1. Visión panorámica de la
web 2.0 y de la
participación en el
ciberespacio.
Bel Llodrà Riera [belllodrariera@gmail.com]

2. Web 2.0: Espacios y ejemplos de
participación.
La información corporativa no sólo se publica en
la web institucional.
Existen otros espacios donde las personas de la
empresa pueden distribuir la información
pública empresarial e interactuar con sus
clientes y consumidores potenciales.
Igual que, ellos interactúan entre ellos, en estos
mismos espacios, hablando de sus marcas.
2

3. 3

4. 4

5. 5

6. Webs y blogs: su sede en Internet
Las empresas e instituciones publican las
●
características y bondades de sus productos y
servicios.
Explican lo que saben hacer, noticias, eventos,
●
innovaciones,...
Algunas dan a conocer a sus directivos y
●
trabajadores.
Otras comparten sus experiencias y reflexiones.
●
6

7. Ejemplo Web: Infonomia
7

8. Web: ¿Qué vende Infonomia?
8

9. Web: Infonomia vende
compartiendo conocimiento
9

10. Web: ¿Quién hay en Infonomia?
10

11. Infonomia: visibilidad, networking y
servicios
Difusión: Web da
●
visibilidad a través de
los contenidos.
Negocios: Actos y
●
servicios.
Networking: red de
●
innovadores.
11

12. Ejemplo blog: eTc territorio creativo
12

13. Blog: eTc vende compartiendo
conocimiento
13

14. Las audiencias toman los medios
14

15. Blogs de sus clientes
Hablan de sus productos y servicios.
●
A veces bien, a veces mal.
●
Plantean retos.
●
Extienden sus opiniones sobre sus marcas a lo
●
largo y ancho de la red.
Ejemplos: mañana en la sesión específica de
●
blogs.
15

16. Publicación y distribución de
imágenes
16

17. Flickr.com
Sitio web para compartir imágenes.
●
Soporte a diferentes comunidades on-line.
●
Servidor personal para compartir fotografías.
●
Usado por bloggers como un repositorio
●
fotográfico.
Popularidad:
●
Comunidad on-line que accede al servicio.
–
Herramientas que permiten al usuario etiquetar las
–
fotos.
Explorador de las mejores fotos de la semana. 17
–

18. Ejemplo: Flickr, Echangeur París
18

19. Ejemplo: Integrar fotos en web
19

20. Ejemplo: Difundir fotos en Flickr
20

21. Ejemplo: Difusión corporativa en
Flickr
21

22. Flickr: ¿Quién publica fotos sobre
nuestra marca?
Ejemplo Fundación IBIT:
●
Orfeo17. Ex trabajador de la Fundación IBIT.
–
Ziga-Zaga. Asistente a una conferencia en el marco
–
de la Exposición sobre Identidad Digital en la cual
participó el IBIT.
Ejemplo Hotel Horizonte:
●
hola-amic.com.
–
Clientes.
–
Bloggers asistentes al Beers & Blogs.
–
Asistentes al Workshop Portales de opinión.
–
22

23. Ejemplo: Flickr IBIT
23

24. Ejemplo: Flickr Hotel Horizonte
24

25. Fotolog.com
Sitio web para compartir fotografías.
●
Comunidad online.
●
Comentarios.
●
Usado por jóvenes como red social.
●
25

26. Ejemplo: Josomid en Fotolog
26

27. Ejemplo: Objetivos y estrategia de
Josomid en Fotolog
Acercarse a la comunidad joven de las Illes
●
Balears para dar a conocer la Exposición sobre
Identidad Digital y que los jóvenes tomen
consciencia que lo que publican en Internet
repercute en su imagen y reputación.
Publicar fotografías.
●
Hacer amigos y conversar con ellos.
●
Despertar el interés.
●
Mantener la atención.
●
Invitar a los jóvenes a visitar la exposición. 27
●

28. Publicación y distribución de vídeos
28

29. Youtube.com
Permite a los usuarios compartir vídeos a
●
través de Internet, describirlos y etiquetarlos.
Crear canales.
●
Subscribirse a canales.
●
Valorar los vídeos.
●
Incrustarlos en los blogs.
●
En 2006 Times le otorgó el premio “Invento del
●
año”.
29

30. Ejemplo: Google crea su canal
corporativo
30

31. Ejemplo: Canal la vida en Google
31

32. Ejemplo: De lifeatgoogle a Google
Jobs
32

33. Ejemplo: Unión Europea crea su
canal
33

34. Ejemplo: EUtube en Youtube
Divulgación políticas europeas.
●
Divulgación innovación.
●
Permite que los usuarios pongan comentarios
●
acerca del contenido de los vídeos publicados.
Permite descargarse los vídeos para que sean
●
los mismos usuarios que lo divulguen.
34

