Sistema de Gestión de la Calidad

1. CINNA-CAMPUS
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Centro de innovación para la Acreditación

2. Centro de Innovación para la Acreditación
OBJETIVO
El participante conoce los elementos y
principios de un sistema de gestión de la
calidad, según la norma ISO 9001:2008

3. CINNA-CAMPUS
1. Propósitos de un Sistema de Gestión de la Calidad
2. Beneficios de un sistema de Gestión de la Calidad
3. Principios de Calidad
4. Errores comunes en la implementación de un SGC
5. Interpretación de la norma ISO 9001:2008
6. Aplicaciones
Contenido

4. CINNA-CAMPUS
Propósitos de un Sistema
de Gestión de la Calidad

5. Centro de Innovación para la Acreditación
CONCEPTODESISTEMA
Propósitos de un Sistema de Gestión de Calidad
Elemento
Inter
Actuación
Conjunto

6. Centro de Innovación para la Acreditación
Acción
Administrar
Recursos
Realizar
Diligencias
Conducentes
Focalizadoal
Logro
CONCEPTODEGESTIÓN
Propósitos de un Sistema de Gestión de Calidad

7. Centro de Innovación para la Acreditación
CONCEPTO DE
CALIDAD
Requisitos
Cumplimiento
Característica
Propósitos de un Sistema de Gestión de Calidad

8. Centro de Innovación para la Acreditación
Conjunto de normas interrelacionadas de
una empresa u organización por los
cuales se administra de forma ordenada
la calidad de la misma, en la búsqueda de
la satisfacción de las necesidades y
expectativas de sus clientes.
Fuente: www.wikipedia.org
Propósitos de un Sistema de Gestión de Calidad
SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008

9. Centro de Innovación para la Acreditación
La aplicación e implementación de un Sistema de
Gestión de Calidad tiene como propósito, garantizar la
operación correcta de los procesos bajo monitoreo, con
resultados satisfactorios, sustentados en el análisis
estadístico y difusión de la información; afianzándose
en la planeación, seguimiento, administración de los
recursos asignados y la mejora continua.
Propósitos de un Sistema de Gestión de Calidad

10. CINNA-CAMPUS
Beneficios de un Sistema
de Gestión de Calidad

11. Centro de Innovación para la Acreditación
“Las empresas que logran llevar a la práctica sus
ideas en forma simple, rápida y segura, son aquellas
que sobrevivirán a los cambios continuos y a la
inestabilidad de los mercados”
Peter Drucker, escritor (Austria 1909 – EE.UU 2005)
SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad

12. Centro de Innovación para la Acreditación
Externo
Interno
• Relación entre la organización y su ámbito de actividad:
sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores,
sus proveedores, sus socios estratégicos.
•Mejoramiento de la imagen empresaria
•Prestigio de la organización
• Demostración de la preocupación de la empresa en la
satisfacción del cliente
• Refuerzo de la confianza en clientes los actuales y
potenciales
• Aumento de la capacidad de suministrar
consistentemente sus productos y/o servicios
contratados
•Apertura de nuevos mercados
• Alcance de las características requeridas por grandes
clientes, que establecen como requisito poseer un
sistema de gestión de la calidad certificado en ISO
9001.
•Mejoramiento de la posición competitiva
•Aumento de ingresos y de participación de mercado.
•Aumento de la fidelidad de clientes
•Recomendación de la empresa.
ORDENSEGÚNDOSPUNTOSDEVISTA
BENEFICIOSBENEFICIOS

13. Centro de Innovación para la Acreditación
•Aumento de la productividad y
•Disminución de los costos de reproceso
•Mejoras en los procesos internos
•Eliminación o reducción de pérdidas de materiales
•Los empleados saben lo que tienen que hacer
•Disminución del manejo de reclamos
•Mejoramiento de la organización interna
•Uso eficaz y eficiente de los recursos.
•Incremento de la comunicación
•Asignación de responsabilidades especificas
•Incremento de la rentabilidad
•Disminución de los costos de producción y servicios
•Reducción de los tiempos de ciclos de trabajo
•Orientación hacia la mejora continua
•Identificación de nuevas oportunidades para mejorar los
objetivos ya alcanzados.
•Mayor capacidad de respuesta
•Flexibilidad en oportunidades cambiantes del mercado.
•Incremento de la motivación y el trabajo en equipo
•Los empleados se focalizan en alcanzar las metas y
objetivos de la organización.
•Mayor habilidad para crear valor, para las partes
Externo
Interno
ORDENSEGÚNDOSPUNTOSDEVISTA
BENEFICIOSBENEFICIOS

14. Centro de Innovación para la Acreditación
“ La calidad nunca es un accidente;
siempre es el resultado de un
esfuerzo de la inteligencia.“
John Ruskin
“Calidad significa hacer lo correcto
cuando nadie está mirando”.
Henry Ford
Externo
Interno
ORDENSEGÚNDOSPUNTOSDEVISTA
BENEFICIOSBENEFICIOS

15. CINNA-CAMPUS
Qué es ISO?

16. CINNA-CAMPUS
La Organización Internacional para la
Estandarización o ISO es el
organismo encargado de promover el
desarrollo de normas internacionales,
con mira a facilitar el intercambio
de servicios y bienes, que
permitan promover la cooperación
en la esfera de lo intelectual,
científico, tecnológico y
económico.
Qué es ISO?

17. Centro de Innovación para la Acreditación
La ISO es una organización no
gubernamental, compuesta
por una federación de alcance
mundial integrada por cuerpos
de estandarización nacionales
de 130 países, uno por cada
país.
QuéesISO?

