Este documento habla sobre la reputación online y cómo gestionarla. Explica que la reputación depende de uno mismo, la empresa, empleados y clientes. También describe los tipos de reputación y cómo afecta una mala reputación, con la mayoría de consumidores leyendo opiniones antes de tomar una decisión. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo controlar y mejorar la reputación online, como crear contenido de calidad, monitorear menciones y tener un plan de crisis.

1. Reputación Online
DESPOSICIONAMIENTO
JORGE GONZÁLEZ
Twitter: @kokebcn
Agencia: http://www.adrenalina.es
ADRENALINA
seo – sem – reputación - analítica

2. Desposicionar un resultado es:
Retrasar su posición
en los resultados de
búsqueda.
“

3. “La opinión que tenemos
de algo o alguien en
Internet”
“Reputación Online

4. La reputación empieza por uno
mismo, se traslada a tu
empresa, tus empleados, tus
clientes y finalmente a...
“

6. Tipos de reputación

7. Tipos de reputación

8. Tipos de reputación

10. Depende de ti….o no ¡

11. • La competencia
• Clientes enfadados
• Ex-trabajadores
• Empleados
• Meteduras de pata en Social Media
Quien puede influir

12. Como afecta la mala
reputación
El 85% de los consumidores lee opiniones antes de tomar una decisión
Un comentario de un consumidor influye un 80% más que tu departamento
de comunicación, publicidad, RRPP o CM juntos

20. El 93% del usuario no
pasa de la 1ª página
El 73% de las búsquedas
en Google son de marca
“

21. Hay que tener un PLAN
pero sobretodo un
PLAN DE CRISIS

23. Que controlamos
• Su nombre
• Empresa
• Marca (s)
• Producto (s)
• Empleados de alto perfil
• Socios, accionistas
• nicknames / nombres de usuarios

24. Google Alerts
Kurrently
Buzzmonitor
Reputacion XL
Social Mention
Kred Kloud

25. Oraquo

26. Gestión de la crisis
Origen
•De producto o servicio con origen en la misma empresa.
•De comunicación online, redes, foros, web…
•De comunicación offline, prensa, radio, tv…
Caraterísticas
•Tiene propagación instantánea
•No tiene restricción geográfica
•Es multidireccional con todo tipo de emisores
•Es pública porqué está a la vista de todo el mundo
•Deja huella en la opinión y la reputación
http://www.adrenalina.es/reputacion-online/

27. Page authority - Link profile - Autoria
Antigüedad – Seo – local – keywords…

28. Mide con quién te la estas jugando
No empieces una guerra adsurda

30. • Haz SEM
• Controlar los comentarios,
• Crea nuevas webs (whois privados, servidores, ips…)
• Crea un programa de afiliados
• Control de dominios
• Usuarios semi/durmientes en foros
• Enlaza a páginas de + autoridad
• Ratings, reviews, enlaces…yelp, tripadvisor, etc
• Disgrega la web principal en varias
• Crea perfiles sociales y enlaza desde tu home
• No elimines comentarios se volverán en tu contra
• Crea contenido en distintos formatos y rasteable (textos, imágenes, videos,
presentaciones, etc )
• Cumplimenta los metadatos de los archivos con keys para que los
buscadores puedan interpretar su contenido.
• Conviene incentivar la interacción para disparar la audiencia. Invitar a
compartir contenidos, proponer encuestas, sorteos, etc…
• contenido, contenido y contenido,
Que hacer

31. Control de tu nombre en más de 550 redes sociales

32. 1. Título del video. “Keyword importante”
2. Descripción. “Con Key y enlace”
3. Etiquetas.
Como:
1. Número de visitas.
2. Número de Me gustas
3. Número de Suscripciones
4. Número de favoritos
5. Canal con autoridad.
Que influye:
1. Comparte y multiplica
2. Enlaza y Dinamiza
3. Cuidado con las trampas, filtros antifraude
4. Y si no puedes… consulta un seo
Como lo consigo
¡Atención! Youtube es el segundo buscador tras Google

34. manos

37. • No escondas los hechos
• No contestes nunca de forma precipitada
• Entrar en discusiones o insultos
• Cuidado con las amenazas legales
• No elimines comentarios se volverán en tu contra
• No dinamices ni hagas público entre tu gente ese resultado
• No alimentes con contenido ese comentario
•
•
Que NO hacer

38. Hay veces que …
hay que defenderse
con otras armas

39. Gracias
JORGE GONZÁLEZ
Twitter: @kokebcn
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