Este documento describe los beneficios de migrar los centros de contacto a la nube (Contact Center in the Cloud). Algunas de las ventajas incluyen poder concentrarse en las funciones principales del negocio, ser más eficientes al reducir costos, y contar siempre con la tecnología más actualizada de manera oportuna. El Gerente de Tecnología podrá enfocarse en aportar valor al negocio en lugar de tareas administrativas.
06. Los sistemas informáticos como herramienta de gestión - D. Pedro Aguirrearomadecafes
Los sistemas informáticos como herramienta de gestión para el sector cafetero. Ponencia a cargo de D. Pedro Aguirre en el XXV Congreso Español del Café, celebrado del 21 al 23 de junio de 2012 en Bilbao. Organizado por la Federación Española del Café (FEC).
MasterBase es una empresa chilena de tecnología con más de 10 años de experiencia que ofrece servicios de infraestructura en la nube (Cloud Computing) de forma escalable, instantánea, confiable, segura y eficiente. Entre sus servicios se destaca el desarrollo de campañas de email marketing bajo el modelo de marketing de permiso para ayudar a las empresas a iniciar y fortalecer una relación exitosa y rentable con sus clientes.
Este documento describe varias aplicaciones de software de Artisca relacionadas con la gestión empresarial. Incluye aplicaciones para consultoría estratégica, software empresarial en la nube, integración con ERP, servicios profesionales SAP, y aplicaciones móviles. Describe módulos específicos como gestión de terceros, producción, almacenes, ventas, compras, administración, proyectos, mantenimiento y servicios. Explica casos de éxito de clientes y los flujos de procesos para pedidos, factur
Este documento presenta Select Plus, un nuevo programa de licenciamiento por volumen de Microsoft que ofrece más flexibilidad y opciones para comprar software. Select Plus brinda una única identificación de cliente para toda la organización, permitiendo ver y administrar todas las licencias y beneficios de Software Assurance. El programa simplifica la gestión de activos de software y ofrece compras continuas sin renovaciones cada tres años.
Oracle Aplicaciones Sales Productivity CRM Day - 21 Octubre 2010AppsMk
El documento habla sobre la importancia de la productividad comercial y cómo aumentarla. Explica que la productividad comercial se mide como la relación entre las ventas y el tiempo que los comerciales dedican a obtenerlas. También es importante considerar el margen y coste de esas ventas. El documento luego discute cómo Oracle CRM On Demand puede ayudar a aumentar la productividad comercial al disminuir el tiempo necesario para obtener ventas y mejorar la colaboración entre marketing y ventas.
Criterios introductorios para la selección e implantación de ERPs (software integrado de gestión empresarial), con especial énfasis en el rechazo del ciclo de vida del software como lingua franca entre empresa y proveedor tecnológico.
Este documento describe 7 retos clave que enfrentan las cadenas minoristas y proporciona un caso de éxito de cómo Columbus IT ayudó a Nugafruits a superar estos desafíos mediante el uso de Microsoft Dynamics AX y soluciones de retail. Los 7 retos clave son: 1) operaciones descentralizadas, 2) incertidumbre futura, 3) necesidad de mayor flexibilidad, 4) flujos de información, 5) disminuciones, 6) resultados de los empleados, y 7) competencia por ganar clientes. Columbus IT ofrece
06. Los sistemas informáticos como herramienta de gestión - D. Pedro Aguirrearomadecafes
Los sistemas informáticos como herramienta de gestión para el sector cafetero. Ponencia a cargo de D. Pedro Aguirre en el XXV Congreso Español del Café, celebrado del 21 al 23 de junio de 2012 en Bilbao. Organizado por la Federación Española del Café (FEC).
MasterBase es una empresa chilena de tecnología con más de 10 años de experiencia que ofrece servicios de infraestructura en la nube (Cloud Computing) de forma escalable, instantánea, confiable, segura y eficiente. Entre sus servicios se destaca el desarrollo de campañas de email marketing bajo el modelo de marketing de permiso para ayudar a las empresas a iniciar y fortalecer una relación exitosa y rentable con sus clientes.
Este documento describe varias aplicaciones de software de Artisca relacionadas con la gestión empresarial. Incluye aplicaciones para consultoría estratégica, software empresarial en la nube, integración con ERP, servicios profesionales SAP, y aplicaciones móviles. Describe módulos específicos como gestión de terceros, producción, almacenes, ventas, compras, administración, proyectos, mantenimiento y servicios. Explica casos de éxito de clientes y los flujos de procesos para pedidos, factur
Este documento presenta Select Plus, un nuevo programa de licenciamiento por volumen de Microsoft que ofrece más flexibilidad y opciones para comprar software. Select Plus brinda una única identificación de cliente para toda la organización, permitiendo ver y administrar todas las licencias y beneficios de Software Assurance. El programa simplifica la gestión de activos de software y ofrece compras continuas sin renovaciones cada tres años.
Oracle Aplicaciones Sales Productivity CRM Day - 21 Octubre 2010AppsMk
El documento habla sobre la importancia de la productividad comercial y cómo aumentarla. Explica que la productividad comercial se mide como la relación entre las ventas y el tiempo que los comerciales dedican a obtenerlas. También es importante considerar el margen y coste de esas ventas. El documento luego discute cómo Oracle CRM On Demand puede ayudar a aumentar la productividad comercial al disminuir el tiempo necesario para obtener ventas y mejorar la colaboración entre marketing y ventas.
Criterios introductorios para la selección e implantación de ERPs (software integrado de gestión empresarial), con especial énfasis en el rechazo del ciclo de vida del software como lingua franca entre empresa y proveedor tecnológico.
