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1. NORMAS ISO 9001:2008

2. !!Bienvenido a la capacitación
ISO 9001:2008!!
Esperamos que estos conocimientos sean
muy enriquecedores para tu vida
laboral y para tu crecimiento personal

3. Para empezar te contaremos que es la ISO
ISO es la Organización
Internacional para la
Estandarización.
Estandarización es el proceso de
unificar características en un
producto, servicio o
procedimiento, etc…
La ISO esta compuesta por un
grupo de normas, en esta
oportunidad aprenderemos de la
norma ISO 9001:2008.

4. Norma ISO 9001:2008 ayuda a las empresas a
implementar mejora en sus servicios.
Actualmente 176 países adoptan las Normas ISO
9001:2008 como normas para la certificación de sus
sistemas de gestión
Sistemas de gestión: Es un conjunto de elementos
que se relacionan y que sirven para establecer la
política y los objetivos así como también los
mecanismos para lograr dichos objetivos

5. La norma ISO 9001:2008 es una base
de gestión de calidad
Gestión: Significa realizar actividades para
coordinar y controlar.
Calidad: Es un nivel en el que grupo de
características cumplen con ciertos requisitos.
Gestión de la Calidad: Actividades coordinadas
para dirigir y controlar una organización en lo
relativo a la calidad.

6. ¿Para qué sirve la norma ISO 9001:2008?
Esta norma nos
presenta los requisitos
que actualmente son
necesarios cubrir para
que una empresa pueda
desarrollar y establecer
un sistema de calidad.

7. Sistema de Calidad: Es una forma establecida para
llevar a cabo una o varias actividades que cumplan
requisitos y aseguren el seguimiento de su
cumplimiento y mejora.

8. ¿Qué beneficios se adquieren al
certificarse de la norma ISO 9001:2008?

9. 1. Como empresa demostramos que estamos
comprometidos con la calidad y satisfacción de
nuestros clientes.

10. 2. Disminuimos las quejas de clientes
insatisfechos.

11. 3. También demostramos nuestro compromiso
de mejorar continuamente nuestros sistemas
de calidad.

12. 4. Dejamos de desperdiciar innecesariamente
recursos porque buscamos mejorar
continuamente.

13. 5. Como empresa nos volvemos mas
competitivos y eso hace que tengamos mas
clientes.

14. 6. Como colaboradores aprendemos a trabajar en
equipo y nos volvemos personas mas capacitadas
para hacer nuestro trabajo.

15. ¿De que te sirve hacer tu trabajo con
calidad?

16. Mejora tu nivel de trabajo personal y dentro
de tú equipo y eso hablara bien de ti.

17. Si haces un trabajo bien hecho desde el inicio
entonces podrás sentir mas satisfacción en lo que
haces.

18. 8 Principios básicos de la norma
ISO 9001:2008
Para aprender de estos 8 principios
veamos el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=QPtnWhQcPbU

19. Repasemos los 8 Principios de
Calidad de la norma ISO 9001:2008
1. Satisfacción enfocada al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistemas para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

20. Ventajas de ISO 9001:2008
 Beneficio mutuo con proveedores
 Comerciales y de imagen
 Humanas
 Técnicas
 Organizativas
 Económicas

21. ¿Quiénes deben de estar interesados
en la certificación ISO 9001:2008 y
porqué?

22. 1. LOS CLIENTES
Por la calidad de los productos

23. 2. LOS COLABORADORES (TU)
Por la satisfacción de su trabajo y mejora de calidad
de vida laboral.

24. 3. LOS PROPIETARIOS:
Por los resultados positivos de la inversión.

25. 4. LOS PROVEEDORES:
Por las oportunidades continuas de negocios

26. 5. LA SOCIEDAD:
Por la gestión responsable

27. ¿Cómo puedes participar en
el cumplimiento de la norma
ISO 9001:2008?

28. Debes ser proactivo y trabajar en equipo

29. Comparte tus conocimientos y experiencia
con tus compañeros de trabajo

30. Asume y acepta las responsabilidades
que se te den

31. Comparte ideas de mejora para el bien
de la empresa

32. Participa activamente en el logro de las
metas y objetivos de la empresa

33. Cumple con exactitud todos los procesos,
procedimientos e instrucciones de trabajo

34. ¡GRACIAS POR LA ATENCIÓN
PRESTADA!