Este documento describe la importancia de monitorear las redes sociales y cómo esta información puede integrarse en un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que el CRM debe ser capaz de medir la influencia de los clientes en las redes sociales, el sentimiento hacia la marca y los productos, e interactuar con los clientes para construir relaciones y resolver problemas. También proporciona un ejemplo de cómo vincular la información de perfiles en LinkedIn con un CRM de Microsoft Dynamics para actualizar automáticamente los datos de clientes.