Este documento describe 7 retos clave que enfrentan las cadenas minoristas y proporciona un caso de éxito de cómo Columbus IT ayudó a Nugafruits a superar estos desafíos mediante el uso de Microsoft Dynamics AX y soluciones de retail. Los 7 retos clave son: 1) operaciones descentralizadas, 2) incertidumbre futura, 3) necesidad de mayor flexibilidad, 4) flujos de información, 5) disminuciones, 6) resultados de los empleados, y 7) competencia por ganar clientes. Columbus IT ofrece
IDC e IDG Communications han lanzado al mercado la primera edición del Observatorio ComputerWorld-IDC, fruto de una estrecha colaboración entre la editorial de información TI y la consultora.
El Observatorio ComputerWorld-IDC es un documento fundamental para los directivos responsables de la compra de Tecnologías de la Información en nuestro país, a los que ofrece una detallada visión del mercado TIC español, con indicadores económicos, y un profundo análisis de las tecnologías y servicios disponibles en el mercado.
La primera entrega del Observatorio ComputerWorld-IDC ofrece un minucioso análisis de las predicciones de IDC para el mercado TIC en el presente año. Además, la consultora analiza el escenario económico actual, con las previsiones más destacadas para el mercado ibérico, y aporta una serie de indicadores TIC que dan a conocer cómo está evolucionando el gasto TIC en España por sectores (Servicios TIC, Software empaquetado, Sistemas, Almacenamiento, Periféricos, Equipamiento y Servicios de telecomunicaciones…) y cuáles son las perspectivas para este año.
Asimismo, tras realizar varias encuestas a directivos de la demanda (CIO y decisores de la compra de las TIC en las empresas), en este barómetro se brinda una panorámica general sobre la valoración de éstos en lo que respecta a la situación económica en general y al sector TIC en particular; cuáles son sus prioridades en inversión TIC; cuál es su valoración de la oferta y los principales proveedores de cada sector, etc. Además, se incorpora un análisis específico sobre un sector dinámico y cambiante como es el mercado de servicios de impresión.
El primer Observatorio ComputerWorld-IDC incluye también varios reportajes a fondo sobre tecnologías como cloud computing, business intelligence, seguridad, comunicaciones, gobierno TI, CPD, almacenamiento, impresión y software de gestión. Importantes CIO del mercado aportan su valoración sobre estas tendencias en diversas entrevistas incluidas en este barómetro.
Finalmente, el Observatorio revela las principales conclusiones de un debate organizado por ComputerWorld con la colaboración de IDC, en el que los máximos directivos de Information Builders, Microstrategy y SAP, analizan las principales tendencias de un segmento creciente como pocos actualmente en el sector TIC: el business intelligence.
10 Mandamientos de la Continuidad de Negocios - Luis Piccolo Foro Global Crossing
10 Mandamientos de la Continuidad de Negocios
Aspectos claves a tener en cuenta para enfrentar y asegurar la continuidad operacional de la compañía.
- Luis Piccolo, Senior Vice President Sales & Services Southern Cluster at Global Crossing
La Newsletter de Dynamica describe sus soluciones informáticas para PYMES, incluyendo ERP llave en mano, extensión Dynamics Plus gratuita y seminarios sobre temas como CRM y aumento de ventas. También anuncia la constitución de la Comisión TIC del Valles Oriental y eventos recientes sobre productividad con Microsoft.
Kymatic es una consultora tecnológica especializada en proyectos de tecnología del habla, sistemas BPM, visión artificial, redes neuronales y sistemas expertos. Ofrece servicios de consultoría, proyectos llave en mano, y soluciones de IVR, sistemas inteligentes y aplicaciones a medida para empresas. Sus áreas principales son la consultoría especializada, proyectos integrales y servicios telefónicos como grabación de llamadas e IP telephony.
Memorias webCast De la teoria a la practica con Aranda cmdbAranda Software
Este documento presenta los conceptos clave de una Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB). Explica que la CMDB es fundamental para la gestión de configuraciones y permite modelar las relaciones entre activos IT y el negocio. También destaca que la CMDB debe implementarse correctamente definiendo el alcance, profundidad, nomenclatura y ciclo de vida de los elementos de configuración para proporcionar información clara y ser una herramienta útil para la toma de decisiones.
Este documento habla sobre la importancia de la tecnología para las organizaciones y cómo Compuware ayuda a empresas a asegurar el rendimiento de sus sistemas tecnológicos. Se entrevista a Valerie Dufour, directora de Compuware para el sur de Europa, Orimedio Oriente y África. Ella explica cómo Compuware se ha especializado en soluciones para asegurar el rendimiento de aplicaciones en diferentes entornos como web, móvil, mainframe y cloud. También destaca algunos proyectos de Compuware con grandes empresas.
Sysplex: Windows MultiPoint Server 2011juandanielp
Presentación utilizada en el marco del evento "Classroom in a box" el día 17 de Agosto de 2011 en las oficinas de Microsoft. Evento organizado por Sysplex y NComputing con el apoyo de Microsoft y Faronics. La misma trata sobre Windows MultiPoint Server 2011, solución ideal para entidades educativas que se complementa perfectamente con los Terminales livianos de NComputing. "El Windows 7 para educación".
Tecnología e Innovación - Reinventando los NegociosGuillermo Beuchat
El documento discute cómo la tecnología e innovación están transformando los negocios. Explica que las empresas ya no son solo compañías con alguna tecnología, sino que la tecnología es fundamental para su operación. También analiza cómo las empresas en Chile aún no usan la tecnología de manera estratégica en áreas como el front-office. Finalmente, presenta ejemplos de cómo la tecnología está cambiando procesos productivos e industriales y mejorando la experiencia del cliente.
