Este documento explica cómo desarrollar "User Personas" para entender mejor a los usuarios. Un User Persona personifica el problema que la solución resolverá mediante la inclusión de detalles demográficos, necesidades, metas y comportamientos típicos. Se proveen ejemplos de buenas y malas User Personas, así como enlaces a casos prácticos de cómo Mailchimp usa este método para entender mejor a sus usuarios.

1. Herramientas de empatía
Desarrollando “User
Personas” para entender
a nuestros usuarios

2. Hola

3. Camilo Sánchez
Jefe de Desarrollo y experiencias
digitales
Young & Rubicam Damaris

4. La economía de la
experiencia.

6. Pasamos de la economía
del servicio a la
economía de la
experiencia

7. Para ser relevantes, es
necesario entender a nuestros
usuarios, los problemas que
están tratando de resolver y el
contexto en el que están
tratando de resolverlos.

8. Se trata de desarrollar empatía profunda con las
personas con las que estaremos entrando en
contacto.

11. ¿Qué es un User Persona?

12. Un User Persona es una
herramienta que personifica el
problema para el que
estaremos resolviendo una
solución.

14. Life happens

18. ¿De dónde sale la herramienta
de User Persona?

19. ¿UX, qué es como disciplina?

21. Anatomía de un buen user
persona

22. Un nombre, una foto
Y una cita.
Información
demográfica
Necesidades y
Metas
Comportamiento/
Escenario

23. No es necesario incluir un
listado de todos los gatos que
tiene el usuario.

24. Lo que incluyes en el “Persona”
dependerá de lo que es
importante para tu producto

25. Ejemplo de un buen user
persona

27. Ejemplo de un mal user
persona

29. Affinity mapping

30. https://www.youtube.com/
watch?v=Xgr4931mwF8&t=35s
Affinity mapping

31. Caso Mailchimp

32. https://
creative.mailchimp.com/
persona-posters/
Caso mailchimp

33. Desarrollando user personas
para entender a nuestros
usuarios.

34. @camilosanchez
medium/twitter