Este documento presenta una introducción al marketing online y las herramientas de la Web 2.0 aplicadas al comercio y empresas de servicios. Explica las nuevas formas de comunicación digital como blogs, redes sociales y microblogs, y ofrece recomendaciones prácticas sobre cómo usar estas herramientas para conversar con los clientes y mejorar la visibilidad en internet.

1. Marketing online y
web 2.0
Aplicado al comercio y a empresas de servicios
Bilbao Lan Ekintza, 22 abril 2010
Javier González
llumius.com

2. Contenido
1. Un nuevo tiempo para la comunicación
2. Herramientas de la Web 2.0
3. Herramientas del Marketing online
4. Recomendaciones prácticas
+ CASOS PRÁCTICOS
llumius.com | Elaboración propia 2

3. Un nuevo tiempo
para la comunicación
llumius.com | 3
3

4. www.youtube.com/user/BarackObamadotcom
llumius.com | 4

5. La revolución social de internet
1600 millones de 400 millones de
usuarios de internet miembros en
en el mundo Facebook
95% de los En UK, inversión
internautas utilizan publicitaria online
buscadores supera a TV
llumius.com | Diversas fuentes 5

6. Internet hoy es social
llumius.com | Elaboración propia 6

7. La comunicación hoy es digital
llumius.com | Elaboración propia 7

8. Un mercado saturado
llumius.com | Elaboración propia 8

9. ¿Conversas con
tus clientes?
llumius.com | Elaboración propia 9

10. ¿Hablas con
tus clientes?
llumius.com | 10

11. De la comunicación a la conversación
web 2.0
mkt. online
llumius.com | Elaboración propia 11

12. Herramientas de la
Web 2.0
llumius.com | 12
12

13. Blogs, la voz del
ciudadano
llumius.com | 13
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14. llumius.com | 14

15. Blog personal
llumius.com | www.eduardpunset.es 15

16. Blog temático
16
llumius.com | www.techcrunch.com 16

17. Blog corporativo
17
llumius.com | www.thoughtineuskadi.com 17

18. Blog corporativo temático | blogosfera
llumius.com | blogs.accenture.com/reach 18

19. Blog temático
llumius.com | www.bebesymas.com 19

20. Blog corporativo
llumius.com | yollegoafindemes.carrefour.es 20

21. Anatomía de un blog
• Artículos (entradas) cronológicos.
• Facilidad de escritura.
• Incorporación de imágenes, vídeos, ficheros…
• Comentarios (feedback) a las entradas.
• Clasificación de contenido (categorías y etiquetas).
• Suscripción de contenidos RSS (total y categorías).
• URL amigable para buscadores de internet.
• Barra lateral con herramientas (widgets).
• Diseños atractivos.
llumius.com | Elaboración propia 21

22. Blogs en la empresa
• Publicar contenido
• Conversar con público objetivo
• Generar influencia
llumius.com | Elaboración propia 22

23. CASO PRÁCTICO
llumius.com | 23

24. Microblogs,
conversación al
máximo nivel
llumius.com | 24
24

25. llumius.com | 25

26. 122.000 personas siguen a
Buenafuente
llumius.com | twitter.com/buenafuente 26

27. Anatomía de Twitter
• Mensajes 140 caracteres (twitts): web, móvil, SMS…
• Usuarios seguidos y seguidores.
• Listas de usuarios o temas de interés.
• Mensajes públicos (@usuario).
• Mensajes privados (DMusuario).
• Reenvío de mensajes (retwiteet, RT).
• Conversaciones en la red (#tema).
llumius.com | Elaboración propia 27

28. Twitter en la empresa
• Conversar con público objetivo
• Atender al cliente
• Promociones y ofertas exclusivas
• Retransmitir eventos
llumius.com | Elaboración propia 28

29. CASO PRÁCTICO
llumius.com | 29

30. Redes sociales y
networking
llumius.com | 30
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31. llumius.com | 31