El documento presenta una introducción al tema de cloud computing. Explica que cloud computing permite acceder a servicios de computación a través de Internet de manera flexible y bajo demanda. Incluye una lista de términos importantes relacionados con cloud computing y define el concepto, ventajas y tipos de servicios que ofrece como IaaS, PaaS y SaaS. El objetivo es unificar conceptos sobre este paradigma tecnológico que será el futuro de la computación.
Este documento describe el enfoque DevOps de Telefónica España. Define DevOps como una cultura que enfatiza la colaboración entre desarrolladores de software y profesionales de TI mientras automatiza el proceso de entrega de software e infraestructura. Explica los principios clave de DevOps como ciclos cortos de desarrollo, entrega continua automatizada y equipos multidisciplinarios. Finalmente, describe el modelo DevOps de Telefónica, incluyendo el uso de IaaS/PaaS, herramientas DevOps, métricas
Este documento contiene varias ofertas de empleo para enfermeros en diferentes países y ciudades. Se buscan enfermeros para trabajar en centros de cuidados en Irlanda del Norte, Holanda y el Reino Unido. También hay ofertas para trabajar como enfermero en España, principalmente en Madrid, Barcelona, Málaga, Cádiz y otras ciudades. Las ofertas incluyen trabajos como enfermero, DUE, ATS e instructor de enfermería.
Crankworx is a weeklong mountain biking festival held in Whistler, British Columbia. It features world-class riders competing in various mountain biking disciplines. During Crankworx, Whistler transforms into a celebration of mountain biking, with competitions and parties throughout the week.
The Facebook Application Market, by Tim OreillyDave McClure
Tim O'Reilly presents his perspectives & an in-depth report on the State of the Facebook Application Market, from his presentation at the Graphing Social Patterns conference on 10/08/07.
Ashish Lakhade is a data warehousing ETL tester with over 5 years of experience testing ETL processes using tools like Informatica and Ab-initio. He has extensive experience testing data loads, mappings, and reports on projects for clients in the telecom and banking domains. Some of his responsibilities include requirement gathering, test case development, execution, and defect tracking. He is proficient in SQL, databases like DB2, Oracle, and Teradata, and tools including Quality Centre, Toad, and HPQC.
Edvaldo Della Casa is a Brazilian soccer coach currently coaching in Switzerland. He has experience coaching youth and professional teams in Brazil, France, and Switzerland. Della Casa's coaching philosophy emphasizes playing an offensive, technical style with strong team unity on both offense and defense. He aims to motivate players and strategize effectively to achieve success.
Prestamos servicios de asesorias en ventasJunior Almenar
Tenemos Conocimiento en el manejo de Canales de Ventas PyME en el area de operadora Telefonica Movistar, unimos experiencia con la actualidad formando aptitudes para el vendedor de Hoy.
The document discusses the rise of mobile device usage and its impact on marketing. It notes that mobile marketing is the closest channel to consumers as people now spend over 3 hours per day on their phones. It recommends that businesses develop a mobile-first strategy that includes optimizing their website for mobile, using mobile to enhance the in-store experience through promotions and payments, and engaging customers through social media, SMS marketing, and mobile coupons.
Este documento describe un método para determinar cuantitativamente la creatin quinasa (CK) en muestras de suero o plasma. La CK cataliza la transferencia reversible de un grupo fosfato entre la fosfocreatina y el ADP, lo que se acopla a reacciones catalizadas por otras enzimas que permiten medir la velocidad de formación de NADPH fotométricamente y así cuantificar la CK. Los niveles elevados de CK en suero están asociados con alteraciones musculares y daño miocárdico. El mé
IDC e IDG Communications han lanzado al mercado la primera edición del Observatorio ComputerWorld-IDC, fruto de una estrecha colaboración entre la editorial de información TI y la consultora.
El Observatorio ComputerWorld-IDC es un documento fundamental para los directivos responsables de la compra de Tecnologías de la Información en nuestro país, a los que ofrece una detallada visión del mercado TIC español, con indicadores económicos, y un profundo análisis de las tecnologías y servicios disponibles en el mercado.
La primera entrega del Observatorio ComputerWorld-IDC ofrece un minucioso análisis de las predicciones de IDC para el mercado TIC en el presente año. Además, la consultora analiza el escenario económico actual, con las previsiones más destacadas para el mercado ibérico, y aporta una serie de indicadores TIC que dan a conocer cómo está evolucionando el gasto TIC en España por sectores (Servicios TIC, Software empaquetado, Sistemas, Almacenamiento, Periféricos, Equipamiento y Servicios de telecomunicaciones…) y cuáles son las perspectivas para este año.
Asimismo, tras realizar varias encuestas a directivos de la demanda (CIO y decisores de la compra de las TIC en las empresas), en este barómetro se brinda una panorámica general sobre la valoración de éstos en lo que respecta a la situación económica en general y al sector TIC en particular; cuáles son sus prioridades en inversión TIC; cuál es su valoración de la oferta y los principales proveedores de cada sector, etc. Además, se incorpora un análisis específico sobre un sector dinámico y cambiante como es el mercado de servicios de impresión.
El primer Observatorio ComputerWorld-IDC incluye también varios reportajes a fondo sobre tecnologías como cloud computing, business intelligence, seguridad, comunicaciones, gobierno TI, CPD, almacenamiento, impresión y software de gestión. Importantes CIO del mercado aportan su valoración sobre estas tendencias en diversas entrevistas incluidas en este barómetro.
Finalmente, el Observatorio revela las principales conclusiones de un debate organizado por ComputerWorld con la colaboración de IDC, en el que los máximos directivos de Information Builders, Microstrategy y SAP, analizan las principales tendencias de un segmento creciente como pocos actualmente en el sector TIC: el business intelligence.
10 Mandamientos de la Continuidad de Negocios - Luis Piccolo Foro Global Crossing
10 Mandamientos de la Continuidad de Negocios
Aspectos claves a tener en cuenta para enfrentar y asegurar la continuidad operacional de la compañía.
