Presentacion - Para toma de decisiones 2024

CONTENIDO EDITORIAL
Toma de decisiones
estratégica:
el rol de la información

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Contenido
Contenido editorial
Toma de decisiones estratégica: el rol de la información | 03
Introducción
Tipos de información
Tipos de fuentes de información
Tipos de datos de la información
Etapas del proceso de toma
de decisiones
Modelos de toma de
decisiones
¿Cómo contribuye la
información en la toma de
decisiones?
Principales problemas que
enfrentan las empresas en
la toma de decisiones
¿Cómo creo un buen
sistema de información
para la toma de decisiones?
Conclusiones
Sobre Drew

Introducción
02
Contenido editorial
Toma de decisiones estratégica: el rol de la información |
Ir al índice

En cualquier proceso de toma de decisio-
nes, el rol de la información es crucial. Solo
será posible tomar decisiones estratégicas
si se cuenta con la información pertinen-
te y adecuada para la situación particular
que se esté tratando.
En particular, en el plano empresarial, to-
mar decisiones es una tarea entre las tan-
tas que hay al interior de cada área, pero,
es una tarea principal para los puestos de
gestión: jefes, directores, gerentes, etc.
En este tipo de puestos de alto mando,
la toma de decisiones es un proceso más
complejo, ya que la mayoría de las deci-
siones que allí se tomen, afectarán de ma-
nera transversal a la totalidad de la orga-
nización, su futuro y potencial crecimiento.
Teniendo en cuenta lo anterior, si una em-
presa busca crecer, potenciar su presen-
cia en el mercado, aumentar sus ventas, o
alguna otra acción de negocio, será clave
que posea información relevante y de ca-
lidad, para tomar decisiones estratégicas
que brinden los resultados esperados.
A lo largo de este ebook vamos a desarro-
llar en profundidad los puntos más impor-
tantes sobre el concepto de información,
una palabra cotidiana muy utilizada, pero
sobre la cual muy pocas veces nos dete-
nemos a reflexionar en profundidad: ¿de
dónde proviene la información?, ¿está ve-
rificada?, ¿es actual?, ¿aplica en este con-
texto o situación?
Estas y otras tantas preguntas sobre la
información las debemos realizar siempre
antes de tomar alguna decisión, de la ín-
dole que fuera, para que se contemplen
todas las variables involucradas y sean lo
más acertadas posibles.
Contenido editorial
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Tipos de información
En primer lugar, para iniciar un exitoso
proceso de toma decisiones estratégicas,
es imprescindible conocer con qué tipo de
información se cuenta y de dónde provie-
ne, ya que siempre hay que asegurarse de
que la misma sea fidedigna y realmente
sirva como base para las decisiones que
se precisan tomar.
En línea con lo anterior, para facilitar el re-
conocimientoyseleccióndelainformación,
podemos distinguir dos grandes clasifi-
caciones respecto a tipos de información
a los que se puede acceder: información
primaria y secundaria, e información cua-
litativa y cuantitativa. A continuación, am-
pliamos con una descripción de cada tipo.
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Contenido editorial
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Las fuentes primarias de información son
aquellas que provienen directamente de
su origen, es decir, no han pasado por
ningún intermediario ni han sido publi-
cadas con anterioridad. Por consiguien-
te, este tipo de información no ha sufrido
alteraciones o interpretaciones de otras
personas.
La información primaria puede surgir a raíz
de una investigación de datos o gracias a
la creatividad e invención de su creador.
Este tipo de información es la ideal, ya
que al ser pura y no haber pasado por la
interpretación de nadie, será óptima para
enfrentar procesos de toma de decisiones,
reduciendo al mínimo las posibilidades de
malentendidos, confusiones o fallas.
Tipos de fuentes
de información
Contenido editorial
PRIMARIA
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Contenido editorial
Por su parte, las fuentes de información
secundarias proveen un tipo de material
que ya ha sido alterado por una o más per-
sonas u organizaciones. Aquí se incluyen
interpretaciones, comentarios o percep-
ciones respecto a una información prima-
ria. Es decir, se accede a una información
que antes fue primaria, pero que llega pro-
cesada o interpretada por un tercero.
