CAPACITACION PARA MEJORAR EL COMPORTAMIENTO O EL TRATO DE LOS POLICIAS HACIA LA CIUDADANIA

1. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A
POLICÍAS MUNICIPALES
“ EL POLICIA ASERTIVO”

2. ¿Por qué implementar un Programa de
Capacitación a Policías Municipales?

3. Justificación
Se planteo la posibilidad de llevar a cabo este
programa de capacitación debido a los
ciudadanos sobre los constantes abusos por
parte de este departamento, tomando en
que estas quejas demeritan el desempeño,
esfuerzo y logros de esta administración.

4. ¿Para qué implementar un Programa
de Capacitación a Policías Municipales?

5. Objetivo
Fortalecer la calidad de atención del personal policiaco,
orientándolos hacia el conocimiento de los derechos
humanos, el control de emociones y otro temas que se
desglosaran a lo largo de la capacitación, se pretende
sensibilizar al policía municipal, sin hacerlo débil,
concientizándolo sobre los correctos protocolos de
aprendiendo a ser objetivos y dejando a un lado los
problemas personales, de este modo lograr disminuir el
número de quejas de la ciudadanía sobre los tratos del
departamento de seguridad pública

6. ¿Qué es un policía
Municipal?

7. • Del latín politia (que procede un vocablo griego), la policía es
la fuerza que se encarga de mantener el orden público y
garantizar la seguridad de los ciudadanos.
• Su principal obligación es prevenir o disuadir e investigar
crímenes en contra de las personas, así como el arresto de
sospechosos, e informe a las autoridades competentes.
• También es responsable de reportar ofensas menores por
medio de citaciones que suelen terminar en el pago de una
fianza, usualmente por violaciones a las leyes de tránsito.

8. Misión
Servir y proteger a la población del Municipio de
Nava, Coahuila, con honestidad, honradez y
responsabilidad, a través de una continua
modernización y profesionalización de los
cuerpos policiales y la participación de la
población en la prevención del delito y el respeto
a los derechos humanos.

9. Visión
Hacer de Nava, Coahuila uno de los
Municipios más seguros mediante la
promoción de programas y actividades,
fomentando la prevención del delito en todos
sus rubros, con un estricto apego a la ley,
salvaguardando la integridad física y
patrimonial de la población y de sus visitantes.

10. Valores
Responsabilidad: Ser responsable en el
cumplimiento de sus deberes como servidor
público.
Honestidad: Ser honesto consigo mismo y con la
sociedad a la que sirve.
Lealtad: Ser leal consigo mismo, con sus
instituciones y con la ciudadanía.
Disciplina: Ser disciplinado en todos los actos de
su vida.

11. Honor: Se laborara con cualidad moral, actuando
de acuerdo a las normas establecidas, de forma
justa y diciendo la verdad.
Justicia: Se procederá o juzgara respetando la
verdad y poniendo en práctica el derecho que
asiste a toda persona, respetando los derechos
humanos.

12. ¿Qué es la Asertividad?
Es una manera de comunicarse en el cual la persona no agrede ni se somete a
la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende
sus derechos.
Es también una forma de expresión consciente, congruente, directa y
equilibrada, cuya finalidad es comunicar ideas y sentimientos o defender
nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando
desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad
limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

14. ¿Qué es un policía Municipal
Asertivo?

15. Un policía asertivo es quien no permite que se le tome
el pelo y se hace respetar, pero siempre con estilo y
educación, practica el autocontrol y evita las formas
violentas y agresivas de comunicación.

17. ¿Qué es un Servidor Publico?
¿Cuáles son sus funciones?

18. En el código municipal para el estado de Coahuila de
Zaragoza de la administración 2014-2017, en el Titulo
sexto, nos habla de los Servicios Públicos Municipales, en
el capitulo I en las Disposiciones generales, los define de
la siguiente manera:
- Se entiende como Servicio Publico aquella actividad de
la administración publica municipal, creada para asegurar
de una manera permanente, regular y continua, la
satisfacción de una necesidad colectiva de interés general,
sujeta a un régimen de derecho publico.