- Luis Piccolo, Senior Vice President Sales & Services Southern Cluster at Global Crossing
La Newsletter de Dynamica describe sus soluciones informáticas para PYMES, incluyendo ERP llave en mano, extensión Dynamics Plus gratuita y seminarios sobre temas como CRM y aumento de ventas. También anuncia la constitución de la Comisión TIC del Valles Oriental y eventos recientes sobre productividad con Microsoft.
Kymatic es una consultora tecnológica especializada en proyectos de tecnología del habla, sistemas BPM, visión artificial, redes neuronales y sistemas expertos. Ofrece servicios de consultoría, proyectos llave en mano, y soluciones de IVR, sistemas inteligentes y aplicaciones a medida para empresas. Sus áreas principales son la consultoría especializada, proyectos integrales y servicios telefónicos como grabación de llamadas e IP telephony.
Memorias webCast De la teoria a la practica con Aranda cmdbAranda Software
Este documento presenta los conceptos clave de una Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB). Explica que la CMDB es fundamental para la gestión de configuraciones y permite modelar las relaciones entre activos IT y el negocio. También destaca que la CMDB debe implementarse correctamente definiendo el alcance, profundidad, nomenclatura y ciclo de vida de los elementos de configuración para proporcionar información clara y ser una herramienta útil para la toma de decisiones.
Este documento habla sobre la importancia de la tecnología para las organizaciones y cómo Compuware ayuda a empresas a asegurar el rendimiento de sus sistemas tecnológicos. Se entrevista a Valerie Dufour, directora de Compuware para el sur de Europa, Orimedio Oriente y África. Ella explica cómo Compuware se ha especializado en soluciones para asegurar el rendimiento de aplicaciones en diferentes entornos como web, móvil, mainframe y cloud. También destaca algunos proyectos de Compuware con grandes empresas.
Sysplex: Windows MultiPoint Server 2011juandanielp
Presentación utilizada en el marco del evento "Classroom in a box" el día 17 de Agosto de 2011 en las oficinas de Microsoft. Evento organizado por Sysplex y NComputing con el apoyo de Microsoft y Faronics. La misma trata sobre Windows MultiPoint Server 2011, solución ideal para entidades educativas que se complementa perfectamente con los Terminales livianos de NComputing. "El Windows 7 para educación".
Tecnología e Innovación - Reinventando los NegociosGuillermo Beuchat
El documento discute cómo la tecnología e innovación están transformando los negocios. Explica que las empresas ya no son solo compañías con alguna tecnología, sino que la tecnología es fundamental para su operación. También analiza cómo las empresas en Chile aún no usan la tecnología de manera estratégica en áreas como el front-office. Finalmente, presenta ejemplos de cómo la tecnología está cambiando procesos productivos e industriales y mejorando la experiencia del cliente.
El documento presenta una introducción al tema de cloud computing. Explica que cloud computing permite acceder a servicios de computación a través de Internet de manera flexible y bajo demanda. Incluye una lista de términos importantes relacionados con cloud computing y define el concepto, ventajas y tipos de servicios que ofrece como IaaS, PaaS y SaaS. El objetivo es unificar conceptos sobre este paradigma tecnológico que será el futuro de la computación.
Este documento describe el enfoque DevOps de Telefónica España. Define DevOps como una cultura que enfatiza la colaboración entre desarrolladores de software y profesionales de TI mientras automatiza el proceso de entrega de software e infraestructura. Explica los principios clave de DevOps como ciclos cortos de desarrollo, entrega continua automatizada y equipos multidisciplinarios. Finalmente, describe el modelo DevOps de Telefónica, incluyendo el uso de IaaS/PaaS, herramientas DevOps, métricas
Este documento contiene varias ofertas de empleo para enfermeros en diferentes países y ciudades. Se buscan enfermeros para trabajar en centros de cuidados en Irlanda del Norte, Holanda y el Reino Unido. También hay ofertas para trabajar como enfermero en España, principalmente en Madrid, Barcelona, Málaga, Cádiz y otras ciudades. Las ofertas incluyen trabajos como enfermero, DUE, ATS e instructor de enfermería.
Crankworx is a weeklong mountain biking festival held in Whistler, British Columbia. It features world-class riders competing in various mountain biking disciplines. During Crankworx, Whistler transforms into a celebration of mountain biking, with competitions and parties throughout the week.
The Facebook Application Market, by Tim OreillyDave McClure
Tim O'Reilly presents his perspectives & an in-depth report on the State of the Facebook Application Market, from his presentation at the Graphing Social Patterns conference on 10/08/07.
Ashish Lakhade is a data warehousing ETL tester with over 5 years of experience testing ETL processes using tools like Informatica and Ab-initio. He has extensive experience testing data loads, mappings, and reports on projects for clients in the telecom and banking domains. Some of his responsibilities include requirement gathering, test case development, execution, and defect tracking. He is proficient in SQL, databases like DB2, Oracle, and Teradata, and tools including Quality Centre, Toad, and HPQC.
Edvaldo Della Casa is a Brazilian soccer coach currently coaching in Switzerland. He has experience coaching youth and professional teams in Brazil, France, and Switzerland. Della Casa's coaching philosophy emphasizes playing an offensive, technical style with strong team unity on both offense and defense. He aims to motivate players and strategize effectively to achieve success.
Prestamos servicios de asesorias en ventasJunior Almenar
Tenemos Conocimiento en el manejo de Canales de Ventas PyME en el area de operadora Telefonica Movistar, unimos experiencia con la actualidad formando aptitudes para el vendedor de Hoy.