35. Ejemplo: divulgación RFID en
Eutube
35

36. Ejemplo: Usuarios difunden Sony
Bravia
36

37. Ejemplo: Nike en Metacafe
37

38. Ejemplo: canal Nike en Youtube
38

39. Ejemplo: usuario creando zapatillas
Nike
39

40. Ejemplo: Profesor explica
funcionamiento impresoras
40

41. Etiquetar
Posicionamiento de código abierto
41

42. Clasificación de la información
42

43. del.icio.us
Servicio de gestión de marcadores sociales en
●
web.
Permite agregar los marcadores que
●
clásicamente se guardaban en los navegadores
y categorizarlos con un sistema de etiquetado
denominado folcsonomías (tags).
Permite compartir los sitios favoritos con otros
●
usuarios de del.icio.us.
Visualizar cuántos usuarios tienen un
●
determinado enlace guardado en sus
marcadores. 43

44. Ejemplo: Coca-Cola en del.ici.us
44

45. Ejemplo: usuarios guardando IBIT
45

46. Distribución de información
46

47. Sindicación: feed, rss, xml
Sindicación: disponibilidad de los contenidos de
●
un sitio web para ser accedidos mediante un
lector de fuentes RSS o reutilizados en otro
sitio mediante un agregador de fuentes RSS.
RSS: acrónimo de Really Simple Syndication,
●
un formato de archivo que se utiliza para
distribuir contenidos mediante sindicación.
47

48. Mi blog
48

49. Mi feed
49

50. La sindicación sirve para:
Agregar contenidos dispersos:
●
Ejemplo. Web Identitat Digital los utiliza para
–
agregar las últimas actualizaciones de Josomid, el
maniquí de la exposición, de sus espacios digitales
(youtube, fotolog, del.ici.us, twitter).
Distribuir contenidos para que sean
●
personalizados por los usuarios en sus lectores
de feeds (bloglines, netvies, google reader,...).
Los usuarios también pueden compartir sus
●
subscripciones con otros usuarios.
50

51. Herramienta de agregación
51

52. Feevy.com
Te da enlace al último post de cada autor y
●
además los ordena, poniendo arriba los más
actualizados.
Combina así blogroll y agregador en un
●
elemento útil para añadir a tu blog o hacer
portales asociativos en cinco minutos.
Josomid lo ha utilizado para agregar en la
●
página web oficial de la Exposición de
Identidad Digital sus espacios digitales
dispersos en la red.
52

53. Ejemplo: agregación
53

54. Ejemplo: Feevy Josomid
54

55. Ejemplo: lector de feeds
55

56. Bloglines.com
Bloglines es un agregador de noticias basado
●
en web para leer weblogs y otras fuentes de
noticias.
Los usuarios agregan los feeds de los blogs y
●
webs de los cuales desean consultar
información actualizada sin tener que ir a visitar
página por página.
Así se personalizan sus fuentes de información.
●
Pueden compartir sus fuentes de información y
●
publicarlas en otros blogs y webs.
56

57. Ejemplo: lector de feeds
57

58. Subscribirse a un Feed
58

59. Número de subscriptores de un feed
59

60. Análisis de audiencias
60

61. Estadísticas: puedes saber
Usuarios únicos, visitantes, por días, semanas,
●
meses.
Ubicación geográfica, servidores.
●
Visitas de Robots/Spiders.
●
Duración de las visitas, página de entrada y
●
salida.
Sistemas operativos, navegadores.
●
Origen de la conexión (enlaces).
●
Búsquedas por frases y palabras clave.
●
61
...
●

62. Intervención - Feed-Back
Las personas dejan comentarios en otros
●
blogs.
El blogger u otros usuarios pueden responder.
●
Así se inicia una conversación.
●
Para una empresa es tan importante escribir en
●
tu blog como salir a conversar en los blogs de
los demás, con el fin de ganar visibilidad.
62

63. Ejemplo: comentarios
63

64. Gestión del Feed-Back
64

65. cocomment.com
Los comentarios hechos en diferentes webs
●
(blogs, servicios para compartir fotografías,
webs de noticias) son conversaciones
fragmentadas y difíciles de seguir.
coComment, permite tener controlados
●
comentarios y discusiones en las que participa
activa o pasivamente en la web.
Envía notificaciones.
●
Se pueden mostrar los comentarios que hace
●
en otros blogs en su propia bitácora.
65

66. Ejemplo: seguir comentarios
66

67. Dan a conocer sus contactos
67

68. El auge de Facebook
68

69. Las marcas en Facebook
69

70. Redes sociales
Horizontales, verticales.
●
Orkut, Ning, Xing, Friendster, Linkedin,
●
Facebook.
Networking integrado en otras aplicaciones.
●
70