19. Capitulo IV
De La Seguridad Publica Municipal
Articulo 209. La seguridad publica municipal consiste en las
acciones para prevenir delitos y mantener el orden, la paz y la
tranquilidad publica, así como proporcionar auxilio a la población
municipal en caso de siniestros y accidentes relacionados con el
transito vehicular, a fin de proteger la vida de las personas y lo
vienes ubicados en el territorio municipal.

20. Administración Municipal = Empresa
Una empresa es una organización o institución dedicada a
actividades o persecución de fines económicos o comerciales para
satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los
demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura
productivo-comercial así como sus necesarias inversiones.

21. Calidad en el Servicio

22. La calidad en el servicio es una metodología orientada al cliente
que las empresas implementan para brindar mejor atención a sus
clientes.
Esta metodología analiza las siguientes dimensiones:
• Accesibilidad
• Comunicación
• Competencia
• Cortesía
• Credibilidad
• Confiabilidad
• Velocidad de Respuesta
• Seguridad
• Tangibles
• Entender / conocer al cliente

23. Derechos Humanos

24. Los derechos humanos son libertades o facultades que
se refieren a los bienes básicos de una persona, para la
garantía de vida digna. Los derechos humanos son las
condiciones que permiten crear una relación entre la
persona y la sociedad. Esto permite que las personas y
su alrededor convivan de una manera mas sana y
respetuosa. Son independientes de factores particulares
como el estatus, sexo, etnia o nacionalidad.

26. Uso Racional de la Fuerza

27. • Un policía tiene entre sus funciones, las de prevenir y perseguir
delitos, hacer cumplir las leyes y los reglamentos, salvaguardar
el orden público y proteger los legítimos intereses los bienes
jurídicos de los miembros de la comunidad.
• En ocasiones el cumplimiento de esos deberes supone la
necesidad del empleo de la fuerza por parte de los miembros
de los cuerpos policíacos. En un Estado democrático, el uso de
esa fuerza no puede ser arbitrario, abusivo ni irracional.
• No existe en el derecho mexicano un precepto que expresa e
inequívocamente señale las condiciones y los límites del
empleo de la fuerza policial.

28. • La fuerza física debe ser entendida como el uso de una
interferencia externa con la finalidad de que una persona haga
algo o se abstenga de hacerlo.
• Un funcionario policial puede utilizar la fuerza siempre y
cuando la acción este plenamente justificada.
• “El exceso en las situaciones anteriores será sancionada con la
pena fijada para el delito culposo. Cuando proviniere de una
excitación o turbación justificables por las circunstancias
concomitantes en el momento del hecho, estará exento de
pena.”

29. • El uso de la fuerza y de las armas de fuego dentro de un Estado de
Derecho, debe estar debidamente regulado, aceptándose su
utilización sólo en aquellos casos en los que, por su naturaleza, es
necesario aplicar la fuerza.
• El despliegue de la fuerza por parte de la autoridad policial no debe
violar los derechos humanos, es decir, debe realizarse con estricto
respeto a la dignidad de las personas. El uso de la fuerza se justifica
cuando el agente actúa en ejercicio de sus funciones y ante la
imposibilidad de hacer cumplir la ley por otras formas tales como el
diálogo, la persuasión o la advertencia. Si estas vías fracasan, o si en
las irrepetibles y pautadas circunstancias que se presenten en el caso
no hay posibilidad de recurrir a ellas por el riesgo que corre el bien
jurídico que hay que salvaguardar, los agentes policíacos están
obligados a hacer uso de la fuerza.