The document discusses the rise of mobile device usage and its impact on marketing. It notes that mobile marketing is the closest channel to consumers as people now spend over 3 hours per day on their phones. It recommends that businesses develop a mobile-first strategy that includes optimizing their website for mobile, using mobile to enhance the in-store experience through promotions and payments, and engaging customers through social media, SMS marketing, and mobile coupons.
Este documento describe un método para determinar cuantitativamente la creatin quinasa (CK) en muestras de suero o plasma. La CK cataliza la transferencia reversible de un grupo fosfato entre la fosfocreatina y el ADP, lo que se acopla a reacciones catalizadas por otras enzimas que permiten medir la velocidad de formación de NADPH fotométricamente y así cuantificar la CK. Los niveles elevados de CK en suero están asociados con alteraciones musculares y daño miocárdico. El mé
Este documento presenta dos proyectos educativos informáticos propuestos por Karem Guillen para una escuela rural en Venezuela. El primer proyecto propone crear un sitio web para la Escuela Bolivariana "El Mirador" usando la herramienta GENSE para mejorar la gestión académica e informar a la comunidad. El segundo proyecto sugiere crear un periódico comunitario para el sector El Mirador a través de la plataforma KOINA para involucrar a estudiantes, padres y la comunidad. Ambos proyectos buscan mejor
ESCRITO ESTA EN ACCIÓN. MATEO 9:18-38. (MT. No. 9B) JESÚS Y SU OBRA A FAVOR D...CPV
1) Jesús sintió compasión por las multitudes que estaban desamparadas y las curó.
2) Jesús sanó a la hija de un hombre principal y a una mujer con flujo de sangre que tocó su manto.
3) Jesús curó a dos ciegos que le pidieron misericordia y a un mudo endemoniado.
Circular sobre paridad y alternancia para las elecciones subnacionales.Jesús Alanoca
La circular del Tribunal Supremo Electoral establece las reglas para el registro de candidaturas por parte de organizaciones políticas y alianzas para las elecciones subnacionales de 2015. Detalla los requisitos de paridad y alternancia de género para candidatos a gobernadores, asambleístas departamentales y regionales en cada departamento, incluyendo el orden y género de titulares y suplentes en las listas de candidatos.
La sinequia ocular se refiere a la unión anormal de tejidos oculares adyacentes, como el iris con la córnea o el iris con el cristalino. Esto dificulta el flujo del líquido acuoso en el ojo y puede causar ceguera en casos graves. Existen dos tipos de sinequia dependiendo de las estructuras involucradas: sinequia anterior entre el iris y la córnea, o sinequia posterior entre el iris y el cristalino. Las sinequias oculares pueden ser congénitas o adquiridas,
Es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir, se da mediante indicios, signos y que carecen de sintaxis
Este documento resume dos tendencias tecnológicas clave que impactarán una empresa: la hiperautomatización y las operaciones en cualquier lugar. La hiperautomatización se centra en automatizar procesos de producción a través de la robótica y IoT para mejorar la eficiencia. Las operaciones en cualquier lugar permiten el trabajo remoto a través de la nube para reducir costos y mejorar la satisfacción de clientes. El documento también discute las áreas impactadas, las barreras y los beneficios potenciales de aplicar estas tendencias.
Oscar Schmitz CXO Community - Foro Global Crossing Peru 2011Foro Global Crossing
El documento define los servicios gestionados como la ejecución de un servicio por un proveedor para un cliente, obteniendo los resultados acordados por un precio fijo bajo un acuerdo de nivel de servicio y sus indicadores clave de rendimiento. Entre los beneficios se incluyen la reducción de costos, concentrarse en el negocio principal, alinear las TI con las necesidades del negocio y hacer que el presupuesto de TI sea más estable y predecible. El documento también discute temas como la nube, la movilidad y las expectativ
2013 Cloud Computing y la transformación de TIEfraim Martinez
El documento habla sobre cómo las empresas pueden transformar sus departamentos de TI mediante la adopción de cloud computing. Explica que cloud computing permite acceder a recursos de TI de forma elástica y bajo demanda a través de Internet. Aunque los departamentos de TI no sobran, deben evolucionar para ayudar a las empresas a aprovechar mejor las oportunidades que ofrece la nube. El documento propone cambiar los procesos y habilidades de TI, así como trabajar de forma transversal para apoyar la estrategia del negocio.
Cómo la nube nos ayuda a mejorar nuestra competitividadSOFTENG
En esta presentación, Carlos Colell, director de Softeng, nos muestra cómo la nube y las aplicaciones que nos ofrece, ayuda a las empresas a ser más competitivas a través de la reducción de costes, la mejora de la productividad y la potenciación de la innovación. Esta presentación sirvió a los asistentes para obtener el mejor partido de las siguientes charlas y demostraciones sobre Office 365, Windows Azure y Portal Builder.
El documento resume los conceptos clave de la reingeniería, innovación y tecnologías de la información en las empresas. Explica que la reingeniería busca lograr altos niveles de productividad mediante la incorporación de fuerzas como los clientes, competencia y cambios. También define la innovación como la introducción de nuevas ideas y servicios al mercado. Finalmente, destaca cómo las tecnologías de la información como las redes y computadoras permiten mejorar los procesos de comunicación, análisis de datos y toma de decisiones en las organizaciones
Este documento describe cómo Dynamics CRM Online y Office 365 pueden aumentar la productividad de una organización al proporcionar herramientas familiares, inteligentes y conectadas para la comunicación y la colaboración. Estas soluciones en la nube reducen costos al tiempo que mejoran la eficiencia y la agilidad.
El documento describe las nuevas tecnologías de "nube" (cloud computing) y cómo pueden ayudar a las empresas a alinearse mejor con los nuevos clientes. La nube ofrece flexibilidad, escalabilidad y elasticidad a un menor costo que mantener la infraestructura IT propia. Algunas empresas ya están confirmando beneficios como menores costes, gestión más simple y mayor eficiencia al usar servicios en la nube.
