Este documento describe un proyecto de investigación de mercados que busca medir el grado de intención de los usuarios del sistema de transporte masivo integrado M.I.O. de la Universidad San Buenaventura Cali para realizar recargas de su tarjeta inteligente sin contacto a través de dispositivos electrónicos y móviles. El estudio utilizará métodos cualitativos y cuantitativos para identificar las percepciones, preferencias y quejas de los usuarios sobre los medios actuales de recarga, así como sus sugerencias para mejorar el

1. Proyecto de Investigación de
Mercados: Evaluación del grado de
intención de los usuarios del M.I.O
de la Universidad San Buenaventura
Cali para realizar recargas de la
tarjeta inteligente sin contacto por
medios electrónicos y/o móviles
Edwin Giraldo Restrepo
Luis Eduardo Ulabarry Quintero

2. Problema de Investigación
¿En los usuarios del M.I.O. de la
Universidad San Buenaventura Cali cual
es el grado de intención para realizar
recargas de la tarjeta inteligente sin
contacto por medio de dispositivos
electrónicos y/o móviles?

3. Justificación
La presente investigación se desarrollara con el fin de
identificar la percepción de los usuarios con respecto a los
medios actuales de recarga y las oportunidades de mejora
debido a las largas filas de espera y el desorden que se logra
percibir en las estaciones y puntos de recarga que pueden
generar demoras, incomodidades e inconformidades a los
usuarios de este sistema, e identificar el grado de intención por
parte de los estudiantes de la Universidad San Buenaventura
Cali usuarios del sistema, para realizar recargas de la tarjeta
inteligente sin contacto por medio de dispositivos electrónicos
y/o móviles que permitan agilizar el proceso de recargas, evitar
congestiones y demoras en las estaciones y puntos de
servicio, y brindar mayor flexibilidad a los usuarios que
quieran hacer uso del M.I.O.

4. Objetivo General
Medir el grado de intención que puedan
tener los usuarios del M.I.O. de la
Universidad de San Buenaventura Cali
para realizar recargas de la tarjeta
inteligente por medio de dispositivos
electrónicos y/o móviles.

5. Objetivos Específicos
• Identificar la aceptación de los usuarios
de M.I.O. de la Universidad San
Buenaventura Cali sobre los medios de
recargas actuales para la tarjeta
inteligente sin contacto.
• Determinar las preferencias para recarga
de tarjetas inteligentes sin contacto en los
usuarios del M.I.O. de la Universidad de
San Buenaventura Cali.

6. Objetivos Específicos
• Identificar las quejas y reclamos mas comunes
de los usuarios del M.I.O. de la Universidad
San Buenaventura Cali relacionadas con la
recarga de las tarjetas inteligentes sin
contacto.
• Identificar las posibles sugerencias de los
usuarios del M.I.O. de la Universidad San
Buenaventura Cali para mejorar los medios de
recarga actuales de la tarjeta inteligente sin
contacto.

7. Objetivos Específicos
• Determinar los tiempos estimados de
espera percibidos Vs. los esperados por
los usuarios del M.I.O. de la Universidad
San Buenaventura Cali al momento de
realizar las recargas de las tarjetas
inteligentes sin contacto.

8. Población de Estudio
• Esta investigación de mercados tendrá
como objeto de estudio a todos los
usuarios del M.I.O. de la Universidad San
Buenaventura Cali, hombres y mujeres en
un rango de edad entre los 18 y 40 años,
que tengan acceso a medios electrónicos
y/o dispositivos móviles.

9. Cronograma de Actividades

10. FASE I: INVESTIGACION CUALITATIVA

11. Objetivo General
Conocer la percepción, las preferencias,
los sentimientos, los deseos de los
usuarios del M.I.O. de la Universidad de
San Buenaventura Cali, en cuanto a los
dispositivos actuales y futuros para
recarga de la tarjeta inteligente.

12. Objetivos Específicos de la I.C
• Conocer la percepción que tienen los usuarios del M.I.O. sobre los métodos
actuales de recarga para la tarjeta inteligente.
• Determinar las preferencias que tienen los usuarios del M.I.O. en cuanto a
realizar recargas en los métodos actuales.
• Conocer los sentimientos que tienen los usuarios M.I.O. cuando requieren
recargar su tarjeta y no pueden ir hasta una estación.
• Conocer los deseos que tienen los usuarios del M.I.O. en cuanto a nuevos
medios para recarga de tarjetas.
• Conocer los sentimientos que tienen los usuarios del M.I.O. cuando al recargar
su tarjeta deben realizar largas filas.

13. Guía de Discusión
• Presentación de los integrantes, moderadores y temas a tratar.
• Reglas a tener en cuenta en la sesión de grupo.
• Exaltar la importancia que tienen sus opiniones para el estudio.
• Aclarar que todas las respuestas serán validas y que no habrán
respuestas erradas.
• Solicitar respeto de las opiniones realizadas por cada uno de los
integrantes.
• Solicitar que expresen sus sentimientos reales sobre las preguntas
realizadas.

14. Cuestionario Grupo Enfoque

15. Cuestionario Grupo Enfoque