32. La esencia de las redes sociales
llumius.com | www.xing.com 32

33. Redes sociales generalistas
llumius.com | www.facebook.com/asuntospropios 33

34. Redes sociales profesionales
llumius.com | www.xing.com/profile/Javier_GonzalezSabater 34

35. Redes sociales especializadas
llumius.com | www.moterus.es 35

36. Redes sociales corporativas
llumius.com | wellcommenaccion.ning.com 36

37. Redes sociales corporativas
37
llumius.com | www.cornellboration.com 37

38. Anatomía de las redes sociales
• Perfil de usuario
• Contribución de usuario (multimedia)
• Interacción entre usuarios
• Páginas / grupos / espacios / debates
• Buscador de miembros
• Organización de eventos
• Aplicaciones
• Gestión de la privacidad
llumius.com | Elaboración propia 38

39. Redes sociales en la empresa
• Networking (clientes, socios, proveedores…)
• Conversar con público objetivo (generalistas, corporativas…)
• Organizar eventos
• Empleo (buscar candidatos)
llumius.com | Elaboración propia 39

40. CASO PRÁCTICO
llumius.com | 40

41. Difusión de
contenido social
llumius.com | 41
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42. llumius.com | 42

43. Las webs incluyen contenido externo
llumius.com | Elaboración propia a partir de Elliance.com 43

44. Los buscadores usan muchas fuentes
ivoox flickr
slideshare
youtube
delicious
blogger GOOGLE webs
facebook
noticias google
xing
twitter ...
llumius.com | Elaboración propia a partir de Elliance.com 44

45. Canales de vídeo propios
llumius.com | www.youtube.com/user/atkinsonidiomas 45

46. Canales de vídeo propios
llumius.com | www.youtube.com/user/agalorda 46

47. Las imágenes se comparten
llumius.com | www.flickr.com/photos/hanneorla/471648579/ 47

48. Las imágenes se comparten
llumius.com | www.flickr.com/photos/noexit318/2634889845 48

49. El público escucha
llumius.com | www.ivoox.com 49

50. El público escucha…
50
www.apple.com/es/itunes
llumius.com | 50

51. Los usuarios publican documentos
llumius.com | www.slideshare.net/alastur/catalogo-julio-09 51

52. Los usuarios comparten sus
documentos
www.slideshare.net/AutomotiveTextileDesign/automotive-textiles
llumius.com | 52

53. Información más allá de los medios
llumius.com | www.sunotadeprensa.com/es/ver-notas-de-prensa-blog/267-ocio/4117-bilbao-aguarda-san-valentin.html 53

54. Información al margen de los medios
www.prnewswire.com/news-releases/energy-latest-news/alternative-energies-list
llumius.com | 54

55. Difusión de información por usuarios
llumius.com | www.elmundo.es 55

56. Difusión de información por los
usuarios
www.addthis.com
llumius.com | 56

57. Filtrado de noticias por los internautas
57
llumius.com | www.meneame.net 57

58. Selección de enlaces por los usuarios
58
llumius.com | www.delicious.com/edans 58

59. Ya no hay que visitar webs favoritas
llumius.com | www.elpais.es 59

60. Contenido social en la empresa
• Generar tráfico web y peticiones de información.
• Segmentar información en distintos formatos.
• Difusión en webs especializadas y marcadores sociales.
• Facilitar difusión (“compartir”, RSS…).
llumius.com | Elaboración propia 60

61. CASO PRÁCTICO
llumius.com | 61

62. Herramientas del
Marketing online
llumius.com | 62
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63. Posicionamiento y
visibilidad web
llumius.com | 63
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64. llumius.com | 64

65. 95% de los usuarios busca en internet
llumius.com | www.google.es 65

66. Si no estás en lo 3 primeros… no
existes
llumius.com | Diversas fuentes 66

67. El mito de los buscadores
llumius.com | Elaboración propia 67

68. Estrategia de posicionamiento
1. Código informático (indexabilidad)
2. Inteligencia de mercado (palabras clave)
3. Estrategia de contenidos (relevancia)
4. Relaciones en internet (popularidad)
5. Reputación del dominio (prestigio)
llumius.com | A partir de Maciá y Gosende (2009) 68

69. Técnicas sencillas de redacción
• Título del artículo relevante y con palabras clave.
• Palabras clave en el artículo.
• Palabras clave en imágenes y ficheros.
• Estilos: negrita, cursiva, encabezados (h1, h2…).
• Lograr enlaces externos.
llumius.com | Diversas fuentes 69

