Este documento describe la naturaleza de los conflictos y formas de resolverlos sin violencia. Explica que el conflicto implica oposición de intereses entre dos o más partes, y puede resolverse a través de la negociación, violencia o diálogo. Identifica causas comunes de conflictos como diferencias individuales, recursos limitados, y roles ambiguos. También describe cinco estilos para manejar conflictos: evasivo, complaciente, impositivo, negociador y colaborador. El documento provee una guía general sobre el entendimiento y resolución pac

1. APRENDER A
RESOLVER
CONFLICTOS SIN
VIOENCIA
1

2. El conflicto y sus generalidades

Qué es el conflicto

Antagonismo, choque, lucha.
Oposición de intereses entre dos o más personas.

La solución puede ser buscada por diversos medios.
( negociación, violencia, diálogo).

2

3. Introducción
Batalla
Guerra
Confrontación
Competición
Pelea
Combate
Lucha
Problema
Rivalidad
Altercado
Fricción
Enfrentamiento
3

4. Qué es el conflicto
NO PUEDEN EXISTIR DIFERENCIAS SIN
CONFLICTO.
Antes de abordar los conflictos en sí mismos
se hace necesario revisar algunos aspectos
ESENCIALES que si los tratamos
adecuadamente estaremos previniendo los
conflictos. Estos son:
4

5. Elementos básicos del conflicto

Los problemas o causas que constituyen el
conflicto.

Las circunstancias que precipitan el conflicto.

Los actos de los protagonistas.

Las consecuencias.
Juanita Alvarez Socias/ Angel
Negron Larre
5

6. Naturaleza del conflicto



Los conflictos son:
CÍCLICOS: Se dan por periodos.
DINÁMICOS: Cambian.
En los conflictos hay:
ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse cada vez
mas conflictivo.
 DESCENSO: Tendencia a la disminución.

Juanita Alvarez Socias/ Angel
Negron Larre
6

7. PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y
EMOCIONALES

1.
En una situación de conflicto los problemas
pueden ser sustantivos o emocionales o de
ambas clases.
Problemas sustantivos: (cognitivos)
Se trata de desacuerdos sobre,
concepciones, prácticas, políticas. Requiere
negociación y solución de problemas
7

8. PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y
EMOCIONALES

2.- Problemas emocionales: Se trata de
problemas
relacionados
con
la
ira,
desconfianza, desprecio, temor. Requiere
reestructuración de percepciones, examen y
tratamiento de sentimientos.
8

9. Tipos de conflictos
Existen muchos tipos de conflicto y cada uno tiene sus
raíces en diferentes niveles de la estructura de la
organización.
Conflicto personal:
Se presentan cuando hay:
 Deseos o valores conflictivos.
 Maneras competitivas de satisfacción.
 Frustración.
 Discrepancias de papeles.
9

10. Tipos de conflictos
Conflicto interpersonal:
Se presentan cuando hay:
* Diferencias individuales.
* Recursos limitados.
* Diferenciación de roles.
10

11. Ventajas y desventajas del conflicto






Ventajas:
El conflicto es supuesto para el
cambio.
El conflicto libera energía y actividad.
El conflicto promueve interés .
Promueve la cohesión grupal interna.
Puede llevar a una reducción de las
tensiones.
11

12. Ventajas y desventajas del conflicto




Desventajas:
El conflicto extremo puede llevar a la
inestabilidad.
El conflicto rompe el flujo de las
acciones modifica a la organización.
El conflicto extremo reduce la confianza
en la razón y promueve el
comportamiento organizacional.
12

13. Bloqueos en la resolución de
conflictos







Ego, vanidad
Dificultades para aceptar la posición o punto
de vista del otro
Baja o elevada autoestima
Pérdida de la perspectiva
Rigidez o poca inclinación al cambio
Dificultades para someterse
Expectativas de que todos estén de acuerdo
con uno
13

14. Errores para manejar el conflicto
Ahora analice tres historias de intereses
14

15. Causas de los conflictos
A.
Diferencias individuales y comportamientos:
Las diferencias individuales entre las
personas
de
sexo,
edad,
actitudes,
creencias, etc. influyen en la forma como
éstas perciben las situaciones y a los demás.
Comprender más sobre la naturaleza
humana y los comportamientos de las
personas ayudará a conocer las causas de
los conflictos.
15

