6 herramientas que todo líder de hoteles debe tener.

1. Trabajarenunhotelesunaexperienciaúnica.Cadaáreaodepartamento
tiene un encanto particular y el conjunto del esfuerzo de cada una da
como resultado una experiencia positiva al cliente.
La clasificación de un hotel y el tamaño determina el número de
departamentosconlosquedebecontarparasucorrectofuncionamiento,
algunos pueden añadir uno o más para fines de calidad.
Pero, ¿quién se encarga de sincronizar el trabajo?
El gerente general de un hotel es el responsable de mantener eficiencia
en todos los departamentos para que estos estén en sincronía y puedan
dar un buen servicio al huésped. Las características que debe tener un
gerente de hotel son:
Conocimiento pleno de las funciones por área.
Es imprescindible que el gerente general conozca las funciones de cada
departamento, en especial si es un hotel estandarizado pues el mínimo
error afectará la imagen competitiva de la empresa. Así podrá hacer un
análisis objetivo del trabajo realizado.
Facilidad de palabra para resolución de conflictos.
Es impresionante la cantidad de gerentes que tienen un liderazgo
de imposición muy alto y gritan a sus colaboradores, o simplemente
hacen caras y se van del momento de tensión. La facilidad de palabra
es la herramienta más importante en la resolución de conflictos. (Es
importante mencionar que la comunicación no verbal también influye.
Tus palabras deben coincidir con lo que transmites.)
6
Habilidades
de un Gerente
de hotel

2. Visión estratégica.
Una herramienta importante para el logro de objetivos es la visión
estratégica. Aquí, el gerente debe tener la facilidad de encuadrar el
objetivo de cada departamento con la misión y visión del corporativo.
Un error común es “mantenerse a flote” y esto a la larga trae mermas
pues tu ventaja competitiva decrece. Para el logro de esto es importante
hacer planeaciones estratégicas.
Trato al empleado.
Esta es una de las habilidades que más carecen en la industria sin
chimeneas en general. El cliente cuando tiene un conflicto, por lo
regular quiere resolverlo con el gerente por que los colaboradores de
puestos más bajos no tienen la facilidad de resolver un problema, y
es común que se regañe al empleado enfrente del huésped, un error
imperdonable. El gerente general deberá cuidar la integridad de sus
colaboradores del mismo modo que busca cuidar la calidad en el
servicio.
Innovación.
La innovación se entiende en pocas palabras como la manera de
dar soluciones creativas a las oportunidades que se presenten en el
momento. Así, el gerente deberá evitar que se haga un estancamiento
de trabajo que propicie un bajo clima laboral. La innovación es la
herramienta que permite hacer nuevas rutinas de trabajo para el
cumplimiento eficiente de objetivos. Una recomendación es que den
oportunidad de innovar a los colaboradores también.

3. Visión de desarrollo.
Cuando estas al frente de una organización debes rendir cuentas al
corporativo, por así decirlo. Para lograrlo se proponen metas y estas
metas se alcanzan cuando tu personal tiene la capacidad de hacer
bien su trabajo. Es común ver que los gerentes “tienen miedo” a
ser remplazados y por ello evitan que sus colaboradores adquieran
nuevos conocimientos. La visión de desarrollo dice que como gerentes
debemos procurar la capacitación continua que permita a nuestros
colaboradores desempeñar nuevas funciones o simplemente mejorar
el proceso.
En general estas son las habilidades más destacadas que un
gerente general debe tener.
En la actualidad la oferta de servicios es muy alta y para poder
diferenciarnos de los demás establecimientos debemos mejorar
nuestra cadena de valor. Por esta razón es importante que el
gerente general tenga un conjunto de habilidades que permita
la mejora de desempeño organizacional y el aumento de
rendimiento colectivo.

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