Microsoft Dynamics CRM es una solución en la nube para la gestión de clientes. El documento presenta casos de uso de Dynamics CRM para mejorar la productividad de las fuerzas de ventas, la atención al cliente, la efectividad del marketing y las relaciones extendidas en empresas como Kafegama, Osiatis, Softonic y Gestamp.
Sonic Wall Blog PresentacióN Teletrabajo 2009Vruiz
Este documento discute los beneficios y retos del trabajo a distancia. Explica que el teletrabajo permite a los empleados trabajar de forma remota usando medios tecnológicos. Ofrece ventajas como ahorros de costos y mayor productividad para las empresas, así como mejor calidad de vida para los trabajadores. Sin embargo, también presenta retos como modificar la cultura organizacional y medir el rendimiento de los empleados. Finalmente, analiza cómo la pandemia de COVID-19 obligó a muchas empresas mexicanas a implementar el trabajo
Este documento presenta una introducción al concepto de Cloud Computing. Explica que Cloud Computing permite el acceso a recursos de TI de forma on-demand a través de Internet. Identifica cinco características esenciales y cuatro modelos de despliegue y servicios. Finalmente, destaca los beneficios de Cloud Computing como ahorro de costes, nuevas prestaciones y transformación del área de TI.
Este documento trata sobre el uso de la simulación de negocios en el proceso de aprendizaje. Discute el potencial de las tecnologías de información y cómo pueden usarse estratégicamente para transformar las instituciones y crear ganadores y perdedores en el mercado. También analiza cómo los sistemas de información pueden usarse para mejorar la competitividad, productividad y servicio al cliente de una empresa.
Cloud: desde los Fundamentos a los Resultados. La Administración en la NubeArsys
arsys ha participado en el seminario “Cloud Computing en las Administraciones Públicas: Criterios dispares y Opciones múltiples”, organizado por la revista Socinfo y celebrado el 4 de diciembre.
El Responsable de AAPP y Sector Financiero, Fernando Fuentes, ha impartido la ponencia “Cloud: desde los Fundamentos a los Resultados. Caso práctico Administración en la Nube”.
Sap se reivindica como proveedor líder de soluciones en la nubeECINSA
SAP se reivindica como líder en soluciones en la nube con más de 20 aplicaciones listas para su uso en la nube como ERPs y aplicaciones de RRHH, finanzas, clientes y proveedores. SAP ofrece soluciones SaaS, PaaS e IaaS de forma integral y apuesta por un modelo híbrido cloud-on-premise. La compra de Ariba le permite añadir una red de proveedores y clientes.
El documento discute tres temas principales: 1) La diferencia entre nube híbrida y TI híbrida, y tres tendencias relacionadas con la TI híbrida, incluyendo un mayor enfoque en la nube privada y la optimización del gasto en infraestructura. 2) Cómo la virtualización y las redes definidas por software están transformando la infraestructura de las empresas. 3) La necesidad de un mayor enfoque en la gestión de la seguridad a través de fronteras virtuales en entornos híbridos y de nube.
Jornada de Certificación Santiago de ChileTELEACCION
El documento proporciona información sobre certificaciones para profesionales de centros de contacto y BPO ofrecidas por Teleacción. Teleacción es una red de consultoría y entrenamiento que ha estado estableciendo estándares de gestión de operaciones de centros de contacto en América Latina durante 16 años. La certificación de Líder en Operación para Centros de Contacto se ofrecerá en Santiago de Chile, Lima y San José de Costa Rica en marzo a mayo.
Este documento presenta la agenda para un seminario-taller sobre herramientas laborales para la administración de contact centers. La agenda incluye sesiones sobre aspectos jurídicos para estructurar operaciones de contact center, obligaciones y prohibiciones laborales de los agentes, la importancia del reglamento interno de trabajo, y el proceso disciplinario para el personal. El seminario proveerá conocimientos y herramientas básicas para manejar problemas jurídicos y económicos en contact centers relacionados con derecho laboral.
Infograma Lider en Operación para Centros de ContactoTELEACCION
El documento presenta información sobre la certificación y capacitación de personal en centros de contacto. Muestra el crecimiento del número de personas certificadas entre 2002 y 2010, así como la presencia del personal certificado en diferentes países de Latinoamérica, con la mayoría en Colombia. También lista varios seminarios sobre temas de administración de centros de contacto.
The document discusses the future of the teleservices industry from a U.S. perspective. It notes that while outsourcing in the U.S. will grow over the next several years, the growth rate is slowing. Offshoring to locations with lower costs is becoming more common as U.S. clients look to reduce costs. However, onshore capabilities remain important for qualities like language skills and cultural understanding. The document recommends that teleservices companies focus on strong client relationships, compliance with U.S. laws, and self-regulation to ensure future success in the evolving market.
Quality in Direct Relation to Growth in SalesTELEACCION
The document discusses quality assurance and its relation to sales growth in the teleservices industry. It provides information about the American Teleservices Association (ATA), which represents teleservices companies. The ATA connects channel partners and suppliers in telephone, internet, and email sales, service, and support. Quality assurance is important for developing customer satisfaction data, identifying issues, and using customer interactions as training tools. High quality assurance leads to clarity in representing customers' needs to clients and growth in sales.
This document provides an overview of the history and major components of the contact center industry. It discusses the evolution of telemarketing and call centers from 1908 to the present day. It outlines the three major components of contact centers: technology, processes, and people. Under each of these components, it lists some examples and provides brief explanations. It also discusses trends such as the use of new media like email, consumer perceptions, legislation, and the growing trend of offshore outsourcing. Overall, the document gives a high-level introduction to the contact center industry, its evolution, key elements, and current trends.