71. 71

72. Elaboran conocimientos de forma
conjunta
72

73. Wikipedia
Enciclopedia libre políglota basada en la
●
colaboración de sus contribuyentes, gracias a
la tecnología wiki.
Tiene ediciones en más de 253 idiomas, de las
●
que 236 están activas. Diecisiete ediciones
superan los 100.000 artículos: inglés, alemán,
francés, japonés, polaco, italiano, sueco,
holandés, portugués, español, chino, ruso,
finés, noruego, volapük, rumano y catalán. La
versión en alemán ha sido distribuida en DVD-
ROM, y se tiene la intención de hacer una 73
versión inglesa en DVD y en papel.

74. Ejemplo: marcas en Wikipedia
74

75. Ejemplo: marcas en Wikipedia
75

76. Valoran la información aportada por
los demás
76

77. meneame.net
Es un web que te permite enviar una historia
●
que será revisada por todos y será promovida,
o no, a la página principal.
Cuando un usuario envía una noticia ésta
●
queda en la cola de pendientes hasta que
reúne los votos suficientes para ser promovida
a la página principal.
Para seleccionar las noticias se calcula el
●
“karma” de los usuarios.
La fisgona muestra lo que sucede en menéame
●
en tiempo real. 77

78. La fisgona de menéame
78

79. Valoran los portales y las webs
79

80. stumbleupon.com
Descubrir i compartir páginas.
●
Valorar las páginas positivamente o
●
negativamente.
Ver páginas recomendadas por otros usuarios
●
sobre temas concretos.
Herramienta para incrustar en el navegador.
●
80

81. Dicen lo que están haciendo en
cada momento
81

82. Twitter.com
Servicio de MicroBlogging, que hace de red
●
social y permite a sus usuarios enviar micro-
posts (quot;tweetsquot;) basados en texto, con una
longitud máxima de 140 caracteres.
Se responde a la pregunta ¿Qué estás
●
haciendo?
El envío de estos mensajes se puede realizar
●
tanto por la web de Twitter, vía SMS desde un
teléfono móvil, desde programas de mensajería
instantánea, o desde cualquier aplicación de
terceros, como puede ser Twitterrific, 82
Facebook, Twinkle, GoogleTalk, etc.

83. Ejemplo: ofertas dreamito eDreams
83

84. Twitter vs otras herramientas
84

85. Se fijan en la popularidad:
Confianza
85

86. Crean espacios y avatares en otros
mundos virtuales
86

87. secondlife.com
Es un mundo creado por sus usuarios en el que
●
la gente puede interactuar, jugar, comunicarse
y también hacer negocios, pues la manera en
como se realizan negocios con la moneda
Linden Dólar (Linden o $L) es de manera
abierta y es libre a las interacciones del
mercado.
Esta moneda es intercambiable al mundo real,
●
por lo que muchos residentes de SL toman este
mundo muy en serio convirtiéndolo en su
sustento para la vida real. 87

88. Ejemplo: Aloft Hotels en SL
88

89. TU. Personaje del año
Por todo eso ya en el año 2006 la revista
●
TIMES declaró que “TU” (YOU) eres el
personaje del año.
Toda esta actividad realizada por millones de
●
personajes del año del TIMES, realizada
también por ti, contribuyen al
POSICIONAMIENTO de la marca en las
mentes de los consumidores.
89

90. Esto es solo la punta del iceberg de las
herramientas 2.0 y espacios de participación
existentes en la red. ¿Por dónde empezar?
Hay que hacer un plan en función a tu
producto o servicio, tu público objetivo, tu
competencia y buscar aquellos espacios
más idóneos donde los otros pueden estar
hablando de tu MARCA y contribuyendo a
SU REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO,
para que tu puedas intervenir, crear
comunidad, redes y trabajar para el MEJOR
POSICIONAMIENTO DE
TU MARCA. 90

91. ¿Por qué estar en estos sitios y
otros similares?
Ganar visibilidad.
●
Ganar popularidad.
●
Escuchar y comprender a tus clientes,
●
potenciales clientes y otros públicos objetivos.
Generar confianza.
●
Conversar.
●
Mantenerte en la vida y memoria digital para
●
que los que te busquen “tropiecen” contigo y tu
marca.
91

92. Divorcio entre publicidad y
consumidor
http://es.youtube.com/watch?v=zweof0kBKUY 92
Campanya: Bringtheloveback.com

93. Agudizar el ingenio
Utilizando las tecnologías 2.0 para llegar a los
consumidores en forma de diálogo y
conversación: comunicación bidireccional i
comunicación multidireccional.
93