16. Causas de los conflictos
B.
Las metas y los recursos limitados:
Las metas y objetivos están directamente
relacionados con los resultados esperados. Al
establecerlos se conseguirá una mayor
participación, creatividad y compromiso. Sin
embargo para el logro de las metas es muy
posible que la organización tenga recursos
limitados lo que puede también ser una
fuente de conflicto
16

17. Causas de los conflictos
C.
Diferenciación de roles y métodos de trabajo
El conflicto surge cuando no hay acuerdo
en la definición de roles interdependientes;
por otra parte nuestra forma de hacer las
cosas ofrece potenciales de conflictos.
Debemos comprender nuestros propios
estilos de trabajo y el de los demás para
manejar mejor el conflicto.
17

18. Causas de los conflictos
D.
Dificultad para transmitir una mensaje
Si
la información no es precisa, si el mensaje no ha
sido comprendido, s el canal de comunicación no
ha sido bien elegido, son algunas de las formas en
que la comunicación puede ser una fuente de
conflictos. Con un real política de comunicación se
pueden construir relaciones estables y contribuir a
un buen trabajo en conjunto.
18

19. No hay problema




Un día fui a visitar a un amigo, pasé a su baño y noté que el agua goteaba
debajo del lavamanos; un recipiente recogía el pequeño chorro de agua.
“Tienes un pequeño problema ahí dentro” le dije. “Mañana vas a salir de
vacaciones y no puedes dejarlo así”
“Tranquilo, en realidad no es un problema; esto ya lleva seis meses.
Generalmente llego antes de las 9 de la noche, así es que vacío el recipiente
y listo. Cuando tengo que salir mi vecina, que es una viejita muy amable,
bota el agua y alimenta el lorito que tengo. A cambio yo le hago las
compras”.
Un mes después volví a ver a mi amigo. Su alfombra así como su equipo de
música se habían arruinado; la anciana había caído enferma.
19

20. Estilos de manejo de conflictos



No existe un estilo de manejo de conflicto
que funcione bien
en todas las
situaciones. Cada uno de los estilos tiene
sus ventajas y desventajas y situaciones
en las cuales su uso es adecuado.
1.- Estilo evasivo: (evitar)
Tratar de ignorar en forma pasiva el
conflicto en lugar de resolverlo. Cuando se
elude
afrontar el
conflicto, se manifiesta un comportamiento
poco asertivo y no cooperativo.
20

21. Estilos de manejo de conflictos




2.- Estilo complaciente: (ceder)
Tratar de resolver el conflicto cediendo ante la otra
parte. Quién adopta esta modalidad manifiesta un
comportamiento poco asertivo pero cooperativo.
3.- Estilo impositivo: (competir)
Tratar de resolver las situaciones mediante un
comportamiento agresivo
para que las cosas se
hagan como uno quiere. En este estilo la conducta
es poco cooperativa y agresiva; se hace cualquier
cosa para satisfacer las propias necesidades y si
es preciso a expensas de los demás
21

22. Estilos de manejo de conflictos

4.- Estilo negociador: (transar) Tratar de
resolver el conflicto mediante concesiones
asertivas de toma y saca. En este estilo hay
moderación en cuanto a asertividad y
cooperación; así por medio del compromiso
se genera una situación de “yo gano en parte
y tu también.
22

23. Estilos de manejo de conflictos
 5.- Estilo colaborador: (negociar)

Tratar de resolver asertivamente el conflicto
dando una solución que satisfaga a ambas
partes (También se denomina estilo de
resolución de problemas). La colaboración se
funda en una comunicación abierta y sincera.
23

24. Estilos de manejo de conflictos
¿Quiere conocer cómo enfrenta usted los
conflictos?
Responda el cuestionario:
estilos para enfrentar conflictos .
24

25. Estilos de manejo de conflictos
Competir
Ceder
Colaborar
Transar
Evitar
25