Teniendo en cuenta esto, muchas veces
la información secundaria puede gene-
rar desconfianza o inseguridad debido a
que se pueden estar omitiendo datos re-
SECUNDARIA
levantes para la toma de decisiones. Sin
embargo, muchas veces sucede que, por
diferentes motivos, no se puede acceder
a la fuente original y no queda más opción
que las fuentes alternativas.
Para situaciones en las que solo hay infor-
mantes secundarios disponibles, lo reco-
mendable es abarcar varios proveedores
que contengan información sobre el tema
en cuestión y cotejar la información pro-
vista por cada uno. De esta manera, hay
mayores probabilidades de elaborar deci-
siones más acertadas.
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Contenido editorial
El tipo de información cuantitativa, es
aquella que es posible medir y expresar a
través de datos numéricos. Está compues-
ta por datos estadísticos, que derivan de
una investigación sistemática y estructu-
rada, en la cual se establecieron variables
que son medibles y que arrojan resultados
que se pueden expresar en cantidades.
Este tipo de información se considera
como información objetiva, ya que se basa
Tipos de datos de
la información
CUANTITATIVOS
íntegramente en datos precisos, surgidos
de investigaciones documentadas, que se
pueden revisar y constatar generalmente
de manera sencilla.
Por lo general, en un proceso de toma de
decisiones, la información de tipo cuanti-
tativa predomina por sobre la cualitativa,
porque tienen reportes y registros de los
datos, son posibles de medir, evaluar y
comprobar.
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Contenido editorial
Por su parte, la información cualitativa tie-
ne como característica principal el hecho
de ser descriptiva, es decir, recopila datos
para describir y caracterizar, pero no se
basa en datos mensurables que puedan
ser constatados como sí sucede con los
cuantitativos.
Debido a la naturaleza descriptiva que
posee este tipo de información, hay ma-
yores posibilidades de que se incluyan jui-
cios de valor u opiniones, lo cual provoca
CUALITATIVOS que se la considere como información de
tipo subjetiva.
Teniendo en cuenta lo mencionado en este
apartado, para ciertos procesos de toma
de decisiones, la información cualitativa
muchas veces queda desplazada por la
cuantitativa, ya que se valoran más los
datos duros que los que puedan contener
opiniones o puntos de vista. De todas for-
mas, lo ideal es combinar información de
ambos tipos, para equilibrar el dato numé-
rico, con el entorno y contexto en el cual se
están tomando las decisiones.
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Etapas del proceso de
toma de decisiones
En general, las decisiones al interior de
una empresa las toman un conjunto de
personas, y por esta razón, es muy impor-
tante contar con un proceso estructurado
de toma de decisiones, para que sea una
instancia reconocida por todos los miem-
bros involucrados, y así, evitar posibles
malos entendidos.
Si bien cada compañía generará un proce-
dimiento de toma de decisiones que le sea
funcional a sus necesidades y a su cultura
organizacional, hay algunas etapas ele-
mentales que van a aparecer casi siempre.
A continuación detallamos las etapas que
consideramos debería seguir un proceso
de toma de decisiones:
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Contenido editorial
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Reconocer y definir con claridad cuál es el pro-
blema o situación que se necesita resolver y
que requiere de una decisión. Responder a
preguntas de tipo: ¿a dónde se quiere llegar?,
¿cuál es el resultado que se desea obtener?
Reunir toda la información que esté al alcance
y tenga incumbencia sobre el tema a tratar. Es
fundamental que se trabaje con información
fehaciente, de fuentes confiables y verificadas,
y que sea competente para servir a la toma de
decisiones en cuestión.
El proceso de toma de decisiones estratégicas
no termina en la ejecución, sino que su últi-
ma etapa implica hacer un análisis y evaluar
cómo resultó la solución implementada. Esta
información servirá para futuras instancias de
decisiones, ya que arrojará información valiosa
que se podrá aplicar en este tipo de procedi-
mientos.
