 El entendimiento entre nuestro
staff permitirá disminuir
eventuales conflictos , propios del
trabajo en equipo.

7.  Ampliar los conocimientos de las personas que
realizan guardias/ duties, pudiendo responder mejor
ante eventuales acontecimientos que se sucedan
durante sus jornadas.