30. Se Emplearan Armas de Fuego
• En defensa propia o de otras personas
• Peligro inminente de muerte o lesiones graves
• Evitar la comisión de un delito particularmente grave que
entrañe una amenaza para la vida
• Detener a una persona que represente ese peligro
• Cuando sea estrictamente inevitable para proteger una vida

31. Niveles de Fuerza
• Persuasión
• Reducción física de movimientos
• Rociadores irritantes y gases lacrimógenos, que no
ocasionen lesiones permanentes en las personas
• Bastón policial
• Vehículos policiales, solo en caso de extrema necesidad

32. Restricciones
• Exhibición innecesaria, evitar sacarlas de su funda sin motivo,
manejarlas con cuidado y buen juicio
• No hacer disparos de advertencia si con ello puede
colocar en peligro la vida o integridad de terceros
• No hacer mas de dos disparos de advertencia
• Evitar hacer disparos hacia vehículos en fuga si peligra la vida o
integridad de terceros

33. Clasificación De Los Delincuentes Y
Su Correcto Trato

35. Psicópatas
La psicopatía o personalidad psicopática es un trastorno antisocial de la
personalidad.
Hay varios comportamientos y características que son relativamente
comunes entre los psicópatas. Suelen estar caracterizadas por tener un
marcado comportamiento antisocial, una empatía y remordimientos
reducidos, y un carácter desinhibido. Los psicópatas tienden a crear
códigos propios de comportamiento, por lo cual sólo sienten culpa al
infringir sus propios reglamentos y no los códigos sociales comunes. Sin
embargo, estas personas sí tienen conocimiento de los usos sociales,
por lo que su comportamiento es adaptativo y pasa inadvertido para la
mayoría de las personas.

37. Factores Endógenos
• Es pues de comprender que de padres psíquico-físicamente sanos lo
mas probable es que nazcan niños sanos.
• En todos los factores endógenos se notará que el actor principal es el
cerebro ; el encéfalo es la parte mas importante de nuestro cuerpo ,es
la parte es la parte mas compleja del sistema nervioso , controla el
cuerpo , los actos , las sensaciones y las palabras , recibe información
de todas partes del cuerpo , las procesa y envía mensajes a los
músculos para entrar en acción . Todo el cerebro esta comunicado de
tal forma par controlar el comportamiento.

39. Anomalías anatómicas
Las anomalías anatómicas especialmente en el encéfalo presentan fenómenos
de la predisposición constitucional de la delincuencia ya que es la sede de los
fenómenos psíquicos , provocando disfunción hormonal ,capaces de influir
sobre la misma función del cerebro .
Orden infeccioso
A los agentes etiológicos del orden infeccioso , debemos tener en
consideración todas las toxinfecciones ; así se ha visto en caso de encefalitis ,
muy especialmente cuando atacan en la infancia, pueden obrar sobre el
temperamento , carácter , tendencias y aptitudes del niño, aun en niños sin
taras hereditarias pueden apreciarse degeneraciones sexuales, marcada
perversidad, impulsividad, irritabilidad y tendencia al robo.

40. Factores exógenos
Todo estimulo exterior ,toda influencia ambiental , encuentra
según la estructura del organismo que ha recibido dicho
influencia
• Receptividad y reactividad
• Socialización y aculturación
• Sistema familiar
• Aspecto económico

42. Súcubos
El que ésta abajo, el poseído, el influido.
Pasionales
Quien daña por amor inmedible y/u obsesión a la otra
persona.

43. Ocasional
Un incidente los lleva al delito, sujetos con cierta predisposición ,
pero que no hubiera llegado al delito de no haberse presentado la
oportunidad, la ocasión hace al ladrón.
Culposo
Quien por acto u omisión que produce un resultado descrito y
sancionado en la ley, a causa de no haber previsto ese resultado
siendo previsible, o se previó confiando en que no se produciría.

45. Delincuencia Primaria
Codicia
Lasciva

46. Delincuencia Secundaria
Elemental
Trascendental

47. El Correcto Control de las Emociones o
Inteligencia Emocional

48. ¿Qué son las Emociones?
Son reacciones psicofisiológicas que representan modos de
adaptación a ciertos estímulos del individuo cuando percibe un
objeto, persona, lugar, suceso, o recuerdo importante.

50. ¿Qué es Realmente el Control de
las Emociones?

51. Una de las habilidades fundamentales de la inteligencia emocional
es el adecuado manejo de las emociones en uno mismo, también
llamada autocontrol emocional.
El control de las emociones no significa que ellas deban
suprimirse, sino que se refiere a cómo manejarlas, regularlas o
transformarlas si es necesario. Supone poseer una serie de
habilidades que permitan a la persona hacerse cargo
de la situación, tomar decisiones entre alternativas posibles y
reaccionar de manera controlada ante los diversos
acontecimientos de la vida.