Sirve preguntarse, ¿se resolvió el problema?,
¿los resultados obtenidos son los deseados?,
¿la decisión fue la adecuada?, ¿sirve la solución
para replicar en otros casos?
Lo importante de esta última etapa es tener un
pensamiento leal, y reconocer si esa elección
fue la más adecuada, y qué cosas se podrían
considerar y tener en cuenta para favorecer la
toma de decisiones en el futuro.
Por último, es relevante destacar que, algunas
empresas u organizaciones, dependiendo el
tipo de decisiones que deban tomar, muchas
veces, en lugar de plantear ellos mismos eta-
pas, optan por seguir modelos preestablecidos
de toma de decisiones. Ampliaremos un poco
más sobre este tema en el siguiente apartado
del ebook.
Estudiar alternativas de solución que la em-
presa ha utilizado de manera exitosa en el pa-
sado para saber si son posibles de replicar o
adaptar, así como también investigar acciones
que ha realizado la competencia ante la toma
de decisiones en situaciones similares.
Ahora es el momento de poner en marcha la
solución resultante del proceso de decisión.
Es una gran idea trazar un plan de acción, con
etapas y pasos, si así se requiere, así se im-
plementa la decisión de manera organizada
En este punto, es cuando finalmente se toma
la decisión. Los pasos anteriores deben haber
servido para que en esta instancia ya se cuen-
te con todas las herramientas necesarias para
decidir de manera estratégica, según lo que
sea mejor para la empresa, y a su vez realista y
posible de llevar a cabo.
Con toda la información reunida en el paso
anterior, ya es posible comenzar a barajar
posibilidades de acciones. Aquí es impor-
tante tener una visión realista tanto de la
situación inicial, como de las formas posi-
bles y alcanzables de resolver el problema
en cuestión.
Por ejemplo, las alternativas que se bara-
jen deberían considerar criterios como: re-
Contenido editorial
IDENTIFICACIÓN DE
LA DECISIÓN
RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN ÚTIL PARA
LA DECISIÓN
ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
DE LOS RESULTADOS
REVISIÓN DE
ANTECEDENTES
EJECUCIÓN
SELECCIÓN DE UNA
ALTERNATIVA
RECONOCIMIENTO DE
ALTERNATIVAS POSIBLES
7
1
2
4
5
6
3
cursos disponibles, presupuesto existente,
capacitación del personal, capacidad de
producción, plazos de tiempo, entre otros.
y controlada, contemplando todo lo previsto
para obtener el resultado esperado.
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Modelos de toma
de decisiones
Como se anticipó aquí arriba, para llevar
adelante un procedimiento de toma de
decisiones, también se puede recurrir a
los llamados modelos de toma de deci-
siones. Se trata de herramientas que se
pueden aplicar en diferentes ocasiones y
para cumplir distintos objetivos. Según el
tipo de decisión que se necesite tomar, se
puede optar por uno u otro.
Aquí debajo mencionamos algunos de los
modelos más conocidos y utilizados a la
hora de tomar decisiones:
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Contenido editorial
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Contenido editorial
En el modelo racional se siguen una serie
de pasos o etapas de manera sistemática
y organizada, para que eso permita que se
tomen decisiones lógicas y racionales, y,
como resultado, se cumpla con el objeti-
vo esperado. La idea aquí es cumplir cada
etapa correctamente para derivar en la
mejor alternativa que resuelva el proble-
ma planteado.
En este modelo se reúne y analiza toda la
información disponible sobre la situación
de la cual hay que tomar una decisión, al
igual que sucede en el modelo racional. La
diferencia aparece a la hora de tomar la
Tal como su nombre lo indica, en este mo-
delo la toma de decisiones se guía por la
intuición, el instinto o por experiencias
y juicios de vivencias previas. Aquí el
proceso es más bien inconsciente, no se
piensa ni analiza demasiado, sino que se
actúa.
Cada uno de los modelos men-
cionados proporciona una manera
particular y apreciable para tomar
decisiones. Estará en manos de
cada equipo o empresa, averiguar
cuál de todos los modelos les es
funcional para su proceso de toma
de decisiones, o bien, si les sirven
todas las opciones, dependiendo
del tipo de cuestión a resolver.