Perfiles Diferenciales en Operaciones de Contact CenterTELEACCION
Este documento presenta un modelo para administrar el recurso humano en operaciones de contact center basado en comportamientos observables. Propone perfiles diferenciales para la selección de personal y un proceso de monitoreo continuo que evalúa resultados e habilidades tanto de agentes como de supervisores. El objetivo es capitalizar el conocimiento adquirido para replicar procesos, mejorar resultados y reducir rotación de personal.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
3. ATENCIÓN!!!
Ahora más que nunca,
es FUNDAMENTAL que
Se CONCENTREN nuestras Organizaciones:
en lo MÁS
IMPORTANTE, y en lo
que MEJOR SABEN
HACER!!!
4. Y es que en estos momentos, todo es
distinto. Ahora tenemos….
Condiciones económicas muy diferentes
Capacidades operativas insuficientes y cada vez más costosas
Competencias de gestión insuficientes en el personal operativo, para
este momento
Dificultad para lograr incorporar las mejores prácticas consistentemente
Limitantes de funcionalidad y complicaciones para contar siempre
con la tecnología más apropiada, oportunamente
Problemas para tener una Gestión perfecta, con toda la información
necesaria y resultados sobresalientes
5. Si bien se ha reacomodado la tierra bajo
nuestros pies, la situación no es tan
confusa al hablar de lograr nuestros
objetivos:
Se requiere ser mejores en las
1 funciones principales de
nuestra Organización
3
Es imperativo ser más Ventas
2 eficientes y estar más Cobranza
concentrados en la Marketing político más
Es prioritario ser
fuerza de la eficientes en los
Atención a clientes
negociación, garantizar
Servicios dejar de
costos,
la atención, asegurar la comprar activos que
resolución y el servicio Soporte a usuarios
no corresponden a tu
diferenciado modelo de negocio
6. El problema es que solemos
desconcentramos con
facilidad!!!
Y nos da por administrar y "hacernos
expertos" en actividades y funciones que no
son parte de nuestra razón de ser…
Ya somos expertos en la contratación y
administración de personal
Ahora nos queremos volver los mejores
capacitadores
Y algo peor!!! queremos ser los mejores administradores y magos
de la tecnología (incluso "DESARROLLAMOS
TECNOLOGÍA!!!!"
Todo eso estaría muy bien, si
sobrara el tiempo y el dinero...
7. Pero consumimos MUCHÍSIMOS RECURSOS
y ENERGÍA DEL POTENCIAL DE NEGOCIO
Y NI SIQUIERA SOMOS VELOCES!!! Piensen en lo que
significa comprar
un equipo PC para
una oficina...
DISTRACCIÓN, LENTITUD,
DESFOCALIZACIÓN, AMBIGÜEDAD,
GASTO IMPRODUCTIVO, MERCADO…
Muchos piensan que el problema más grande
está afuera... en el mercado, en la situación de
los negocios...
pero en realidad mucho del problema de
fondo, está dentro de NUESTRA PROPIA
DESORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
8. Identificar la
FUERZA que
constituye
verdaderamente a
tu peor enemigo, es
el primer paso para
una gran victoria
9. Podemos estar seguros que gran parte del problema está en casa, ya que
muchas de estas variables no están del todo controladas….
• Los costos de operación a fin de ser cada vez más rentables
• La velocidad de contactación que se requiere para operar
• La técnica que deba aplicar cada Ejecutivo Telefónico para lograr su objetivo
• La administración de la tecnología de operación
• La efectividad de las herramientas tecnológicas con las que se trabaja
• La disponibilidad de las herramientas tecnológicas o de sus funcionalidades de
manera oportuna
10. Sin embargo la “naturaleza” es sabia y hay una excelente
línea evolutiva que todos podemos aprovechar...
Estamos ante un panorama que nos ofrece:
Poder concentrarnos en lo que
sabemos hacer muy bien
Aprovechar la máxima potencia productiva
para nuestra Organización
Reducir nuestros costos considerablemente
Mantenernos siempre con la tecnología y
la funcionalidad más adecuada y en el
momento más oportuno
Garantizar la CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Dar el más alto nivel de Seguridad en décadas
11. Esta nueva que es una forma de
era se operar tu Centro de
Contacto con los
máximos aportes de
conoce la tecnología
como: Call
Center in
the Clouds
12. De verdad es un paso EVOLUTIVO
Es probable que Darwin comprendiera
mejor que muchas empresas, la
relevancia que tiene la EVOLUCIÓN de
sus plataformas operativas ante la era
tecnológica y de negocios que
vivimos, incluso seguramente la
impulsaría dadas las condiciones
actuales
La claridad con la que vería a los aportes de Call
Center in the Clouds basado en el concepto Cloud
Computing, lo llevaría a definirlo como el
siguiente eslabón evolutivo
Nos haría pensar en la necesidad de estar
listos para aprovechar todos sus beneficios,
subsistir y resultar los más fortalecidos
13. Pensar en evolución nos lleva a reflexionar…
¿Tú crees que a alguna persona nacida Le resultaría una locura que NO
después de 1965, le parecería lógico que
existieran proveedores
cada empresa se hiciera cargo de generar
su propia energía eléctrica para operar ? especializados y altamente
productivos para ofrecer esta
energía!!!
Un nacido en el 2015 se preguntaría
acerca de Cloud Computing...
¿Es inteligente que cada Organización,
tenga que encargarse de administrar los No podría creer que NO existiera en
Servers y Vínculos de Telecomunicaciones ese momento un proveedor de Cloud
y Centros de Contacto para poder operar, Computing
aunque no sea esa su especialidad?