70. CASO PRÁCTICO
llumius.com | 70

71. Publicidad online
llumius.com | 71
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72. llumius.com | 72

73. Resultados lógicos + publicitarios
llumius.com | www.google.es 73

74. Publicidad no contextual
74
llumius.com | www.elmundo.es 74

75. Publicidad online en la empresa
• Imagen corporativa
• Productos y servicios
• Promociones
• Eventos
llumius.com | Elaboración propia 75

76. CASO PRÁCTICO
llumius.com | Elaboración propia 76

77. Marketing a través
del e-mail
llumius.com | 77
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78. llumius.com | 78

79. Contacto constante con el cliente
79
llumius.com | Boletín ICEX 79

80. Marketing por e-mail en la empresa
• Explotar base datos clientes (conversión + fidelización)
• Suscripción con doble confirmación
• Contenido de valor + iniciativas web boca a oreja
• Boletines especializados
• Diseños actualizados
• Medición de resultados
llumius.com | Elaboración propia a partir de José María Gil 80

81. CASO PRÁCTICO
llumius.com | 81

82. Recomendaciones
prácticas
llumius.com | 82
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83. llumius.com | 83

84. Estrategia (80%) + Táctica (20%)
• Comenzar desde la dirección.
• Asumir nuevos medios de conversación = negocio.
• Definir posicionamiento empresarial.
• Definir ideas, valores, sensaciones.
• Definir mensajes (conversaciones) en internet.
llumius.com | Elaboración propia 84

85. Objetivo: de visitas a clientes
llumius.com | Elaboración propia a partir de José María Gil 85

86. Medir las acciones
llumius.com | analytics.google.com 86

87. Web 2.0 como fuente de ideas
llumius.com | www.facebook.com/pequerecetas 87

88. Recomendaciones 2.0
• Empezar poco a poco pero ¡ya!
• Escuchar primero y conversar después.
• Aprender según prueba y error.
• Apoyarse en expertos.
• Asignar personal.
• Lo importante es la calidad, no la cantidad.
llumius.com | Elaboración propia 88

89. Algunas herramientas
• Blogs • Documentos
– Blogger, Wordpress – Slideshare, Issuu
• Microblogs • Podcasting
– Twitter, Picotea – Ivoox, Podcastellano, Podcasts, Itunes
• Redes sociales • Difusión enlaces
– Facebook, xing, linkedin, viadeo, Ning – Delicious, StumbleUpon. Mr. Wong
• Vídeo • Recomendación noticias
– Youtube, Vimeo, Livestream – Meneame, Digg, Reddit, Mixx, Fresqui
• Imágenes • Difusión notas prensa:
– Flickr, Picassa – Sunotadeprensa.com
• E-mail marketing
– Libre: Openemm, Phplists
llumius.com | Elaboración propia 89

90. CONCLUSIÓN
llumius.com | 90
90

91. A partir de hoy, tus
mayores activos serán tu
red de contactos y tu
reputación online.
llumius.com | Elaboración propia 91

92. Muchas gracias
Javier González
– www.llumius.com
– Alicante | España | Europa
– Tel. 636 934 602
llumius.com | 92

93. Créditos imágenes
• Obama1, Joshua Debner, http://www.flickr.com/photos/jdebner/2980463626/sizes/l/
• Blogger, Ed Yourdon, http://www.flickr.com/photos/yourdon/3405811164/sizes/l/
• Twitter iphone, Steve Garfield,
http://www.flickr.com/photos/stevegarfield/4247757731
• Red social, TECH cocktail,
http://www.flickr.com/photos/techcocktail/3864970041/in/set-72157622045059855/
• Generación youtube, Karl Jonsson,
http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/sizes/o/
• Cartel Google, Mykl Roventine,
http://www.flickr.com/photos/myklroventine/2372327933/sizes/l/
• Metro, Annie Mole, http://www.flickr.com/photos/anniemole/2632632192/sizes/l/
• Acceso prohibido, David P,
http://www.flickr.com/photos/dpicker/3228559595/sizes/o/
• Obama 2, Steve Rhodes, http://www.flickr.com/photos/ari/2238959127/sizes/l/
llumius.com | Diversas fuentes 93