Este modelo se rige por los intereses pro-
pios y/o de los involucrados que tienen
más poder dentro del grupo de decisión.
Se incide y controla la toma de decisiones
para lograr conseguir las metas que sean
funcionales a la posición de los miembros
más influyentes.
MODELO RACIONAL
MODELO CREATIVO
MODELO INTUITIVO
MODELO POLÍTICO
decisión final, ya que en esta instancia se
utilizan las formas del modelo intuitivo, y
se busca que sea el subconsciente el que
guíe para llegar a una decisión.
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¿Cómo contribuye
la información en la
toma de decisiones?
Tal como se fue señalando a lo largo de
este ebook, la información tiene un rol
central e imprescindible en un proceso de
toma de decisiones estratégicas.
Cuando hay que tomar una decisión so-
bre una situación determinada, es gracias
a la información disponible que uno puede
entender cómo y por qué se llegó a la si-
tuación actual, y, a su vez, gracias a esa
información, también será posible buscar
y encontrar las respuestas que lleven ha-
cia una solución de esa situación.
Pero, para que la información realmente
sea funcional a la toma de decisiones, esta
debe cumplir con una serie de caracterís-
ticas. A saber:
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Contenido editorial
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Contenido editorial
La información debe ser clara y exacta. No
contener errores ni datos que se presten
a la confusión. Además, debe ser fiel a su
origen, no debe haber sufrido interpreta-
ciones previas.
Es importante no pasar por alto datos o
material informativo. Para tomar una de-
cisión consciente se precisa tener a dispo-
sición la información completa, sin faltas u
omisiones.
Toda información que se utilice tiene que
estar revisada y verificada, y debe prove-
nir de una fuente segura y confiable que
tenga algún respaldo, ya sea una persona,
una investigación, una organización, etc.
La información debe tener importancia, ser
útil y significativa para la resolución del tema
en cuestión. Si no aporta para eso, aunque
sea información valiosa, no será pertinente
para cumplir el objetivo buscado.
Para ser útil, la información debe ser actual
y estar en vigencia, es decir, servir para ese
momento y contexto. Si la información es
obsoleta o está desactualizada, no será fun-
cional para una correcta toma de decisiones.
PRECISA.
COMPLETA.
CONFIABLE.
RELEVANTE.
OPORTUNA.
Si la información con la que trabajas
para tu instancia de toma de decisio-
nes cumple con todas estas caracte-
rísticas, tu probabilidad de éxito en
los resultados será muy elevada. No
se recomienda subestimar ninguno
de estos aspectos, todos son impor-
tantes por igual.
Por el contrario, si tu información
disponible no cumple con algún
punto, lo conveniente es dudar y
posteriormente indagar y analizar
esa materia, hasta estar seguro de
si esa información aportará o no va-
lor para tomar una decisión sobre el
tema en cuestión.
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Principales problemas que
enfrentan las empresas en
la toma de decisiones
Las instancias de decisión al interior de
las empresas no suelen ser tarea sencilla.
Desde cuestiones más simples, como de-
finir si a los colaboradores se les proveerá
un uniforme institucional, hasta otras más
exigentes, como la incursión de la compa-
ñía en una nueva unidad de negocio. Cada
decisión requiere su tiempo, dedicación y
análisis.
En un ámbito empresarial, en el cual de
manera permanente se requiere tomar
decisiones, es inevitable que los encar-
gados de decidir, durante esas instancias,
enfrenten dificultades de diferentes tipos.
Teniendo en cuenta esto, aquí abajo men-
cionamos algunos de los problemas y de-
safíos que pueden surgirle a las empresas
en el momento de la toma de decisiones:
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Contenido editorial
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Contenido editorial
Muchas veces sucede que hay tanta can-
tidad de información disponible sobre el
tema a trabajar, que resulta aún más com-
plejo tomar una decisión. Aquí no queda
otra opción más que tomarse el tiempo
para revisar y seleccionar lo que sea más
apropiado y funcional para tomar la deci-
sión que se precisa.