Bueno, pues…
Bienvenidos a la NUEVA ERA in the Cloud
14. Tu equipo de trabajo podrá operar desde CUALQUIER
parte
Cómo funciona Tendrás que aprender a trabajar con las herramientas
MÁS APROPIADAS
Deberás comprender que ahora estarán SIEMPRE
Primero deberás DISPONIBLES
aprender a manejar Deberás asimilar el hecho que de NUNCA ESTARÁS
OBSOLETO en tu tecnología
una nueva realidad
que no siempre es Será necesario que te metas en la cabeza que
REDUCIRÁS TUS COSTOS
fácil de aceptar:
No podrás tomar mucho tiempo en ajustes a tus
campañas, pantallas, etc. Por lo que serás más
OPORTUNO
Dejarás de pelear con las áreas de soporte técnico y
sistemas, lo que te llevará a ser más PRODUCTIVO
TU GERENTE DE TECNOLOGÍA PODRÁ APORTAR
EN SENTIDOS ALTAMENTE RELEVANTES PARA EL
NEGOCIO
Es una nueva era
15. Cómo funciona
Cliente
Remotos
Site 2
HUESPED #1
Site 1
16. Lo más importante de
Call Center in the Cloud…
Se entra a un nivel altamente
competitivo, lo que refuerza la
FLEXIBILIDAD EMPRESARIAL Cliente
Todos los componentes tecnológicos
están disponibles, en un solo lugar y
HUESPED #1
pueden activarse cuando se requireran…
Marcador Predictivo
Los “Servicios en La Nube”
ACD colaboran con:
Multimedia (chat, sms, email, web
collaboration) Control sobre la operación
Grabacion Consolidación de operaciones remotas
IVR Flexibilidad de redimensionamiento en
CTI minutos
Scripting Planes de contingencia y redundancia
Reportes NATIVOS y primordiales en la nube
Supervision Alta capacidad de respuesta en la toma de
Integracion Middleware negocios
Líneas telefónicas (tarifas convenientes)
Siempre disponible y siempre escalable
Enlaces de datos
Soporte
Proyectos “Custom”
Consultoría
Seguridad
Data Center
17. Call Center in the Cloud… así de simple, así de poderoso
18. El concepto Call Center in the Cloud aporta valor a
la Estrategia de Negocio
Abre la posibilidad manejar un mejor panorama de
negocio por dos motivos fundamentales:
1 La Organización se concentra en su CORE
2 Gerente de Tecnología participa en la
Estrategia integral del Negocio
19. • Sobrevivencia
1 La Organización se concentra en su CORE Visión de la • Mantenimiento
Organización • Desarrollo
Incrementar Eficientar
Rentabilidad Recursos
Acceso / Solución Satisfacción
Eficiencia y
Soluciones Contacto con Oportuna: “1 de la
Calidad en la
atractivas la Llamada – 1 Necesidad
respuesta
Organización Solución” “Solución”
Más Concentración Máximo
Productividad en lo más aprovechamiento
real por hora importante de inversión
Disponibilidad Gestión de Respuesta al
Calidad Operación Gestión
de respuesta Solución por requerimiento de la Administración
en la de Estratégica
(Capacity parte del Agente gestión (Venta, Servicio, de recursos
Gestión tecnología del Negocio
Plan) (Negociación) Cobranza, etc.)
Infraestructura Tecnología Recurso Recursos Cultura
Humano Financieros Organizacional
20. N uevo enfoque del
Gerente de Tecnología
• Concentrarse en los sistemas legacy para eficientar las funciones de negocio
• Desarrollar la visión de uso de más canales de interacción con los Clientes y la Compañía
• Desarrollo de workflows internos más efectivos
• Desarrollo de mejores Modelos de Información con Indicadores Clave
relevantes para la acción diaria del negocio
• Participación directa en la Estrategia del negocio
21. Y algo más… El equipo de tecnología podrá entrar de lleno a la jugada
del negocio y asegurar un aporte para su desarrollo
Una triste realidad es que gran parte de los equipos de tecnología pasan el
90% de su tiempo:
• Configurando equipos
• Quitando virus
• Reparando redes
• Instalando aplicaciones
• Cambiando versiones
• Desarrollando software
inhouse Analizando las compras de la
tecnología que los meterá en
poco tiempo en este mismo
espiral interminable….
22. Y algo más…
Un salto cualitativo de gran valor para el Gerente de Tecnología y su equipo se dará
cuando pueda concentrarse y evidenciar de cara al negocio que está materializando:
• Acciones que aseguren que cuentan con todo el
Saber qué requiere
la Empresa de la conocimiento de las necesidades de funcionalidad
tecnología actual y futura de las áreas de Operación y Negocio de la
Organización.
• Acciones que aseguren que tienen el conocimiento
Evitar la sub –
utilización por
específico y total de los alcances y funcionalidades
desconocimiento con que cuenta la tecnología que actualmente está
instalada en la Empresa.
Evitar la sub – • Acciones que aseguren que se hace un uso eficiente de
utilización por la tecnología que tienes instalada, es decir, que lo que
incompetencia utilicen tu personal de ella, sea con la máxima eficiencia.
Aprovechar el • Acciones que aseguren que impulsan el uso
potencial al máximo exhaustivo de la tecnología con la que cuentas y del
potencial de Call Center in the Cloud.
Saber qué más hay,
de qué nos estamos • Acciones que aseguren que cuentan con el conocimiento
perdiendo y qué de los avances, funcionalidades, ventajas y costos de
podríamos aprovechar las tecnologías que existen en el mercado.
a favor del negocio
23. Ahora que se vuelve necesario para el
negocio navegar IN THE CLOUDS, tu
Organización y tu Gerente de Tecnología
tienen que aprender a volar
Pero sobre todo, tienen que
aprovechar que está disponible la
mejor solución, aquí y ahora!!!