52. Autocontrol

53. Autocontrol es tener el manejo de nuestras acciones
mediante el control de las emociones.
El autocontrol puede ser enseñado y aprendido.
El autocontrol emocional persigue encontrar el equilibrio
emocional para alcanzar la autonomía y el bienestar
personal.

54. Beneficios de Practicar el Autocontrol
•Incrementar la salud mental y física
•Aumentar la autoestima
•Poder enfrentar adecuadamente situaciones conflictivas
•Aumentar el autoconocimiento
•Mejorar e incrementar las relaciones interpersonales
•Establecer límites adecuados y ser asertivo.
•Poder manifestar adecuadamente emociones como la ira, el
miedo, etc, y no tener que reprimirlas. Por ejemplo, poder
demostrar mi enojo, sin tener que ser agresivo.
•Romper con patrones incorrectos de conducta y con relaciones
nocivas

55. No podemos elegir nuestras emociones. No se
pueden simplemente desconectar o evitar.
está en nuestro poder conducir nuestras
reacciones emocionales

57. “Descubriendo mis
Emociones”

59. Manejo Efectivo del Estrés

60. ¿Que es el Estrés?
El estrés es una sensación de tensión física o
emocional.
Ser Policía es uno de los 5 trabajos mas
estresantes.

61. Síntomas del Estrés
Efectos fisiológicos:
• Aumento de la tasa cardíaca
• Tensión muscular
• Dificultad para respirar

62. Efectos cognitivos:
• Preocupaciones
• Dificultad para la toma de decisiones
• Sensación de confusión
• Efectos motores
• Hablar rápido
• Temblores
• Tartamudeo

63. ¿Como vamos a manejar una situación
estresante?
• Manejo de la respiración
• Manejo de los pensamientos
• Mente fria
• Visualizaciones
Pensemos que los retos son oportunidades y las
situaciones difíciles no son desastres, sino problemas
momentáneos.

64. Técnicas de Relajación

65. Observando nuestra respiración
Pon las manos encima de los muslos, las piernas paralelas y los pies bien
apoyados en el suelo, la columna vertebral derecha y en línea con la
cabeza, la nuca estirada y la barbilla metida.
Dirige tu atención a la respiración. Pon la mano derecha en el plexo
solar y la izquierda en la parte frontal del pecho, debajo de la clavícula.
Observa lo que ocurre debajo de tus manos al respirar: cuando entra el
aire, nota la expansión de tu cuerpo, primero el abdomen (se eleva la
mano derecha), y después el pecho (se eleva la mano izquierda).
Explora tu respiración durante 2 o 3 minutos.

66. La Respiración Completa
Consta de 5 fases:
1. En primer lugar toma aire hinchando el abdomen.
2. Continúa tomando aire expandiendo la caja torácica.
3. Sigue inspirando mientras elevas ligeramente los
hombros.
4. Mantenga el aire durante 5 segundo o los que su cuerpo
resista
5. Expulsa el aire aflojando los hombros, el pecho y el
abdomen en ese orden (también puede hacerse a la vez).

67. Práctica de tensión-relajación.
Colócate en una posición cómoda y afloja tu cuerpo mientras respiras
hondo y profundo. En esta fase ya no realizas la tensión muscular
voluntaria.
1. Con los ojos cerrados centra tu atención en ambos brazos. Percibe los
puntos de tensión y relájalos. Disfruta de la sensación de relajación.
2. Concéntrate en la cara y el cuello. Percibe las tensiones musculares y
relájalas.
3. Percibe ahora la zona de la espalda, hombros y abdomen. Afloja la
tensiones y relaja esas zonas.
4. Lleva la atención a las piernas, y relájalas.
Se finaliza con tres respiraciones completas.

68. ¡Gracias!

69. PSICÓLOGACedula. 7104898
Lic. Anabel C. Fernández Riojas