A veces sucede que por falta de tiempo
o simplemente por perseguir una idea, se
toman decisiones de manera apresurada,
sin relevar y analizar la suficiente cantidad
de información que se requeriría para el
caso. No se recomienda tomar decisiones
de esta manera, porque puede suponer un
resultado riesgoso, y, menor aún, cuando
hay grandes inversiones de dinero involu-
cradas.
Otro problema frecuente es que haya mu-
cha información, pero que ya no está vi-
gente o está desorganizada y sea difícil de
comprender o de acceder. Al igual que en
el punto anterior, para poder utilizar esa
información, primero habrá que trabajar
en ordenar todo el material, separar lo que
ya esté desactualizado y organizar lo que
sí sirve y puede aportar para la situación
a abordar.
Si bien la organización demandará un
tiempo considerable, lo positivo es que,
una vez realizada esta acción, la infor-
mación ya quedará lista y accesible para
próximos usos.
En la actualidad, es cada vez más común
que nos informemos a través de conteni-
do digital disponible en buscadores como
Google. Si bien estos buscadores son una
excelente herramienta, hay que saber uti-
lizarlos de manera prudente y rigurosa, ya
que, si bien se puede encontrar todo tipo
de material, no siempre es fácil acceder a
su fuente original o constatar su veracidad.
Es clave ser exhaustivos y meticulosos
con cualquier información recabada de si-
tios webs para evitar errores y malas de-
cisiones. Verificar procedencia, actualidad,
vigencia, confiabilidad, etc. es un requisito
antes de utilizarla.
GRAN CANTIDAD DE
INFORMACIÓN DISPONIBLE.
INFORMACIÓN INSUFICIENTE.
INFORMACIÓN DESORGANIZADA O
DESACTUALIZADA.
INFORMACIÓN PROVENIENTE
DE INTERNET.
Otro problema que frecuentemente apa-
rece en los procesos de toma de decisio-
nes son los intereses o puntos de vista
personales, de las áreas o de grupos que
integran la empresa. Es natural que haya
diversidad de opiniones e intereses, sobre
todo si los encargados de tomar decisio-
nes tienen afinidad o pertenecen a algún
área de la empresa.
Ante este tipo de situaciones, lo mejor,
como siempre, es recurrir a la información
disponible para evaluar cada alternativa o
propuesta, indagar sobre su importancia y
urgencia, revisar su potencial y posible su
impacto en la empresa, así como su facti-
bilidad y necesidad de recursos.
DIFERENCIA DE INTERESES O DE
PUNTOS DE VISTA
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¿Cómo creo un buen sistema
de información para la toma
de decisiones?
Ya lo dejamos en claro a lo largo de toda
esta publicación, la información es una
aliada ineludible en un proceso de toma de
decisiones. Hay que tenerla presente de
manera permanente, para que cada de-
cisión que se defina, sea la más acertada
para conseguir el resultado que se busca.
Tomando lo anterior como punto de par-
tida, consideramos que toda empresa de-
bería tener un buen sistema de informa-
ción para la toma de decisiones. ¿Cuál es
un buen sistema de información? No hay
una única respuesta, esto debe estipular-
se en cada empresa, en función de su cul-
tura y sus necesidades.
Sin embargo, a modo general, aquí les de-
jamos algunas ideas que se pueden tener
en cuenta para la hora de crear un sistema
de información que sirva para la toma de
decisiones:
17
Contenido editorial
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Así cómo existe el manual de estilo o el
manual de procesos, se puede incorporar
un manual de información. En este docu-
mento se pueden detallar todos los puntos
y pautas que debe cumplir la información
para ser considerada como válida, rele-
vante y demás características, así como
también las formas de archivarla, etique-
tarla y organizarla.
Hay que depositar la información en más
de un lugar, porque siempre pueden sur-
gir imprevistos. Por ejemplo, hoy estamos
muy acostumbrados a situar la mayoría
Es clave incorporar el hábito de llevar un
registro organizado y estructurado con
informes, reportes, gráficos, balances, y
todo tipo de documentos informativos, así
como también documentar o realizar mi-
nutas de cada reunión, asamblea o sesión
en la cual se traten temas importantes de
la empresa. Este tipo de documentos ser-
virán luego para tomar decisiones institu-
cionales.