18. Centro de Innovación para la Acreditación
Todos los trabajos realizados
por la ISO resultan en acuerdos
internacionales los cuales son
publicados como Estándares
Internacionales.
QuéesISO?

19. CINNA-CAMPUS
Principios de Calidad

20. Centro de Innovación para la Acreditación
Principios de
la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del
Personal
4
Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor

21. Centro de Innovación para la Acreditación
Principios de
la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del
Personal
4
Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor

22. Centro de Innovación para la Acreditación
Principios de
la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del
Personal
4
Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor

23. Centro de Innovación para la Acreditación
Principios de
la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del
Personal
4
Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor

24. Centro de Innovación para la Acreditación
Principios de
la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del
Personal
4
Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor

25. Centro de Innovación para la Acreditación
Principios de
la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del
Personal
4
Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor

26. Centro de Innovación para la Acreditación
Principios de
la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del
Personal
4
Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor

27. Centro de Innovación para la Acreditación
Principios de
la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del
Personal
4
Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor

28. Centro de Innovación para la Acreditación
Principios de
la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del
Personal
4
Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor

29. CINNA-CAMPUS
Principio 1

30. Centro de Innovación para la Acreditación
El cliente satisfecho representa
ganancias y mas trabajo, antes
lo que menos importaba era
dejar a un cliente satisfecho,
ahora esa es la prioridad, nos
referimos a rebasar las
expectativas de lo que busca.
ENFOQUE AL CLIENTE
Principio 1
ENFOQUE AL CLIENTE

31. Centro de Innovación para la Acreditación
Video
Calidad en el Servicio
Percepción del Cliente

32. Centro de Innovación para la Acreditación

33. Centro de Innovación para la Acreditación
ENFOQUE AL CLIENTE
Cuales características marcan la
diferencia en la calidad de
servicio?

34. Centro de Innovación para la Acreditación
Si tuvieras la oportunidad, que
mejorarías en tu institución.
Elija un escenario particular.

35. CINNA-CAMPUS
Principio 2

36. Centro de Innovación para la Acreditación
Todas las empresas necesitan
lideres que muevan masas, las
ideologías de un líder deben de
traer beneficios para todos y
poder implementar el Concepto
GANAR-GANAR
LIDERAZGO
Principio 2
LIDERAZGO

37. Centro de Innovación para la Acreditación
El Poder de la Actitud del Líder
UN VIDEO PARA REFLEXIONAR
Ser Líder

38. Centro de Innovación para la Acreditación

39. Centro de Innovación para la Acreditación
Cuáles características hacen falta
en los líderes de tu institución.

40. Centro de Innovación para la Acreditación
"Cuando un hombre no sabe hacia
donde navega, ningún viento le es
favorable."

41. CINNA-CAMPUS
Principio 3

42. Centro de Innovación para la Acreditación
El personal operario muchas veces
es de quien se pueden obtener las
mejores ideas ya que son ellos
quienes están directamente en las
áreas de trabajo, de hecho un alto
mando que no sabe escuchar deja
de ser un líder
PARTICIPACION DEL PERSONAL
Principio 3

43. Centro de Innovación para la Acreditación
El personal es la clave para la
organización

44. CINNA-CAMPUS
Principio 4

45. Centro de Innovación para la Acreditación
La empresa debe de subdividirse
en varios procesos los cuales
tienen que llevar su propio control,
al hacer esto tomaremos cada área
como una "pequeña empresa" la
cual si desde el principio esta mal
organizada la cadena llevara a
entregar un producto final
de mala calidad
ENFOQUE A LOS PROCESOS
Principio 4

46. Centro de Innovación para la Acreditación

47. Centro de Innovación para la Acreditación
Actividades y recursos relacionados
se gestionan como un proceso

48. CINNA-CAMPUS
Principio 5

49. Centro de Innovación para la Acreditación
Después de dividir a la
organización deben unirse
correctamente los eslabones entre
cada área para ver todo los
subsistemas como un
macrosistema
ENFOQUE DE SISTEMAS
Principio 5

50. Centro de Innovación para la Acreditación
Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un
sistema

51. CINNA-CAMPUS
Principio 6

52. CINNA-CAMPUS
La mejora continua es intangible,
la organización se compromete a
llevar el sistema correctamente y
dándole valor agregado a cada
actividad de forma interminable
sin estancarse
ENFOQUE DE SISTEMAS
Principio 6

53. Centro de Innovación para la Acreditación
La mejora continua debe ser un
objetivo permanente de la
organización

54. Centro de Innovación para la Acreditación
Crear un Objetivo de Calidad de
Acuerdo al Formulario Anexo

55. Centro de Innovación para la Acreditación
OBJETIVOS 2015 Departamento de Calidad
Objetivo Plan de Acción Responsables
Costo / Beneficio Indicador / Medición
Costo:
Beneficio:

56. CINNA-CAMPUS
Principio 7

57. Centro de Innovación para la Acreditación
Toda decisión que impacte a la
calidad del producto debe de ser
tomada ante un hecho previo que
me garantice o mínimo que
reduzca la posibilidad de un error
DESICIONES BASADA EN HECHOS
Principio 7
DESICIONES BASADA EN HECHOS

58. Centro de Innovación para la Acreditación

59. CINNA-CAMPUS
Las decisiones deben basarse en el
análisis de los datos y en la
información previa.

60. CINNA-CAMPUS
Principio 8

61. Centro de Innovación para la Acreditación
Mi cliente quiere que mis
proveedores cumplan son el
sistema para que la entrega sea
con calidad y cumple con los
requisitos establecidos
RELACION BENEFICIOSA CON
PROVEEDORES
Principio 8

62. Centro de Innovación para la Acreditación
Errores comunes en la
implementación
La relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.

63. Centro de Innovación para la Acreditación
Muchas Gracias