Otra buena idea para incorporar es efec-
tuar una depuración de información cada
cierto período de tiempo, por ejemplo, una
o dos veces al año. Desechar o borrar ar-
chivos y/o documentos que quedaron ob-
soletos y no sirven es una de las mejores
maneras para mantener el orden, y así,
asegurarse de que la información que se
resguarda sirve, tiene vigencia y es de ca-
lidad.
Estas son solo algunas ideas, lo esencial,
es que el sistema de gestión de la infor-
mación que se aplique, sea conocido, res-
petado y cuidado por todos los que ten-
gan acceso a él. Esa es la única manera de
sostenerlo en el tiempo y de que sirva y
sea funcional para cada vez que haya que
tomar decisiones en la empresa.
MANUAL DE INFORMACIÓN
RESPALDO DE LA INFORMACIÓN
REGISTRO Y ARCHIVO DE LA
INFORMACIÓN
ORDEN Y DEPURACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
de la información en computadoras o ce-
lulares, pero no siempre contemplamos la
posibilidad de que se rompa el disco duro
de la PC o que se pierda ese dispositivo.
Por este motivo, tener un backup o copia
de seguridad donde la información esté a
salvo es muy necesario.
Contenido editorial Ir al índice

Conclusiones
19
Contenido editorial
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Hay una frase bastante conocida que dice
“a mayor información, menor riesgo”, y
otra que indica “la información es poder”.
Lo cierto es que ambas premisas se apli-
can oportunamente para cuando de tomar
decisiones se trata. Si la información es la
correspondiente, está verificada y es con-
fiable, las resoluciones de las decisiones
que haya que tomar, seguramente, serán
las acertadas.
Con gran frecuencia va a suceder que no
hay una única decisión posible o correc-
ta, pero ante la imposibilidad de avanzar
con más de una línea de acción, se debe
decidir y elegir una sola opción entre las
múltiples disponibles. Es allí donde radica
la relevancia y trascendencia de la infor-
mación fidedigna, de calidad y pertinente
para ese momento y ese contexto.
Es válido que quede la duda de cómo hu-
biese funcionado la otra decisión, la que se
dejó de lado… Pero si se estudió y analizó
cada dato y cada evidencia, y finalmente
se optó por una determinada decisión, hay
que apostar y trabajar en pos de ella para
colaborar en la obtención de los resulta-
dos que se esperan de esa resolución.
Lo fundamental siempre será hacer un uso
responsable, organizado y cuidado de la
información, y los resultados de las deci-
siones hablarán por sí mismos.
¿En tu compañía, tienen definido un pro-
ceso de toma de decisiones estratégicas?
¿Qué resultados están obteniendo gracias
a esas decisiones? Recuerda que cada de-
cisión define el futuro de tu empresa.
Si precisas de asistencia y asesoramiento
para mejorar tu proceso de toma de deci-
siones y, por consiguiente, sus resultados,
el equipo de Drew estará encantado de
ayudarte. Además, por estar leyendo este
ebook nos gustaría ofrecerte una reunión
de consultoría sin costo alguno que pue-
des agendar en el enlace debajo. Estamos
listos para potenciar tu negocio.
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Si todavía no cuentas con información suficiente y correcta para la
toma de decisiones, te invitamos a que agendes una reunión con
nosotros para que encontremos la manera en la que la información
puede trabajar a tu favor y no al revés.
¿En tu compañía, tienen definido un proceso
de toma de decisiones estratégicas? ¿Qué
resultados están obteniendo gracias a esas
decisiones? Recuerda que cada decisión
define el futuro de tu empresa.
AGENDA UNA REUNIÓN CON UNO
DE NUESTROS ESPECIALISTAS
Nota: no tiene costo.
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Una empresa enfocada en desarrollar
soluciones de valor genuino a otras
empresas.
Nos apasiona transformar la manera
en que las personas trabajan,
optimizando procesos y potenciando
el crecimiento de las empresas.
Sobre nosotros
Global Business Consulting

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